Innehåll

• Felsökning av Galaxy J5 som har en svart skärm och inte svarar

Den svarta dödsskärmen (BSoD) förekommer inte bara på avancerade enheter utan även på nybörjar- och mellantelefoner som Samsung Galaxy J5. Vi har faktiskt fått många klagomål från våra läsare som har stött på detta problem. Det är anledningen till att vi då och då måste ta itu med en sådan fråga för att hjälpa dem som behöver vår hjälp.

Sedan vi började ge support 2012 har vi redan sett enheter som bara frös på egen hand utan uppenbar anledning och oftare svarar de inte att de inte ens svarar när de är inkopplade för att ladda. I det här inlägget kommer jag att gå igenom dig för att felsöka din Galaxy J5 som har den så kallade "svarta skärmen av döden." Så om du äger den här telefonen och för närvarande har problem som kan ha samma symtom, läs vidare eftersom det här inlägget kanske kan hjälpa dig.

Men innan vi hoppar direkt in i vår felsökning, om du har andra problem med din telefon, se till att du går in på vår felsökningssida för vi har redan tagit upp många problem med den här enheten. Försök hitta problem som liknar dina och använd de lösningar vi föreslog. Om de inte fungerar för dig och om du behöver ytterligare hjälp, kontakta oss genom att fylla i vårt frågeformulär för Android.

Felsökning av Galaxy J5 som har en svart skärm och inte svarar

Det är absolut nödvändigt att du tar dig tid att felsöka din telefon för att veta om problemet kan lösas med att du inte frågar någon hjälp från en tekniker. Det är inget fel med att din enhet kontrolleras av vissa yrkesverksamma, vi vill bara att du ska gå igenom besväret med att förklara vad problemet med din telefon är för att inte nämna den tid du kan spendera på att din telefon ska fixas utan garantin för att problemet är löst. Med det sagt, om du vill felsöka din enhet, här är vad du ska göra ...

Steg 1: Utför proceduren för mjuk återställning genom att dra ut batteriet

Galaxy J5 har ett borttagbart batteri så att en mjuk återställning är mycket lätt att göra; ta bara bort bakstycket och dra ut batteriet. Genom att göra det uppdaterar du faktiskt telefonens minne genom att tömma el som är lagrad i några av dess komponenter. Men tricket här är att hålla ned strömbrytaren i en minut; detta kallar vi en mjuk återställning eftersom minnet uppdateras utan att några av dina filer och data raderas. Självklart är denna procedur säker så försök att göra detta och se om telefonen startar upp bra.

Förutsatt att problemet kvarstår, dvs. att telefonen fortfarande har en svart skärm och inte svarar, fortsätt sedan till nästa steg eftersom det kan ha något att göra med batteriet.

Steg 2: Försök ladda telefonen för att se om den svarar

Jag antar vid denna punkt i vår felsökning att du placerade batteriet ordentligt, dvs dess kontakter rör vid telefonens, för om du inte är säker, dubbelkolla.

I det här steget måste du bara ansluta laddaren (den ursprungliga med den ursprungliga USB-kabeln) till ett vägguttag som fungerar och sedan ansluta kabeln till din telefon. Två saker ska ha hänt nu; laddningsikonen ska visas på skärmen och LED-indikatorn högst upp på skärmen ska lysa. Om dessa laddningsskyltar visas laddas telefonen bra; låt den vara inkopplad i tio minuter. Efter en sådan tid, försök att slå på telefonen, men om den fortfarande inte svarar, gå vidare till nästa steg.

Å andra sidan, om telefonen inte visar laddningsskyltarna, betyder det att din enhet inte laddas och anledningen till att den inte svarar kan bero på att det inte finns tillräckligt med batteri kvar för att slå på komponenterna och ladda maskinvaran . I det här fallet bör du läsa vår guide om hur du felsöker J5 som inte laddas.

Steg 3: Kontrollera strömbrytaren fysiskt för att se om den har fastnat eller är skadad

Förutsatt att telefonen laddas normalt men inte svarar när du trycker på strömbrytaren, bör vi undersöka möjligheten att strömknappen kan fastna eller skadas. När du trycker på den ska den snäppa ordentligt och du kan faktiskt känna att den trycker fingret tillbaka. Sådant är tecknet på att det inte sitter fast, men det är teknikens jobb att kontrollera om det är skadat eller inte, även om du också kan kontrollera det på egen hand men med risk för att garantin upphävs.

Försök bara trycka på det många gånger för att se om det fungerar precis som tidigare och om det gör det, fortsätt sedan till nästa steg, annars bör du låta tekniken hantera problemet åt dig.

