• Lär dig hur du felsöker din #Samsung Galaxy S7 (# GalaxyS7) som inte laddas och visar felmeddelandet "Fukt upptäckt i laddningsporten".
• Galaxy S7 fortsätter att meddela att den är ansluten till laddaren även om den inte är det.
• Användaren rapporterade att hans nya S7 fortsätter att blinka på skärmen var 10: e sekund medan den laddas via en annan laddare.
• Galaxy S7 har bara blivit svart och vägrar ta en laddning.
• Telefonen startar inte framgångsrikt och sitter fast på Samsung-skärmen med blå LED-lampa tänd.
• Helt nya S7 tar ingen laddning ur lådan. Vad ska du göra om detta händer dig?

A: För det första finns det ett sätt att verifiera om telefonen verkligen har fått vattenskador. Skjut ut SIM-kortfacket och titta sedan på den lilla klistermärken som finns inuti SIM-kortplatsen. Om klistermärket är rött, rosa eller lila var det vattenskadat. Om det emellertid förblev vitt finns det ingen vattenskada. Det kan dock finnas bara några flytande rester i hamnområdet. Försök använda ett Q-tips för att städa upp det eller en hårtork för att blåsa in varm luft i den. Starta om telefonen efter det.

Baserat på rapporter från andra S7-användare som också stött på samma problem, var några av dem tvungna att vänta två till fyra timmar innan telefonen började fungera normalt igen medan andra sa att de fick vänta bara en timme eller två. Det har inte förekommit några rapporter som tyder på att det är ett fel, så din enhet måste ha upptäckt en del vattenrester som det fungerar så här.

Om detta kvarstår tycker jag dock att du bör överväga din tjänsteleverantörs erbjudande.

F: “Min nya telefon fortsätter att ge mig ett meddelande om att den är ansluten mot avgift eller för att välja överföringsalternativ. Trots att min telefon inte är inkopplad. Händer kontinuerligt hela dagen på och av. Telefonen är kanske 3 veckor gammal och inte vattenskadad eller tappas. Snälla hjälp.”

A: Om telefonen fungerar som om den är ansluten till en dator eller en laddare även om den inte är det, är det ofta vatten som förstör enhetens verktygsport. Jag förstår att du sa att din telefon inte har blivit vattenskadad och jag vill inte misskreditera vad du sa, men du bör kontrollera själv om Liquid Damage Indicator som finns i SIM-kortplatsen har blivit röd (rosa, lila ) eller inte. Om det gjorde det är det som orsakar problemet. Om LDI förblev vit, kan du åtminstone vara säker på att det fuktiga bara kan finnas i USB-portområdet och inte har nått någon av de viktiga komponenterna. Att blåsa varm luft i den med en hårtork löser problemet, eller så kan du låta en tekniker ta en titt på det.

F: “Fick min telefon för en vecka sedan. När jag laddar den på jobbet blinkar skärmen var tionde sekund eller så, har inget problem när jag laddar telefonen med min laddare hemma. Båda laddarna är relativt gamla. Är det ett problem med laddaren eller något annat. Hade inga problem med min S3 mini som använts före detta.”

A: Eftersom det bara inträffar när telefonen laddas med laddaren på ditt kontor är det uppenbart att det är ett laddarproblem, eller hur? Saken är att vi inte vet exakt vilken typ av laddare det är men och hur mycket ström det ger så att vi verkligen inte kan ta reda på vad som är fel med det. Men om jag får fråga, varför använder du inte laddaren som medföljde din telefon?

F: “Först skulle det frysa så jag kopplade in det och sov och när jag vaknade var det bra. Senare än en dag senare hände det igen bara det skulle inte försvinna så jag somnade (återigen koppla in det, men det visade aldrig några tecken på laddning). När jag vaknade var det bara en svart skärm så jag trodde att den hade rävt igen men när jag slog på en knapp hände ingenting. Det förblev svart, jag hörde inga aviseringar, ingen ringsignal signalerade när jag ringde det och meddelandelampan blinkade inte heller. Jag försökte hålla in strömbrytaren och ned volymknappen men till ingen nytta. Den här telefonen är kanske 2 veckor gammal.”

