Innehåll

• Potentiella lösningar för att fixa fördröjningar och frysningar på din Xperiz XZ Premium

I det här inlägget behandlas ett av de vanligaste frågorna som tas upp online av ett antal ägare av Sony Xperia XZ Premium-smarttelefonen. De huvudsakliga problemen som hanteras är på frekventa fördröjningar och frysningar. Om du råkar stöta på inlägget när du sökte efter onlinehjälp för att hantera liknande problem på samma enhet, har du kommit på rätt ställe. Fortsätt bara läsa och få några ingångar.

Prestandaproblem som frysning och eftersläpning uppstår ofta när enheten åldras eller när den har slut på lagring. Om du gillar att ladda ner komplexa appar och multimediainnehåll kan du behöva göra lite minneshantering eller frigöra lite utrymme i telefonens interna minne för att hjälpa enheten att fungera smidigt igen. Andra faktorer som kan få telefonen att frysa och fördröja intermittent är programvarufel, kraschande appar och skadat innehåll. Det värsta bland de troliga orsakerna är en felaktig komponent på din enhet eller hårdvaruskada. Tyvärr i det här fallet skulle det vara nödvändigt med service för att få din enhet fixad. Annars kan du felsöka programvaruproblem som orsakade att din Xperia XZ Premium fryser och släpar. Se dessa efterföljande procedurer.

Innan vi fortsätter, om du letar efter en lösning på ett problem med din telefon, kan du försöka bläddra igenom våra felsökningssidor för att se om vi stöder din enhet. Om din telefon finns i listan över våra enheter som stöds, gå till felsökningssidan och leta efter liknande problem. Använd gärna våra lösningar och lösningar. Oroa dig inte, det är gratis. Men om du fortfarande behöver vår hjälp, fyll i vårt frågeformulär för Android-frågor och tryck på Skicka för att kontakta oss.

Potentiella lösningar för att fixa fördröjningar och frysningar på din Xperiz XZ Premium

De efterföljande lösningarna som jag har kartlagt i det här avsnittet består av generiska lösningar eller standardprocedurer och tillämpliga lösningar som används för att hantera prestandafrågor på Android-enheter, särskilt Sony Xperia XZ Premium-handenheten. Det finns ingen bestämd fix, därför kan du behöva försöka och försöka igen tills den ultimata lösningen har förvärvats. Börja när du är redo.

Första lösningen: Starta om eller tvinga om din Sony Xperia XZ Premium.

Smärre programvarufel kan också orsaka att din enhet ibland inte fungerar bra. Och i det här fallet kan en mjuk återställning eller enkel omstart vara det bästa botemedlet. Så här gör du det:

1. Håll ned Strömbrytaren.
2. När menyn visas trycker du lätt på Omstart.
3. Vänta tills enheten startas om automatiskt.

Alternativt kan du göra en tvingad omstart. En tvingad omstart stängs av eller startar om enheten våldsamt om den inte svarar eller fryser. Precis som en mjuk återställning påverkar inte en tvungen omstart någon av dina inställningar och personuppgifter. Så här görs en tvungen omstart:

1. Håll ned samtidigt Kraft nyckel och Höj volymen -tangenten i cirka 6 sekunder.
2. Släpp båda knapparna när telefonen vibrerar en gång. Om du gör det tvingas din enhet att starta om.
3. Om du vill tvinga avstängningen istället, håll ned båda knapparna tills telefonen vibrerar tre gånger och slås sedan av.

Andra lösningen: Starta i säkert läge.

Tredjepartsappar eller nedladdade appar och filer kan också påverka enhetens prestanda eller göra att den inte fungerar bra. För att ta reda på om en nedladdad app orsakar problemet, försök starta din Sony Xperia XZ Premium i säkert läge. Följ dessa steg för att starta i säkert läge eller aktivera säkert läge på din Xperia XZ Premium:

1. När enheten är påslagen trycker du på och håller ned Strömbrytaren tills ett popup-fönster visas.
2. Peka och håll ned Stäng av alternativ från popup-skärmen tills Starta om säkert läge meddelandet visas.
3. Knacka OK för att aktivera säkert läge.

När du är i säkert läge använder du telefonen som vanligt och ser om den fortfarande släpar eller fryser. Om problemet inte uppstår i säkert läge, försök att avinstallera misstänkta appar, troligen de senaste apparna du har laddat ner innan problemet uppstod. Den appen kan vara den skyldige och måste därför tas bort.

För att avsluta säkert läge startar du bara om telefonen.

Tredje lösningen: Kontrollera och hantera internminnet.

Otillräckligt minne kan också utlösa prestandaproblem i mobila enheter inklusive frekventa kraschar, fördröjningar, frysningar och oändliga omstart. Med det sagt, se till att din enhet har gott om lagringsutrymme för att utföra inmatningskommandon och processer på ett smidigt sätt.

