Innehåll

• Problem: Galaxy A8 (2018) skärmen stängs av under samtal

Dagens felsökningsavsnitt kommer att försöka ta itu med en viss fråga för Galaxy A8 (2018). I grund och botten har en användare rapporterat att skärmen stängs av under samtal. Även om detta kan tyckas normalt och inte alls ett problem är det faktiskt ett problem för en Galaxy A8-användare. Ta reda på mer om den här upplevelsen nedan.

Problem: Galaxy A8 (2018) skärmen stängs av under samtal

Hej. Min Samsung Galaxy A8 (2018) stänger av skärmen varje gång jag försöker ringa eller svara på ett samtal. Så snart jag trycker på den gröna knappen eller skjuter kontakten till höger stängs skärmen av. Jag måste trycka på strömbrytaren för att sätta tillbaka skärmen och se samtalsuppgifterna. Vet du hur du åtgärdar detta fel? Många tack och vänliga hälsningar.

Lösning: Det kan finnas ett fel som orsakar detta problem. Följ våra förslag nedan för att felsöka det.

Kontrollera att närhetssensorn fungerar

Telefoner är utformade för att automatiskt stänga av skärmen under samtal. På din Galaxy A8 möjliggörs detta av en närhetssensor nära högtalaren. Det är möjligt att det kan vara ett problem med sensorn eller dess firmware. Försök se om sensorn själv fungerar som den ska. Här är hur:

1. Öppna uppringningsappen eller telefonappen.
2. Ringa *#0*#
3. När servicemenyn har tagits fram trycker du på Sensor.
4. Håll din hand över den övre delen av skärmen. Vissa operatörer inaktiverar åtkomst till servicemenyn. Om inget händer när du ringer * # 0 * # betyder det att du inte kan komma åt nämnda meny.
5. Om skärmen blir grön och telefonen vibrerar betyder det att närhetssensorn fungerar normalt.

Rensa cachepartition

Ibland kan en telefons systemcache skadas av någon anledning. Detta händer också ibland efter en uppdatering. När en telefons systemcache skadas kan vissa buggar utvecklas. För att kontrollera om du har ett systemcacheproblem måste du uppdatera cachepartitionen.

1. Stäng av mobilen.
2. Håll ned Volym upp-tangenten, Start-tangenten och strömbrytaren samtidigt.
3. När telefonen slås på visas skärmen för Android System Recovery ca. 30 sekunder senare.
4. Släpp alla knapparna.
5. Tryck på Volym ned-knappen för att markera "torka cachepartition."
6. Tryck på strömbrytaren för att välja.
7. Tryck på Volym ned-knappen för att markera “ja” och tryck på strömbrytaren för att välja.
8. När rensningscachepartitionen är klar markeras "Starta om systemet nu".
9. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Installera uppdateringar

Medan vissa buggar kan orsakas av uppdateringar fixas många också av uppdateringar. I allmänhet är det alltid bättre att installera uppdateringar än att missa dem, eftersom det senare kan riskera din systemsäkerhet. Rapporterade buggar fixas också endast av uppdateringar.

Var noga med att installera uppdateringar för alla appar för att minimera risken för inkompatibilitetsproblem.

Observera i säkert läge

När du är i säkert läge tillåter din telefon inte appar från tredje part att köras. Om skärmen fungerar normalt under samtal och bara stängs av när du placerar enheten nära ditt ansikte, betyder det att problemet beror på en tredjepartsapp.

Så här startar du din A8 Plus i säkert läge:

1. Stäng av enheten.
2. Håll strömbrytaren intryckt förbi modellnamnskärmen.
3. När “SAMSUNG” visas på skärmen släpper du strömbrytaren.
4. Omedelbart efter att du släppt strömbrytaren, tryck och håll ned volym ned-knappen.
5. Fortsätt att hålla volym ned-knappen tills enheten har startat om.
6. Säkert läge visas längst ned till vänster på skärmen.
7. Släpp volym ned-knappen när du ser felsäkert läge.

För att identifiera vilka av dina appar som orsakar problemet bör du starta telefonen tillbaka till säkert läge och följa dessa steg:

1. Starta till säkert läge.
2. Sök efter problemet.
3. När du har bekräftat att en tredjepartsapp är skyldig kan du börja avinstallera appar individuellt. Vi föreslår att du börjar med de senaste du har lagt till.
4. När du har avinstallerat en app startar du om telefonen till normalt läge och letar efter problemet.
5. Om din A8 fortfarande är problematisk, upprepa steg 1-4.

Återställ appinställningar

Återställning av appinställningar förbises ofta i många Android-felsökningsartiklar, men när det gäller en fråga som din kan det hjälpa mycket. Det är möjligt att en eller några av dina standardappar kanske inte är korrekt inställda, vilket gör att denna fel uppstår. Eftersom det inte finns något sätt att veta om denna gissning är sant, behöver du bara se till att alla standardappar är aktiverade. Så här gör du:

1. Öppna appen Inställningar.
2. Tryck på Appar.
3. Tryck på Fler inställningar längst upp till höger (ikon med tre punkter).
4. Välj Återställ appinställningar.
5. Starta om din A8 och kolla efter problemet.

Återställ alla inställningar

Denna procedur är skild från den tidigare eftersom den täcker alla inställningar på din Android-enhet och inte bara apparna. För att göra detta, följ stegen nedan:

1. Svep uppåt på en tom plats från startskärmen för att öppna appfacket.
2. Tryck på Allmän hantering> Återställ inställningar.
3. Tryck på Återställ inställningar.
4. Om du har ställt in en PIN-kod anger du den.
5. Tryck på Återställ inställningar. När du är klar visas ett bekräftelsefönster.

Återställ nätverksinställningar

Eftersom problemet uppstår under samtal kan det betraktas som ett möjligt nätverksproblem. För felsökningsändamål vill du rensa den aktuella nätverksinställningen och tvinga telefonen att konfigurera om dess nätverksinställningar.

1. Svep uppåt på en tom plats från startskärmen för att öppna appfacket.
   Knacka på Inställningar> Allmän hantering> Återställ> Återställ nätverksinställningar.
   Tryck på ÅTERSTÄLL INSTÄLLNINGAR.
   Om du har ställt in en PIN-kod anger du den.
   Tryck på ÅTERSTÄLL INSTÄLLNINGAR. När du är klar visas ett bekräftelsefönster.

Torka av telefonen med Master Reset

Det mesta du kan göra i det här fallet är att torka av telefonen och återställa alla programvaruinställningar till standardinställningarna. Detta kallas fabriksåterställning. Var noga med att säkerhetskopiera dina personuppgifter innan du gör det.

1. Stäng av mobilen.
2. Håll ned volym upp-knappen och hem-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
3. När enhetens logotypskärm visas släpper du bara strömbrytaren
4. När Android-logotypen visas släpper du alla knappar (”Installera systemuppdatering” visas i cirka 30 - 60 sekunder innan du visar alternativet för Android-systemåterställningsmenyn).
5. Tryck på Volym ned-knappen flera gånger för att markera ”torka data / fabriksåterställning.”
6. Tryck på strömbrytaren för att välja.
7. Tryck på volym ned-knappen tills ”Ja - ta bort all användardata” är markerad.
8. Tryck på strömbrytaren för att välja och starta huvudåterställningen.
9. När huvudåterställningen är klar markeras ”Starta om systemet nu”.
10. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.