Jag kan inte betona tillräckligt hur viktigt laddning är för din smartphone. Därför när vi började ta emot klagomål från Samsung Galaxy A5-ägare, undersökte vi omedelbart de vanligaste problemen och det första på vår lista är problemet med inte laddning. Det här problemet kan hända inte bara för A5-ägare utan för alla smartphone-användare, så om du har en telefon som för närvarande inte laddas kan vi vara till hjälp.

Problem: Hej grabbar. Jag har problem med min telefon och jag är verkligen orolig eftersom jag bara köpte den här enheten förra månaden som en ersättning för min gamla Galaxy S2. Det är en Galaxy A5 och det kanske inte är så dyrt som S8 eller andra Samsung-telefoner, det har vanligtvis gjort jobbet, särskilt sms, samtal och e-post. Nyligen märkte jag att det blev lite långsamt men det gick inte att tänka att det bara kan ha varit ett problem eller något. För ett par dagar sedan när jag försökte ladda den laddade den inte, men jag försökte och försökte tills den gjorde det. Idag var jag tvungen att ansluta laddaren igen men den laddas inte alls. Jag har redan försökt hundra gånger att ladda utan resultat. Är min telefon redan defekt? Om ni vet hur man fixar detta, snälla hjälp mig. Tack på förhand.

Felsökning: Allt vi kan göra åt det är att kontrollera laddaren, telefonen och göra felsökningsförfarandena. Som sagt, här är vad du behöver göra:

Steg 1: Starta om telefonen i säkert läge och ladda

Detta måste vara det första du bör göra - tillfälligt inaktivera alla appar från tredje part och försök sedan ladda telefonen för att se om den laddas. Om det gör det orsakas problemet av en eller några av de appar du installerade. Du måste sedan hitta dessa appar, uppdatera dem, rensa deras cachar och data och till och med avinstallera dem om problemet kvarstår. Följ stegen för varje procedur nedan ...

Men om telefonen fortfarande inte laddas i säkert läge måste du gå vidare till nästa steg.

Så här uppdaterar du appar i Galaxy A5

1. Tryck på appikonen på vilken startskärm som helst.
2. Tryck på Play Store.
3. Tryck på menyknappen och sedan på Mina appar. För att hålla dina appar uppdaterade automatiskt, tryck på menyknappen, tryck på Inställningar och tryck sedan på Uppdatera appar automatiskt för att markera kryssrutan.
4. Välj något av följande alternativ:
   • Tryck på Uppdatera [xx] för att uppdatera alla applikationer med tillgängliga uppdateringar.
   • Tryck på en enskild applikation och sedan på Uppdatera för att uppdatera en enskild applikation.

Så här rensar du app-cache och data i Galaxy A5

1. Tryck på appikonen på vilken startskärm som helst.
2. Tryck på Inställningar.
3. Tryck på Program.
4. Tryck på Programhanteraren.
5. Tryck på önskad applikation i standardlistan eller tryck på MER> Visa systemappar för att visa förinstallerade appar.
6. Tryck på Lagring.
7. Tryck på Rensa data och sedan på OK.
8. Tryck på Rensa cache.

Avinstallera applikationer från Galaxy A5

1. Tryck på appikonen på vilken startskärm som helst.
2. Tryck på Inställningar.
3. Tryck på Program.
4. Tryck på Programhanteraren.
5. Tryck på önskad applikation
6. Tryck på Avinstallera.
7. Tryck på Avinstallera igen för att bekräfta.

Steg 2: Stäng av din Galaxy A5 och ladda

Nu när vi vet att din telefon inte laddas ens i säkert läge är det nu dags att ladda den medan den är avstängd. Detta utesluter möjligheten att problemet orsakas av något i den fasta programvaran eller att hårdvaran kan ha några problem som den inte laddar medan telefonen använder batteriet för att slå på komponenterna. I det här fallet är emellertid problemet allvarligare och om telefonen laddas medan den är avstängd, fortsätt till nästa steg innan du beslutar att ta med den till en butik. Gör detsamma även om telefonen inte laddas om den är avstängd.

Steg 3: Försök att ansluta telefonen till en dator eller bärbar dator

Datorn ger inte ut elektrisk ström på mer än 1 ampere i någon av sina USB-portar, men det räcker för att telefonen ska svara när den känner att ström flyter genom sina kretsar. Vi behöver inte nödvändigtvis telefonen för att ladda via en dator, vi vill bara se om den svarar för i så fall måste det vara ett problem med laddaren. I det här fallet behöver du bara köpa en ny laddare och problemet är löst. Om telefonen fortfarande vägrar att ladda även om den är ansluten till en dator, gå vidare till nästa steg.

