Innehåll
Felmeddelandet "Tyvärr har processen com.android.phone stoppat" meddelar dig i princip om en process som heter com.android.phone som fortsätter att krascha. Det är svårt att avgöra vad problemet egentligen handlar om bara genom att läsa detta fel men baserat på vår erfarenhet är detta ett slags fel som är ganska lätt att bli av med. Vi måste dock göra några procedurer som hjälper oss att räkna ut problemet och därifrån kan vi försöka fixa det.
I det här inlägget kommer jag att ta itu med detta felmeddelande med Samsung Galaxy A5 som är föremål för vår felsökning. Vi kommer att försöka undersöka den vanligaste orsaken till detta problem och utesluta varje möjlighet tills vi kan avgöra vad det handlar om. När vi väl har gjort det kan vi kanske formulera en lösning som löser problemet. Så om du är en av ägarna till den här enheten och för närvarande är bugged av en liknande fråga, fortsätt läsa nedan eftersom det här inlägget kan hjälpa dig att fixa det.
Men innan vi går till vår korrekta felsökning, om du råkar hitta den här sidan för att du letade efter lösningar på ett annat problem, föreslår jag att du besöker vår Galaxy A5-felsökningssida eftersom vi redan har tagit upp de vanligaste rapporterade problemen med detta telefon och du kanske hittar det du letar efter där inne. Använd gärna de lösningar och lösningar vi tillhandahöll. Om de inte fungerar för dig eller om du behöver ytterligare hjälp, fyll i vårt frågeformulär för Android och tryck sedan på Skicka så gör vi vårt bästa för att hjälpa dig.
Hur man felsöker Galaxy A5 med "process com.android.phone har stoppat" -felet
Problem: Kan ni snälla hjälpa mig med mitt problem. Jag har en Galaxy A5-smartphone och för ungefär tre dagar sedan finns det ett felmeddelande som dyker upp. Det står "Tyvärr har processen com.android.phone stoppat" och den dyker upp när samtal kommer in och det finns bara OK och RAPPORT och inte heller löser problemet. Jag ringde min leverantör men de sa att det inte handlar om internet och de hänvisade mig till Samsung. Försökte ringa två gånger men bara maskinen svarade mig. Kan du hjälpa mig med det här?
Felsökning: Processen com.android.phone används av själva telefonappen. Det är bara en av de många tjänster som appen använder för att kunna ringa och ta emot samtal. Eftersom det kraschar finns det en chans att en annan tjänst orsakade kraschen eller det kan vara själva appen. Utan ytterligare förklaring, här är vad du behöver göra åt det:
Steg 1: Rensa cache och data från telefonappen
Genom att återställa appen återställer du också alla dess kärntjänster men att rensa cacheminnet och data gör mer än bara en återställning, det raderar också alla möjliga korrupta cachar och filer, det är det som gör det mycket effektivt för att hantera apprelaterade problem. Så detta måste vara det första du behöver göra för att försöka lösa problemet:
- Tryck på appikonen på valfri startskärm.
- Tryck på Inställningar.
- Tryck på Program.
- Tryck på Programhanteraren.
- Tryck på Telefon.
- Tryck på Lagring.
- Tryck på Rensa cache.
- Tryck på Rensa data och sedan på OK.
Starta om telefonen efter den här proceduren och försök sedan ringa för att se om felet fortfarande dyker upp. Om det gör det, gå vidare till nästa steg.
Steg 2: Starta om telefonen i felsäkert läge
Att köra telefonen i säkert läge inaktiverar tillfälligt alla tredjepartsappar och kör telefonen i sina nakna ben. Det betyder att det kommer att isolera problemet för att berätta om någon av apparna du installerade orsakar problemet eller om det är med firmware, det är därför det är nödvändigt att du gör det här.
- Stäng av enheten.
- Håll strömbrytaren intryckt förbi modellnamnskärmen.
- När “SAMSUNG” visas på skärmen släpper du strömbrytaren.
- Omedelbart efter att du släppt strömbrytaren, tryck och håll ned volym ned-knappen.
- Fortsätt att hålla volym ned-knappen tills enheten har startat om.
- Säkert läge visas längst ned till vänster på skärmen.
- Släpp volym ned-knappen när du ser felsäkert läge.