A: För det första antar jag att din telefon inte drabbats av någon form av vatten eller fysisk skada, för om det gjorde det är det ingen mening att felsöka. Med detta sagt pekar symptomen på problemet du nämnde på en enkel fråga - systemkrasch.

Jag förstår att du redan har försökt göra proceduren Forced Reboot till ingen nytta men jag känner att du gör det fel. Du sa att du försökte "hålla ner Power and the Volume Down" -knapparna tillsammans. Det finns ett litet problem där och låt mig kort förklara vad det är.

Du förstår att när du trycker och håller ner strömbrytaren reagerar telefonen (i normalt tillstånd) omedelbart på den. Men när du trycker och håller ned volym ned-knappen (eller någon knapp för den delen) oavsett hur länge den är, svarar enheten inte på den.

Så, för att åtgärda detta problem, gör den påtvingade omstartproceduren en gång till men gör den här gången så här; tryck och håll ned Volym ned-knappen och håll sedan ned strömbrytaren. Håll dem intryckta i 10 sekunder eller tills telefonen startar om.

Jag hoppas det här hjälper.

F: “Min Samsung Galaxy S7 startar inte. Den sitter fast på Samsung-skärmen med det blå LED-ljuset och de två nedre knapparna tänds. Jag har försökt återställa och starta om och ingenting verkar fungera.”

A: Hur kan du försöka återställa en telefon som inte ens startar upp? Du vet, vi är alltid villiga att hjälpa våra läsare men du förväntar dig inte att vi ska ge en lösning på ett problem om det inte finns mycket information för oss att basera våra felsökningsförfaranden.

I ditt fall, vad hände med telefonen innan detta problem började? Fanns det en uppdatering? Fryste telefonen, laggade eller startade om på egen hand? Hade den eller sjönk ner i vatten?

Men hej, försök att hålla ned volym ned och strömknapparna tillsammans i 10 sekunder och se om det startar om. Om inte, låt en tekniker kontrollera det åt dig.

F: “Jag fick telefonen för några dagar sedan och installerade appar på den, batteriet behövde laddas så jag lade enheten på laddning. Först var allt okej, telefonen visade blixtens skylt för att visa att den laddades.

Efter en timme gick jag för att kolla på telefon, blixtens skylt var fortfarande kvar men det laddades ner istället för att ladda upp. Jag minns specifikt att det var 20% när jag först lämnade det för att ladda men när jag gick för att kontrollera det hade det gått ner till 14% så fortsatte det fortfarande när jag försökte använda olika kontakter och när jag försökte använda det via den bärbara datorn telefonen gick så småningom ner till 0% laddning och har nu stängt av telefonen slås inte på nu och kommer inte heller registrera någon laddning.”

A: Det är en helt ny telefon och den ska fungera utan problem. Jag tror att problemet redan är med det sedan dag 1 så det är ingen mening att felsöka en enhet som kom skadad ur lådan. Du bör förhandla om en ersättare medan du fortfarande kan få en helt ny enhet i utbyte mot den defekta enheten.

Anslut till oss

Vi är alltid öppna för dina problem, frågor och förslag, så kontakta oss gärna genom att fylla i det här formuläret. Detta är en kostnadsfri tjänst som vi erbjuder och vi debiterar dig inte ett öre för det. Men observera att vi får hundratals e-postmeddelanden varje dag och det är omöjligt för oss att svara på var och en av dem. Men var säker på att vi läser varje meddelande vi får. För dem som vi har hjälpt kan du sprida ordet genom att dela våra inlägg till dina vänner eller genom att helt enkelt gilla vår Facebook- och Google+ sida eller följa oss på Twitter.