Välkommen till en annan del av vår felsökningsserie där vi syftar till att hjälpa våra läsare som äger HTC U11 att lösa problemen som de upplever med sin telefon. Den här modellen är en flaggskeppsutrustning som släpptes förra året vars kropp är gjord av en aluminiumram med Gorilla Glass på både fram- och baksidan. Telefonen har en 5,5 tums Super LCD5-skärm medan den är under huven en Snapdragon 835-processor ihop med 4 GB RAM. Även om detta är en bra telefon, finns det tillfällen då vissa problem kan uppstå som vi kommer att ta itu med idag. I den här senaste delen av vår felsökningsserie kommer vi att ta itu med HTC U11-skärmen slumpmässigt går svart och andra relaterade problem.

Om du äger en HTC U11 eller någon annan Android-enhet för den delen, kontakta oss gärna med hjälp av det här formuläret. Vi hjälper dig gärna med alla problem du har med din enhet. Detta är en gratis tjänst vi erbjuder utan några strängar kopplade till det. Vi ber dock att när du kontaktar oss försöker vara så detaljerade som möjligt så att en korrekt bedömning kan göras och rätt lösning kan ges.

Om du vill bläddra bland de tidigare delarna i denna serie, kolla in den här länken.

HTC U11-skärmen blir slumpmässigt svart

Problem:Hej, jag har en HTC U11, den blir ofta svart och jag kan inte göra någonting på några minuter och då fungerar den igen. Jag har sett lösningar för svart skärm men det står inte om det kommer att fungera om det fortsätter att hända och sedan fungerar igen slumpmässigt. Det står också att processystem inte svarar ibland. Om jag gör en tvingad omstart fungerar det igen ett tag och sedan samma problem igen, men som sagt verkar det åtgärda efter några minuter och sedan ett tag senare kommer att göra detsamma igen. Tack

Lösning: Om problemet uppstår slumpmässigt finns det en chans att detta kan orsakas av en programvarufel. Följ felsökningsstegen nedan för att åtgärda problemet.

Starta telefonen i felsäkert läge och kontrollera sedan om problemet uppstår i det här läget.

• Stäng av telefonen och håll sedan ned strömknappen i några sekunder för att slå på enheten igen.
• När du ser HTC-logotypen visas på skärmen håller du ned “Volym ned” -knappen.
• Fortsätt hålla knappen "Volym ned" tills Android OS är helt laddat. Du bör kunna verifiera att du befinner dig i felsäkert läge om du ser orden "felsäkert läge" i skärmens nedre vänstra hörn.

Om problemet inte uppstår i det här läget kan det orsakas av en app du laddade ner. Ta reda på vilken app det här är och avinstallera det.

Om problemet fortfarande uppstår även i felsäkert läge bör du säkerhetskopiera din telefondata och göra en fabriksåterställning. När återställningen är klar installerar du inga appar i din telefon än. Försök att först kontrollera om problemet fortfarande uppstår. Om det gör det kan detta redan orsakas av en felaktig hårdvarukomponent, i vilket fall du måste ta telefonen till ett servicecenter och kontrollera det.

HTC U11 med trasig skärm visar flera färger

Problem: Min telefon har en trasig skärm men det blev aldrig ett problem och medan jag vaknade idag låg telefonen i fickan och jag drog ut skärmen var flerfärgad utan display .. Jag tryckte på strömbrytaren och den nedre knappen återupptogs telefonen men tio sekunder senare när jag försökte öppna någon app blev den samma flerfärgade igen .. Jag har laddat den för tillfället men den säkerhetskopieras inte alls och den har mycket information hur kan jag få den till arbete eller atlas de mina data !!

Lösning: För att säkerhetskopiera din telefondata kan du försöka ansluta telefonen till en dator med HTC Sync Manager installerat. Du kommer att kunna importera musik, foton och videor från din telefon till din dator. Du kan också synkronisera lokalt lagrade kontakter och spellistor mellan din telefon och din dator.

När en säkerhetskopia har gjorts föreslår jag att du utför en fabriksåterställning. Detta gör att du kan kontrollera om problemet orsakas av en programvarufel.

Om problemet fortfarande uppstår efter återställningen måste du byta ut displayenheten på telefonen i ett servicecenter.

HTC U11 svart skärm efter släpp

Problem:Jag tappade min HTC U11 idag och den har börjat dyka upp med en svart skärm med massor av olika färgade fläckar och en svart bakgrund. Den hade redan en sprucken skärm och jag är inte säker på vad jag ska göra. Undrar bara vad som händer med min telefon och hur man fixar den?

Lösning: Tyvärr, eftersom telefonen redan har en sprucken skärm, är det bästa att göra just nu att byta ut bildskärmsenheten i ett servicecenter.

HTC U11 svart skärm men telefonen fungerar fortfarande

Problem: Jag har en HTC U11 och en minut fungerade den och jag lade ner den en sekund och när jag gick tillbaka för att hämta den var min skärm svart. Mina knappar lyser fortfarande och det vibrerar eller ringer fortfarande, och verkar fungera som normalt, jag kan bara inte se någonting. Jag försökte hålla ner min ström-, volym- och hemknapp och det fick den att sätta på igen men det började flimra och gick snart av. Nu när jag försöker samma metod får jag en grön gulaktig skärm med vertikala linjer och den förblir så om jag inte trycker på en knapp och den går tillbaka till en svart skärm.

Relaterat problem: Jag har en HTC U11 och tappade den på golvet i morse. Skärmen är nu svart förutom några pixelade linjer. Det verkar svara när jag trycker på sidoknappen när de pixelade linjerna tänds och lamporna på telefonens undersida tänds. Telefonen chimade också in när jag hade en påminnelse i morse. Jag undrar om jag behöver en ny telefon eller bara behöver byta ut skärmen. Tack för hjälpen.

Lösning: Det bästa du kan göra just nu är att starta telefonen i återställningsläge och sedan göra en fabriksåterställning. Observera att detta raderar din telefondata. Om problemet fortfarande kvarstår måste du ta telefonen till ett servicecenter och kontrollera att telefonen kan behöva byta ut skärmen.