Steg 4: Starta om telefonen i återställningsläge och torka cachepartitionen

Det är alltid möjligt att problemet orsakas av vissa korrupta systemcacher. Så jag vill att du ska försöka ta bort alla cachar så att de ersätts med nya. För att göra det måste du starta om telefonen i återställningsläge och torka cachepartitionen:

1. Stäng av enheten.
2. Håll ned volym upp-knappen och hem-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
3. När enhetens logotypskärm visas släpper du bara strömbrytaren
4. När Android-logotypen visas släpper du alla knappar (”Installera systemuppdatering” visas i cirka 30 - 60 sekunder innan du visar alternativet för Android-systemåterställningsmenyn).
5. Tryck på Volym ned-tangenten flera gånger för att markera "torka cachepartition."
6. Tryck på strömbrytaren för att välja.
7. Tryck på Volym ned-knappen för att markera 'ja' och tryck på strömbrytaren för att välja.
8. När rensningscachepartitionen är klar markeras ”Starta om systemet nu”.
9. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Steg 5: Säkerhetskopiera dina filer och data och återställ sedan din telefon

Du behöver bara göra detta om din telefon fortfarande inte laddas efter att du har torkat cachepartitionen och att den har tillräckligt med batteri för att säkerhetskopiera dina filer och data. Det finns ingen garanti för att problemet kommer att åtgärdas genom att göra detta, men du måste fortfarande göra det innan du tar telefonen till en butik. När allt kommer omkring är det första som tekniken skulle göra att återställa telefonen om du inte har gjort det ännu, så det är bättre att du gör det innan någon tar en titt på den.

Men innan du återställer, ta dig tid att säkerhetskopiera dina filer och data och glöm inte att inaktivera Factory Reset Protection så att du inte låses ut efter återställningen.

Hur inaktiverar du fabriksåterställningsskydd på Galaxy A5

För att stänga av stöldskyddet på enheten måste du logga ut från ditt Google-ID på enheten och välja att inte logga in med ett Google-ID i några Google-tjänster. När du har loggat in med ett Google-ID på någon tjänst och ställt in en PIN-kod, lösenord eller fingeravtryckslås aktiverar du automatiskt stöldskydd. Så här loggar du ut från ditt Google-ID:

1. Tryck på ikonen Appar på hemskärmen.
2. Tryck på Inställningar.
3. Tryck på Konton.
4. Tryck på Google.
5. Tryck på din e-postadress för Google ID. Om du har flera kontokonfigurationer måste du upprepa dessa steg för varje konto.
6. Tryck på Mer.
7. Tryck på Ta bort konto.
8. Tryck på Ta bort konto.

Hur du återställer din Samsung Galaxy A5

1. Stäng av enheten.
2. Håll ned volym upp-knappen och hem-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
3. När enhetens logotypskärm visas släpper du bara strömbrytaren
4. När Android-logotypen visas släpper du alla knappar (”Installera systemuppdatering” visas i cirka 30 - 60 sekunder innan du visar alternativet för Android-systemåterställningsmenyn).
5. Tryck på Volym ned-knappen flera gånger för att markera ”torka data / fabriksåterställning.”
6. Tryck på strömbrytaren för att välja.
7. Tryck på volym ned-knappen tills ”Ja - ta bort all användardata” är markerad.
8. Tryck på strömbrytaren för att välja och starta huvudåterställningen.
9. När huvudåterställningen är klar markeras ”Starta om systemet nu”.
10. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Alternativt kan du också återställa din Galaxy A5 från menyn Inställningar ...

1. Tryck på ikonen Appar på hemskärmen.
2. Tryck på Inställningar.
3. Tryck på Säkerhetskopiera och återställ.
4. Om så önskas trycker du på Säkerhetskopiera mina data för att flytta reglaget till PÅ eller AV.
5. Tryck på Återställ om du vill flytta reglaget till PÅ eller AV.
6. Tryck på Återställ fabriksdata.
7. Tryck på Återställ enhet.
8. Om du har aktiverat skärmlåset, ange din PIN-kod eller lösenord.
9. Tryck på Fortsätt.
10. Tryck på Ta bort alla.

Om problemet fortfarande kvarstår efter allt detta, ta sedan telefonen till en butik eller tillbaka till butiken där du köpte den.

Anslut till oss

Vi är alltid öppna för dina problem, frågor och förslag, så kontakta oss gärna genom att fylla i det här formuläret. Detta är en kostnadsfri tjänst som vi erbjuder och vi debiterar dig inte ett öre för det. Men observera att vi får hundratals e-postmeddelanden varje dag och det är omöjligt för oss att svara på var och en av dem. Men var säker på att vi läser varje meddelande vi får. För dem som vi har hjälpt kan du sprida ordet genom att dela våra inlägg till dina vänner eller genom att helt enkelt gilla vår Facebook- och Google+ sida eller följa oss på Twitter.