Innehåll
En intressant fråga på # GalaxyS8- och # GalaxyS9-enheter som vi försöker undersöka just nu handlar om förlusten av förmågan hos Fingerprint scan och Iris scan-funktioner för att låsa skärmen. Vi håller på att samla in information om problemet berör många användare just nu, så håll dig uppdaterad genom att följa den här sidan. Om du känner till liknande fall är du välkommen att kontakta oss så att vi också kan uppdatera vårt samhälle.
Dagens problem: Galaxy S9 Plus låses upp genom att svepa även om fingeravtryckslås och Iris-scanning är aktiverade
Hallå. Jag har precis fått en Galaxy S9 Plus, och även om jag har ställt in Fingerprint Unlock och Iris Scan låses skärmen upp bara genom att svepa. Jag har gjort en hård återställning på telefonen och jag har också kontrollerat inställningarna för Smart Lock (de är alla avstängda) men det låses inte ordentligt. Fingeravtrycksläsaren FUNGERAR, eftersom jag har använt den med Samsung Pass. Vet du vad jag kunde göra?
Lösning: Vi har sett några Galaxy S8-, S8 Plus-, S9- och S9 Plus-användare som har PIN- och andra säkerhetslåsproblem de senaste dagarna, så det kan vara firmware eller Samsung-relaterat problem. Vi undersöker för närvarande problemet så vi har ingen aning om hur många som påverkas av detta fel. Det finns ingen tjänsteman från Samsung hittills så allt du behöver göra är att hålla sig till beprövade grundläggande programvarulösningar som att torka cachepartitionen, starta till säkert läge, återställa alla inställningar och fabriksåterställning.
Lösning nr 1: Rensa cachepartitionen
Om problemet började efter installationen av en uppdatering för Android Oreo föreslår vi att du rensar cachepartitionen först. Detta säkerställer att du uppdaterar systemcachen. Så här gör du:
- Stäng av enheten.
- Håll ned Volym upp-tangenten och Bixby-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
- Släpp alla tre tangenterna när Android-logotypen visas.
- Meddelandet ”Installera systemuppdatering” visas i 30-60 sekunder innan alternativet för Android-systemåterställning visas.
- Tryck på Volym ned-knappen flera gånger för att markera rensa cachepartitionen.
- Tryck på strömbrytaren för att välja.
- Tryck på Volym ned-knappen för att markera ja, dem och tryck på strömbrytaren för att välja.
- När rensningscachepartitionen är klar markeras omstartsystemet nu.
- Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.
Lösning 2: Observera i felsäkert läge
Om problemet beror på en app från tredje part kan du också kontrollera hur skärmsäkerhet fungerar när telefonen är i säkert läge. I det här läget körs ingen tredjepartsapp och endast förinstallerade kan fungera. Så om säkerhetslåset fungerar normalt i säkert läge är det en bekräftelse på att vår misstanke är rätt.
Så här startar du din S9 Plus i säkert läge:
- Stäng av enheten.
- Håll strömbrytaren intryckt förbi modellnamnskärmen.
- När “SAMSUNG” visas på skärmen släpper du strömbrytaren.
- Omedelbart efter att du släppt strömbrytaren, tryck och håll ned volym ned-knappen.
- Fortsätt att hålla volym ned-knappen tills enheten har startat om.
- Säkert läge visas längst ned till vänster på skärmen.
- Släpp volym ned-knappen när du ser felsäkert läge.
- Sök efter problemet.
Kom ihåg att säkert läge är ett verktyg, inte en lösning. Om säkerhetslås fungerar i det här läget kan du satsa på att en av dina installerade appar är skyldig. För att identifiera vilka av dina appar som orsakar problemet bör du starta telefonen tillbaka till säkert läge och följa dessa steg:
- Starta till säkert läge.
- Sök efter problemet.
- När du har bekräftat att en tredjepartsapp är skyldig kan du börja avinstallera appar individuellt. Vi föreslår att du börjar med de senaste du har lagt till.
- När du har avinstallerat en app startar du om telefonen till normalt läge och letar efter problemet.
- Om din S9 fortfarande är problematisk, upprepa steg 1-4.
Lösning 3: Återställ alla inställningar
Om inget ändras efter att du har rensat cachepartitionen eller när telefonen är i säkert läge, bör du försöka rensa alla programinställningar. Så här gör du det:
- Svep uppåt på en tom plats från startskärmen för att öppna appfacket.
- Tryck på Allmän hantering> Återställ inställningar.
- Tryck på Återställ inställningar.
- Om du har ställt in en PIN-kod anger du den.
- Tryck på Återställ inställningar. När du är klar visas ett bekräftelsefönster.
Lösning 4: Fabriksåterställning
För de flesta Android-användare är fabriksåterställning den sista utvägen i detta fall. Detta återställer alla programvaruinställningar till standardinställningarna. Om det finns ett fel i systemet kan fabriksåterställning fixa det. Så här gör du det:
- Skapa en säkerhetskopia av dina data.
- Stäng av enheten.
- Håll ned Volym upp-tangenten och Bixby-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
- När den gröna Android-logotypen visas släpper du alla knappar (”Installera systemuppdatering” visas i cirka 30 - 60 sekunder innan du visar alternativet för Android-systemåterställningsmenyn).
- Tryck på Volym ned-knappen flera gånger för att markera ”torka data / fabriksåterställning”.
- Tryck på strömbrytaren för att välja.
- Tryck på volym ned-knappen tills ”Ja - ta bort all användardata” är markerad.
- Tryck på strömbrytaren för att välja och starta huvudåterställningen.
- När huvudåterställningen är klar markeras ”Starta om systemet nu”.
- Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.
Lösning 5: Återställ din Android till sin tidigare version
Detta är en valfri lösning för avancerade Android-användare. Vi vet att vanilje- och Android-Oreo-versioner inte har detta problem, så det finns en chans att det kan finnas ett kodproblem med den aktuella firmwareversionen på din telefon. Det här problemet rapporteras inte allmänt, så det kan bara isoleras till en specifik bärbar firmware. Om du vet hur du blinkar en firmware kan du överväga att rulla telefonens programvara till Android 8.0 eller till den version som ursprungligen levererades med din S9 när du avmarkerade den.
