Innehåll

• Problem 1: Galaxy Note 4 kan inte ta emot MMS ordentligt, MMS-video separeras från ljud
• Problem 2: Galaxy Note 4 tar inte emot gruppmeddelanden
• Problem 3: Galaxy Note 4 kan inte vidarebefordra e-post till PC
• Problem 4: Galaxy Note 4 kan inte skicka pengar genom M-Pesa
• Problem 5: Galaxy Note 4 kan inte ladda ner MMS

Välkommen till en ny # GalaxyNote4 felsökningssida. Vi vill hjälpa de Not 4-användare som upplever några meddelanden eller SMS / MMS-relaterade problem så vi täcker 5 frågor i det här inlägget.

Om du letar efter lösningar på ditt eget #Android-problem kan du kontakta oss genom att använda länken längst ner på denna sida.

Var så detaljerad som möjligt när du beskriver ditt problem så att vi enkelt kan hitta en relevant lösning. Om du kan, vänligen inkludera de exakta felmeddelanden som du får för att ge oss en uppfattning om var vi ska börja. Om du redan har provat några felsökningssteg innan du mailar oss, se till att nämna dem så att vi kan hoppa över dem i våra svar.

Nedan följer specifika ämnen vi tar med dig idag:

Problem 1: Galaxy Note 4 kan inte ta emot MMS ordentligt, MMS-video separeras från ljud

Min man använder Chomp-appen för sina meddelanden. Vår dotter skickade en video till var och en av oss och hans telefon separerade videodelen från ljuddelen, som två olika bitar och video är bara en bild. Han har en Verizon-upplåst telefon Not 4 och använder Straight Talk. Jag har en not 5 och är fortfarande med Sprint. - Louise Bates

Lösning: Hej Louise. Det finns två möjliga orsaker till att problemet uppstår. Det ena är ett problem med appen han använder, och det andra är inkompatibilitet på operativsystemsnivå.

För att kontrollera vill du se om problemet ligger i själva meddelandeprogrammet. Om han inte har provat det ännu, be honom att använda en annan meddelandeprogram eller den inbyggda Samsung Messages-appen som följde med telefonen. För att göra detta måste han ändra standardmeddelandeprogrammet under Inställningar. Här är hur:

1. Öppna inställningar app.
2. Tryck på Appar.
3. Tryck på Fler alternativ längst upp till höger (ikon med tre punkter).
4. Knacka Standardappar.
5. Knacka Meddelandeapp.
6. Välj en annan meddelandeprogram.

När en annan meddelandeapp har valts, skicka ett MMS till hans nummer igen och se vad som händer. Om problemet är löst och MMS har sin normala form (video inte separerad från ljud) kan Chomp-appen vara problematisk.

Om problemet kvarstår kan orsaken ligga djupt i operativsystemet, vilket innebär att det har något att göra med att Verizon-programvaran inte är helt kompatibel med Sprints. Prata med din operatör och se om det finns något de kan göra för att åtgärda det.

Problem 2: Galaxy Note 4 tar inte emot gruppmeddelanden

Jag har en Samsung-notering 4. Någon skickar en grupptext och jag kan bara se de personer som svarar på meddelandet, inte avsändarens meddelande. Finns det något jag kan göra för att se avsändarens meddelande? - Honora2helen

Lösning: Hej Honora2helen. Transportörer konverterar gruppmeddelanden (vanligt SMS skickat till flera kontakter) till MMS så se till att din enhet är konfigurerad för att ta emot MMS.Din telefon måste ha rätt inställningar (detta uppnås vanligtvis automatiskt om du befinner dig i ett GSM-nätverk) för att kunna ta emot MMS så se till att du kontaktar din operatör om det. Du måste också se till att du har en fungerande mobildatatjänst eftersom MMS inte fungerar utan den. Återigen, om du inte är säker på om din enhet kan ta emot MMS på grund av mobildatatjänsten, kontakta din operatör.

Vi tror dock att den främsta anledningen till att du bara får det ursprungliga avsändarens meddelande är att gruppen du befinner dig i består av både iOS- och icke-iOS-enheter. Om den ursprungliga avsändaren använder en iOS-enhet som en iPhone, kommer Android-användare som i gruppen bara att få svar i textmeddelandeform, inte i gruppmeddelandeform. Medlemmar som använder iOS-enhet och har sin iMessage-tjänst aktiverad får den ursprungliga avsändarens meddelande i gruppmeddelandeform.

Som en lösning (och om du kan få alla att komma överens) kan du alla försöka använda en tredjepartsapp som fungerar i både iOS- och Android-enheter. Exempel på sådana appar är:

• Facebook Messenger
• WhatsApp
• Linje
• Viber
• WeChat
• snapchat
• Google Hangouts

Alla dessa artiklar är tillgängliga gratis i både Google Play Store och Apple App Store.

Problem 3: Galaxy Note 4 kan inte vidarebefordra e-post till PC

Jag använder Samsung Galaxy Note 4. Jag kan inte vidarebefordra ett mottaget e-postmeddelande till min dator trådlöst eller med en USB-anslutning som att överföra bilder. Det här är vad som händer. Eftersom jag har ett långt meddelande indikerar det att det i princip är fullt. När meddelandet faktiskt vidarebefordras hamnar det tillbaka på samma plats där alla andra mottagna texter tas emot. Varför går de inte in på min dator? Är det meddelandet varning om att fyllas som i första hand utesluter mig? Eftersom min telefon har formaterade funktioner gör det mig förvirrad varför den inte vidarebefordrar texten. Jag använde e-postmeddelandet som användes här som svar. Jag har också en gmail-post men tror inte att det skulle spela någon roll i båda fallen. Jag tror att detta kan åtgärdas med hjälp av en USB-anslutning, berätta för mig hur man gör det på så sätt om det behövs. - Blacklamb10

