Google Play Store-fel 497 kan hända när du laddar ner en ny app till din telefon eller uppdaterar en som redan är installerad. Medan den här artikeln tar itu med detta fel som uppstår på en Samsung Galaxy S9, kan det faktiskt hända andra Android-enheter eftersom det inte är ett enhets- eller appspecifikt fel utan ett problem med Google Play Store.
I det här inlägget kommer jag att gå igenom dig för att felsöka din telefon som har störts av detta fel när du laddar ner eller uppdaterar en app. Det faktiska felmeddelandet går så här ”Appen kan inte laddas ner eller uppdateras.Försök igen, och om problemet kvarstår får du hjälp med felsökning. (Felkod: 497) ”. Det är ett mycket irriterande problem eftersom du inte kan ladda ner eller uppdatera något program om det inte har lösts. Om du är en av ägarna till den här enheten och för närvarande är felaktig av detta problem, fortsätt läsa eftersom det här inlägget kanske kan hjälpa dig.
Men innan något annat, om du har ett annat problem med din telefon, gå in på vår felsökningssida eftersom vi redan har tagit upp hundratals problem som rapporterats av ägarna. Oddsen är att det redan finns befintliga lösningar på vår webbplats eller åtminstone finns det liknande problem som vi redan har åtgärdat. Så försök att hitta sådana som är likartade eller relaterade till ditt problem. Om du behöver ytterligare hjälp kan du dock kontakta oss genom att fylla i vårt frågeformulär för Android.
Här är de saker du kan göra om din Galaxy S9 fortsätter att visa Play Store-fel 497 ...
- Utför den tvingade omstarten.
- Rensa cache och data från Google Play Butik
- Återställ nätverksinställningar
- Ta bort Google-kontot och lägg till det igen
- Utför masteråterställningen
Här är anledningarna till att du behöver göra dessa procedurer.
Tvingad omstart. Det är en simulerad batteridrivningsprocedur som uppdaterar telefonens minne och laddar om alla appar och tjänster. Det är en mycket effektiv metod för att åtgärda mindre programvarurelaterade problem som fel. Du måste göra detta eftersom det är möjligt att felet bara är ett resultat av ett fel i Play Store eller till och med en mindre fel i firmware. För att göra detta på en Galaxy S9 behöver du bara hålla ned volym ned-knappen och strömbrytaren samtidigt i 10 sekunder. Din telefon startas om som vanligt och när den blir aktiv öppnar du Play Store och laddar ner eller uppdaterar samma app för att se om felet fortfarande dyker upp.
Rensa Play Butiks cache och data. Det är ett Play Store-fel så det är absolut nödvändigt att felsöka det när den första proceduren misslyckas. Det bästa du kan göra med appen är att återställa den, vilket leder tillbaka till standardinställningarna och konfigurationen. Jag har stött på liknande fall tidigare som har fixats med den här metoden så det är värt ett försök. Oroa dig inte, ingen av dina appar skulle raderas eller avinstalleras om du gjorde det. När du har gjort den här proceduren öppnar du Play Store igen och laddar ner uppdateringen av samma app för att verifiera om problemet har åtgärdats. Om inte, fortsätt sedan till nästa procedur.
Återställ nätverksinställningar. En annan möjlighet som vi måste utesluta är att internetanslutningen kan ha avbrutits medan appen laddas ner eller uppdateras. Eventuella avbrott under den här tiden kommer alltid att leda till ett fel eftersom vissa filer kanske inte laddas ner ordentligt eller skadas. Oavsett om du använder mobildata eller Wifi fungerar den här proceduren eftersom den uppdaterar telefonens anslutning till nätverket. Så här är det gjort ..
- Svep uppåt på en tom plats från startskärmen för att öppna Appar bricka.
- Knacka inställningar > Allmän förvaltning > Återställa > Återställ nätverksinställningar.
- Knacka ÅTERSTÄLL INSTÄLLNINGAR.
- Om du har ställt in en PIN-kod anger du den.
- Knacka ÅTERSTÄLL INSTÄLLNINGAR. När du är klar visas ett bekräftelsefönster.
Kontrollera efter detta om problemet kvarstår och fortsätt sedan till nästa procedur.
Ta bort och lägg till ett Google-konto igen. Om det finns en sak som länkar din telefon till Googles servrar är det ditt Google-konto. Om du tar bort den från din telefon kommer enheten att kopplas från servrarna och lägga till den igen skulle uppdatera anslutningen. Anledningen till att jag vill att du ska göra detta är att jag har sett den här metoden i handling och att den fungerade i vissa fall. Eftersom vi inte vet orsaken till att felet dyker upp är det bättre att tömma alla möjliga lösningar. Så gå in i telefonens inställningar, konton och ta bort Google-kontot som har problem med att ladda ner eller uppdatera appar. Starta sedan om din telefon och lägg sedan till kontot igen. Om problemet fortfarande uppstår efter detta har du inget annat val än att göra nästa procedur.
Utför masteråterställningen. Vid denna tidpunkt krävs redan en huvudåterställning eftersom alla andra metoder misslyckades med att lösa problemet. Google Play Store är en av de viktigaste apparna som är förinstallerade på din enhet. Felet kan bero på ett firmwareproblem, så det är bättre att bara återställa enheten eftersom det löser nästan alla programvarurelaterade problem. Innan du återställer måste du dock säkerhetskopiera viktiga filer och data.
- Säkerhetskopiera data i internminnet. Om du har loggat in på ett Samsung-konto på enheten har du aktiverat stöldskydd och behöver dina Samsung-uppgifter för att slutföra huvudåterställningen.
- Stäng av enheten.
- Håll ned Höj volymen nyckel och Bixby och håll sedan ned Kraft nyckel.
- När den gröna Android-logotypen visas släpper du alla knappar (”Installera systemuppdatering” visas i cirka 30 - 60 sekunder innan du visar alternativet för Android-systemåterställningsmenyn).
- tryck på Sänk volymen knappen flera gånger för att markera ”rensa data / fabriksåterställning”.
- Tryck Kraft för att välja.
- tryck på Sänk volymen tills 'Ja - ta bort all användardata' är markerad.
- Tryck Kraft för att välja och starta huvudåterställningen.
- När huvudåterställningen är klar markeras ”Starta om systemet nu”.
- tryck på Strömbrytaren för att starta om enheten.
Jag hoppas att vi har kunnat hjälpa dig att lösa problemet med din enhet. Vi skulle uppskatta det om du hjälpte oss att sprida ordet så dela det här inlägget om du tyckte att det var till hjälp. Tack så mycket för att du läste!
Anslut till oss
Vi är alltid öppna för dina problem, frågor och förslag, så kontakta oss gärna genom att fylla i det här formuläret. Detta är en kostnadsfri tjänst som vi erbjuder och vi debiterar dig inte ett öre för det. Men observera att vi får hundratals e-postmeddelanden varje dag och det är omöjligt för oss att svara på var och en av dem. Men var säker på att vi läser varje meddelande vi får. För dem som vi har hjälpt kan du sprida ordet genom att dela våra inlägg till dina vänner eller genom att helt enkelt gilla vår Facebook- och Google+ sida eller följa oss på Twitter.