Steg 4: Försök att starta telefonen i felsäkert läge

Vid denna tidpunkt måste vi anta att telefonen laddas bra och att strömbrytaren varken är fast eller skadad, men telefonen vägrar att slå på och fortfarande har den svarta skärmen. Nästa sak du ska göra är att försöka se om enheten kan starta framgångsrikt i säkert läge, för om det gör det är det uppenbart att orsaken till problemet är en tredjepartsapp eller att några av dem kan ha kraschat och orsakat systemet misslyckas. Du måste hitta dessa appar och avinstallera dem en efter en från de du installerade när problemet först uppstod. Så här avinstallerar du en app från J5:

1. Tryck på appikonen på valfri startskärm.
2. Tryck på Inställningar.
3. Tryck på Program.
4. Tryck på Programhanteraren.
5. Tryck på applikationen i fråga.
6. Tryck på Avinstallera.
7. Tryck på Avinstallera igen för att bekräfta.

Om du redan har installerat många appar på din telefon och det är svårt att hitta den skyldige, skulle det vara lättare och mycket snabbare att bara säkerhetskopiera dina filer och data medan du är i säkert läge och sedan återställa.

1. Tryck på ikonen Appar på hemskärmen.
2. Tryck på Inställningar.
3. Tryck på Säkerhetskopiera och återställ.
4. Om så önskas trycker du på Säkerhetskopiera mina data för att flytta reglaget till PÅ eller AV.
5. Tryck på Återställ om du vill flytta reglaget till PÅ eller AV.
6. Tryck på Återställ fabriksdata.
7. Tryck på Återställ enhet.
8. Om du har aktiverat skärmlåset, ange din PIN-kod eller lösenord.
9. Tryck på Fortsätt.
10. Tryck på Ta bort alla.

Du kan sedan återställa dina filer och data efter detta.

Å andra sidan, om telefonen inte kan starta i säkert läge, fortsätt sedan till nästa steg.

Steg 5: Försök att starta din telefon i återställningsläge

Detta är den sista utväg. Om telefonen inte når Android-systemåterställningsskärmen, bör du ha en teknisk lösning på problemet åt dig. Men om det har startat framgångsrikt i det här läget, finns det ett par saker du kan göra för att försöka lösa problemet; först kan du försöka torka cachepartitionen, som raderar och ersätter alla systemcachar och för det andra kan du göra huvudåterställningen, som omformaterar både cacheminnet och datapartitionerna. Här är stegen för hur du startar i återställningsläge och torkar cachepartitionen:

1. Stäng av din Galaxy J5.
2. Håll ned volym upp-knappen och hem-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
3. När enhetens logotypskärm visas släpper du bara strömbrytaren
4. När Android-logotypen visas släpper du alla knappar (”Installera systemuppdatering” visas i cirka 30 - 60 sekunder innan du visar alternativet för Android-systemåterställningsmenyn).
5. Tryck på Volym ned-tangenten flera gånger för att markera "torka cachepartition."
6. Tryck på strömbrytaren för att välja.
7. Tryck på Volym ned-knappen för att markera 'ja' och tryck på strömbrytaren för att välja.
8. När rensningscachepartitionen är klar markeras ”Starta om systemet nu”.
9. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.
10. Det tar lite längre tid för telefonen att starta om efter denna procedur men vänta tills den når startskärmen innan du använder den.

Och här är stegen för hur man gör huvudåterställningen:

1. Stäng av enheten.
2. Håll ned volym upp-knappen och hem-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
3. När enhetens logotypskärm visas släpper du bara strömbrytaren
4. När Android-logotypen visas släpper du alla knappar (”Installera systemuppdatering” visas i cirka 30 - 60 sekunder innan du visar alternativet för Android-systemåterställningsmenyn).
5. Tryck på Volym ned-knappen flera gånger för att markera ”torka data / fabriksåterställning.”
6. Tryck på strömbrytaren för att välja.
7. Tryck på volym ned-knappen tills ”Ja - ta bort all användardata” är markerad.
8. Tryck på strömbrytaren för att välja och starta huvudåterställningen.
9. När huvudåterställningen är klar markeras ”Starta om systemet nu”.
10. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Återigen, om telefonen inte kan starta i återställningsläge, låt tekniken hantera problemet åt dig.

Anslut till oss

Vi är alltid öppna för dina problem, frågor och förslag, så kontakta oss gärna genom att fylla i det här formuläret. Vi stöder alla tillgängliga Android-enheter och vi är seriösa i vad vi gör. Detta är en kostnadsfri tjänst som vi erbjuder och vi debiterar dig inte ett öre för det. Men observera att vi får hundratals e-postmeddelanden varje dag och det är omöjligt för oss att svara på var och en av dem. Men var säker på att vi läser varje meddelande vi får. För dem som vi har hjälpt kan du sprida ordet genom att dela våra inlägg till dina vänner eller genom att helt enkelt gilla vår Facebook- och Google+ sida eller följa oss på Twitter.