Vi har nyligen fått klagomål från våra läsare om deras Samsung Galaxy J5 som enligt uppgift gick in i startloop och inte kan komma ur den. Boot-loopar är faktiskt firmwareproblem men det har förekommit fall där tredjepartsappar och -tjänster orsakade att enheten inte startade upp med framgång. Det har också förekommit situationer där ett tekniskt problem fick telefonen att fortsätta starta om.

Problem: Jag äger Galaxy J5 och det har problem med att starta upp. Det kan inte fortsätta att starta på startskärmen som tidigare, men den startar om. Den slås på, visar logotypen, visar en svart skärm, vibrerar och slås sedan på igen. Cykeln slutar aldrig förrän batteriet är urladdat. Jag vet inte vad jag ska göra åt det, så om du kan hjälpa mig skulle det vara bra. Jag tänker åka till en butik men jag ska ge det en chans med er. Problemet startade förresten för ungefär två dagar sedan. Tack.

Felsökning: Baserat på vår erfarenhet är det ett mindre problem att fastna i bootloop och det kan enkelt åtgärdas med grundläggande felsökningsrutiner såvida du inte försökte ändra firmware, vilket är en annan historia. Men förutsatt att du inte försökte rota eller ändra operativsystemet, så är det här du måste göra:

Steg 1: Kontrollera att strömbrytaren inte sitter fast

Som vad vår läsare sa i sitt meddelande slår telefonen på, visar logotypen, sedan den svarta skärmen och följt av en vibration. Det är ett tecken på att telefonen försöker starta upp men stängs av precis innan den når startskärmen. Med detta beteende kan vi säga att problemet kan vara med strömbrytaren. Det kan sitta fast av någon anledning och det kan vara orsaken till att telefonen är i startslinga. I så fall svarar inte enheten när du håller ned strömbrytaren.

För att försöka åtgärda detta, tryck och släpp strömbrytaren flera gånger tills slingan är trasig och din telefon äntligen startar upp framgångsrikt. Om strömbrytaren dock inte snäpps när du trycker på den och den inte verkar sitta fast kan den skadas. Du behöver en tekniker för att åtgärda det åt dig om så är fallet.

Steg 2: Ladda telefonen för att se om telefonen fortfarande startar om

Anslut bara den för att se om den fortfarande startar om även med en stabil strömkälla. Om problemet är löst kan batteriet vara problemet. Ta i så fall bort batteriet och inspektera det fysiskt med avseende på klumpar och läckor. Om du ser något ovanligt ska du kasta batteriet och köpa ett nytt eller så kan du konsultera en tekniker om det. Men om allt ser helt normalt ut, sätt tillbaka batteriet och se till att det passar in ordentligt och säkras med bakstycket. Gå vidare till nästa steg ...

Steg 3: Försök att starta din telefon i säkert läge

Vi vet att telefonen inte startar upp framgångsrikt i normalt läge så vi måste försöka starta den i säkert läge för att se om den kan. Som jag sa tidigare är det möjligt att en eller några av apparna orsakar problemet så vi måste isolera det för att veta om det är en tredje part eller en inbyggd.

1. Stäng av enheten.
2. Håll ned strömbrytaren förbi skärmen med enhetsnamnet.
3. När ”SAMSUNG” visas på skärmen släpper du strömbrytaren.
4. Omedelbart efter att du släppt strömbrytaren, tryck och håll ned volym ned-knappen.
5. Fortsätt att hålla volym ned-knappen tills enheten har startat om.
6. Säkert läge visas längst ned till vänster på skärmen.
7. Släpp volym ned-knappen när du ser ”Säkert läge”.

Steg 4: Avinstallera misstänkta appar

Förutsatt att din J5 framgångsrikt startat upp i säkert läge betyder det att appar från tredje part har något att göra med det. Du måste hitta dessa appar och sedan rensa deras cachar och data. Om det inte fungerar måste du avinstallera dem en efter en tills telefonen lyckas starta upp i normalt läge.

Så här rensar du appcache och data på Galaxy J5

1. Tryck på appikonen på valfri startskärm.
2. Tryck på Inställningar.
3. Tryck på Program.
4. Tryck på Programhanteraren.
5. Tryck på önskad applikation i standardlistan eller tryck på MER> Visa systemappar för att visa förinstallerade appar.
6. Tryck på Lagring.
7. Tryck på Rensa cache.
8. Tryck på Rensa data och sedan på OK.

