Det verkar som om vi får många apprelaterade problem från våra läsare som äger #Samsung Galaxy J3 (# GalaxyJ3) och många av dessa problem är i samband med kraschar eller kraftstängningar. Den vanligaste formen av problem med appkrasch kännetecknas av ett felmeddelande som specifikt nämner namnet på appen som kraschade. Det finns dock också fall där appen bara stängs utan att lämna meddelanden eller varningsmeddelanden.

Steg 1: Starta omedelbart telefonen i säkert läge

Detta löser inte problemet men ger dig en inblick i vad som orsakar det. Alla appar från tredje part är tillfälligt inaktiverade i säkert läge så att du omedelbart kan isolera om problemet orsakas av en tredje part eller förinstallerad app. Om det orsakas av en tredje part kan det hända att problemet inte uppstår när telefonen är i diagnosläge, så det är absolut nödvändigt att du börjar felsöka med detta:

1. Stäng av din Galaxy J3. Håll ned strömbrytaren, tryck på Stäng av och tryck sedan på POWER OFF för att bekräfta.
2. Håll ned strömbrytaren förbi skärmen med enhetsnamnet.
3. När ”SAMSUNG” visas på skärmen släpper du strömbrytaren.
4. Omedelbart efter att du släppt strömbrytaren, tryck och håll ned volym ned-knappen.
5. Fortsätt att hålla volym ned-knappen tills enheten har startat om.
6. Säkert läge visas längst ned till vänster på skärmen.
7. Släpp volym ned-knappen när du ser ”Säkert läge”.

Förutsatt att telefonen fungerar bra i det här läget är allt du behöver göra att hitta appen som orsakar problemet, så när ett fel dyker upp är det lättare att bara följa en sådan app. Till exempel, om WhatsApp fortsätter att krascha när telefonen är i normalt läge, försök sedan rensa cacheminnet och data:

1. Tryck på appikonen på valfri startskärm.
2. Tryck på Inställningar.
3. Tryck på Program.
4. Tryck på Programhanteraren
5. Tryck på WhatsApp.
6. Tryck på Lagring.
7. Tryck på Rensa data och sedan på OK.
8. Tryck på Rensa cache.

När du har rensat cacheminnet och data, försök starta upp din telefon normalt och öppna appen i fråga.Om det fortfarande kraschar är det bättre att du bara avinstallerar det eftersom det är en tredjepartsapp och sedan laddar ner en ny kopia från Play Store och installerar den.

Steg 2: Ta bort systemcacherna så att nya skapas för att ersätta dem

Om app- och systemcachar skadades och Android fortsätter att använda dem kan du förvänta dig att vissa appar och tjänster kommer att krascha på grund av konflikter. Således är det bästa att göra vid den här tiden att ta bort de korrupta cacheminnena, men eftersom vi inte har tillgång till enskilda cacheminnet måste vi ta bort hela katalogen där de sparas. Det är därför det är nödvändigt att starta upp telefonen till återställningsläge och torka bort cachepartitionen därifrån.

Endast cachear raderas när du gör denna procedur och ingen av dina filer och data kommer att beröras. Det är säkert så att du verkligen inte behöver säkerhetskopiera dina viktiga filer. När gamla cachar har tagits bort kommer nya att skapas omedelbart. Så här gör du det:

1. Stäng av din Galaxy J3. Håll ned strömbrytaren, tryck på Stäng av och tryck sedan på POWER OFF för att bekräfta.
2. Håll ned volym upp-knappen och hem-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
3. När enhetens logotypskärm visas släpper du bara strömbrytaren
4. När Android-logotypen visas släpper du alla knappar (”Installera systemuppdatering” visas i cirka 30 - 60 sekunder innan du visar alternativet för Android-systemåterställningsmenyn).
5. Tryck på Volym ned-tangenten flera gånger för att markera "torka cachepartition."
6. Tryck på strömbrytaren för att välja.
7. Tryck på Volym ned-knappen för att markera 'ja' och tryck på strömbrytaren för att välja.
8. När rensningscachepartitionen är klar markeras ”Starta om systemet nu”.
9. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Telefonen kan ta lite längre tid att starta upp den här gången men vänta bara på den.

Steg 3: Du gör bättre huvudåterställningen för att återföra telefonen till en konfiguration som fungerar

Om torkningen av cachepartitionen misslyckades måste du återställa telefonen. Det kommer att uppdatera enhetens minne och återföra det till det läge där det fungerar felfritt. Du måste dock säkerhetskopiera dina filer och data eftersom de alla raderas under processen. När säkerhetskopieringen är klar följer du dessa steg:

1. Stäng av din Galaxy J3. Håll ned strömbrytaren, tryck på Stäng av och tryck sedan på POWER OFF för att bekräfta.
2. Håll volym upp-knappen intryckt och håll sedan ned hemknappen. Håll ned båda, håll ned strömbrytaren.
3. När Android-logotypen visas på skärmen släpper du alla tre knapparna. Det kan ta en minut innan Android-återställningsskärmen visas.
4. När du är på Android-återställningsskärmen använder du Volym ned-knappen för att markera alternativ, i det här fallet markerar du alternativet 'torka data / fabriksåterställning.'
5. Tryck på strömbrytaren för att välja det markerade alternativet.
6. Tryck på Volym ned-knappen tills alternativet 'Ja - ta bort all användardata' är markerat.
7. Tryck på strömbrytaren för att bekräfta återställningen.
8. När återställningen är klar trycker du på strömbrytaren för att välja ”Starta om systemet nu.”
9. Telefonen startar om lite längre än vanligt och återställningen är klar.

Du måste bygga upp din telefon från grunden igen som om den är ny den här gången, men vad gäller apprelaterade problem är detta den ultimata lösningen.

ANSLUTA MED OSS

Vi är alltid öppna för dina problem, frågor och förslag, så kontakta oss gärna genom att fylla i det här formuläret. Detta är en kostnadsfri tjänst som vi erbjuder och vi debiterar dig inte ett öre för det. Men observera att vi får hundratals e-postmeddelanden varje dag och det är omöjligt för oss att svara på var och en av dem. Men var säker på att vi läser varje meddelande vi får. För dem som vi har hjälpt kan du sprida ordet genom att dela våra inlägg till dina vänner eller genom att helt enkelt gilla vår Facebook- och Google+ sida eller följa oss på Twitter.