Om du vill visa och kontrollera telefonens aktuella minnesstatus går du till Inställningar-> Lagring.

Kontrollera och se till att det tillgängliga interna lagringsutrymmet inte är lägre än 500 MB. Annars måste du frigöra lite utrymme genom att radera oönskade appar och innehåll från din telefon. Problemet du står inför kan sannolikt tillskrivas otillräckligt minne på din enhet. Att stänga körande appar, flytta multimediafiler till externa enheter kan också hjälpa.

Fjärde lösningen: Uppdatera programvara till den senaste versionen.

Mjukvaruuppdateringar kan eventuellt åtgärda programvaruproblem som kan ha orsakat att din enhet inte fungerar bra eller blir instabil. Uppdateringar ger också nya funktioner och förbättrade funktioner för att optimera ditt telefonsystem.

1. För att söka efter OTA-uppdateringar på Xperia XZ Premium Android 8.0, gå till Inställningar-> System-> Programuppdatering.
2. I Android 7.x eller lägre versioner, gå till Inställningar-> Om telefon-> Programuppdatering meny.
3. Om en uppdatering är tillgänglig, följ instruktionerna på skärmen för att fortsätta med nedladdningen och installationen av uppdateringen.

Om din enhet är uppdaterad men problemet kvarstår, överväg att utföra en fabriksåterställning.

Sista alternativet: Hård återställning eller fabriksåterställning.

Det finns tre sätt att utföra en hård återställning eller fabriksåterställning på Sony Xperia XZ Premium. Du kan göra en hård återställning via inställningsmenyn, återställa anpassningskoden och via Xperia Companion. Alla tre återställningsrutiner raderar all din kritiska data och personlig information så att du bör skapa en säkerhetskopia av din telefondata i förväg.

Se till att din telefon har tillräckligt med batteriström för att förhindra avbrott i den senare processen. Det finns en chans att din telefon skadas permanent om återställningsförfarandet avbryts. Ladda vid behov telefonen innan du börjar. När allt är klart fortsätter du med stegen nedan.

Notera: Säkerhetskopiera viktiga data till ett minneskort eller externa lagringsenheter. Var noga med att ta bort all kryptering för att säkerställa åtkomst till filerna efter återställningen.

Hårdåterställning Sony Xperia XZ Premium via menyn Inställningar:

• Knacka inställningar från startskärmen för att komma igång.
• Knacka Systemet.
• Välj Återställa.
• Knacka Fabriksåterställning av data.
• Knacka Återställ telefonen.
• Om du blir ombedd anger du enhetslösenordet, PIN-koden eller ritar upp upplåsningsmönstret för att fortsätta.
• Knacka Radera allt för att bekräfta funktionen.

Vänta tills återställningen är klar och fortsätt sedan med den första enhetsinställningen.

Hårdåterställning Sony Xperia XZ Premium med återställningskod:

• Tryck vid behov på Strömbrytaren för att slå på enheten.
• Öppna Uppringare app.
• Skriv sedan in den här koden:*#*#7378423#*#*
• Välj Anpassningsinställningar alternativ från menyskärmen som visas.
• Sedan Välj Återställ anpassning.
• Du kommer sedan att uppmanas med ett meddelande som säger det "Data kommer att rensas och fabriksdataåterställning kommer att utföras."
• Knacka på Återställ anpassningoch starta om för att bekräfta operationen.

Hård återställning med Xperia Companion-programvara:

Om Apple har iTunes har Sony också sin egen programvara för enhetshantering som heter Xperia Companion-verktyget. För att använda den här programvaran, ladda ner en kompatibel version på din dator, anslut din Xperia XZ Premium till din dator, öppna programvaran, vänta tills den känner igen din telefon och följ sedan instruktionerna på skärmen för att återställa enhetsprogramvaran.

Sök mer hjälp

Kontakta Sony för att eskalera problemet, särskilt om det uppstår efter installation av en ny programuppdatering eller uppdatering till den senaste operativversionen på din enhet. Det kan vara ett komplext systemfel eller fel som kräver officiell fix-patch från Sony.

Anslut till oss

Vi är alltid öppna för dina problem, frågor och förslag, så kontakta oss gärna genom att fylla i det här formuläret. Detta är en kostnadsfri tjänst som vi erbjuder och vi tar inte ut ett öre för det. Men observera att vi får hundratals e-postmeddelanden varje dag och det är omöjligt för oss att svara på var och en av dem. Men var säker på att vi läser varje meddelande vi får. För dem som vi har hjälpt kan du sprida ordet genom att dela våra inlägg till dina vänner eller genom att helt enkelt gilla vår Facebook- och Google+ sida eller följa oss på Twitter.