Innehåll
Felmeddelandet "Tyvärr har telefonen slutat" med din Samsung Galaxy A7 meddelar dig faktiskt om telefonappen som kraschade av okänd anledning. Ofta är detta problem dock begränsat till den app som nämns i felet och kan därför åtgärdas genom att göra de grundläggande felsökningsförfarandena.
Vi har dock sett fall där detta fel bara är ett av symptomen på en mer komplex firmwareproblem, det är därför vi bara inte kan vara säkra på vad det handlar om. Det är anledningen till att vi behöver felsöka din telefon för att få en bättre förståelse för varför detta fel uppstår i första hand. När vi väl vet vad det handlar om kan vi kanske formulera en lösning som kan fixa den och förhindra att den händer igen i framtiden.
Men innan vi faktiskt hoppar till vår felsökning, om du har andra problem med din enhet, försök sedan besöka vår Galaxy A7 felsökningssida för vi har redan tagit upp de vanligaste rapporterade problemen med den här enheten. Försök hitta problem som liknar dina och använd de lösningar och lösningar vi föreslog. Om de inte fungerar för dig eller om du behöver mer hjälp kan du gärna kontakta oss genom att fylla i vårt frågeformulär för Android. Ge oss bara den information vi behöver så hjälper vi dig att lösa ditt problem.
Så här felsöker du din Galaxy A7 med "Telefonen har slutat" -felet
Förloppet för vår felsökning är att ta på oss den app som specifikt nämns i felmeddelandet. Det är viktigt att utesluta möjligheten att det bara är en appproblem innan vi går vidare till de mer komplexa felsökningsförfarandena. Med detta sagt, här är vad du behöver göra om du får det här felmeddelandet i din telefon:
Steg 1: Rensa cache och data i telefonappen
Att rensa cacheminnet och data innebär att du återställer appen till standardinställningarna samt raderar alla möjliga korrupta cachar och filer. När det gäller apprelaterade problem är det mest effektivt att rensa cacheminnet och data. Vi behöver att du gör den här proceduren först.Oroa dig inte, ingen av dina filer och data kommer att raderas när du gör det och det är väldigt enkelt att göra:
- Tryck på appikonen på valfri startskärm.
- Tryck på Inställningar.
- Tryck på Program.
- Tryck på Programhanteraren.
- Tryck på Telefon.
- Tryck på Lagring.
- Tryck på Rensa cache.
- Tryck på Rensa data och sedan på OK.
När du har gjort det startar du om telefonen för att uppdatera dess minne och när den blir aktiv öppnar du telefonappen för att se om problemet är löst. Om felet fortfarande dyker upp, gå vidare till nästa steg.
Steg 2: Kör telefonen i felsäkert läge
Vi försöker nu titta på problemet i en annan vinkel eftersom kanske en eller några av apparna du installerade orsakar att telefonappen kraschar. Inaktivera alla appar från tredje part och använd telefonappen. Om felet inte visas i det här läget är det uppenbart att dina appar från tredje part har något att göra med det, annars går du vidare till nästa steg.
Hur man kör Galaxy A7 i felsäkert läge
- Stäng av enheten.
- Håll ned strömbrytaren förbi skärmen med enhetsnamnet.
- När ”SAMSUNG” visas på skärmen släpper du strömbrytaren.
- Omedelbart efter att du släppt strömbrytaren, tryck och håll ned volym ned-knappen.
- Fortsätt att hålla volym ned-knappen tills enheten har startat om.
- Säkert läge visas längst ned till vänster på skärmen.
- Släpp volym ned-knappen när du ser ”Säkert läge”.
Förutsatt att felet inte visas i det här läget måste du hitta de appar som orsakar problemet. Om du inte har någon aning om vilken av de appar du installerade är den skyldige, försök att uppdatera de appar som behöver uppdateras:
- Tryck på appikonen på valfri startskärm.
- Tryck på Play Store.
- Tryck på menyknappen och sedan på Mina appar. För att hålla dina appar uppdaterade automatiskt, tryck på menyknappen, tryck på Inställningar och tryck sedan på Uppdatera appar automatiskt för att markera kryssrutan.
- Välj något av följande alternativ:
- Tryck på Uppdatera [xx] för att uppdatera alla applikationer med tillgängliga uppdateringar.
- Tryck på en enskild applikation och sedan på Uppdatera för att uppdatera en enskild applikation.
Men om du redan har några appar i åtanke, rensa sedan deras cacheminnen och data eller avinstallera dem.
Så här rensar du app-cache och data på Galaxy A7
- Tryck på appikonen på valfri startskärm.
- Tryck på Inställningar.
- Tryck på Program.
- Tryck på Programhanteraren.
