Felsök Galaxy Note 5 som inte tar emot alla textmeddelanden, andra sms-problem

Innehåll

Problem 1: Galaxy Note 5 tar inte emot alla textmeddelanden
Problem 2: Verizon Galaxy Note 5 skickar inte SMS i samma vecka varje månad
Problem 3: Galaxy Note 5 tappar signal och fortsätter att säga SIM-kortfel

Hej # GalaxyNote5 fans! Välkommen till vår nya felsökningsartikel för den här enheten. Vi täcker tre sms-frågor som nyligen skickades till oss.

Om du letar efter lösningar på ditt eget #Android-problem kan du kontakta oss genom att använda länken längst ner på denna sida.

Var så detaljerad som möjligt när du beskriver ditt problem så att vi enkelt kan hitta en relevant lösning. Om du kan, vänligen inkludera de exakta felmeddelanden som du får för att ge oss en uppfattning om var vi ska börja. Om du redan har provat några felsökningssteg innan du mailar oss, se till att nämna dem så att vi kan hoppa över dem i våra svar.

Nedan följer specifika ämnen vi tar med dig idag:

Problem 1: Galaxy Note 5 tar inte emot alla textmeddelanden

Jag har en anteckning 5. Det finns många tillfällen när ett textmeddelande som skickas till mig från en viss iPhone inte tas emot av min telefon, även om avsändaren inte får ett "meddelande inte skickat" på sin telefon. Detta sker bara med tre separata iPhones. Den ena är min fru, som är på samma T-Mobile-plan som jag. På de andra två är den ena ett T-Mobile-konto och den andra är osäker på operatören. Inte ALLA deras meddelanden levereras inte, bara slumpmässiga och det är inte nödvändigtvis en bildtext. Jag har pratat med T-Mobile personligen men de hade ingen lösning. Finns det en inställning som är fel eller ett annat problem? Tack. - Mark

Lösning: Hej Mark. Tekniskt sett förväntas operatörer inte leverera 100% av inkommande och utgående textmeddelanden, även om textmeddelanden har blivit mycket pålitliga. Om du tror att du saknar textmeddelanden då och då från samma avsändare kan problemet bero på ett nätverksproblem.

Tyvärr kan operatörer inte alltid hjälpa till i ett sådant fall, antingen på grund av begränsningar i deras kundinriktade supportteam eller ovillighet att gräva djupare i sitt system. För dem fungerar textmeddelanden antingen eller inte. Handlingsbara ärenden är bara de som inte kan skicka eller ta emot textmeddelanden. För ett fall som ditt får du knappast något stöd. Det betyder inte att T-Mobile avsiktligt berövar dig stöd. Troligtvis är deras tekniska supportteam, de du pratade med, inte bara utrustade för att felsöka en sådan fråga. Faktum är att det kanske inte finns något team eller avdelning som är utbildade för att hantera sådana fall. Textmeddelanden är helt automatiserade och kräver liten eller ingen mänsklig ingripande, så problem som ditt orsakas antingen av något utanför deras system, till exempel ett eventuellt innehålls- / appproblem i din telefon eller av ett annat nätverk.

För att se om det är ett telefonproblem kan du överväga att fokusera felsökningen i meddelandeprogrammet du använder först.

Sök efter blockerade meddelanden

En av orsakerna till att textmeddelanden inte visas i din inkorg kan bero på ett filter som du ställt in tidigare. Om du använder stock Messages-appen från Samsung, börja med att kontrollera Blockera meddelanden funktion. Här är hur:

Öppna Meddelanden app.
Knacka inställningar ikonen längst upp till höger (ikonen med tre punkter).
Knacka inställningar.
Knacka Blockera meddelanden.
Kontrollera alla tre alternativen - Blocknummer, Blockfraser, och Blockerade meddelanden.

Var särskilt uppmärksam på Blockfraser och Blockera meddelanden eftersom dina saknade meddelanden kan finnas i ett av dem. Var noga med att konfigurera om dem om du upptäcker att dessa meddelanden finns här.

Om du använder en meddelandeapp som inte är från Samsung, försök att leka med dess inställningar för att se om du har liknande alternativ att kontrollera.

Se till att meddelandeprogrammet har tillräckligt med lagringsutrymme

En meddelandeapp kräver lagringsutrymme för att lagra meddelanden. Ibland kan brist på lagring leda till oregelbunden beteende, så se till att ta bort gamla meddelanden för att ge plats för inkommande textmeddelanden. För att låta appen automatiskt hantera lagring kan du aktivera Ta bort gamla meddelanden. Här är hur:

Öppna Meddelanden app.
Knacka Ikon för inställningar längst upp till höger (ikonen med tre punkter).
Knacka inställningar.
Knacka Fler inställningar.
Flytta skjutreglaget för Ta bort gamla meddelanden till höger.

Torka cache och data för meddelandeprogram

För att se om det finns en okänd appfel som blockerar några av dina meddelanden kan du försöka rensa appens cache och data och sedan observera hur den fungerar under dagar eller veckor. Att radera en apps data kommer att leda till förlust av dina meddelanden, så om du vill behålla en kopia av dem, se till att säkerhetskopiera dem först med Samsung Smart Switch.

Följ dessa steg för att rensa appens cache och data:

Öppna menyn Inställningar antingen genom din aviseringsskugga (rullgardinsmeny) eller genom appen Inställningar i din applåda.
Navigera ner till ”Appar”. Detta kan döpas om till något som Applications eller Application Manager i OEM-versioner av Android 6 eller 7.
En gång där, leta efter applikationen och tryck på den.
Nu ser du en lista med saker som ger dig information om appen, inklusive lagring, behörigheter, minnesanvändning och mer. Dessa är alla klickbara objekt. Du vill klicka på Lagring.
Du bör nu tydligt se Rensa cache och Radera data knappar för applikationen.

