Innehåll

• Felsökning Anmärkning 8 med problem med svart skärm

UPPDATERING:Vi har publicerat ett annat inlägg som tar itu med den svarta dödsskärmen men den här gången vet vi vad som fungerar och vad inte. BesökFixa Samsung Galaxy Note 8 med Black Screen of Death (enkla steg) för lösningen på detta problem.

Black Screen of Death (BSoD) är ett av de mest fruktade problemen bland Samsung-ägare och det verkar som att många Galaxy Note 8-ägare också upplever detta problem. Några av våra läsare har kontaktat angående detta problem, det är därför vi måste ta itu med denna fråga till förmån för våra läsare.

Baserat på vår erfarenhet kan detta problem sträcka sig från en mycket mindre firmwarefel eller krasch till en mer komplicerad hårdvaruproblem. Det bästa vi kan göra åt det är att utesluta möjligheten att problemet bara är med firmware. Om det är så har vi faktiskt en chans att fixa det, men om det är ett problem med hårdvaran har vi tekniker som kan kontrollera din telefon och fixa den. Om du är en av ägarna till den här telefonen och är felaktig av samma problem, fortsätt läsa eftersom det här inlägget kan hjälpa dig.

Innan vi går vidare till vår guide, se till att du besöker vår not 8 felsökningssida för andra problem med din enhet, för vi har redan tagit upp några av de vanligaste problemen med den här enheten. Hitta problem som liknar dina och använd de lösningar vi föreslog. Om du fortfarande behöver vår hjälp efter det, fyll i vårt frågeformulär och tryck på skicka för att kontakta oss.

Felsökning Anmärkning 8 med problem med svart skärm

Vår prioritet här är att veta vad problemet är så att vi kan försöka formulera en lösning som kan lösa det. Jag kommer att ge dig några saker du kan göra för att utesluta varje möjlighet och om problemet i slutet av vår felsökning fortfarande inte är löst, skulle det vara ett tecken på ett allvarligare problem och du kan behöva konsultera en tekniker för det där. Här är vad jag föreslår att du gör åt detta ...

Tvinga om din Galaxy Note 8

Många av de problem vi stött på tidigare som resulterade i en svart och svarande skärm orsakades av en systemkrasch. När detta händer kan telefonen inte svara att den inte svarar oavsett vad du gör.

För telefoner med avtagbart batteri drar vi vanligtvis batteriet ur dem och de fungerar nästa gång du försöker slå på dem. Not 8 har dock inget flyttbart batteri så vi kan inte göra en sådan procedur. Vi kan emellertid fortfarande simulera bortkopplingen av batteriet genom att utföra Forced Restart-proceduren som i princip har samma effekt på telefonen.

• Håll ned volym ned-knappen och håll ned strömbrytaren utan att släppa den. Håll båda knapparna intryckta i 7 till 10 sekunder eller tills skärmen tänds.

Om din enhet slås på efter att ha gjort detta kan problemet ha varit en mindre problem i systemet eller en krasch. Det är en lösning men det finns ingen garanti för att problemet inte längre skulle inträffa i framtiden.

Försök ladda din Galaxy Note 8

Om proceduren med tvungen omstart inte åtgärdade problemet, måste du se till att det finns tillräckligt med batteri för att slå på telefonen. Anslut laddaren till ett fungerande vägguttag och anslut telefonen till den andra änden av kabeln. Oavsett om det visar de vanliga laddningsskyltarna eller inte, låt det laddas i minst tio minuter bara för att se till att batteriet laddas till och med lite.

När du har gett batteriet lite tid att ladda, försök sätta på telefonen för att se om den gör det. Eller ännu bättre, gör tvångsstartproceduren igen men den här gången medan enheten är inkopplad. Om telefonen slås på och startar upp framgångsrikt kan du vara säker på att det inte finns något allvarligt problem med din enhet utan ett urladdat batteri. Men om det fortfarande vägrar att sätta på, måste du prova andra metoder.

Försök att köra den i säkert läge

Det finns en möjlighet att problemet orsakas av en app eller två och oftare är det tredjepartsapparna som har en tendens att orsaka konflikter i systemet. Vi måste utesluta denna möjlighet och för att göra det, försök att köra din telefon i säkert läge. I den här miljön är alla appar och tjänster från tredje part tillfälligt inaktiverade, så det följer att om detta problem orsakas av en av dem, bör din telefon starta i det här läget. Du behöver bara göra detta om du redan har försökt ladda din telefon och försökt den tvingade omstart till ingen nytta. För att försöka köra anteckningen 8 i säkert läge, följ dessa steg ...

