Mer och mer #Samsung Galaxy S7 Edge (# S7Edge) -ägare rapporterar konstiga eller bisarra skärmproblem. En del rapporterade om att se linjer på skärmen när ljusstyrkan är inställd på en lägre nivå medan många ser döda pixlar. Naturligtvis, för ägare som rapporterade om andra skärmproblem men sa att de tappade sin enhet innan problemet startade, är svaret uppenbart.

A: Tydligen skadade droppen skärmen på telefonen och den kan behöva bytas ut. Jag är inte säker på hur hårt droppen var, men jag tror att det var tillräckligt svårt att orsaka ett sådant problem. Även om det inte finns någon spricka på digitaliseraren (det yttre lagret av glas) är det faktum att skärmen blöder jämnt en indikation på att en tekniker behövs för att ytterligare kontrollera det åt dig. Men baserat på dina vittnesmål tror jag att skärmen behöver bytas ut och den täcks inte av garantin. Så, den sorgliga sanningen är att du inte kan begära en ersättning och tekniska tjänster samt att köpa ersättningskomponenter kommer att axlas av dig för att inte tala om att du inte kan använda telefonen på en vecka eller så beroende på hur snabbt tekniken kan fixa Det.

F: Min skärm har blivit grön och jag kan inte ens starta om den. Det ändrar inte färg. Har försökt starta om med volym ned-knappen och strömbrytaren men händer inte. Det har bara gått en månad att jag köpte den. Snälla hjälp.

A: Det finns naturligtvis en anledning till varför eller hur detta problem inträffade och det är det som saknas i ditt uttalande. Om telefonen tappades eller föll i vatten, felsök inte, utan skicka telefonen in för reparation omedelbart.

Om du är säker på att det inte orsakas av vattenskador, försök ladda telefonen för att se om de vanliga laddningsskyltarna som ikonen på skärmen och LED-lampan kommer att visas. Om de inte gör det laddas inte telefonen heller. När du är inkopplad trycker du på Volym ned-knappen och strömbrytaren tillsammans i 15 till 20 sekunder. Om telefonen inte startar ska du skicka in den för reparation.

F: Sedan dag 1 måste jag ibland peka på skärmen två eller tre gånger för att svara på min begäran, saknar "N" när jag skriver och har inte funnits runt vatten sedan jag har haft det.

A: Min fråga är varför lät du den inte ersättas? Det är oundvikligt att vissa enheter är defekta ur lådan, det är därför Samsung och bundna leverantörer ger kunderna åtminstone 15 dagar på sig att få helt nya ersättare om det finns problem med hårdvara och firmware. Jag vet inte om du fortfarande är kvalificerad men försök att begära en ersättning eftersom det är meningslöst att felsöka en enhet som är defekt från fabriken.

F: Min mans Galaxy S7 Edge landade på poolen och nu är skärmen helt svart. Vi har provat allt med att hålla på tangenterna, lägga i ris, ladda det och ändå är det fortfarande en svart skärm. Varför skapa en telefon som ska vara vattentät om den inte slås på efteråt?

A: Det beror på att telefonen i första hand inte är vattentät, den är "klassad" vattentålig, vilket innebär att den bara tål vätskeintag i några minuter. Försök läsa det här inlägget: Saker du behöver göra om din Samsung Galaxy S7 Edge föll i vatten och inte tänds efter det. Svaren på dina frågor finns där.

F: Hej. Jag märker att när jag använder mitt genomskinliga fodral från samsung flimrar skärmen ibland när den öppnas och när jag tar bort fodralet inträffar det inte, men när jag låser min skärm genom att trycka på låsknappen på sidan och "alltid på" visas blinkar det igen med grönt ljus. Men när jag skulle öppna den för att använda den försvinner flimren och även när jag låter min telefon låsa / sova på egen hand, så inträffar den inte. Det förekommer inte ofta men det är en oro för mig att veta att min telefon har det här problemet. Snälla hjälp. Ger det tydliga omslaget det, ska jag bara köpa ett nytt fodral utan omslag? Eller är det ett hårdvaruproblem?