Problem 2: Verizon Galaxy Note 5 skickar inte SMS i samma vecka varje månad

Min fru och jag har bott hos Verizon trådlöst i samma hus de senaste 15 åren. Vi har inte haft några problem hemma förrän nyligen. Under de senaste två månaderna har vi haft problem med att skicka texter från vårt grannskap under en vecka i varje månad. Det konstiga är att det var samma vecka i varje månad och problemet försvann samma dag i månaden. Alla andra funktioner (telefonsamtal, internetåtkomst, mottagande av text) fungerade under denna tid. Problemet var bara att skicka texter och inte alla. Cirka 30% skickades men de andra 70% skulle misslyckas. I väntan på att en text ska skickas går anslutningen ibland från 4G till 3G till 1x till 3G etc. innan den misslyckades. Andra gånger skulle det förbli på 4G och fortfarande misslyckas.

Vi kontaktade Verizon Wireless-support och Verizon Wireless Executive VP. Verizons svar var att vi befinner oss i ett område med mindre än optimal signalstyrka, endast 6 personer klagade och deras plan var att göra ingenting. Med tanke på att vi inte har haft några problem på 15 år, det märkliga att hända samma vecka under de senaste två månaderna lösa sig samma dag i månaden, och bara påverkar utgående texter, tror jag inte att problemet är signalstyrka . Det verkar inte vara något fel med telefonerna eller en konflikt med appar. Båda telefonerna är Samsung Galaxy Note 5 med hjälp av app för appmeddelanden. Innan vi bara byter operatör eller köper en nyare telefon hoppas vi att du får råd. - Ej962012

Lösning: Hej Ej962012. Om din egen operatör inte kan ta reda på vad som orsakar att deras tillhandahållna tjänster intermittent misslyckas, skulle alla andra supportgrupper som vi också gå förlorade. För det första känner vi inte till dina enhets historik. Det betyder att vi inte ens kan bestämma var vi ska börja vår felsökning med dig. Vi föreslår dock att du hänvisar till våra förslag för Markera ovan och se om någon av dem kan hjälpa till. Vi skulle säga att du till och med bör överväga att göra en fabriksåterställning så att du kan se om det finns en skillnad efteråt.

För det andra är en fråga som den här troligen nätverksrelaterad så du bör fortsätta arbeta med din operatör. Inte alla problem kan åtgärdas av ditt nätverks tekniska supportgrupp och det kan ta tid och lång felsökning för att ta reda på den verkliga orsaken till problemet. Om du verkligen vill komma till botten med den här frågan måste du spendera tid och arbete på Verizon.

Problem 3: Galaxy Note 5 tappar signal och fortsätter att säga SIM-kortfel

Hallå. Jag har haft en anmärkning 5 i nästan år nu och har haft en mycket stabil och konsekvent service hela tiden. Jag har emellertid stött på problem där min tjänst kommer att sjunka till noll (lite x visas där servicefält var tidigare, ingen 4G). Detta gör också att min telefon tappar GPS-signalen, så om jag använder kartor tappar min telefon rutten. När jag ringer kommer samtalet att sjunka var femte till var 15: e minut och när det gör det står det att det finns ett SIM-kortfel. Några tankar om vad som kan orsaka problemen? Tack för hjälpen! - Gary

Lösning: Hej Gary. Det första logiska felsökningssteget du kan göra i den här situationen är att kontakta din operatör. Medan vissa tekniker kanske argumenterar för att du bör göra en telefonfelsökning först, säger vi att det är viktigare att veta först om det finns några nätverksproblem i ditt område. Förlust av signal är nästan alltid ett nätverksproblem såvida inte något drastiskt har inträffat i din telefon som när du tappade den, blev våt eller om du manipulerade med programvaran. Om inget av dessa saker hände måste problemet ligga hos nätverket så att din tid på att felsöka enheten är bara andra. Förutom att ge dig korrekt information om tillståndet för nättjänster kan din operatörs tekniska support också hjälpa dig med ytterligare felsökning av enheter.

Om din operatör säger att det inte finns några nätverksproblem alls på din plats kan du sedan kontrollera om det finns ett problem med SIM-kortet. För att göra det kan du sätta in det i en annan kompatibel telefon. Om samma problem uppstår i den andra telefonen måste det vara något fel på SIM-kortet. Låt det bytas ut för att åtgärda problemet.

Om å andra sidan problemet inte uppstår i den andra telefonen måste problemet ligga hos telefonen. Gör en fabriksåterställning för att kontrollera om det beror på ett programvaruproblem. Om inget ändras efter en fabriksåterställning, reparera eller byta ut telefonen.

Gör så här för att fabriksåterställa din anteckning 5:

Stäng av din Samsung Galaxy Note 5 helt.
Tryck och håll ned volym upp och hem-knapparna först och håll sedan ned strömbrytaren.
Håll de tre knapparna intryckta och när ”Samsung Galaxy Note5” visas släpper du strömbrytaren men håller kvar de andra två.
När Android-logotypen visas släpper du både volym upp och hem-knapparna.
Meddelandet ”Installera systemuppdatering” visas på skärmen i 30 till 60 sekunder innan Android-systemåterställningsskärmen visas med dess alternativ.
Använd volym ned-knappen för att markera alternativet ”Ja - ta bort all användardata” och tryck på strömbrytaren för att välja den.
När processen är klar, använd Volym ned-knappen för att markera alternativet 'Starta om systemet nu' och tryck på strömbrytaren för att starta om telefonen.
Det kan ta lite längre tid att starta om, men oroa dig inte och vänta tills enheten blir aktiv.