Felmeddelandet ”Tyvärr har kontakter slutat” på din Samsung Galaxy # S8-smartphone meddelar dig att den inbyggda appen som hanterar din kontaktlista kraschar. Även om det helt klart är ett appproblem eftersom en app kraschar, kan det bara vara ett tecken på ett allvarligare firmwareproblem. Det är nödvändigt att felsöka enheten så att du kanske vet vad det verkliga problemet med din telefon är.

Felsökning: Syftet med den här felsökningen är att vi ska veta vad som händer med din telefon så att vi omedelbart kan se om detta har något att göra med firmware eller bara ett mindre appproblem. Om det är det förstnämnda måste du förhandla om en ersättare eftersom det är ett allvarligt problem och ingen vill ta itu med det särskilt att telefonen är ny, men om det bara är ett problem med appen kan du fixa det utan någon hjälp från en teknik. Som sagt, här är vad du ska göra för din Galaxy S8:

Steg 1: Starta om enheten i säkert läge

För det första är att starta i säkert läge ett säkert förfarande. Ingen av dina filer eller data kommer att raderas men syftet med denna procedur i den här felsökningshandboken är att vi ska veta om appar från tredje part, sådana du laddade ner eller installerat manuellt, orsakar problemet. Att starta i säkert läge inaktiverar tillfälligt alla tredjepartselement och när telefonen är i det här läget, försök att utlösa felet eller öppna appen som kraschar. Om felet fortfarande dyker upp rensas appar och tjänster från tredje part från ansvar. vilket innebär att ingen av dem orsakar problemet.

Om felet inte dyker upp även om du öppnar appen Kontakter och stänger den flera gånger, orsakas problemet av en av dessa appar. Därför måste du ta dig tid att hitta den skyldige och försöka rensa cache och data för den misstänkta appen först. Om det inte fungerar måste du ta bort avinstallationen. Se instruktionerna nedan om hur du utför dessa procedurer.

Så här startar du om Galaxy S8 i felsäkert läge

1. Stäng av enheten.
2. Håll ned Kraft -knappen förbi modellnamnskärmen.
3. När “SAMSUNG” visas på skärmen släpper du Kraft nyckel.
4. Omedelbart efter att du släppt strömbrytaren, tryck och håll ned Sänk volymen nyckel.
5. Fortsätt att hålla volym ned-knappen tills enheten har startat om.
6. Säkert läge visas längst ned till vänster på skärmen.
7. Släpp Sänk volymen när du ser Säkert läge.
8. Avinstallera appar som orsakar ett problem.

Så här rensar du cache och data från appar på Galaxy S8

1. Svep uppåt på en tom plats från startskärmen för att öppna Appar bricka.
2. Knacka inställningar > Appar.
3. Tryck på önskad applikation i standardlistan eller tryck på 3 prickar ikon> Visa systemappar för att visa förinstallerade appar.
4. Knacka Lagring.
5. Knacka Rensa cache.
6. Knacka Radera data och tryck sedan på OK.

Så här avinstallerar du appar från din Galaxy S8

1. Svep uppåt på en tom plats från startskärmen för att öppna Appar bricka.
2. Knacka inställningar > Appar.
3. Tryck på önskad applikation i standardlistan eller tryck på 3 prickar ikon> Visa systemappar för att visa förinstallerade appar.
4. Tryck på önskad applikation.
5. Knacka Avinstallera.
6. Knacka Avinstallera igen för att bekräfta.

När du har gjort allt detta och problemet fortfarande uppstår eller felet fortfarande dyker upp, fortsätt till nästa steg för att fortsätta felsökningen.

Steg 2: Återställ appen Kontakter eftersom det bara kan vara ett problem med appen

En appåterställning rensar faktiskt cache och data. Du har redan startat upp din telefon i säkert läge och felet uppstår fortfarande så det kan vara ett problem med den förinstallerade appen. Eftersom Kontakter nämns specifikt i felet har vi skäl att tro att det är den som har problem så vi måste återställa det.

1. Svep uppåt på en tom plats från startskärmen för att öppna Appar bricka.
2. Knacka inställningar > Appar.
3. Knacka Kontakter i standardlistan eller tryck på 3 prickar ikon> Visa systemappar för att visa förinstallerade appar.
4. Knacka Lagring.
5. Knacka Rensa cache.
6. Knacka Radera data och tryck sedan på OK.