1. Stäng av enheten.
2. Håll strömbrytaren intryckt förbi modellnamnskärmen.
3. När “SAMSUNG” visas på skärmen släpper du strömbrytaren.
4. Omedelbart efter att du släppt strömbrytaren, tryck och håll ned volym ned-knappen.
5. Fortsätt att hålla volym ned-knappen tills enheten har startat om.
6. Säkert läge visas längst ned till vänster på skärmen.
7. Släpp volym ned-knappen när du ser felsäkert läge.

Förutsatt att din telefon är påslagen i detta läge, försök starta om den normalt för att se om den startar i normalt läge den här gången. Om inte, måste du starta i säkert läge igen, leta efter appar som orsakar problemet och avinstallera dem en efter en:

1. Svep uppåt på en tom plats från startskärmen för att öppna appfacket.
2. Tryck på Inställningar> Appar.
3. Tryck på önskad applikation i standardlistan eller tryck på ikonen med tre punkter> Visa systemappar för att visa förinstallerade appar.
4. Tryck på önskad applikation.
5. Tryck på Avinstallera.
6. Tryck på Avinstallera igen för att bekräfta.

Om enheten fortfarande vägrar att svara ska du gå vidare till nästa steg.

Försök att starta det i återställningsläge

Vad vi gör här är att försöka starta din telefon i varje läge för att se om den fortfarande kan aktiveras till en av de viktiga miljöerna, för om den gör det kan du vara säker på att maskinvaran på din enhet är bra.

Förutsatt att problemet är med firmware, finns det en chans att den kommer att köras i återställningsläge där du kan göra ett par saker som verkligen har stor inverkan på telefonens prestanda. Om det lyckas är det första du bör göra att torka cachepartitionen för att ta bort och ersätta alla systemcachar. Om det inte fungerar bör du försöka göra huvudåterställningen som kommer att återställa telefonen till fabriksinställningarna.

Så här kör du Note8 i återställningsläge och torkar cachepartition

1. Håll ned Volym upp-tangenten och Bixby-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
2. När den gröna Android-logotypen visas släpper du alla knappar (”Installera systemuppdatering” visas i cirka 30 - 60 sekunder innan du visar alternativet för Android-systemåterställningsmenyn).
3. Tryck på Volym ned-knappen flera gånger för att markera 'torka cachepartition'.
4. Tryck på strömbrytaren för att välja.
5. Tryck på Volym ned-knappen tills ”ja” är markerad och tryck på strömbrytaren.
6. När rensningscachepartitionen är klar markeras "Starta om systemet nu".
7. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Så här gör du huvudåterställningen på not 8 via återställningsläge

Observera att alla dina filer och personuppgifter kommer att raderas och att du kanske inte kan återställa dem efter återställningen. Men du har inget annat val nu än att göra den här proceduren:

1. Håll ned Volym upp-tangenten och Bixby-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
2. När den gröna Android-logotypen visas släpper du alla knappar (”Installera systemuppdatering” visas i cirka 30 - 60 sekunder innan du visar alternativet för Android-systemåterställningsmenyn).
3. Tryck på Volym ned-knappen flera gånger för att markera “torka data / fabriksåterställning.
4. Tryck på strömbrytaren för att välja.
5. Tryck på volym ned-knappen tills ”Ja - ta bort all användardata” är markerad.
6. Tryck på strömbrytaren för att välja och starta huvudåterställningen.
7. När huvudåterställningen är klar markeras ”Starta om systemet nu”.
8. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Om dessa procedurer inte hjälper eller om din telefon inte kan starta i återställningsläge måste du ta med den till butiken för att få en tekniker att titta på den.

Inlägg som du kanske också vill läsa:

• Samsung Galaxy Note8 visar "Tyvärr har inställningarna slutat" fel [Felsökningsguide]
• Varför stänger Samsung Galaxy Note 8 automatiskt sitt meddelandefack? Så här fixar du det ...
• Fixa Galaxy Note8 som fastnar på Samsung-logotypen [Felsökningsguide]
• Så här fixar du din Samsung Galaxy Note8 som inte kan ansluta till Wi-Fi [Felsökningsguide]
• Galaxy Note 8 mobildata håller på att kopplas bort, wifi faller om och om igen, andra problem
• Så här fixar du din Samsung Galaxy Note8 som visar varningen "fukt upptäckt" [Felsökningsguide]