Innehåll

• Felsökning Not 7 som inte slås på

#Samsung Galaxy Note 7 (# Note7) är en av de mest kraftfulla och fantastiskt designade smartphonesna i år men då är det säkert att många användare kommer att stöta på ett problem eller två några veckor efter att ha förvärvat det. I själva verket blev det redan kontroversiellt efter rapporter om att en enhet enligt uppgift hade tagit eld när den laddades.

Felsökning Not 7 som inte slås på

För närvarande vet vi inte vad som orsakar problemet med din telefon och varför den inte slås på. Vi måste utesluta den ena möjligheten efter den andra och vi bör börja med appar och sedan följa firmware och slutligen, hårdvaran, även om vi strängt taget verkligen inte kan göra något åt ​​hårdvaran, för om vi gör det kan vi hamna ogiltigförklara garantin och vi vill inte att det ska hända, eller hur?

Steg 1: Kontrollera att det inte bara är en systemkrasch

Firmware kraschar då och då, särskilt om du är en tung användare. Saken med en systemkrasch är att skärmen oftare blir svart och enheten inte svarar även om laddaren är inkopplad.

För användare som inte vet exakt vad som händer, kommer de att få panik och när de gör det kommer de att be om hjälp med att säga att deras nya anteckning 7 har en svart skärm, inte startar, laddas inte, inte svarar osv. Så du kan se att en enkel systemkrasch kan rapporteras på olika sätt och för oss tekniker som förlitar sig på vad kunderna säger är det väldigt svårt att avgöra exakt vad problemet är. Därför uppmuntrar vi våra läsare att göra några grundläggande och säkra felsökningsförfaranden så att de får en uppfattning om vad som händer med sina telefoner.

Så det första jag vill att du ska göra är att tvinga omstart av din Samsung Galaxy Note 7 och eftersom den inte har ett utbytbart batteri kan du inte bara dra ut batteriet. Snarare måste du hålla ned Volym ned-knappen och strömbrytaren tillsammans i 10 sekunder. Förutsatt att problemet är en enkel systemkrasch och att det finns tillräckligt med batteri för att driva på dess komponenter, bör din telefon startas om.

Steg 2: Försök att ladda telefonen

Du måste göra detta om förfarandet för tvungen omstart inte fungerade. Vid denna tidpunkt är det fortfarande säkert att anta att det är en firmwarekrasch men batteriet tappades helt och det var därför enheten inte kunde starta. Anslut därför laddaren och låt telefonen laddas i minst 10 minuter. Medan du gör det, försök att kontrollera om telefonen värms upp, eftersom i så fall kopplar du ur laddaren direkt och skickar in telefonen för reparation. Försök inte att felsöka en enhet som värms upp under laddning, det är farligt för tillfället att Samsung inte har tagit itu med den rapporterade händelsen i en av Note 7-enheterna.

Förutsatt att telefonen inte värms upp medan den är inkopplad men laddningsskyltarna inte visas, försök sedan tvinga om att starta om enheten igen. Den här gången kan det fungera, men om det inte gör det har vi ett problem med laddningen. Så jag föreslår att du försöker felsöka din telefon som inte laddas.

Steg 3: Försök att starta din not 7 i säkert läge

Du gör detta om telefonen laddas bra men ändå inte startar. Det finns en möjlighet att en av tredjepartsapparna fortsätter att krascha och orsaka kaos inom systemet. Så om telefonen laddas finns det en chans att den kan starta framgångsrikt i säkert läge så det är värt att prova ...

1. Tryck på strömbrytaren och håll den förbi skärmen som visar enhetens modellnamn.
2. När Samsung-logotypen visas släpper du strömbrytaren och håller omedelbart ned volym ned-knappen.
3. Fortsätt hålla volym ned-knappen tills enheten startat upp.
4. När du ser “Felsäkert läge” längst ner till vänster på skärmen, släpper du Volym ned-knappen.

