Innehåll
Felmeddelandet "Tyvärr har internet slutat" i din nya Samsung Galaxy S8 + informerar dig faktiskt bara om den inbyggda webbläsaren som kraschade eller slutade fungera av någon anledning. För det mesta är detta fel bara resultatet av problemet och egentligen inte orsaken. Det behöver inte sägas att om du kan hitta vad problemet med din telefon är och åtgärda det, försvinner detta fel utan att du hanterar det direkt. Du kan bli av med felmeddelandet genom att helt enkelt trycka på OK eller RAPPORT i meddelandefältet men det betyder inte att problemet är löst.
Du måste felsöka din Galaxy S8 Plus för att få en chans att åtgärda detta problem och förhindra att det händer igen i framtiden. Det är vad vi ska göra i det här inlägget. Vi kommer att gå igenom dig för att göra några felsökningsrutiner, överväga möjligheter och utesluta var och en av dem tills vi kan hitta vad problemet är. En annan anledning till att vi måste felsöka är att vi vet om problemet kan åtgärdas utan hjälp från en tekniker, för om inte, bör du ta tillbaka telefonen till butiken och få den bytt så snart som möjligt. Så om du äger den här enheten och för närvarande har ett liknande problem, fortsätt läsa nedan för att veta vad du ska göra.
Innan vi går till felsökning, om du för närvarande har ett annat problem, försök att besöka vår felsökningssida för vi har redan tagit upp några av de vanligaste problemen som ägare stött på med sin enhet. Hitta problem som liknar dina och använd gärna våra lösningar eller felsökningsguider. Om de inte fungerar, och om du behöver ytterligare hjälp, kontakta oss genom att fylla i vårt frågeformulär för Android. Allt vi behöver är information så att vi kan hjälpa dig. Oroa dig inte, det är gratis.
Felsökning av Galaxy S8 Plus med "Tyvärr har internet slutat" -felet
Som jag nämnde tidigare berättar detta felmeddelande i grund och botten att standardwebbläsaren som heter "Internet" slutade och vi måste veta vad som orsakade det. Men oroa dig inte, den här typen av problem är oftast mindre, vilket innebär att vi kanske kan åtgärda det genom att göra några procedurer. Men innan vi tar steget, här är ett av de meddelanden som vi fick från vår läsare som bäst beskriver den här frågan ...
Problem: Jag hoppas att ni kan hjälpa mig med mitt problem eftersom jag är orolig för min nya telefon, Galaxy S8 +, eftersom den hela tiden säger till mig att Internet har slutat och när jag trycker på OK försvinner felet men sedan visas det igen när Jag försöker surfa på webben. Inte riktigt säker på vad jag ska göra eftersom det är min första smartphone, jag har använt mindre telefoner som bara kan ringa samtal och sms. Kan du hjälpa mig, snälla?
Jobba runt: Detta är valfritt. Om du behövde surfa på nätet omedelbart och inte har tid att felsöka problemet föreslår jag att du använder en annan webbläsare. Du kan använda Chrome eller Firefox. Chrome är redan installerat på din telefon, om du vill använda Firefox måste du ladda ner det från Play Store. Internetappen är bara en annan webbläsare som följer med din enhet, du kanske inte kan avinstallera den men du kan definitivt använda en annan om den fortsätter att bugga dig med det felet.
Felsökning: Låt oss hoppa till vår felsökning för att hantera det här felet, känna till dess rötter och lära oss hur man åtgärdar det. Här är vad du behöver göra ...
Steg 1: Rensa cacheminnet och data för Internetappen
Låt oss omedelbart följa appen som kraschar, för i det här fallet kan det vara det enda problemet och det här steget kan vara det enda förfarandet du måste göra för att fixa det. Detta återställer appen till standardinställningarna och kan ta bort dina bokmärken så om du vill förlora dem, synkronisera din telefon med ditt konto först och se till att bokmärken ingår. Därefter följer du dessa steg för att återställa appen:
- Svep uppåt på en tom plats från startskärmen för att öppna appfacket.
- Tryck på Inställningar> Appar.
- Tryck på Internet i standardlistan eller tryck på ikonen med tre punkter> Visa systemappar för att visa inbyggda appar.
- Tryck på Lagring.
- Tryck på Rensa cache.
- Tryck på Rensa data och sedan på OK.
När du har rensat cachen och data öppnar du appen igen för att veta om felet fortfarande dyker upp och i så fall fortsätt till nästa steg.
Steg 2: Starta om telefonen i säkert läge och öppna appen
Vi måste veta om internetappen fortfarande kan öppnas utan att felet dyker upp i säkert läge. I det här läget kommer alla tredjepartselement att inaktiveras tillfälligt, så om felet utlöses av en av apparna du installerade bör det inte visas. Så här startar du din S8 + i säkert läge:
- Stäng av enheten.
- Håll strömbrytaren intryckt förbi modellnamnskärmen.
- När “SAMSUNG” visas på skärmen släpper du strömbrytaren.
- Omedelbart efter att du släppt strömbrytaren, tryck och håll ned volym ned-knappen.
- Fortsätt att hålla volym ned-knappen tills enheten har startat om.
- Säkert läge visas längst ned till vänster på skärmen.
- Släpp volym ned-knappen när du ser felsäkert läge.
- Avinstallera appar som orsakar ett problem.