I det här läget, försök ringa för att se om felet fortfarande dyker upp, om det fortfarande gör det, fortsätt sedan till nästa steg, annars måste du gå igenom procedurerna nedan:
Uppdatera appar som behöver uppdateras
Du kan ha några appar som har tillgängliga uppdateringar så du måste göra det först eftersom det kan vara ett kompatibilitetsproblem.
- På hemskärmen trycker du på appfältet.
- Tryck på Play Store.
- Tryck på menyknappen och sedan på Mina appar. För att hålla dina appar uppdaterade automatiskt, tryck på Meny> Inställningar och tryck sedan på Uppdatera appar automatiskt för att markera kryssrutan.
- Välj något av följande alternativ:
- Tryck på Uppdatera [xx] för att uppdatera alla applikationer med tillgängliga uppdateringar.
- Tryck på en enskild applikation och sedan på Uppdatera för att uppdatera en enskild applikation.
Rensa cachar och data för misstänkta appar
Om du redan misstänker att vissa appar är de som orsakar problemet måste du rensa deras cachar och data. Försök att utlösa felet varje gång du har återställt en app:
- På hemskärmen trycker du på appfältet.
- Tryck på Inställningar> Appar.
- Tryck på önskad applikation i standardlistan eller tryck på ikonen med tre punkter> Visa systemappar för att visa förinstallerade appar.
- Tryck på Lagring.
- Tryck på Rensa data och sedan på OK.
- Tryck på Rensa cache.
Avinstallera misstänkta appar
Om det inte löste problemet att rensa cacheminnet och data bör du avinstallera de appar som du tror är orsaken till problemet.
- På hemskärmen trycker du på appfältet.
- Tryck på Inställningar> Appar.
- Tryck på önskad applikation i standardlistan eller tryck på ikonen med tre punkter> Visa systemappar för att visa förinstallerade appar.
- Tryck på önskad applikation.
- Tryck på Avinstallera.
- Tryck på Avinstallera igen för att bekräfta.
Steg 3: Säkerhetskopiera dina filer och återställ telefonen
Om felet fortfarande dyker upp i säkert läge har du inget annat val än att göra den ultimata lösningen för det här problemet - återställningen. Som jag sa tidigare är detta ett mindre problem och kan enkelt åtgärdas och jag är säker på att återställningen tar hand om det. Du måste dock gå igenom besväret med att säkerhetskopiera dina filer och data eftersom de kommer att raderas.
Innan du återställer, se till att du noterar ditt Google-ID och lösenord eftersom du kommer att använda det för att ställa in din telefon eller ännu bättre, inaktivera skyddet för fabriksåterställning så att du inte låses ut efter återställningen:
- På hemskärmen trycker du på appfältet.
- Tryck på Inställningar> Moln och konton.
- Tryck på Konton.
- Tryck på Google.
- Tryck på din e-postadress för Google ID om flera konton har konfigurerats. Om du har flera kontokonfigurationer måste du upprepa dessa steg för varje konto.
- Tryck på ikonen med tre punkter.
- Tryck på Ta bort konto.
- Tryck på Ta bort konto.
Så här återställer du din Galaxy A5:
- Stäng av enheten.
- Håll ned volym upp-knappen och hem-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
- När Android-logotypen visas släpper du alla nycklar ("Installera systemuppdatering" visas i cirka 30 - 60 sekunder och sedan "Inget kommando" innan du visar menyalternativen för Android-systemåterställning).
- Tryck på Volym ned-knappen flera gånger för att markera “torka data / fabriksåterställning.
- Tryck på strömbrytaren för att välja.
- Tryck på volym ned-knappen tills ”Ja - ta bort all användardata” är markerad.
- Tryck på strömbrytaren för att välja och starta huvudåterställningen.
- När huvudåterställningen är klar markeras ”Starta om systemet nu”.
- Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.
Nu kan du njuta av din telefon.
Anslut till oss
Vi är alltid öppna för dina problem, frågor och förslag, så kontakta oss gärna genom att fylla i det här formuläret. Detta är en kostnadsfri tjänst som vi erbjuder och vi tar inte ut ett öre för det. Men observera att vi får hundratals e-postmeddelanden varje dag och det är omöjligt för oss att svara på var och en av dem. Men var säker på att vi läser varje meddelande vi får. För dem som vi har hjälpt kan du sprida ordet genom att dela våra inlägg till dina vänner eller genom att helt enkelt gilla vår Facebook- och Google+ sida eller följa oss på Twitter.
