>>>

Innan jag gör det vill jag fullständigt avslöja att Steve gav mig en eval licens för programvaran för flera veckor sedan så att jag kunde få en fullständig smak av hur det fungerar etc. Jag utvärderar också denna programvara för en klient av mig som skulle kunna få någon verklig nytta av det. Jag kommer att demoera det för dem nästa vecka. Jag får mycket eval programvara, en del av det jag skriver om, en del av det jag inte gör. Jag låter aldrig det färga mina recensioner. Jag ringer saker som jag ser dem. Det sagt, med det

Förra veckanJag bloggade om hur Microsoft förlitar sig för mycket på TIP för att lösa bläckinteraktioner med tabletten och hur det skickar ett dåligt meddelande till ISV-marknaden, för att inte tala om sina egna interna produktgrupper. Nå, ActiveInk är en mjukvara som hjälper till med användarnas transparens upplevelse.

Först och främst tillåter det användaren att snabbt skapa en bläckaktiverad formmall direkt från en Word-fil, Excel-dokument, (namnge din källa) eller skannade bild. Öppna formulärmallen och börja fylla i formulär (kreditapps, patientfilinformation, arbetsorder mm) - i bläck utan tipset! då när du är färdig att fylla i formuläret kan du konvertera bläck till text eller behålla det som det är. Använd samma formmall om och om igen. Du kan även binda dessa formulär till en databas eller importera XML-filerna direkt till Excel och få tillgång till gemensamma datainsamlingsändamål.

ActiveInk är ett företag som känner igen att man använder sig av TIP för att fylla i formulär (tänk PDF-formulär, Åtkomstformulär, etc.) är ett dåligt drag. De tog tillfället i akt och slog trenden i fråga om bläcktillverkande programvara.

Allt detta sagt, det finns några grova kanter runt programvaran som jag har stött på och kommunicerat med Steve: deras hjälpsystem stannar bara, flera användargränssnitt och några andra konstiga buggar som jag stött på. Jag kommer att få mer in i det i min fullständiga recension, men det leder till det jag tror kommer att fortsätta att göra detta företag framgångsrikt.

Folk som Steve Hoffman driver företaget. Fall i sak: Jag sköt ett email till Steve igår kväll om några buggar jag hittade. Tidigt i morse (på lördag) fick jag ett svar med varje objekt som tagits upp. Han ringer mig sedan för att gå över problemen mer i detalj. Senare på dagen, när han inte kan duplicera min bugg, installerar vi en GoToMeeting så att han kan se exakt vad som händer. Allt detta på en lördag.

Nu är jag säker på att du läser detta och säger: Visst, du skriver den här bloggen som får mycket exponering, du satsar på att han ska följa upp dig på en lördag och ge dig all den uppmärksamhet du vill ha. Tyvärr, men jag har läst Steve tillräckligt bra de senaste åren för att veta att det här är hur de driver sitt företag. Om du är intresserad av programvaran eller köper den - får du ett samtal från Steve och de kommer att vara där för att hjälpa till med varje steg på vägen. Det är den typ av differentiator som kommer att göra ISV: s som ActiveInk lyckas. Hur jag behandlades i helgen är hur de behandlar sina kunder. Slutsats.

Det finns ett annat företag som ActiveInk som förstår kundsupport på samma sätt: Josh Einstein of Tabletförbättringar för Outlook. Fråga någon på https://www.tabletpcbuzz.com/ om Joshs stöd följa igenom. Ofta kommer han att skicka e-post till dig inom några minuter efter att du fått din supportförfrågan. Varför? Som Steve beror Joshs livslängd på att du är en tillfredsställd kund och de kommer att gå extra mil för att se till att du är nöjd.

Joshs TEO-produkt är ett annat bra exempel på att ta tillfället i akt att presentera användaren med en TIP-mindre lösning. Jag gör lite test med Josh på TEO 3.0 och det kommer att rocka din värld. Leta efter något mycket speciellt från mig på TEO 3.0 nästa vecka eller så. Kom och tänka på det, leta efter något väldigt coolt och spännande från Dennis och jag i nästa vecka eller så.

Jo, jag tror att du får min poäng här: ISVs som ActiveInk Software och Josh Einstein är kundorienterade och ger lösningar för att möta några gapande hål. Dessutom förstår de kundservice och går den extra milen. Kolla in dem, ladda ner sina försök, ge dem lite feedback, köpa deras programvara om det passar ditt behov.