Innehåll

• Problem 2: Galaxy S8 kan inte ansluta till internet med hjälp av hem-wifi-nätverk

Vårt inlägg idag diskuterar två anslutningsproblem som vissa # GalaxyS8-användare har rapporterat. I det här materialet svarar vi på problemet som berör roaming och wifi-problem i den här enheten. Vi hoppas att du kommer att finna det här inlägget till hjälp.

Om du letar efter lösningar på ditt eget #Android-problem kan du kontakta oss genom att använda länken längst ner på denna sida.

Var så detaljerad som möjligt när du beskriver ditt problem så att vi enkelt kan hitta en relevant lösning. Om du kan, vänligen inkludera de exakta felmeddelanden som du får för att ge oss en uppfattning om var vi ska börja. Om du redan har provat några felsökningssteg innan du mailar oss, se till att nämna dem så att vi kan hoppa över dem i våra svar.

Nedan följer specifika ämnen vi tar med dig idag:

Problem 1: Verizon Galaxy S8-roaming fungerar inte utomlands, SIM-kort känns inte igen fel

Den här telefonen var 2 dagar gammal, använd båda dagarna felfritt. Jag använder verizon och jag har en internationell reseplan för utomlands användning. Jag hade samma sak med min S7 och hade aldrig det här problemet. Nu när jag gick av planet i Malaysia började telefonen visa de två felmeddelandena (process.com.android.phone har slutat och SIM-kortet känns inte igen). Verizon sa till mig att rensa cacheminnet, återställa, mjukt återställa och sedan skaffa ett nytt SIM-kort. Återställningarna löste inte det och det är inget fel på SIM-kortet som följde med telefonen eftersom det fungerar bra nu i USA när vi gjorde en huvudåterställning.

Att få ett nytt SIM-kort i Malaysia tillät mig inte att ansluta till mitt nätverk eller data så det var inte ett alternativ. Jag tillbringade två veckor utan min telefon eller synkroniserade kalender eller kontaktlista och det var ont. Nu sa verizon att detta är ett problem när S8 går ut ur landet. Samsung sa till mig att Verizon borde ha sagt till mig att installera ett nytt, bättre och annorlunda SIM-kort innan jag gick. ALLA BS så långt jag kan säga, utformade för att få mig av samtalet och borta.

Nu tillbaka i landet, även om det fungerar bra igen här, kan jag inte testa om något är löst och inga problem på min nästa resa ut ur landet. Och eftersom alla bara vill göra mer hårda återställningar och slösa bort min tid på att installera om appar och lösenord, verkar det som en riktigt dålig lösning. Några andra förslag? - Bforshay

Lösning: Hej Bforshay. Vi har inte hela enhetens historik, så allt vi kan diskutera här kan vara felaktigt.

Roaming måste ställas in innan du lämnar hemnätverket

Först och främst vill vi göra det klart att du har en roamingproblem här. Detta betyder att så långt vi kan säga är detta inte en enhetsproblem alls men troligtvis ett konto konfigurationsproblem på din operatörs sida. Så länge telefonens radio är kompatibel med operatörens frekvens i Malaysia, bör roaming fungera där om den var korrekt inställd innan du lämnade USA. Transportörer runt om i världen har avtal med varandra för att tillåta roaming att fungera, så det är bara mindre kontoändringar på operatörens sida och i din telefon som är nödvändiga för att den ska fungera. Det viktiga är att se till att du först meddelar Verizon att du planerar att använda enheten utanför deras nätverk, även känd som roaming, så att de kan göra lämpliga steg. Tänk på att ändringar för att förbereda en enhet för att vandra måste utföras medan den fortfarande finns i Verizon-nätverket. Om detta inte gjordes innan du lämnade USA kan du inte förvänta dig att din telefon alls ska vandra ordentligt.

Betydelsen av felkoder / meddelanden vid felsökning

För det andra, process.com.android.phone har stoppat och SIM-kort känns inte igen fel verkar alla vara nätverksrelaterade, med tanke på omständigheterna du befann dig i Malaysia. Om dessa fel inte visas när du är i Verizon-nätverket är de indikatorer på att operativsystemet kanske inte är korrekt inställt för att använda ett malaysiskt operatörs-SIM. Eftersom Verizon använder CDMA-teknik måste din S8 också vara CDMA-enhet, vilket innebär att du inte bara kan sätta in ett SIM-kort från en annan operatör och förvänta sig att det fungerar. CDMA-telefoner måste omprogrammeras ordentligt för att det ska kunna upptäcka ett SIM-kort från tredje part. Varje operatör har sin egen patenterade uppsättning programvaruändringar så att den här funktionen fungerar och de är inte offentligt tillgängliga, vilket är anledningen till att du bara kan arbeta med Verizons tekniska support. Även Samsung kan inte hjälpa dig att ställa in telefonen så att den fungerar i ett annat nätverk.

Hårdvarukompatibilitet

En annan anledning till att du inte kunde använda telefonens nätverksfunktioner i Malaysia kan bero på en hårdvarubegränsning. Ingen smartphone kan fungera i något nätverk. Även en avancerad Galaxy S8 är endast utformad för att fungera inom vissa parametrar. Radioen är utformad för att endast fungera med ett visst frekvensområde. Om frekvensen i det malaysiska nätverket inte stöds av din telefon har du tur. För att förhindra att samma situation uppstår igen, se till att undersöka nätverket du använder när du är utomlands. Ännu bättre, fråga din operatör om det. Om de har roamingavtal med den operatören är din enhet sannolikt kompatibel. Men igen måste du vara mycket specifik angående vilken enhet du använder så att de kan dubbelkolla om den verkligen är kompatibel.

