Innehåll

• Galaxy S8-skärmen blev svart och svarar inte

Vi har redan tagit upp många frågor där telefonerna har en svart skärm och inte svarar när du trycker på eller håller ned strömknappen. Baserat på vår erfarenhet kan den här typen av problem vara ett mindre app- eller firmware-relaterat problem eller det kan vara ett allvarligt problem med hårdvaran, särskilt om enheten tappades på en hård trottoar eller doppades i vatten. Men poängen är att vi inte vet säkert vad det verkliga problemet är om vi inte ens försöker ta reda på det.

Så i den här artikeln kommer jag att gå igenom dig vid felsökning av din Samsung Galaxy S8 som har en svart skärm, som inte svarar och inte kommer att slå på. Vi kommer att försöka eliminera alla möjligheter genom att göra några felsökningsrutiner utan att kompromissa med dina filer och data. Efter att vi har uteslutit möjligheten att problemet antingen är apprelaterat eller firmwareproblem är det dags att ta telefonen till en teknik och få honom att lösa problemet åt dig. Så fortsätt läsa så att du vet vad du ska göra åt detta.

Men innan något annat, om du för närvarande upplever olika problem med din telefon, föreslår jag att du besöker vår Samsung Galaxy S8-felsökningssida för vi har redan börjat ge support till våra läsare som äger den här enheten. Vi förstår att din telefon fortfarande är helt ny och att den ska fungera perfekt utan problem men inte ens Samsung kan garantera att det inte blir några problem. Vad vi gör här är att hjälpa våra läsare så bra vi kan, så om vi inte har publicerat inlägg om din oro är du välkommen att kontakta oss genom att fylla i vårt frågeformulär för Android.

Galaxy S8-skärmen blev svart och svarar inte

Problem: Jag har en Galaxy S8 och min skärm blev svart över natten. Inte säker på hur det hände, men det slås inte på. Jag trycker på strömbrytaren och nedåtvolymknappen tillsammans, men fungerar fortfarande inte. Vad jag än försöker göra fungerar inget! Snälla hjälp mig att ta reda på hur jag får tillbaka skärmen. Jag har inte haft den här telefonen på två månader än. Tack!

Lösning: Om du är säker på att din telefon inte har tappats eller har vätskeskador är det uppenbart att ett prestationsrelaterat problem kan orsaka det. Faktum är att det finns många möjligheter att överväga som kan utlösa att enheten inte kan slå på eller inte svarar. Så vad vi ska göra nu är att ta reda på vad problemet är genom att utföra de grundläggande felsökningsförfarandena.

Steg 1: Ladda enheten i 10 till 15 minuter

Som du har nämnt att du utförde dessa kombinationstangenter men att din telefon fortfarande inte kan slå på och inte svarar, är den här gången allt du behöver göra att ladda enheten i flera minuter för att eliminera misstanken att det är batteriet som är orsakar problemet. Ibland, på grund av urladdat batteri, kunde de inre komponenterna inte slås på och det skulle vara anledningen till att enheten vägrade att sätta på. Vad vi måste göra nu är att låta den ansluta till laddaren i 10 till 15 minuter för att se till att det finns tillräckligt med energi enheten kan använda när du måste slå på den.

Kom ihåg att du inte bara laddar batteriet utan också räknar ut det om strömmen flödar genom kretsarna på enheten, för om det inte har några hårdvaruproblem skulle det svara när det är anslutet till laddaren eller lysdioden ovanför skärmen tänds. Om det tänds vill vi att du gör den kombination av knappar du gjorde på din telefon medan den är ansluten till laddaren. Men när du har gjort det och problemet fortfarande händer finns det en chans att ett systemfel utlöste det och du kan gå vidare till nästa steg.

Steg 2: Försök att starta din telefon i säkert läge

I den här proceduren måste vi avgöra om enheten skulle kunna starta upp normalt i den här miljön. I säkert läge inaktiveras alla nedladdade applikationer tillfälligt. Så, om den startar framgångsrikt, orsakade uppenbarligen en eller några av tredjepartsapparna det och du måste ta reda på vilken av dem som är skyldig.

Följ dessa steg för att starta din telefon i säkert läge ...