- Tryck på önskad applikation i standardlistan eller tryck på MER> Visa systemappar för att visa förinstallerade appar.
- Tryck på Lagring.
- Tryck på Rensa cache.
- Tryck på Rensa data och sedan på OK.
Avinstallera applikationer från din Galaxy A7
- Tryck på appikonen på valfri startskärm.
- Tryck på Inställningar.
- Tryck på Program.
- Tryck på Programhanteraren.
- Tryck på önskad applikation
- Tryck på Avinstallera.
- Tryck på Avinstallera igen för att bekräfta.
Om felet fortfarande visas i säkert läge, gå vidare till nästa steg.
Steg 3: Starta om telefonen i återställningsläge och torka cachepartitionen
Det är nu nödvändigt att följa firmware eftersom felet fortfarande visas i säkert läge. Det första du måste göra är att ta bort alla systemcachar så att de ersätts med nya. Eftersom du inte har tillgång till varje cache måste du bara ta bort dem alla samtidigt och du kan göra det genom att starta upp telefonen i återställningsläge och torka cachepartitionen:
- Stäng av enheten.
- Håll ned volym upp-knappen och hem-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
- När enhetens logotypskärm visas släpper du bara strömbrytaren
- När Android-logotypen visas släpper du alla knappar (”Installera systemuppdatering” visas i cirka 30 - 60 sekunder innan du visar alternativet för Android-systemåterställningsmenyn).
- Tryck på Volym ned-tangenten flera gånger för att markera "torka cachepartition."
- Tryck på strömbrytaren för att välja.
- Tryck på Volym ned-knappen för att markera 'ja' och tryck på strömbrytaren för att välja.
- När rensningscachepartitionen är klar markeras ”Starta om systemet nu”.
- Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.
Om felet fortfarande visas efter denna procedur är nästa steg din sista utväg.
Steg 4: Säkerhetskopiera dina filer och data och återställ sedan din Galaxy A7
Det är nu dags att återställa telefonen eftersom alla andra procedurer misslyckades med att lösa problemet. Se dock till att säkerhetskopiera dina viktiga filer och data eftersom de kommer att raderas. Innan du uppdaterar inaktiverar du också fabriksåterställningsskyddet så att du inte låses utanför enheten.
Så här inaktiverar du Galaxy A7 Factory Reset Protection
- Tryck på ikonen Appar på hemskärmen.
- Tryck på Inställningar.
- Tryck på Konton.
- Tryck på Google.
- Tryck på din e-postadress för Google ID. Om du har flera kontokonfigurationer måste du upprepa dessa steg för varje konto.
- Tryck på Mer.
- Tryck på Ta bort konto.
- Tryck på Ta bort konto.
Hur du återställer din Galaxy A7 för att återställa den till standardinställningarna
- Stäng av enheten.
- Håll ned volym upp-knappen och hem-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
- När enhetens logotypskärm visas släpper du bara strömbrytaren
- När Android-logotypen visas släpper du alla knappar (”Installera systemuppdatering” visas i cirka 30 - 60 sekunder innan du visar alternativet för Android-systemåterställningsmenyn).
- Tryck på Volym ned-knappen flera gånger för att markera ”torka data / fabriksåterställning.”
- Tryck på strömbrytaren för att välja.
- Tryck på volym ned-knappen tills ”Ja - ta bort all användardata” är markerad.
- Tryck på strömbrytaren för att välja och starta huvudåterställningen.
- När huvudåterställningen är klar markeras ”Starta om systemet nu”.
- Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.
Du kan också återställa telefonen från menyn Inställningar ...
- Tryck på ikonen Appar på hemskärmen.
- Tryck på Inställningar.
- Tryck på Säkerhetskopiera och återställ.
- Om så önskas trycker du på Säkerhetskopiera mina data för att flytta reglaget till PÅ eller AV.
- Tryck på Återställ om du vill flytta reglaget till PÅ eller AV.
- Tryck på Återställ fabriksdata.
- Tryck på Återställ enhet.
- Om du har aktiverat skärmlåset, ange din PIN-kod eller lösenord.
- Tryck på Fortsätt.
- Tryck på Ta bort alla.
Anslut till oss
Vi är alltid öppna för dina problem, frågor och förslag, så kontakta oss gärna genom att fylla i det här formuläret. Detta är en kostnadsfri tjänst som vi erbjuder och vi tar inte ut ett öre för det. Men observera att vi får hundratals e-postmeddelanden varje dag och det är omöjligt för oss att svara på var och en av dem. Men var säker på att vi läser varje meddelande vi får. För dem som vi har hjälpt kan du sprida ordet genom att dela våra inlägg till dina vänner eller genom att helt enkelt gilla vår Facebook- och Google+ sida eller följa oss på Twitter.
