Innehåll
MMS-problem kan ta många former. I dagens felsökningsavsnitt hjälper vi Galaxy Note9-användare med problem med att öppna och skicka MMS.
Problem: Galaxy Note9 öppnar inte eller skickar inte textfoton (MMS fungerar inte)
Jag är MYCKET FRUSTRERAD !!! Jag kan inte öppna eller skicka bilder på min galaxnot 9. Jag har tittat på alla videor och har försökt allt utom hård återställning på grund av kommer att förlora VIKTIGA saker .. Detta är FRUSTRERANDE !! Jag hanterar min fars cancervård från ett annat tillstånd och förlitar mig på att information och bilder skickas till mig av min bror, som jag inte kan öppna ...... Har aldrig haft så mycket problem med en telefon förrän jag fick den här telefonen. Det kan vara en bra telefon, men jag vet inte att det är svårt att använda den.
Lösning: Det finns ett antal potentiella orsaker till ditt problem. Låt oss gå igenom var och en av dem och hur du kan ta itu med den möjliga orsaken till ditt problem.
MMS-prenumeration
Medan vissa operatörer kan inkludera Multimedia Messaging System i sina grundläggande nätverkspaket, kan vissa kräva att en kund betalar för det utöver sina grundläggande sms-och samtalsprenumerationer. Om du inte är säker på om MMS ingår i din nuvarande prenumerationsplan, föreslår vi att du pratar med din operatör om. Om MMS inte ingår måste du meddela din operatör att du vill lägga till den så att de kan aktivera tjänsten och associera den till ditt konto.
Om MMS fungerade bra normalt på den här telefonen men plötsligt slutade av någon anledning kan det antingen bero på ett enhetsproblem eller ett problem med ditt konto eller nätverk. Fortsätt med felsökningen nedan.
Notera felmeddelandet
Får du ett felmeddelande eller en kod när du försöker öppna eller skicka foton via text? Vissa sms-koder är generiska medan andra bara kan tolkas av din operatör. Om du verkligen får något felmeddelande, gör en snabb Google-sökning om det och se om det finns några specifika åtgärder som kan göras åt det. Om du inte hittar någon onlinehjälp om felet kan du antingen fortsätta felsökningen eller få hjälp från din operatör.
Verifiera att mobildata fungerar
Att skicka media som foton, videor, musikfiler, dokument etc. via text går inte igenom den vanliga kanalen för texter. Sådana meddelanden konverteras till MMS och det krävs att mobilt internet överförs. Om du huvudsakligen litar på wifi för dina internetbehov och inte betalar för mobildata eller mobildata, kommer du inte att kunna skicka MMS, även om du aktivt prenumererar på det.
Om du har ett aktivt mobildataabonnemang men råkar ha förbrukat din månatliga ersättning kommer MMS inte att fungera också. Så innan du börjar ladda ner eller skicka MMS igen, se till att aktivera mobildata först.
Det bästa sättet att veta om du fortfarande har kvar mobildatatillägg är att använda andra appar som kräver internetanslutning. Om de också misslyckas och inte fungerar är det dags att kontakta din nätoperatör för hjälp. Populära appar som kräver internet inkluderar sådana som YouTube, Netflix, etc.
Kontrollera röstsamtal
Om du inte kan ringa eller ta emot röstsamtal kanske mobildata eller MMS inte fungerar lika bra. Försök att ringa samtal och se om allt är bra.
Några av de möjliga orsakerna till att röstsamtal kanske inte fungerar inkluderar följande:
- Inte tillräcklig nätverkstäckning
- Det finns ett tillfälligt nätverksproblem
- Det finns ett fel i mottagningsänden
- Det valda nätverket är utom räckhåll
- Det valda nätverksläget är inte tillgängligt
- Roaming är inte aktiverat i din prisplan
- Det finns ingen kredit på ditt förbetalda telefonkort
- Ditt nummer har stängts av
- Flygläge är aktiverat
- Fast uppringning är påslagen
- Din mobiltelefon är överbelastad av okända skäl
- Ditt SIM-kort är felaktigt
Problem med SIM-kortet
I vissa nätverksproblem kan orsaken till problemet vara SIM-relaterat. För att kontrollera om du befinner dig i en liknande situation kan du försöka felsöka SIM-kortet.
Det första du vill göra är att se vad som händer om du tar bort kortet tillfälligt från telefonen. Ibland kan borttagning av SIM-kortet eliminera tillfälliga nätverksfel. Detta kan också tvinga enheten att konfigurera APN- eller åtkomstpunktsnamnen. Innan du tar ut SIM-kortet, se till att stänga av telefonen så att vissa data inte skadas. När SIM-kortet är slut väntar du några ögonblick innan du sätter i det igen. Återigen, se till att telefonen är avstängd vid denna tidpunkt. Slå sedan på telefonen igen och se hur MMS fungerar.
Ett annat sätt att lösa problemet är att byta ut SIM-kortet, särskilt om du misstänker att det orsakar ett problem. Om du har en annan telefon från samma operatör, försök använda SIM-kortet på din Note9.
Tänk på att SIM-kort trick bara gäller GSM-enheter. CDMA-enheter kan eller kanske inte dra nytta av detta felsökningssteg på grund av hur deras programvara är utformad.
