Innehåll
Vi har fått en hel del förfrågningar om hjälp från våra läsare sedan Nougat-uppdateringen rullades ut för Samsung Galaxy S7 Edge. Bland de meddelanden vi fick var att fråga hur man skulle få telefonen att fungera igen eftersom den fastnade på Verizon-skärmen strax efter uppdatering till Nougat. Med andra ord kan Galaxy S7 Edge inte fortsätta att starta upp på startskärmen eftersom den inte kan komma förbi Verizon-skärmen.
Felsökning: Att sitta fast på någon av startskärmarna kan vara ett tecken på att din telefon lider av en allvarlig firmwareproblem med tanke på att problemet startade efter en uppdatering. Det fanns också fall där telefonen har fastnat på startskärmen men vi kunde återuppliva dem efter att ha gjort lite mindre felsökning. Så i det här inlägget kommer jag att gå igenom dig vid felsökning av din Galaxy S7 Edge som sitter fast på Verizon-skärmen.
Steg 1: Ta bort gamla systemcachar eftersom vissa av dem kan vara korrupta och föråldrade
Det fanns en uppdatering så cachar som skapats av den tidigare firmware blir föråldrade automatiskt, då finns det möjlighet att några av dem skadades under uppdateringen. Därför är det första vi måste göra att ta bort dem alla så att den nya firmware kan skapa sina cachar som är helt kompatibla med den. Eftersom du inte har tillgång till enskild cache måste du ta bort dem på en gång genom att starta upp telefonen i återställningsläge och torka bort cachepartitionen. Så här gör du det:
- Stäng av enheten.
- Håll ned Volym upp-tangenten, Start-tangenten och strömbrytaren samtidigt.
- När telefonen slås på visas skärmen för Android System Recovery ca. 30 sekunder senare.
- Släpp alla knapparna.
- Tryck på Volym ned-knappen för att markera "torka cachepartition."
- Tryck på strömbrytaren för att välja.
- Tryck på Volym ned-knappen för att markera “ja” och tryck på strömbrytaren för att välja.
- När rensningscachepartitionen är klar markeras "Starta om systemet nu".
- Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.
Din telefon tar lite mer tid att starta upp eftersom den kommer att bygga bort raderingscacher, så vänta cirka 3 till 5 minuter även om den sitter fast på Verizon-skärmen igen. Efter en sådan tid, om det fortfarande inte fortsätter att starta, fortsätt sedan till nästa steg.
Steg 2: Försök att starta upp din telefon i säkert läge
Vi kommer nu att försöka utesluta möjligheten att orsaken till problemet är en eller några av tredjepartsapparna. Dessa appar är de du laddade ner från Play Store eller de som du laddade i sidled. Det finns alltid en chans att vissa av dem inte längre är kompatibla med Android Nougat, särskilt om deras utvecklare inte har rullat ut uppdateringar ännu. Så i det här avsnittet kommer du att försöka starta din telefon i säkert läge för att se om den kan, så här ...
- Stäng av enheten.
- Tryck och håll ned strömbrytaren förbi kantskärmen på Samsung Galaxy S7.
- När “SAMSUNG” visas på skärmen släpper du strömbrytaren.
- Omedelbart efter att du släppt strömbrytaren, tryck och håll ned volym ned-knappen.
- Fortsätt att hålla volym ned-knappen tills enheten har startat om.
- Säkert läge visas längst ned till vänster på skärmen.
- Släpp volym ned-knappen när du ser felsäkert läge.
- Avinstallera appar som orsakar ett problem.
Förutsatt att din telefon har startats upp i det här läget, är det bekräftat att en eller några av tredjepartsapparna orsakar problemet. Så i det här fallet, gå vidare till nästa steg. Men om telefonen fortfarande inte kan starta i säkert läge, gå vidare till steg 4.
Steg 3: Hitta, återställ och avinstallera appar som orsakar problemet
Det är en utmanande uppgift, särskilt om du redan har installerat hundratals appar på din telefon. Men oroa dig inte, det finns alltid ett sätt.
Det första vi måste göra är att försöka uppdatera appar som behöver uppdateras ...
- Tryck på appikonen på valfri startskärm.
- Tryck på Play Store.
- Tryck på menyknappen och sedan på Mina appar. För att hålla dina appar uppdaterade automatiskt, tryck på menyknappen, tryck på Inställningar och tryck sedan på Uppdatera appar automatiskt för att markera kryssrutan.
