Innehåll

• Felsökning

Jag kommer att ta itu med problemet med en av våra läsare vars enhet, en Samsung Galaxy S6, började agera efter att han laddade ner den senaste uppdateringen som rullades upp av Verizon. Uppenbarligen var uppdateringen mindre, men den förstörde telefonen att dess funktionstangenter inte fungerar efter att den installerats.

Jag tänkte att energisparläget kanske stängde av dem, så jag stängde av telefonen och lät den laddas helt innan jag tittade på den igen. Samma fråga kvarstår.” — Myron

Innan du går djupare in i problemet, om du har andra problem med din telefon, besök vår Samsung Galaxy S6-felsökningssida och hitta ett problem relaterat till din. Testa de lösningar vi har tillhandahållit och om de inte fungerade för dig kan du kontakta oss genom att fylla i det här formuläret. Se till att du fyller i det exakt så att det blir lättare för oss att bedöma din oro och förse dig med lämpliga lösningar eller felsökningsförfaranden.

Felsökning

Självklart utlöstes problemet av uppdateringen. Nu vet du åtminstone att även mindre uppdateringar har en tendens att förstöra vissa saker i din enhet; i det här fallet är det funktionstangenterna.

Myron utesluter redan möjligheten att det var energisparfunktionen som orsakade problemet genom att ladda telefonen helt och stänga av energisparläget. Han försökte också starta om telefonen så det är inte bara ett mindre problem. Det första vi behöver göra är att isolera problemet. Låt oss försöka se om appar från tredje part har något att göra med det eller inte genom att starta telefonen i säkert läge ...

1. Stäng av din Galaxy S6 Edge.
2. Håll ned strömbrytaren.
3. När ”Samsung Galaxy S6” visas släpper du omedelbart strömbrytaren och håller sedan ned volym ned-knappen.
4. Fortsätt hålla ned Volym ned-knappen tills telefonen har startat omstarten.
5. Släpp knappen när du ser Felsäkert läge i det nedre vänstra hörnet på skärmen.

Om funktionstangenterna fortfarande inte fungerar även i säkert läge, bekräftas det att det är ett firmwareproblem. Annars måste du bara hitta appen som kan orsaka fel och inaktivera eller avinstallera den. Naturligtvis är det inte riktigt så lätt att hitta den skyldige, så du kan antingen gå igenom var och en av appen (vilket kan ta evigt) eller helt enkelt säkerhetskopiera dina data i säkert läge och utföra en huvudåterställning.

Men förutsatt att problemet kvarstod även i säkert läge, är nästa sak du måste göra att se till att alla cachar som används av det nya systemet är uppdaterade och nya. Oftare kan föråldrade cachefiler orsaka inkonsekvenser och kan leda till denna typ av problem. Så nästa sak du behöver göra är att torka cachepartitionen. Det är en katalog där alla cachar från tredje part och förinstallerade appar inklusive standardtjänster lagras. Att torka av det tvingar telefonen att skapa nya.

1. Stäng av enheten.
2. Håll följande tre knappar intryckta samtidigt: Volym upp-knapp, Start-knapp och Ström-knapp.
3. När telefonen vibrerar släpper du strömbrytaren men fortsätter att hålla ned volym upp och hemknappen.
4. När skärmen för Android System Recovery visas släpper du upp volym upp och hem-tangenterna.
5. Tryck på Volym ned-knappen för att markera "torka cachepartition."
6. Tryck på strömbrytaren för att välja.
7. När rensningscachepartitionen är klar markeras ”Starta om systemet nu”.
8. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Efter omstart och telefonen fortfarande visar samma tecken på problemet är det dags för en mer allmän felsökningsförfarande - huvudåterställningen. Denna procedur tar bort alla appar, inställningar och filer som sparats i telefonens interna lagring. Om problemet helt enkelt berodde på att vissa data skadades under uppdateringen, kommer omformatering av datapartitionen att ta hand om problemet. Men om problemet var mer allvarligt än detta, måste firmwaren återspeglas eller installeras om. Så här gör du huvudåterställningen ...

1. Stäng av din Samsung Galaxy S6 Edge.
2. Håll ned volym upp, hem och strömknapparna tillsammans.
3. När enheten slås på och visar “Power on logo” släpper du alla knappar och Android-ikonen visas på skärmen.
4. Vänta tills Android Recovery Screen visas efter cirka 30 sekunder.
5. Markera alternativet med hjälp av Volym ned-knappen, ”torka data / fabriksåterställning” och tryck på strömknappen för att välja det.
6. Tryck på Vol Down Down-knappen igen tills alternativet ”Yes - delete all user data” är markerat och tryck sedan på strömbrytaren för att välja den.
7. När återställningen är klar markerar du 'Starta om systemet nu' och trycker på strömbrytaren för att starta om telefonen

Om allt annat misslyckas måste du kontakta återförsäljaren där du köpte telefonen eller din tjänsteleverantör. Återigen, återflöde av firmware kan lösa problemet, om inte så kan du återgå till den tidigare firmware.

Anslut till oss

Vi är alltid öppna för dina problem, frågor och förslag, så kontakta oss gärna genom att fylla i det här formuläret. Vi stöder alla tillgängliga Android-enheter och vi är seriösa i vad vi gör. Detta är en kostnadsfri tjänst som vi erbjuder och vi tar inte ut ett öre för det. Men observera att vi får hundratals e-postmeddelanden varje dag och det är omöjligt för oss att svara på var och en av dem. Men var säker på att vi läser varje meddelande vi får. För dem som vi har hjälpt kan du sprida ordet genom att dela våra inlägg till dina vänner eller genom att helt enkelt gilla vår Facebook- och Google+ sida eller följa oss på Twitter.