Kontrollera APN
Du kan också manuellt kontrollera och ändra APN (om det finns något som inte anges av din operatör). Om du vill göra detta, kontakta din operatör så att du kan ta rätt APN-värden från dem. Som standard läggs APN till automatiskt till enheten när ett SIM-kort har satts in.
Ta bort gamla konversationer
Meddelandeappar har begränsad lagring reserverad för dem. Om utrymmet tar slut kan det inte ta emot eller skicka meddelanden. Gör för att ta bort gamla konversationer som du inte behöver för att göra mer utrymme. Om du bara har problem med en kontakt kan du försöka ta bort din konversation med nämnda nummer och skapa en ny.
Rensa cache för meddelandeprogram
Vissa appar kan drabbas av dålig prestanda ibland om deras cache är skadad. Ta bort meddelandeappens cache och se vad som händer.
- Öppna appen Inställningar.
- Tryck på Appar.
- Tryck på Fler inställningar längst upp till höger (ikon med tre punkter).
- Välj Visa systemappar.
- Hitta och tryck på din app.
- Tryck på Lagring.
- Tryck på Rensa cache-knappen.
- Starta om din Note9 och kolla efter problemet.
Ta bort appdata
En mer drastisk felsökning som du kan utföra på din app är att radera dess data. Detta återställer appen till dess fabrikstillstånd, tar bort appuppdateringar och raderar dina meddelanden. Om du inte vill förlora dina textmeddelanden föreslår vi att du säkerhetskopierar dem i förväg. Du kan använda Samsung Smart Switch för att säkerhetskopiera dem.
Så här tar du bort data i meddelandeprogrammet:
- Öppna appen Inställningar.
- Tryck på Appar.
- Tryck på Fler inställningar längst upp till höger (ikon med tre punkter).
- Välj Visa systemappar.
- Hitta och tryck på din app.
- Tryck på Lagring.
- Tryck på Rensa cache-knappen.
- Starta om din Note9 och kolla efter problemet.
Sök efter dålig app
Vissa appar kan störa Android eller orsaka problem med andra appar. Starta enheten till säkert läge för att kontrollera om du har en app från tredje part. I det här läget stängs alla nedladdade appar av. Så om det finns en dålig app inblandad, bör MMS fungera i säkert läge och inte i normalt läge.
Så här startar du om din Note9 till säkert läge:
- Stäng av enheten.
- Håll strömbrytaren intryckt förbi modellnamnskärmen.
- När “SAMSUNG” visas på skärmen släpper du strömbrytaren.
- Omedelbart efter att du släppt strömbrytaren, tryck och håll ned volym ned-knappen.
- Fortsätt att hålla volym ned-knappen tills enheten har startat om.
- Säkert läge visas längst ned till vänster på skärmen.
- Släpp volym ned-knappen när du ser felsäkert läge.
För att identifiera vilka av dina appar som orsakar problemet bör du starta telefonen tillbaka till säkert läge och följa dessa steg:
- Starta till säkert läge.
- Sök efter problemet.
- När du har bekräftat att en tredjepartsapp är skyldig kan du börja avinstallera appar individuellt. Vi föreslår att du börjar med de senaste du har lagt till.
- När du har avinstallerat en app startar du om telefonen till normalt läge och letar efter problemet.
- Om din Note9 fortfarande är problematisk, upprepa steg 1-4.
Återställ nätverksinställningar
Detta är ett felsökningssteg för alla nätverksproblem. Var noga med att göra detta innan du kontaktar din operatör. Detta steg kommer att göra följande:
- Lagrade Wi-Fi-nätverk raderas.
- Parade Bluetooth-enheter raderas.
- Inställningar för synkronisering av bakgrundsdata aktiveras.
- Databegränsande inställningar i applikationer som manuellt slås på / av av kunden återställs till standardinställningen.
- Nätverksvalsläget kommer att ställas in på automatiskt.
Det här är stegen för att återställa dina nätverksinställningar:
- Svep uppåt på en tom plats från startskärmen för att öppna appfacket.
- Knacka på Inställningar> Allmän hantering> Återställ> Återställ nätverksinställningar.
- Tryck på ÅTERSTÄLL INSTÄLLNINGAR.
- Om du har ställt in en PIN-kod anger du den.
- Tryck på ÅTERSTÄLL INSTÄLLNINGAR. När du är klar visas ett bekräftelsefönster.
Prata med din operatör
Om inget av de föreslagna stegen ovan hjälper, är det hög tid för dig att återvända till din operatör. Denna typ av problem faller inom deras omfattning, så det är i första hand deras plikt att hjälpa dig att ta reda på var problemet ligger.
Lösning: använd appar för att skicka foton
MMS är föråldrat. Det finns nu många tredjepartsappar som Facebook Messenger, Viber, etc. som tillåter användare att skicka och ta emot foton med hög upplösning gratis. Sådana appar fungerar på både Android- och icke-Android-plattformar så det är bekvämare att använda än MMS på ett antal sätt.
Om du inte har mobildata eller förlitar dig på wifi för det mesta, varför inte prova nämnda appar.