- Välj något av följande alternativ:
- Tryck på Uppdatera [xx] för att uppdatera alla applikationer med tillgängliga uppdateringar.
- Tryck på en enskild applikation och sedan på Uppdatera för att uppdatera en enskild applikation.
Se till att du är ansluten till ett Wi-Fi-nätverk som är stabilt innan du uppdaterar alla dina appar. Efter denna procedur, försök starta din telefon i normalt läge för att se om den kan. Om det fortfarande sitter fast på Verizon-skärmen var problemet inte löst.
Det är nu dags att lita på dina instinkter och försöka hitta appar som kan ha något att göra med problemet. Du måste börja din sökning från appar som du installerade innan problemet. Om du redan har en app i åtanke rensar du dess cache och data för att återställa den ...
- Tryck på appikonen på valfri startskärm.
- Tryck på Inställningar.
- Tryck på Program.
- Tryck på önskad applikation i standardlistan eller tryck på Meny-ikonen> Visa systemappar för att visa förinstallerade appar.
- Tryck på Lagring.
- Tryck på Rensa data och sedan på OK.
- Tryck på Rensa cache.
Efter att ha återställt en app, försök starta i normalt läge för att veta om problemet är löst, men om det fortfarande sitter fast på Verizon-skärmen måste du avinstallera varje app som du återställer.
- Tryck på appikonen på valfri startskärm.
- Tryck på Inställningar.
- Tryck på Program.
- Tryck på önskad applikation i standardlistan eller tryck på Meny-ikonen> Visa systemappar för att visa förinstallerade appar.
- Tryck på Avinstallera.
- Tryck på Avinstallera igen för att bekräfta.
Jag förstår att det här är mycket arbete, så om du tycker att det är mycket enklare och snabbare att säkerhetskopiera dina data och filer och återställa din telefon är det ditt samtal att återställa telefonen. Se bara till att säkerhetskopiera varje enskild fil som du inte vill förlora, följ sedan dessa steg för att fabriksåterställa din Galaxy S7 Edge ...
- Säkerhetskopiera data i internminnet. Om du har loggat in på ett Google-konto på enheten har du aktiverat stöldskydd och behöver dina Google-uppgifter för att slutföra huvudåterställningen.
- Tryck på appikonen på valfri startskärm.
- Tryck på Inställningar.
- Tryck på Moln och konton.
- Tryck på Säkerhetskopiera och återställ.
- Om så önskas trycker du på Säkerhetskopiera mina data för att flytta reglaget till PÅ eller AV.
- Tryck på Återställ om du vill flytta reglaget till PÅ eller AV.
- Tryck två gånger på bakåtknappen för att återgå till menyn Inställningar och tryck sedan på Allmän hantering.
- Tryck på Återställ.
- Tryck på Återställ fabriksdata.
- Tryck på Återställ enhet.
- Om du har aktiverat skärmlåset, ange din PIN-kod eller lösenord.
- Tryck på Fortsätt.
- Tryck på Ta bort alla.
Steg 4: Starta om telefonen i återställningsläge och gör huvudåterställningen
Om alla stegen ovan inte lyckades lösa problemet eller om din telefon inte kan startas upp i felsäkert läge har du inget annat val än att återställa telefonen. Men du bör veta att alla dina filer och data i telefonens interna lagring kommer att raderas och du kan inte hämta dem på något sätt. Men om du har en säkerhetskopia i molnet bör du inte oroa dig för mycket.
Så här gör du huvudåterställningen på din Galaxy S7 Edge ...
- Stäng av enheten.
- Håll ned volym upp-knappen och hem-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
- När Android-logotypen visas släpper du alla knappar (”Installera systemuppdatering” visas i cirka 30 - 60 sekunder innan du visar alternativet för Android-systemåterställningsmenyn).
- Tryck på Volym ned-knappen flera gånger för att markera “torka data / fabriksåterställning”.
- Tryck på strömbrytaren för att välja.
- Tryck på volym ned-knappen tills ”Ja - ta bort all användardata” är markerad.
- Tryck på strömbrytaren för att välja och starta huvudåterställningen.
- När huvudåterställningen är klar markeras ”Starta om systemet nu”.
- Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.
