Innehåll

• Problem 1: Galaxy S8 knäckt skärm slås inte på, det går inte att ange lösenord
• Problem 2: Så här fixar du Galaxy S8-skärmen som blir svart vid laddning

Hej Android-fans! Dagens # GalaxyS8-felsökningssida svarar på två problem - svart skärmproblem vid laddning och skärmfel på grund av hårdvaruskada. Vi hoppas att du hittar den här artikeln till hjälp.

Om du letar efter lösningar på ditt eget #Android-problem kan du kontakta oss genom att använda länken längst ner på denna sida.

Var så detaljerad som möjligt när du beskriver ditt problem så att vi enkelt kan hitta en relevant lösning. Om du kan, vänligen inkludera de exakta felmeddelanden som du får för att ge oss en uppfattning om var vi ska börja. Om du redan har provat några felsökningssteg innan du mailar oss, se till att nämna dem så att vi kan hoppa över dem i våra svar.

Problem 1: Galaxy S8 knäckt skärm slås inte på, det går inte att ange lösenord

Min skärm är sprucken och nu är hälften av skärmen vit och den försvinner inte. Jag har ytterligare ett försök att skriva mitt lösenord innan det gör en fabriksåterställning. Jag kan inte se numret för att skriva mitt lösenord eftersom hälften av skärmen är vit och täcker siffrorna. - Kaitlyn Owens

Lösning: Hej Kaitlyn. Missfärgning eller onaturliga synliga linjer på skärmen är ett säkert tecken på ett skärmproblem. Det faktum att skärmen är sprucken är mer än tillräckligt med anledning att skicka din telefon till Samsung eller till ett oberoende servicecenter. Eftersom du inte angav en fullständig historik för din telefon antar vi att den måste påverkas fysiskt efter att du av misstag tappat den. Eftersom en synlig spricka oftast åtföljs av ett funktionsfel betyder det nästan alltid att telefonen skickas in för reparation. Om du har tur och skadan bara är isolerad på skärmen kan det vara en relativt enkel lösning att ersätta denna specifika del. Vi rekommenderar starkt att du låter Samsung bedöma skadan så att de kan berätta om telefonen fortfarande kan fixas.

När det gäller felsökning av programvara är det enda du kan försöka att se om skärmen fungerar bra när telefonen startas om till nedladdningsläge eller återställningsläge. Båda dessa lägen kör en annan uppsättning koder som är skilda från operativsystemet. Om problemet är associerat med Android (vilket vi tvivlar på) ska skärmen fungera normalt i något av dessa lägen. (Sprickan ska fortfarande vara där uppenbarligen.)

Så här startar du din Galaxy S8 till nedladdningsläge:

1. Ladda telefonen i minst 30 minuter.
2. Stäng av Galaxy S8.
3. Tryck på och håll sedan ned Bixby och Sänk volymen och håll sedan ned Kraft nyckel.
4. Nedladdningsläge visas direkt så snart du gör det kan du släppa alla knappar.
5. Om du kan starta telefonen i nedladdningsläge men inte i andra lägen, betyder det att din enda väg ut kan vara att blinka ett lager eller anpassad firmware.
6. Använd Google för att leta efter en guide om hur du gör det.

Så här startar du din Galaxy S8 till återställningsläge:

1. Ladda telefonen i minst 30 minuter.
2. Stäng av Galaxy S8
3. Tryck på och håll sedan ned Bixby och Höj volymen och håll sedan ned Kraft nyckel.
4. När Samsung Galaxy-logotypen visas på skärmen släpper du Kraft -tangenten men fortsätt hålla ned Bixby och Höj volymen knapparna.
5. Du kan antingen torka cachepartitionen eller göra en fabriksåterställning i det här läget.

Ditt ärende kan uppenbarligen inte åtgärdas genom att justera inställningarna eller genom att göra en fabriksåterställning så det finns inget mycket du kan göra. Beroende på policyn för enhetsgarantin kan Samsung eventuellt täcka reparationskostnader gratis. Var noga med att be dem om en uppskattning av reparationsavgiften.

Problem 2: Så här fixar du Galaxy S8-skärmen som blir svart vid laddning

Äger en Samsung S8 i en månad nu. Mitt problem när skärmen är avstängd eller laddad är svart. Men senare kommer skärmen att bli en viftande flerfärgad. Jag trycker på på-knappen och den går tillbaka till svart eller tänds. När du tittar på skärmen blir den inte flerfärgad, bara när den är avstängd eller laddas. - Joe Garcia

Lösning: Hej Joe. Det finns ingen anledning till att en ny Galaxy S8-skärm blir svart medan den laddas om den inte har ett programvarufel som påverkar laddningsfunktionen. En tredjepartsapp kan också påverka vissa operativsystemfunktioner så det finns en möjlighet att en av dina appar kan vara skyldig. Följ stegen nedan för att felsöka problemet.