A: Sådana saker händer hela tiden där tillbehör från tredje part orsakar oförklarliga problem. Eftersom du redan vet att ett sådant problem händer när du använder ärendet är det klokt att försöka i andra fall för att se om problemet fortfarande uppstår. Om inte, köp sedan ett nytt fodral och försök se om återförsäljaren av det fodral du har köpt skulle byta ut det, annars kan vi inte göra så mycket med ett tillbehör som inte fungerar bra med enheten.

Om du inte är övertygad om att det är ett problem med ärendet fortsätter du att observera din enhet utan fodralet. Om det fortfarande händer, försök att göra huvudåterställningen och fortsätt att följa den och om den fortsätter, prata sedan med din leverantör, de kan ersätta den med en ny eller få den kontrollerad av en tekniker.

Så här gör du huvudåterställningen ...

1. Stäng av din Samsung Galaxy S7 Edge.
2. Håll ned hem- och volym UPP-tangenterna och håll sedan ned strömbrytaren. NOTERA: Det spelar ingen roll hur länge du håller ned hem- och volym upp-knapparna, det påverkar inte telefonen men när du trycker på och håller ned strömbrytaren, det är då telefonen börjar svara.
3. När Samsung Galaxy S7 Edge visas på skärmen släpper du strömbrytaren men håller kvar hem- och volym upp-knapparna.
4. När Android-logotypen visas kan du släppa båda knapparna och låta telefonen vara i cirka 30 till 60 sekunder. NOTERA: Meddelandet "Installera systemuppdatering" kan visas på skärmen i flera sekunder innan Android-systemåterställningsmenyn visas. Detta är bara den första fasen av hela processen.
5. Använd Volym ned-knappen för att navigera genom alternativen och markera ”torka data / fabriksåterställning.”
6. När du väl har markerat kan du trycka på strömbrytaren för att välja den.
7. Markera nu alternativet ”Ja - ta bort all användardata” med volym ned-knappen och tryck på strömbrytaren för att välja den.
8. Vänta tills din telefon är klar med Master Reset. När du är klar markerar du ”Starta om systemet nu” och trycker på strömbrytaren.
9. Telefonen startar nu om längre än vanligt.

F: Min svärfar fick precis sin andra helt nya S7 Edge och har samma problem. Displayen går gradvis ut där linjer (ser ut som en streckkod) dyker upp mer och mer tills den blir oläslig. På den första telefonen gjorde vi en fabriksåterställning och det hjälpte inte. Den andra telefonen som ersatte den första gör nu samma sak. Alla idéer om vad som kan hända skulle uppskattas mycket.

A: Det är en hårdvaruproblem och ja, det är möjligt att ha samma problem på två olika enheter eftersom dessa telefoner är byggda i satser beroende på deras bärare eller leverantörer. Så det är möjligt att några hundra enheter har exakt samma problem. Det bästa du kan göra är att byta ut det ... igen ... och igen ... tills du får en perfekt.
F: Min telefon fungerade bra i ungefär efter köp på 3 dagar, min telefon blir väldigt varm bakifrån, också mer het från sidorna då gröna och lila linjer visas på den.Men den gröna och lila linjen försvinner helt när jag ställer in ljusstyrkan på full och när ljusstyrkan är lite låga linjer på telefonen visas igen efter 2 dagar blir min telefonskärm svart och när jag trycker på upplåsning eller hemknapp visas den gröna skärmen och försvinner och igen svart. Nu är min skärm svart. Jag kan peka på spela musik skicka meddelanden telefonsamtal etc men kan inte se min skärm. Kan du berätta vad är problemet är det en programvara eller ett hårdvaruproblem?

A: Tydligen är det en hårdvaruproblem. Låt enheten byta ut så snart som möjligt medan du fortfarande är berättigad att få en helt ny ersättare. En sådan respitperiod varar bara i 15 dagar då får du en renoverad enhet som ersättning.

F: Hej, jag fick reda på det i morse när jag öppnade min telefon och jag såg att min skärm har tre gråa horisontella linjer ... det gjorde jag plötsligt ingenting på min telefon, de dök bara upp ... jag försöker återställa fabriksinställningarna men fortfarande samma ... vad ska jag göra? Hoppas du kan hjälpa mig. Tack så mycket.

A: Hårdvaruproblem. Det är vad jag tror det är. Tyvärr kan ingen av oss hjälpa dig att fixa det, men jag är säker på att din leverantör eller operatör kan. Tekniken kanske inte kan fixa det i sig men du kan få en ersättningsenhet om problemet är bortom ekonomisk reparation. Så kontakta din tjänsteleverantör eller butiken där du köpte den.