Om telefonen är framgångsrik påslagen i säkert läge behöver du inte oroa dig så mycket för din telefon längre eftersom allt i den uppenbarligen fungerar utom vissa appar eller firmware. I det här fallet, försök att starta om det normalt och se om det nu kan starta upp och om inte, kan torka cachepartitionen lösa problemet:

1. Stäng av din Samsung Galaxy S7 Edge.
2. Håll ned hem- och volym UPP-tangenterna och håll sedan ned strömbrytaren. NOTERA: Det spelar ingen roll hur länge du håller ned hem- och volym upp-knapparna, det påverkar inte telefonen men när du trycker på och håller ned strömbrytaren, det är då telefonen börjar svara.
3. När Samsung Galaxy S7 Edge visas på skärmen släpper du strömbrytaren men håller kvar hem- och volym upp-knapparna.
4. När Android-logotypen visas kan du släppa båda knapparna och låta telefonen vara i cirka 30 till 60 sekunder. NOTERA: Meddelandet "Installera systemuppdatering" kan visas på skärmen i flera sekunder innan Android-systemåterställningsmenyn visas. Detta är bara den första fasen av hela processen.
5. Markera alternativet 'torka cachepartition' med volym ned-knappen och tryck på strömbrytaren för att välja den.
6. Använd volym ned-knappen igen för att markera 'ja' och tryck på strömbrytaren för att välja.
7. Det kan ta några sekunder att helt torka bort cachepartitionen så vänta lite.
8. När du är klar måste alternativet ”Starta om systemet nu” vara markerat, så tryck på strömbrytaren för att starta om telefonen.
9. Not 7 startar sedan upp normalt.

Steg 4: Försök att starta upp telefonen i återställningsläge

Om din telefon inte startar i säkert läge men laddar bra kan det vara ett firmwareproblem. Din nästa insats är att försöka starta din enhet i återställningsläge bara för att ta reda på om den kan. Vid det här laget är det viktigare att veta om telefonen kan slå på sina komponenter och att starta i återställningsläge gör det utan att ladda Android-gränssnittet.

1. Håll ned hem- och volym UPP-tangenterna och håll sedan ned strömbrytaren. NOTERA: Det spelar ingen roll hur länge du håller ned hem- och volym upp-knapparna, det påverkar inte telefonen men när du trycker på och håller ned strömbrytaren, det är då telefonen börjar svara.
2. När Samsung Galaxy S7 Edge visas på skärmen släpper du strömbrytaren men håller kvar hem- och volym upp-knapparna.
3. När Android-logotypen visas kan du släppa båda knapparna och låta telefonen vara i cirka 30 till 60 sekunder. NOTERA: Meddelandet "Installera systemuppdatering" kan visas på skärmen i flera sekunder innan Android-systemåterställningsmenyn visas. Detta är bara den första fasen av hela processen.

Om du lyckas kan du omedelbart försöka rensa cachepartitionen enligt instruktionerna ovan eller helt enkelt göra en återställning men observera att om du gör detta kommer dina data och filer att raderas så fortsätt på egen risk.

Slutligen, om du kunde återuppliva telefonen men problemet fortsätter att upprepas, måste du verkligen återställa telefonen men se till att du säkerhetskopierar dina filer och data först.

1. Säkerhetskopiera dina data och filer som sparats i telefonens interna lagring.
2. Ta bort ditt Google-konto för att inaktivera telefonens stöldskydd.
3. Tryck på ikonen Appar på hemskärmen.
4. Hitta och tryck på Inställningar.
5. Gå till moln och konton.
6. Tryck på Säkerhetskopiera och återställ.
7. Tryck på Återställ fabriksdata och sedan Återställ enhet.
8. Om du har aktiverat skärmlåset anger du din PIN-kod eller lösenord.
9. Tryck på Fortsätt.
10. Tryck på Ta bort alla.

Steg 5: Skicka in telefonen för kontroll eller utbyte

När du har gjort alla dessa steg ovan och telefonen fortfarande vägrar att slå på igen måste du ta telefonen tillbaka till butiken för att få den kontrollerad av tekniker eller ersättas med en ny beroende på hur illa problemet är.

När det gäller felsökning har du redan gjort allt som behöver göras och det är mer än tillräckligt eftersom vi inte kan röra enhetens hårdvara eftersom garantin blir ogiltig om vi gör det. Dessutom är det här en ny telefon och den ska fungera utan problem.

ANSLUTA MED OSS

Vi är alltid öppna för dina problem, frågor och förslag, så kontakta oss gärna genom att fylla i det här formuläret. Detta är en kostnadsfri tjänst som vi erbjuder och vi tar inte ut ett öre för det. Men observera att vi får hundratals e-postmeddelanden varje dag och det är omöjligt för oss att svara på var och en av dem. Men var säker på att vi läser varje meddelande vi får. För dem som vi har hjälpt kan du sprida ordet genom att dela våra inlägg till dina vänner eller genom att helt enkelt gilla vår Facebook- och Google+ sida eller följa oss på Twitter.