Så här avinstallerar du en app från din Galaxy J5

1. Tryck på appikonen på valfri startskärm.
2. Tryck på Inställningar.
3. Tryck på Program.
4. Tryck på Programhanteraren.
5. Tryck på önskad applikation
6. Tryck på Avinstallera.
7. Tryck på Avinstallera igen för att bekräfta.

Om det är mycket jobb att hitta de skyldiga och avinstallera dem kan du försöka säkerhetskopiera din fil och data i säkert läge och sedan bara återställa din telefon:

1. Säkerhetskopiera data i internminnet. Om du har loggat in på ett Google-konto på enheten har du aktiverat stöldskydd och behöver dina Google-uppgifter för att slutföra huvudåterställningen.
2. Tryck på ikonen Appar på hemskärmen.
3. Tryck på Inställningar.
4. Tryck på Säkerhetskopiera och återställ.
5. Om så önskas trycker du på Säkerhetskopiera mina data för att flytta reglaget till PÅ eller AV.
6. Tryck på Återställ om du vill flytta reglaget till PÅ eller AV.
7. Tryck på Återställ fabriksdata.
8. Tryck på Återställ enhet.
9. Om du har aktiverat skärmlåset, ange din PIN-kod eller lösenord.
10. Tryck på Fortsätt.
11. Tryck på Ta bort alla.

Om telefonen inte startade i säkert läge har du inget annat val än att gå vidare till nästa steg.

Steg 5: Försök att starta i återställningsläge

Att starta i återställningsläge bör vara det sista du måste göra innan du skickar in telefonen för reparation i nödvändigt skick. Om du lyckas kan du göra ett par saker som bara kan lösa problemet. Den första är att torka cachepartitionen som ersätter alla systemcachar och den andra proceduren är en återställning, som återför din telefon till sin ursprungliga konfiguration. Så här startar du din telefon i återställningsläge och rensar cachepartition:

1. Stäng av enheten.
2. Håll ned volym upp-knappen och hem-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
3. När enhetens logotypskärm visas släpper du bara strömbrytaren
4. När Android-logotypen visas släpper du alla knappar (”Installera systemuppdatering” visas i cirka 30 - 60 sekunder innan du visar alternativet för Android-systemåterställningsmenyn).
5. Tryck på Volym ned-tangenten flera gånger för att markera "torka cachepartition."
6. Tryck på strömbrytaren för att välja.
7. Tryck på Volym ned-knappen för att markera 'ja' och tryck på strömbrytaren för att välja.
8. När rensningscachepartitionen är klar markeras ”Starta om systemet nu”.
9. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Och så startar du din telefon i återställningsläge och gör huvudåterställningen ...

1. Stäng av enheten.
2. Håll ned volym upp-knappen och hem-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
3. När enhetens logotypskärm visas släpper du bara strömbrytaren
4. När Android-logotypen visas släpper du alla knappar (”Installera systemuppdatering” visas i cirka 30 - 60 sekunder innan du visar alternativet för Android-systemåterställningsmenyn).
5. Tryck på Volym ned-knappen flera gånger för att markera ”torka data / fabriksåterställning.”
6. Tryck på strömbrytaren för att välja.
7. Tryck på volym ned-knappen tills ”Ja - ta bort all användardata” är markerad.
8. Tryck på strömbrytaren för att välja och starta huvudåterställningen.
9. När huvudåterställningen är klar markeras ”Starta om systemet nu”.
10. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Jag hoppas det här hjälper.

Anslut till oss

Vi är alltid öppna för dina problem, frågor och förslag, så kontakta oss gärna genom att fylla i det här formuläret. Vi stöder alla tillgängliga Android-enheter och vi är seriösa i vad vi gör. Detta är en kostnadsfri tjänst som vi erbjuder och vi debiterar dig inte ett öre för det. Men observera att vi får hundratals e-postmeddelanden varje dag och det är omöjligt för oss att svara på var och en av dem. Men var säker på att vi läser varje meddelande vi får. För dem som vi har hjälpt kan du sprida ordet genom att dela våra inlägg till dina vänner eller genom att helt enkelt gilla vår Facebook- och Google+ sida eller följa oss på Twitter.