Rensa cachepartitionen

Många mindre buggar kan utvecklas om telefonens systemcache är skadad eller föråldrad. Android använder en systemcache för att ladda appar snabbt och ibland kan den här appen bli skadad av någon anledning. För att se om problemet ligger på systemcachen, överväga att torka cachepartitionen där cachen finns. Här är hur:

1. Stäng av enheten.
2. Håll ned Volym upp-tangenten och Bixby-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
3. När Android-logotypen visas släpper du alla knappar (”Installera systemuppdatering” visas i cirka 30 - 60 sekunder innan du visar alternativet för Android-systemåterställningsmenyn).
4. Tryck på Volym ned-knappen för att markera torka cachepartition.
5. Tryck på strömbrytaren för att välja.
6. Tryck på Volym ned-knappen för att markera “ja” och tryck på strömbrytaren för att välja.
7. När rensningscachepartitionen är klar markeras "Starta om systemet nu".
8. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Starta om telefonen till säkert läge

Ett annat bra felsökningssteg som du kan göra är att observera hur laddning fungerar när telefonen startas i säkert läge. I det här läget kommer alla tredjepartsappar och -tjänster att förhindras från att köras. Om din skärm fungerar som förväntat under laddning medan enheten är i säkert läge är det ett tydligt tecken på att en av dina appar är orsaken.

Följ dessa steg för att starta om din Galaxy S8 till säkert läge:

1. Stäng av enheten.
2. Håll strömbrytaren intryckt förbi modellnamnskärmen.
3. När “SAMSUNG” visas på skärmen släpper du strömbrytaren.
4. Omedelbart efter att du släppt strömbrytaren, tryck och håll ned volym ned-knappen.
5. Fortsätt att hålla volym ned-knappen tills enheten har startat om.
6. Säkert läge visas längst ned till vänster på skärmen.
7. Släpp volym ned-knappen när du ser felsäkert läge.
8. Avinstallera appar som orsakar ett problem.

Aktivera Stay awake-funktionen

Snabbladdningsfunktionen i Galaxy S8 startar bara när skärmen är avstängd. Vi märkte att även om meddelandet "Snabb laddning" visas tar det fortfarande några timmar att ladda batteriet helt. Det betyder att om du använder din S8 när du är ansluten till sin ursprungliga snabbladdare så laddas den inte alls. Var standard, en S8-skärm är inställd på att stängas av efter några sekunder vid laddning för att dra nytta av snabbladdningsfunktionen.Det kan vara anledningen till att du tycker att det är ”konstigt” att skärmen är svart när du laddar enheten. Om du inte vill ha den här typen av inställningar kan du aktivera Stay awake-funktionen så att skärmen tänds när den laddas. Detta kommer dock att neutralisera snabb laddning så att du måste kämpa med att ladda telefonen i minst två timmar innan du kan koppla ur den. Så här vänder du dig om du vill fortsätta Hålla sig vaken på:

1. Gå till Inställningar> Om telefonen
2. Hitta byggnummer och tryck på det sju gånger i snabb följd
3. Ett meddelande berättar när utvecklaralternativen har låsts upp
4. Gå nu tillbaka till Inställningar> Utvecklaralternativ
5. Aktivera Håll dig vaken (sov aldrig under laddning)

Utför en fabriksåterställning

Om stegen ovan inte alls löser problemet kan du återställa alla programvaruinställningar till standardvärden med fabriksåterställning. Se till att du säkerhetskopierar dina viktiga filer innan du fortsätter.

Det finns två sätt att fabriksåterställa din S8. Vi tillhandahåller dem båda så att du kan bestämma hur du ska gå vidare.

Så här återställer du Galaxy S8 till fabriksinställningar via inställningar

1. Säkerhetskopiera data i internminnet. Om du har loggat in på ett Google-konto på enheten har du aktiverat stöldskydd och behöver dina Google-uppgifter för att slutföra huvudåterställningen.
2. Svep uppåt på en tom plats från startskärmen för att öppna appfacket.
3. Tryck på Inställningar> Moln och konton.
4. Tryck på Säkerhetskopiera och återställ.
5. Om så önskas trycker du på Säkerhetskopiera mina data för att flytta reglaget till PÅ eller AV.
6. Tryck på Återställ om du vill flytta reglaget till PÅ eller AV.
7. Tryck på bakåtknappen till inställningsmenyn.
8. Tryck på Allmän hantering.
9. Tryck på Återställ.
10. Tryck på Återställ fabriksdata.
11. Tryck på Återställ enhet.
12. Om du har aktiverat skärmlås anger du dina uppgifter.
13. Tryck på Fortsätt.
14. Tryck på Ta bort alla.

Hur fabriksåterställer du Galaxy S8 via återställningsläge

1. Säkerhetskopiera data i internminnet. Om du har loggat in på ett Google-konto på enheten har du aktiverat stöldskydd och behöver dina Google-uppgifter för att slutföra huvudåterställningen.
2. Stäng av enheten.
3. Håll ned Volym upp-tangenten och Bixby-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
4. När Android-logotypen visas släpper du alla knappar (”Installera systemuppdatering” visas i cirka 30 - 60 sekunder innan du visar alternativet för Android-systemåterställningsmenyn).
5. Tryck på Volym ned-knappen flera gånger för att markera “torka data / fabriksåterställning.
6. Tryck på strömbrytaren för att välja.
7. Tryck på Volym ned-knappen tills Ja radera all användardata är markerad.
8. Tryck på strömbrytaren för att välja och starta huvudåterställningen.
9. När huvudåterställningen är klar markeras ”Starta om systemet nu”.
10. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.