Verizon kategoriserar sina smartphones och surfplattor i två - World-enheter och icke-World-enheter. Världsenheter är sådana som kan fungera både i USA och i majoriteten av andra länder. De är fortfarande CDMA-enheter men de har en av följande ytterligare nätverksfunktioner för att fungera utanför USA:

• 4G LTE
• Dual BandA-funktion på vissa mobila enheter som låter handenheten fungera antingen med 800 MHz cellulära eller 1900 MHz PCS-frekvenser. GSM
• Quad Band GSM
• UMTS-funktioner

Å andra sidan är icke-världsapparater rent CDMA-enheter och är utformade för att fungera huvudsakligen i USA, Jungfruöarna och Puerto Rico.

Kontakta Verizon teknisk support om du vill veta mer om din enhet.

Problem 2: Galaxy S8 kan inte ansluta till internet med hjälp av hem-wifi-nätverk

Hallå. Jag har en Galaxy S8, och den började nyligen släppa anslutningen till min wifi hemma. Jag kan ansluta till wifi på mitt arbete. Jag har "glömt" min wifi-anslutning och återskapat, och fortfarande ingen upplösning. Jag har provat alla förslag för att mjukt starta om min telefon, stänga av min wifi-router hemma och fortfarande ingenting. Jag har sett konversationer om "återställ nätverksanslutning", men ingenting har förklarat vad den faktiskt kommer att göra. Min telefon är olåst och jag vet inte om det här kommer att "låsa upp" min telefon eller radera min aktuella operatörsinformation. Om jag gör en "återställ nätverksanslutning", ska jag först ta bort mitt SIM-kort?

Jag vill inte byta namn på mitt SSID eftersom jag inte är 100% säker på att detta kommer att lösa mitt problem hemma. Jag kan ansluta min surfplatta och skrivare via wifi hemma utan problem. Endast min telefon tappar anslutningen, så att jag inte kan komma åt internet alls, säger att jag är offline. Tack för all hjälp du kan ge. - Michelle

Lösning: Hej Michelle. Vi vet inte exakt vad du menar med "återställ nätverksanslutning" men om det bara handlar om att ändra alternativ under Inställningar> Anslutningar> Mobila nätverk, då borde det vara okej. Om du gör det ändras inte inställningarna för operativsystemets nivå som låste upp telefonen. Vad du bör undvika är en fabriksåterställning eller huvudåterställning, vilket tyvärr kan vara det enda sättet att åtgärda detta wifi-problem.

Ett problem som ditt kan inte orsakas av vare sig programvara eller maskinvaruproblem utan också av ett problem på routern. Nedan finns felsökningsstegen som du kan prova.

Uppdatera systemets cache

Det här är den första felsökning som du bör göra. Även om det inte finns något sätt att länka ett sådant problem direkt till systemcachen, bör all Android-felsökning innefatta att torka cacheminnet för att säkerställa att enheten använder en ny uppsättning systemcache. För att göra det, följ dessa steg:

1. Stäng av enheten.
2. Håll ned Volym upp-tangenten och Bixby-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
3. När Android-logotypen visas släpper du alla knappar (”Installera systemuppdatering” visas i cirka 30 - 60 sekunder innan du visar alternativet för Android-systemåterställningsmenyn).
4. Tryck på Volym ned-knappen för att markera torka cachepartition.
5. Tryck på strömbrytaren för att välja.
6. Tryck på Volym ned-knappen för att markera “ja” och tryck på strömbrytaren för att välja.
7. När rensningscachepartitionen är klar markeras "Starta om systemet nu".
8. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Starta om till säkert läge

Säkert läge är ett speciellt startläge i Samsung-enheter som gör det möjligt för en användare att kontrollera om en tredjepartsapp orsakar ett problem. I det här läget blockeras alla tredjepartsappar och tillhörande tjänster. Således, om din telefons wifi fungerar hemma medan enheten är i säkert läge, är det en tydlig indikation på att en av dina nedladdade appar är skyldig. I så fall måste du avinstallera appar från tredje part tills problemet har eliminerats.

För att starta om din S8 till säkert läge, följ dessa steg:

1. Stäng av enheten.
2. Håll strömbrytaren intryckt förbi modellnamnskärmen.
3. När “SAMSUNG” visas på skärmen släpper du strömbrytaren.
4. Omedelbart efter att du släppt strömbrytaren, tryck och håll ned volym ned-knappen.
5. Fortsätt att hålla volym ned-knappen tills enheten har startat om.
6. Säkert läge visas längst ned till vänster på skärmen.
7. Släpp volym ned-knappen när du ser felsäkert läge.
8. Avinstallera appar som orsakar ett problem.

Installera Android- och appuppdateringar

I många fall löses problemen genom att helt enkelt göra detta steg. Om din telefon har väntande Android- och appuppdateringar, se till att installera dem och se om det kommer att göra skillnad. Telefons nätverkschip kör sin egen firmware / operativsystem och ibland kan en uppdatering få den att fungera effektivt eller korrekt. Dessa uppdateringar rullas bara ut av tillverkaren av chipet och levereras förpackade tillsammans med systemuppdateringar.

Felsök din router

Eftersom du bara har ett problem med ditt eget wifi-nätverk är det möjligt att problemet kan vara routerspecifikt. Det kan finnas ett filter eller en begränsning som ställts in av din wifi-administratör som hindrar din telefon från att ansluta till internet. Det finns en chans att någon (om du inte är administratör för ditt wifi-nätverk) kan ha ställt in ett block för din telefon så att den inte kan förlora internetanslutningen. Om du inte vet hur du felsöker din router, kontakta din internetleverantör eller routertillverkaren. Kom ihåg att varje router har sin egen unika uppsättning felsökningssteg så det är bra om du kan prata med rätt personer om hur du felsöker din utrustning ordentligt.