Innehåll

• Problem nr 1: Galaxy S9 kan inte ansluta till wifi när det är längre än 10 meter från routern
• Problem nr 2: Galaxy S9 ansluter inte till företags wifi (ansluter till wifi men kopplas bort direkt)

Vissa Android-användare stöter ibland på en konstig fråga när de ansluter till företagets wifi-nätverk, precis som frågan om en av våra läsare som nämns i det här inlägget. Om du har samma exakta problem med din # GalaxyS9, kolla in våra förslag för dig.

Problem nr 1: Galaxy S9 kan inte ansluta till wifi när det är längre än 10 meter från routern

Jag har problem med min Galaxy s9-telefon. Jag har två problem. Först och främst är att jag inte kan ansluta till min WIFI om jag inte är inom 10 fot från routern. Jag kan sitta bredvid en annan S9-telefon som har full signal och inte har några signalfält på min telefon. För det andra kommer jag att leta upp något på min telefon på webben eller med WIFI, och det blir plötsligt svart skärm. Ungefär en sekund senare vibrerar den som för att informera mig om att den har stängts av. När jag går för att sätta på den igen kommer den att gå igenom de två första stegen att starta upp och sedan vibrera igen och stänga av. Även om jag väntar tio minuter kan jag inte få den att starta om. Om jag ansluter till min laddare startar den om. När jag ansluter till laddaren säger laddningsnivån att batteriet är mellan 35 och 85% laddat. När det stängs av är skärmen också varm vid beröring. Jag undrar om jag behöver ett nytt batteri eller en ny telefon. - Jeff

Lösning: Hej Jeff. vid felsökning av problem på en Android-enhet finns det alltid en chans att orsaken är antingen programvara eller hårdvara eller båda. För att begränsa de möjliga orsakerna måste du göra en serie felsökningssteg.

Torka cachepartitionen

Att torka cachepartitionen bör vara det första du vill göra i det här fallet. Om du gör det säkerställer du att Android använder ett bra systemcache, vilket när det är skadat leder till alla möjliga problem. Så här rensar du cachepartitionen på din S9:

1. Stäng av enheten.
2. Håll ned Volym upp-tangenten och Bixby-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
3. Släpp alla tre tangenterna när Android-logotypen visas.
4. Meddelandet ”Installera systemuppdatering” visas i 30-60 sekunder innan alternativet för Android-systemåterställning visas.
5. Tryck på Volym ned-knappen flera gånger för att markera rensa cachepartitionen.
6. Tryck på strömbrytaren för att välja.
7. Tryck på Volym ned-knappen för att markera ja, dem och tryck på strömbrytaren för att välja.
8. När rensningscachepartitionen är klar markeras omstartsystemet nu.
9. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Kör din S9 till säkert läge och observera

En dålig tredjepartsapp kan ligga bakom problemet, så se till att starta om din S9 till säkert läge och se vad som händer. Säkert läge tillåter bara förinstallerade appar att fungera, så om problemen inte finns, betyder det att en av dina appar orsakar dem.

Så här kör du din S9 till diagnosläge eller säkert läge:

1. Stäng av enheten.
2. Håll ned strömknappen förbi modellnamnskärmen som visas på skärmen.
3. När SAMSUNG visas på skärmen släpper du strömbrytaren.
4. Omedelbart efter att du släppt strömbrytaren, tryck och håll ned volym ned-knappen.
5. Fortsätt att hålla volym ned-knappen tills enheten har startat om.
6. När felsäkert läge visas längst ned till vänster på skärmen släpper du volym ned-knappen.
7. Låt telefonen köra, dra upp kameraprogrammet och kolla efter problemet.

Om allt fungerar normalt i säkert läge kan du satsa på att en av dina appar är skyldig. För att identifiera vilka av dina appar som orsakar problemet bör du starta telefonen tillbaka till säkert läge och följa dessa steg:

1. Starta till säkert läge.
2. Sök efter problemet.
3. När du har bekräftat att en tredjepartsapp är skyldig kan du börja avinstallera appar individuellt. Vi föreslår att du börjar med de senaste du har lagt till.
4. När du har avinstallerat en app startar du om telefonen till normalt läge och letar efter problemet.
5. Om din S9 fortfarande är problematisk, upprepa steg 1-4.

Återställ nätverksinställningar

Att uppdatera din S9: s nätverksinställningar är det näst bästa du kan göra om inget positivt händer i säkert läge eller om du inte kan starta i säkert läge alls (av någon anledning). Många anslutningsproblem åtgärdas av den här enkla lösningen så att du inte vill hoppa över den. Så här gör du det:

1. Svep uppåt på en tom plats från startskärmen för att öppna appfacket.
2. Tryck på Allmän hantering> Återställ> Återställ nätverksinställningar.
3. Tryck på Återställ inställningar.
4. Om du har ställt in en PIN-kod anger du den.
5. Tryck på Återställ inställningar. När du är klar visas ett bekräftelsefönster.

Kalibrering av batteri och operativsystem

Vissa slumpmässiga omstartproblem och oförklarlig förlust av batterinivå beror på okalibrerat tillstånd för Android när det gäller att läsa batterinivåer. Detta kan hända om en enhet har körts länge.