1. Stäng av enheten.
2. Håll strömbrytaren intryckt förbi modellnamnskärmen.
3. När “SAMSUNG” visas på skärmen släpper du strömbrytaren.
4. Omedelbart efter att du släppt strömbrytaren, tryck och håll ned volym ned-knappen.
5. Fortsätt att hålla volym ned-knappen tills enheten har startat om.
6. Säkert läge visas längst ned till vänster på skärmen.
7. Släpp volym ned-knappen när du ser felsäkert läge.

Om du framgångsrikt har gjort att din telefon ska startas upp i det här läget är det tydligt att det finns en app som hindrade den från att starta. Du måste hitta den appen och avinstallera den. Så här blir du av med misstänkt app från din S8.

1. Svep uppåt på en tom plats från startskärmen för att öppna appfacket.
2. Tryck på Inställningar> Appar.
3. Tryck på önskad applikation i standardlistan eller tryck på ikonen med tre punkter> Visa systemappar för att visa förinstallerade appar.
4. Tryck på önskad applikation.
5. Tryck på Avinstallera.
6. Tryck på Avinstallera igen för att bekräfta.

Men om din telefon vägrade att starta i säkert läge eller om avinstallering av vissa appar inte hjälpte till att lösa problemet, bör du gå vidare till nästa steg.

Steg 3: Försök att starta upp din telefon i återställningsläge

Förutsatt att din telefon inte kunde startas i felsäkert läge, bör du försöka starta upp den i återställningsläge eftersom den är felsäker för Android-enheter. Även om din telefon lider av en allvarlig firmwareproblem, kan den fortfarande starta upp i Android-systemåterställning där du kan göra ett par saker som bara kan lösa problemet åt dig.

Du kan försöka torka cachepartitionen på din telefon så att alla systemcachar raderas och ersätts. Det är lika effektivt som återställningen men du kommer inte att förlora någon av dina data eller filer, det är därför det är det första du behöver göra om din telefon startar framgångsrikt i det här läget och så här gör du det:

1. Stäng av enheten.
2. Håll ned Volym upp-tangenten och Bixby-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
3. När Android-logotypen visas släpper du alla knappar (”Installera systemuppdatering” visas i cirka 30 - 60 sekunder innan du visar alternativet för Android-systemåterställningsmenyn).
4. Tryck på Volym ned-knappen flera gånger för att markera "torka cachepartition."
5. Tryck på strömbrytaren för att välja.
6. Tryck på Volym ned-knappen för att markera “ja” och tryck på strömbrytaren för att välja.
7. När rensningscachepartitionen är klar markeras "Starta om systemet nu".
8. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Om det inte hjälpte att torka cachepartitionen bör du fortsätta med återställningen, som tar bort alla dina filer och data. Det är upp till dig om du vill fortsätta men det verkar som att du inte har något annat val nu än att föra problemet till en butik. Men bara så att du vet kommer tekniker ofta att försöka återställa vilken telefon som helst för att också skydda deras kunders integritet. Så här återställer du telefonen från återställningsläget ...

1. Håll ned Volym upp-tangenten och Bixby-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
2. När den gröna Android-logotypen visas släpper du alla knappar (”Installera systemuppdatering” visas i cirka 30 - 60 sekunder innan du visar alternativet för Android-systemåterställningsmenyn).
3. Tryck på Volym ned-knappen flera gånger för att markera “torka data / fabriksåterställning.
4. Tryck på strömbrytaren för att välja.
5. Tryck på volym ned-knappen tills ”Ja - ta bort all användardata” är markerad.
6. Tryck på strömbrytaren för att välja och starta huvudåterställningen.
7. När huvudåterställningen är klar markeras ”Starta om systemet nu”.
8. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Om problemet fortfarande kvarstår efter detta tar du telefonen till en butik eller tillbaka till butiken. Förklara för tekniken vad du har försökt göra hittills och vad som kan ha orsakat problemet så att det skulle bli mycket tydligare och lättare för tekniken att avgöra orsaken. Detta skulle också minska din väntetid.

Anslut till oss

Vi är alltid öppna för dina problem, frågor och förslag, så kontakta oss gärna genom att fylla i det här formuläret. Detta är en kostnadsfri tjänst som vi erbjuder och vi tar inte ut ett öre för det. Men observera att vi får hundratals e-postmeddelanden varje dag och det är omöjligt för oss att svara på var och en av dem. Men var säker på att vi läser varje meddelande vi får. För dem som vi har hjälpt kan du sprida ordet genom att dela våra inlägg till dina vänner eller genom att helt enkelt gilla vår Facebook- och Google+ sida eller följa oss på Twitter.