Förutsatt att felet inte visas i det här läget finns det en app som orsakar problemet. Du måste hitta den appen, rensa cacheminnet och data och om det inte fungerar måste du avinstallera den.
- Svep uppåt på en tom plats från startskärmen för att öppna appfacket.
- Tryck på Inställningar> Appar.
- Knacka på misstänkt app i standardlistan eller tryck på 3-punktikon> Visa systemappar för att visa inbyggda appar.
- Tryck på Lagring.
- Tryck på Rensa cache.
- Tryck på Rensa data och sedan på OK.
Och så avinstallerar du det ...
- Svep uppåt på en tom plats från startskärmen för att öppna appfacket.
- Tryck på Inställningar> Appar.
- Tryck på önskad applikation i standardlistan eller tryck på ikonen med tre punkter> Visa systemappar för att visa förinstallerade appar.
- Tryck på önskad applikation.
- Tryck på Avinstallera.
- Tryck på Avinstallera igen för att bekräfta.
Steg 3: Starta telefonen i återställningsläge och torka cachepartitionen
Du behöver bara göra detta om felet fortfarande dyker upp även i säkert läge eftersom det betyder att problemet är med firmware. Men innan du gör återställningen, vilket är oundvikligt om problemet kvarstår, måste du försöka ta bort alla systemcachar så att de ersätts med nya. Du kan göra det genom att torka cachepartitionen, så här ...
- Stäng av enheten.
- Håll ned Volym upp-tangenten och Bixby-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
- När den gröna Android-logotypen visas släpper du alla knappar (”Installera systemuppdatering” visas i cirka 30 - 60 sekunder innan du visar alternativet för Android-systemåterställningsmenyn).
- Tryck på Volym ned-knappen flera gånger för att markera "torka cachepartition"
- Tryck på strömbrytaren för att välja.
- Tryck på Volym ned-knappen för att markera “ja” och tryck på strömbrytaren för att välja.
- När rensningscachepartitionen är klar markeras "Starta om systemet nu".
- Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.
Det tar lite mer tid innan telefonen blir aktiv efter att ha torkat cachepartitionen men när den blir aktiv öppnar du internetappen för att se om felet fortfarande dyker upp och i så fall har du inget annat val än att återställa din telefon.
Steg 4: Utför huvudåterställningen på din Galaxy S8 Plus
Efter att ha gjort allt detta och problemet kvarstår måste du återställa din telefon för att återställa den till fabriksinställningarna. Men innan det, se till att du säkerhetskopierar dina filer och data, särskilt de som är lagrade i telefonens interna lagring.
Du kan också behöva inaktivera Factory Reset Protection, särskilt om du inte känner till ditt Google-ID och lösenord eller är osäker på dem. Här är hur…
- Svep uppåt på en tom plats från startskärmen för att öppna appfacket.
- Tryck på Inställningar.
- Tryck på Moln och konton.
- Tryck på Konton.
- Tryck på Google.
- Tryck på din e-postadress för Google ID om flera konton har konfigurerats. Om du har flera kontokonfigurationer måste du upprepa dessa steg för varje konto.
- Tryck på ikonen med tre punkter.
- Tryck på Ta bort konto.
- Tryck på Ta bort konto.
Och så återställer du din telefon via återställningsläge:
- Stäng av enheten.
- Håll ned Volym upp-tangenten och Bixby-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
- När den gröna Android-logotypen visas släpper du alla knappar (”Installera systemuppdatering” visas i cirka 30 - 60 sekunder innan du visar alternativet för Android-systemåterställningsmenyn).
- Tryck på Volym ned-knappen flera gånger för att markera “torka data / fabriksåterställning.
- Tryck på strömbrytaren för att välja.
- Tryck på volym ned-knappen tills ”Ja - ta bort all användardata” är markerad.
- Tryck på strömbrytaren för att välja och starta huvudåterställningen.
- När huvudåterställningen är klar markeras ”Starta om systemet nu”.
- Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.
Du kan också återställa den via menyn Inställningar ...
- Svep uppåt på en tom plats från startskärmen för att öppna appfacket.
- Tryck på Inställningar> Moln och konton.
- Tryck på Säkerhetskopiera och återställ.
- Om så önskas trycker du på Säkerhetskopiera mina data för att flytta reglaget till PÅ eller AV.
- Tryck på Återställ om du vill flytta reglaget till PÅ eller AV.
- Tryck på bakåtknappen till menyn Inställningar och tryck på Allmän hantering> Återställ> Återställ fabriksdata.
- Tryck på Återställ enhet.
- Om du har aktiverat skärmlås anger du dina uppgifter.
- Tryck på Fortsätt.
- Tryck på Ta bort alla.
Om problemet kvarstår efter alla dessa procedurer, ta sedan tillbaka det till butiken och låt det bytas ut.
Anslut till oss
Vi är alltid öppna för dina problem, frågor och förslag, så kontakta oss gärna genom att fylla i det här formuläret. Detta är en kostnadsfri tjänst som vi erbjuder och vi tar inte ut ett öre för det. Men observera att vi får hundratals e-postmeddelanden varje dag och det är omöjligt för oss att svara på var och en av dem. Men var säker på att vi läser varje meddelande vi får. För dem som vi har hjälpt kan du sprida ordet genom att dela våra inlägg till dina vänner eller genom att helt enkelt gilla vår Facebook- och Google+ sida eller följa oss på Twitter.