Följ dessa steg för att åtgärda eventuella problem med kalibrering av batteriet:

1. Töm batteriet helt. Det innebär att du använder din enhet tills den slås av på egen hand och batterinivån läser 0%.
2. Ladda telefonen tills den når 100%. Var noga med att använda original laddningsutrustning för din enhet och låt den laddas helt.Koppla inte ur enheten i minst två timmar till och använd inte den medan du laddar den.
3. Koppla bort enheten efter den förflutna tiden.
4. Starta om din Galaxy S8.
5. Använd din telefon tills den tar slut helt igen.
6. Upprepa steg 1-5.

Fabriksåterställning

Om alla dessa felsökningssteg och lösningar inte hjälper till att lösa alla dina problem vill du göra en bred lösning för att lösa alla möjliga programvaruproblem. Ja, fabriksåterställning löser bara programvarurelaterade problem, så om det finns ett operativsystem eller en appfel som orsakar alla dina problem på en gång, borde du veta det efter att du har torkat telefonen. När du fabriksåterställer din S9 återställer du i princip alla dess programvaruinställningar till fabriksstatus, vilket inte har dessa problem alls. Så det är logiskt att du följer din telefon direkt efter att du fabriksåterställt den innan du lägger till något tillbaka. Om allt ser normalt ut och problemen är borta måste det finnas ett operativsystemfel som utvecklats över tiden. Det är också möjligt att en av dina appar kan ha skulden. Om problemet uppstår igen efter att du har installerat om dina appar är det ytterligare ett tecken på ett appproblem.

Å andra sidan, om din S9 fortsätter att fungera oregelbundet och problemet kvarstår direkt efter en fabriksåterställning, är den mest troliga orsaken dålig hårdvara. Det betyder att du troligen inte kommer att kunna fixa det själv. Var noga med att kontakta Samsung så att de kan reparera eller byta ut din enhet.

För att fabriksåterställa din S9:

1. Säkerhetskopiera data i internminnet. Om du har loggat in på ett Google-konto på enheten har du aktiverat stöldskydd och behöver dina Google-uppgifter för att slutföra huvudåterställningen.
2. Svep uppåt på en tom plats från startskärmen för att öppna appfacket.
3. Tryck på Inställningar> Moln och konton.
4. Tryck på Säkerhetskopiera och återställ.
5. Om så önskas trycker du på Säkerhetskopiera mina data för att flytta reglaget till PÅ eller AV.
6. Tryck på Återställ om du vill flytta reglaget till PÅ eller AV.
7. Tryck på bakåtknappen till menyn Inställningar och tryck på Allmän hantering> Återställ> Återställ fabriksdata.
8. Tryck på Återställ enhet.
9. Om du har aktiverat skärmlås anger du dina uppgifter.
10. Tryck på Fortsätt.
11. Tryck på Ta bort alla.

Problem nr 2: Galaxy S9 ansluter inte till företags wifi (ansluter till wifi men kopplas bort direkt)

Jag kan inte ansluta till mitt företags Wi-Fi längre. Det var ett sparat nätverk i min telefon och hade aldrig problem förrän nyligen. De har också ett gäst-Wi-Fi och jag kan ansluta till den men det är mycket långsammare att det är gäst och inte anställd. Jag har heller inga problem med att komma åt min Wi-Fi hemma. Jag läste din artikel och har redan provat några av dina steg. När jag försöker logga in står det att ansluta ... kontrollera kvaliteten på ditt internet ... det kan vara ett problem att ansluta ... ansluten. Därefter sjunker den efter cirka 1 till 2 minuter. Jag har virusskydd på min telefon och skannar den regelbundet. Även mitt företag säger att det inte finns något de kan göra i slutet. HJÄLP!!! - Chris Dickson

Lösning: Hej Chris. Om problemet inte uppstår när du använder andra wifi-nätverk måste orsaken till frånkopplingen vara på wifi-nätverkssidan. Det är möjligt att företagets wifi bara tillåter ett visst antal enheter som kan ansluta till ett nätverk du försöker använda. Om så är fallet är det också möjligt att din enhet kanske inte har tillstånd att använda den typen av anslutning av någon anledning. Vi tror inte att detta har något att göra med din telefon men det kommer inte att skada om du försöker göra vanliga saker som:

• glöm det aktuella nätverket
• rensa telefonens nätverksinställningar och
• gör en fabriksåterställning.

Genom att göra en fabriksåterställning rensar du effektivt alla möjliga faktorer som operativsystemfel eller appproblem som kan komma i spel. Var noga med att försöka ansluta till företagets wifi direkt efter att du fabriksåterställt enheten när det inte finns några tillagda appar. På det sättet kan du eliminera möjligheten att en dålig app orsakar problemet med anslutningsfallet.

Om alla dessa felsökningsfunktioner inte löser problemet alls är det en bekräftelse på att problemet är i slutet av ditt wifi. Tyvärr finns det inget mer vi kan göra för att hjälpa till. Du måste arbeta med företagets IT-killar för att ta reda på vad som orsakar bortkopplingen.