Du kan behöva starta om din telefon efter detta och försök sedan öppna samma app för att se om felet utlöses och i så fall måste vi anta att det är ett problem med firmware. Gå vidare till nästa steg.

Steg 3: Ta bort systemcachen eftersom det bara kan vara ett problem med några av dem

Eftersom vi nu försöker utesluta möjligheten att det är ett firmwareproblem måste vi först följa cacheminnet. De är faktiskt tillfälliga filer som genereras av systemet för att göra öppnandet eller lanseringen av appar och tjänster snabbare nästa gång du öppnar dem. Dessa filer är dock också benägna att bli skadade och när det händer kan saker som detta inträffa. En annan anledning till att vi måste göra detta först är att dina filer och data är säkra och det har en återställningsliknande effekt på din telefon. Så här gör du det:

1. Stäng av enheten.
2. Håll ned Höj volymen nyckel och Bixby och håll sedan ned Kraft nyckel.
3. När den gröna Android-logotypen visas släpper du alla knappar (”Installera systemuppdatering” visas i cirka 30 - 60 sekunder innan du visar alternativet för Android-systemåterställningsmenyn).
4. tryck på Sänk volymen -tangenten flera gånger för att markera "torka cachepartition."
5. tryck på Kraft för att välja.
6. tryck på Sänk volymen för att markera “ja” och tryck på Kraft för att välja.
7. När rensningscachepartitionen är klar markeras "Starta om systemet nu".
8. tryck på Strömbrytaren för att starta om enheten.

Observation är nyckeln till att veta vad problemet med din telefon verkligen är, så efter att telefonen har startat om, försök att öppna appen som kraschar för att ta reda på om problemet kvarstår. Om så är fallet har du inget annat val än att återställa telefonen.

Steg 4: Säkerhetskopiera viktiga filer och återställ sedan din Galaxy S8

Det här är din sista utväg. Om problemet fortfarande dyker upp efter detta måste du ta med telefonen tillbaka till butiken och få den bytt ut eftersom ett sådant problem är väldigt irriterande och påverkar det mest grundläggande syftet med en telefon - att kunna ringa / ta emot samtal. Du kommer dock att förlora alla viktiga filer som du har sparat i telefonens interna lagring, så se till att skapa en säkerhetskopia. Därefter inaktiverar du Factory Reset Protection (FRP) eller stöldskyddsfunktionen:

1. Svep uppåt på en tom plats från startskärmen för att öppna Appar bricka.
2. Knacka inställningar > Moln och konton.
3. Knacka Konton.
4. Knacka Google.
5. Tryck på din e-postadress för Google ID om flera konton har konfigurerats. Om du har flera kontokonfigurationer måste du upprepa dessa steg för varje konto.
6. Knacka 3 prickar ikon.
7. Knacka Ta bort konto.
8. Knacka TA BORT KONTO.

Följ sedan dessa steg för att återställa din telefon:

1. Stäng av enheten.
2. Håll ned Höj volymen nyckel och Bixby och håll sedan ned Kraft nyckel.
3. När den gröna Android-logotypen visas släpper du alla knappar (”Installera systemuppdatering” visas i cirka 30 - 60 sekunder innan du visar alternativet för Android-systemåterställningsmenyn).
4. tryck på Sänk volymen -tangenten flera gånger för att markera ”rensa data / fabriksåterställning.
5. Tryck Kraft för att välja.
6. tryck på Sänk volymen tills 'Ja - ta bort all användardata' är markerad.
7. Tryck Kraft för att välja och starta huvudåterställningen.
8. När huvudåterställningen är klar markeras ”Starta om systemet nu”.
9. tryck på Strömbrytaren för att starta om enheten.

Anslut till oss

Vi är alltid öppna för dina problem, frågor och förslag, så kontakta oss gärna genom att fylla i det här formuläret. Detta är en kostnadsfri tjänst som vi erbjuder och vi debiterar dig inte ett öre för det. Men observera att vi får hundratals e-postmeddelanden varje dag och det är omöjligt för oss att svara på var och en av dem. Men var säker på att vi läser varje meddelande vi får. För dem som vi har hjälpt kan du sprida ordet genom att dela våra inlägg till dina vänner eller genom att helt enkelt gilla vår Facebook- och Google+ sida eller följa oss på Twitter.