Vissa Samsung Galaxy J5-ägare har kontaktat oss angående problemet där telefonen fastnar på Samsung-logotypen medan den startar. Ofta måste detta problem bara finnas i den inbyggda programvaran, för om hårdvaruproblem som påverkar telefonens strömförmåga ofta leder till att enheten inte kan starta. I det här fallet slås enheten på men den kan inte fortsätta att starta framgångsrikt till startskärmen.

Felsökning: Att sitta fast på logotypen under startprocessen är ett tecken på ett firmwareproblem. Men det fanns fall där tredjepartsappar samt maskinvaruproblem också resulterade i samma problem. Så vi kan verkligen inte vara säkra på varför detta händer med din telefon just nu. Allt vi kan göra är att felsöka det så att vi kan försöka lösa problemet och få din telefon att fungera perfekt igen utan att behöva gå till en butik. Så, för detta problem, här är vad jag föreslår att du gör:

Steg 1: Försök att starta upp din telefon i felsäkert läge

Att starta upp telefonen i säkert läge innebär att du tillfälligt inaktiverar alla appar och tjänster från tredje part. Om en eller några av dem orsakar problemet bör din enhet inte mötas med några problem när den startar i det här läget. Här är stegen för hur du startar telefonen i det här läget:

1. Stäng av enheten.
2. Håll ned strömbrytaren förbi skärmen med enhetsnamnet.
3. När ”SAMSUNG” visas på skärmen släpper du strömbrytaren.
4. Omedelbart efter att du släppt strömbrytaren, tryck och håll ned volym ned-knappen.
5. Fortsätt att hålla volym ned-knappen tills enheten har startat om.
6. Säkert läge visas längst ned till vänster på skärmen.
7. Släpp volym ned-knappen när du ser ”Säkert läge”.

Om du antar att du har startat upp telefonen i säkert läge, är du redan halvvägs för att åtgärda problemet. Allt du behöver göra nu är att hitta appen som orsakar problemet och det första du behöver göra är att ta reda på om det finns appar som behöver uppdateras. Om det finns, uppdatera dem för att utesluta möjligheten att problemet beror på kompatibilitetsproblem mellan vissa appar och firmware. Så här uppdaterar du dessa appar:

1. Tryck på appikonen på vilken startskärm som helst.
2. Tryck på Play Store.
3. Tryck på menyknappen och sedan på Mina appar. För att hålla dina appar uppdaterade automatiskt, tryck på menyknappen, tryck på Inställningar och tryck sedan på Uppdatera appar automatiskt för att markera kryssrutan.
4. Välj något av följande alternativ:
   • Tryck på Uppdatera [xx] för att uppdatera alla applikationer med tillgängliga uppdateringar.
   • Tryck på en enskild applikation och sedan på Uppdatera för att uppdatera en enskild applikation.

Efter att apparna har uppdaterats och telefonen inte kan starta upp i normalläge, starta sedan telefonen i säkert läge igen och återställ sedan de appar som du tror orsakar problemet. Om det inte fungerar måste du avinstallera dem en efter en tills telefonen startar normalt.

Så här återställer du applikationer i din Galaxy J5

1. Tryck på appikonen på vilken startskärm som helst.
2. Tryck på Inställningar.
3. Tryck på Program.
4. Tryck på Programhanteraren.
5. Tryck på önskat program i standardlistan eller tryck på MER> Visa systemappar för att visa förinstallerade appar.
6. Tryck på Lagring.
7. Tryck på Rensa data och sedan på OK.
8. Tryck på Rensa cache.

Avinstallera appar från din Galaxy J5

1. Tryck på appikonen på vilken startskärm som helst.
2. Tryck på Inställningar.
3. Tryck på Program.
4. Tryck på Programhanteraren.
5. Tryck på önskad applikation
6. Tryck på Avinstallera.
7. Tryck på Avinstallera igen för att bekräfta.

Steg 2: Försök att starta upp din telefon i återställningsläge

Om din telefon inte startade i säkert läge är det bästa att starta om i återställningsläge. Även om din enhet för närvarande upplever allvarliga firmwareproblem, bör den fortfarande kunna starta i återställningsläge. Om du lyckas kan du göra ett par saker för att försöka åtgärda problemet men efter detta och problemet fortfarande händer behöver du hjälp från en tekniker som du kan göra ytterligare tester.

Det första du måste göra när du är i återställningsläge är att torka cachepartitionen. Det raderar alla systemcachar som kan orsaka problemet, särskilt om några av dem redan är skadade eller föråldrade. Följ stegen nedan för att starta din J5 i återställningsläge och torka cachepartitionen:

1. Stäng av enheten.
2. Håll ned volym upp-knappen och hem-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
3. När enhetens logotypskärm visas släpper du bara strömbrytaren
4. När Android-logotypen visas släpper du alla knappar (”Installera systemuppdatering” visas i cirka 30 - 60 sekunder innan du visar alternativet för Android-systemåterställningsmenyn).
5. Tryck på Volym ned-tangenten flera gånger för att markera "torka cachepartition."
6. Tryck på strömbrytaren för att välja.
7. Tryck på Volym ned-knappen för att markera 'ja' och tryck på strömbrytaren för att välja.
8. När rensningscachepartitionen är klar markeras ”Starta om systemet nu”.
9. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Om telefonen fortfarande fastnar på logotypen efter att du har torkat cachepartitionen startar du om telefonen i återställningsläge igen och gör sedan återställningen. Den här gången raderas dock filerna och data som lagras i telefonens interna lagring och du kanske inte kan återställa dem men du har inte så mycket alternativ här. Det är ändå ditt samtal att fortsätta ...

1. Stäng av enheten.
2. Håll ned volym upp-knappen och hem-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
3. När enhetens logotypskärm visas släpper du bara strömbrytaren
4. När Android-logotypen visas släpper du alla knappar (”Installera systemuppdatering” visas i cirka 30 - 60 sekunder innan du visar alternativet för Android-systemåterställningsmenyn).
5. Tryck på Volym ned-knappen flera gånger för att markera ”torka data / fabriksåterställning.”
6. Tryck på strömbrytaren för att välja.
7. Tryck på volym ned-knappen tills ”Ja - ta bort all användardata” är markerad.
8. Tryck på strömbrytaren för att välja och starta huvudåterställningen.
9. När huvudåterställningen är klar markeras ”Starta om systemet nu”.
10. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Om allt annat misslyckas, ta din telefon till en butik och låt tekniken hantera problemet åt dig.

Anslut till oss

Vi är alltid öppna för dina problem, frågor och förslag, så kontakta oss gärna genom att fylla i det här formuläret. Detta är en kostnadsfri tjänst som vi erbjuder och vi debiterar dig inte ett öre för det. Men observera att vi får hundratals e-postmeddelanden varje dag och det är omöjligt för oss att svara på var och en av dem. Men var säker på att vi läser varje meddelande vi får. För dem som vi har hjälpt kan du sprida ordet genom att dela våra inlägg till dina vänner eller genom att helt enkelt gilla vår Facebook- och Google+ sida eller följa oss på Twitter.