Lösning: Hej Blacklamb10. Din problembeskrivning är svår att dechiffrera, men om du har problem med att skicka ett e-postmeddelande till din dator, varför inte bara logga in på samma konto på datorn? Du behöver inte vidarebefordra ditt e-postmeddelande till din dator om du inte vill skapa en lokal kopia av det mottagna e-postmeddelandet på din dator i första hand. Men även då är det mer realistiskt och praktiskt att logga in på din e-postadress på din dator och spara en kopia av just det e-postmeddelandet snarare än att tortera dig själv efter en obefintlig lösning för att vidarebefordra den via USB-anslutning. Om detta inte är din avsikt, eller om det verkar som att vi inte förstår din situation, kan du gärna meddela oss genom att beskriva ditt problem på ett tydligare sätt. Som det står är din problembeskrivning förvirrande och uppriktigt sagt, vi kan inte riktigt säga säkert om vi förstår det alls.

Problem 4: Galaxy Note 4 kan inte skicka pengar genom M-Pesa

Fram till förra veckan kunde jag skicka och ta emot pengar via m-pesa men de senaste 4 dagarna kan jag inte skicka pengar genom samma. Jag kan inte köpa sändningstid via m-pesa också. Först trodde jag att det var mitt SIM-kort som hade problem men jag använde samma SIM-kort i en annan telefon; det fungerade bra. Jag kunde skicka och ta emot pengar via m-pesa. - Roymog_2

Lösning: Hej Roymog_2. Om tjänsten fungerar bra när du använder ditt konto i en annan telefon kan det finnas ett problem med den lokala appen i din not 4. Se till att du först rensar telefonens cachepartition för att uppdatera systemcachen. Här är hur:

1. Stäng av Galaxy Note 4 helt.
2. Håll intryckt Volym upp och Hem-tangenterna tillsammans och håll sedan ned strömbrytaren.
3. När not 4 vibrerar släpper du både hem- och strömknapparna men fortsätter att hålla volym upp-knappen.
4. När Android System Recovery visas på skärmen släpper du Volym upp-knappen.
5. Markera alternativet 'torka cachepartition' med volym ned-knappen och tryck på strömbrytaren för att välja den.
6. När rensningen av cachepartitionen är klar markerar du 'Starta om systemet nu' och trycker på strömbrytaren.

När du har rensat cachepartitionen, se till att du också installerar de senaste Android- och appuppdateringarna. Vissa appar kanske inte fungerar ordentligt med äldre Android-versioner, så se till att hålla den senaste tillgängliga firmwareversionen installerad.

Därefter kan du fortsätta torka cacheminnet och data för den problematiska appen. För att göra det, följ dessa steg:

1. Öppna menyn Inställningar antingen genom din aviseringsskugga (rullgardinsmeny) eller genom appen Inställningar i din applåda.
2. Navigera ner till ”Appar”. Detta kan döpas om till något som Applications eller Application Manager i OEM-versioner av Android 6 eller 7.
3. När du väl är där klickar du på ett program.
4. Nu ser du en lista med saker som ger dig information om appen, inklusive Lagring, behörigheter, minnesanvändning, och mer.
5. Dessa är alla klickbara objekt. Du vill klicka på Lagring.
6. Du bör nu tydligt se Rensa cache och Radera data knappar för applikationen. Försök att rensa appens cache först och kontrollera sedan om den börjar fungera normalt igen. Om inget ändras gör du alternativet Rensa data.

Problem 5: Galaxy Note 4 kan inte ladda ner MMS

Jag bytte nyligen från AT&T till Consumer Cellular. Jag behöll min gamla telefon, Samsung Galaxy Note 4. Allt fungerar bra på det nya SIM-kortet förutom att jag inte kan ladda ner MMS-bilagor. Efter att ha spenderat en hel dag på att gå fram och tillbaka mellan Consumer Cellular och AT&T säger de mig att "Data" är låst. Consumer Cellular sa att jag måste hämta min upplåsningskod från AT & T, AT & T sa att de inte kan hjälpa mig. Consumer Cellular sa att jag har två val, 1. Avbryt raden och börja om, förlorar därför mitt telefonnummer, alla mina appar, bilder, kontakter etc. eller 2. Köp en ny telefon från dem och börja om på nätverket.

Först och främst på AT&T är allt jag kan kommunicera med robotiska svar på mitt problem, jag kan inte prata med en människa, CC medan jag spenderade 2 timmar på problemet kom till ovanstående slutsats. Kan du hjälpa mig på något sätt? - Kybred1946

Lösning: Hej Kybred1946. Det finns en viktig punkt som du misslyckades med att nämna här och det är om AT&T har låst upp telefonen eller inte. Låsning i det här fallet innebär att telefonens nätverksinställningar kommer att ändras för att enheten ska fungera i ett annat nätverk. Det betyder inte en fullständig programvaruändring genom att ta bort AT & T-programvara och ersätta med ett helt nytt. Eftersom AT&T använder GSM-teknik innebär upplåsning av enheten endast en mindre programvaruändring genom att ange en specifik kod. Om du eller AT&T aldrig låste upp enheten ordentligt på grund av följande:

• orolig balans,
• telefonen är svartlistad,
• fel på att följa upplåsningsprocedurerna ordentligt,

din Not 4 kanske inte kan fungera ordentligt i ett annat nätverk. Innan du pratar med Consumer Cellular måste du först lösa allt med AT&T. Först då kan du be dem att låsa upp din enhet åt dig.

När du har tagit hand om det, se till att din mobildatatjänst med Consumer Cellular fungerar. MMS fungerar inte när ingen mobildatatjänst är aktiverad.