F: Horisontella linjer visas på min skärm när jag sänker ljusstyrkan var som helst under full. De kommer att försvinna om ljusstyrkan vänds uppåt. När jag stänger av telefonen precis innan den slocknar ser jag konstiga ”bubblor” och när jag upprepar detta är de alltid på en annan plats. Linjerna blir större när jag sänker ljusstyrkan och så småningom blir tillräckligt stor för att omsluta skärmen men aldrig beröring. De ser igenom inte helt svart och problemet kvarstår oavsett vilken app jag använder. Jag har försökt starta i säkert läge men problemet kvarstod.

A: När du vrider ljusstyrkan hela vägen löser du inte problemet. Istället "gömmer" du det bara från ditt blotta öga. Baserat på din beskrivning tycker jag att det är ett hårdvaruproblem och du bör få det kontrollerat och / eller reparerat. Om du fortfarande är berättigad till utbyte, förhandla med din leverantör. Men observera att om detta problem uppstod på grund av en droppe eller vattenskada täcks det inte av garantin och du måste betala för tekniska tjänster.

F: Jag tappade nyligen min telefon och nu blinkar botten av skärmen ständigt grönt. Jag antar att jag slog något löst inuti. Några idéer för hur jag kan fixa det själv?

A: Nej, du kan inte fixa det själv, du behöver en tekniker för det. Det är faktiskt inte så enkelt som "knackade något löst inuti" eftersom det kan vara en allvarlig hårdvaruproblem som påverkar skärmen. Eller kanske, något blev knäckt inuti och orsakar detta problem. Vi vet inte säkert det är därför en tekniker behöver ta en titt på det.

F: Skärmen har många olika färger när ljusstyrkan är svag, särskilt om det är på vit bakgrund eller Facebook-evenemang är det som om vissa bilder bränns på skärmen.

A: Jag är inte säker på vad du egentligen menade men försök att starta din telefon i säkert läge och se om du fortfarande kan se de ”brända bilderna” på skärmen och i så fall föreslår jag att du går en extra mil och säkerhetskopierar dina data och gör huvudåterställningen:

1. Stäng av din Samsung Galaxy S7 Edge.
2. Håll ned hem- och volym UPP-tangenterna och håll sedan ned strömbrytaren. NOTERA: Det spelar ingen roll hur länge du håller ned hem- och volym upp-knapparna, det påverkar inte telefonen men när du trycker på och håller ned strömbrytaren, det är då telefonen börjar svara.
3. När Samsung Galaxy S7 Edge visas på skärmen släpper du strömbrytaren men håller kvar hem- och volym upp-knapparna.
4. När Android-logotypen visas kan du släppa båda knapparna och låta telefonen vara i cirka 30 till 60 sekunder. NOTERA: Meddelandet "Installera systemuppdatering" kan visas på skärmen i flera sekunder innan Android-systemåterställningsmenyn visas. Detta är bara den första fasen av hela processen.
5. Använd Volym ned-knappen för att navigera genom alternativen och markera ”torka data / fabriksåterställning.”
6. När du väl har markerat kan du trycka på strömbrytaren för att välja den.
7. Markera nu alternativet ”Ja - ta bort all användardata” med volym ned-knappen och tryck på strömbrytaren för att välja den.
8. Vänta tills din telefon är klar med Master Reset. När du är klar markerar du ”Starta om systemet nu” och trycker på strömbrytaren.
9. Telefonen startar nu om längre än vanligt.

Om detta misslyckas, kontrollera telefonen.

ANSLUTA MED OSS

Vi är alltid öppna för dina problem, frågor och förslag, så kontakta oss gärna genom att fylla i det här formuläret. Detta är en kostnadsfri tjänst som vi erbjuder och vi tar inte ut ett öre för det. Men observera att vi får hundratals e-postmeddelanden varje dag och det är omöjligt för oss att svara på var och en av dem. Men var säker på att vi läser varje meddelande vi får. För dem som vi har hjälpt kan du sprida ordet genom att dela våra inlägg till dina vänner eller genom att helt enkelt gilla vår Facebook- och Google+ sida eller följa oss på Twitter.