Steg 5: Ta tillbaka telefonen till affären och låt en teknik ta en titt på den
Efter återställningen och din telefon fortfarande sitter fast på Verizon-skärmen, ta den tillbaka till affären och låt tekniker hantera problemet åt dig. Kanske saknar den inbyggda programvaran du har laddat ner några filer som måste installeras om. Det finns sätt att göra det själv, men det finns en chans att garantin upphävs så det är bättre att du låter teknikern hantera problemet åt dig.
Problem 2: Galaxy S7 Edge slås på, når Verizon-skärmen och startar om
“Min telefon är en Galaxy S7 Edge. Jag köpte den helt ny i april så det är knappt en månad med mig men nu verkar det som om det har blivit galen. När jag trycker på strömbrytaren tänds den, visar S7 Edge och Samsung-logotypen, visar Verizon-skärmen och stängs sedan av och slås sedan på igen bara för att nå samma skärm innan den stängs av igen. Det är en slinga och jag vet inte hur man bryter den. Skulle du kunna hjälpa mig?”
Felsökning: Det stämmer, det är en startslinga; telefonen verkar slå på när du trycker på strömbrytaren men sedan vid en viss tidpunkt stängs den av och slås sedan på igen. Vi måste titta på några möjligheter varför den här telefonen gör det här ...
Steg 1: Kontrollera att strömbrytaren inte sitter fast eller är skadad
En av anledningarna till att telefonen går in i startslingan är när strömknappen har fastnat eller skadats att den lämnade kretsen stängd, det verkar därför som att strömknappen alltid trycks ned.
Tryck på den många gånger för att verifiera om den har fastnat eller är skadad. Om det bara fastnar kommer problemet säkert att lösa det. Om du också har ett fodral från tredje part, ta bort det eftersom det kan vara anledningen till att strömbrytaren fastnat ..
Var noga med att observera den varje gång du trycker på strömbrytaren för att veta om den fortfarande snäpper. Om det inte gör det kan det redan vara skadat. Du behöver en tekniker för att ta hand om detta problem om så är fallet.
Lyckligtvis är det enkelt att byta ut strömbrytaren (för en teknik, naturligtvis) och billigt.
Men om strömbrytaren varken är fast eller skadad, fortsätt sedan till nästa steg.
Steg 2: Försök att starta din telefon i säkert läge
Precis som i det första problemet vill vi veta om tredjepartselement har något att göra med det och att starta telefonen i säkert läge kommer att isolera problemet omedelbart. Så försök starta telefonen i diagnostiskt tillstånd för att se om den kan ...
- Stäng av enheten.
- Håll strömbrytaren intryckt förbi kantskärmen på Samsung Galaxy S7.
- När “SAMSUNG” visas på skärmen släpper du strömbrytaren.
- Omedelbart efter att du släppt strömbrytaren, tryck och håll ned volym ned-knappen.
- Fortsätt att hålla volym ned-knappen tills enheten har startat om.
- Säkert läge visas längst ned till vänster på skärmen.
- Släpp volym ned-knappen när du ser felsäkert läge.
- Avinstallera appar som orsakar ett problem.
Om du lyckas följer du steg 3 i det första problemet, annars går du vidare till nästa steg.
Steg 3: Försök att starta telefonen i återställningsläge
Jag är inte säker på om problemet startade efter en uppdatering eller om det alls fanns en uppdatering men vid denna tidpunkt bör du försöka starta upp din i återställningsläge. Om du lyckas kan du försöka torka cachepartitionen för att radera alla möjliga skadade systemcachar. Du kan också överväga att återställa telefonen eftersom den kan ha något att göra med några av systemfilerna, data eller till och med felaktiga inställningar. Om du gör det kommer telefonen tillbaka till fabriksinställningarna. För att återställa telefonen, följ stegen i det första problemet.
Anslut till oss
Vi är alltid öppna för dina problem, frågor och förslag, så kontakta oss gärna genom att fylla i det här formuläret. Detta är en kostnadsfri tjänst som vi erbjuder och vi tar inte ut ett öre för det. Men observera att vi får hundratals e-postmeddelanden varje dag och det är omöjligt för oss att svara på var och en av dem. Men var säker på att vi läser varje meddelande vi får. För dem som vi har hjälpt kan du sprida ordet genom att dela våra inlägg till dina vänner eller genom att helt enkelt gilla vår Facebook- och Google+ sida eller följa oss på Twitter.
