Vi har fått ett stort antal förfrågningar från våra läsare som ber om hjälp med att ta bort popup-annonser som visas på deras #Samsung Galaxy # S5-telefoner. Den vanligaste orsaken till problemet är att telefonägaren kan ha installerat appar som inte kommer från den officiella källan (Google Play Store). Att surfa på vissa webbplatser i telefonens webbläsare kan också orsaka detta problem.

Du kan också nå oss på våra Facebook- och Google+ sociala mediekonton.

S5 popup-annonser visas

Problem:Det här kommer att bli långt och jag är ledsen .... men allt går ihop lovar jag. Okej, så jag har haft två samsung-telefoner. Min första fick jag för att det var dags för en uppgradering. Jag hade inga problem med den här telefonen alls. Då blev det trasigt och jag fick en ersättningstelefon. Nu har den här telefonen samma appar som den sista. Något hände dock och min S5 började öppna slumpmässiga webbsidor och kända / okända appar i min Google Play App Store. Jag har redan gjort en fabriksåterställning på min telefon och det blev av med mitt problem .... Eller så trodde jag ... 4 månader senare har jag nu samma problem men popup-fönstren är inte lika ofta. Bara fortfarande irriterande. Finns det ett sätt att bli av med detta virus? Jag har redan gjort en hård återställning på telefonen en gång men den har kommit tillbaka. Finns det en möjlighet att jag har en trojan på min telefon? I så fall hur kan jag ta bort det.

Lösning: När du tidigare gjorde en fabriksåterställning tog den bort eventuell skadlig kod som kunde ha varit i din telefon. Eftersom du utförde denna procedur för fyra månader sedan betyder det att du kanske har installerat några appar under den här tidsperioden eller förmodligen bläddrat genom ett par webbplatser.

Dessa popup-annonser orsakas vanligtvis av vissa appar (i de flesta fall gratisappar). Din telefon kommer att få det här om du installerar en app som injiceras med en ad malware.

Att besöka vissa webbplatser orsakar också denna typ av problem. Om du av misstag klickar på en länk på webbplatsen kan en popup-annons visas. För det här problemet bör du försöka aktivera popup-annonsblockeraren i din webbläsare och kontrollera om det hjälper.

Det bästa sättet att hantera detta är att säkerhetskopiera din telefondata och göra en fabriksåterställning. När fabriksåterställningen är klar bör du överväga att få en säkerhetsprogramvara på din telefon för att förhindra att detta problem uppstår i framtiden. Se till att bara hämta appar från Google Play Store eftersom de appar som finns i butiken ständigt skannas för eventuella hot.

S5-virusvarning

Problem:Hej för ungefär en vecka eller 2 sedan fick jag ett meddelande om uppdatering av min programvara. Så jag gjorde det. Varje gång jag tar upp telefonen ser jag en skärm som säger att jag har ett virus på min telefon 28,1%. Och det kommer att förstöra mina telefonbilder etc. Jag har inte laddat ner något annat så kan du snälla hjälpa till.

Lösning: Har du installerat några appar nyligen innan problemet uppstod? Om du har och den här appen inte kommer från Google Play Store kan det orsaka problemet. Det är troligt att virusvarningen du får bara är en falsk varning och bara ett sätt för apputvecklaren att låta dig ladda ner en premiumapp.

Jag föreslår att du startar telefonen i felsäkert läge först och sedan kontrollerar om du fortfarande får virusvarningen. Om problemet inte uppstår i det här läget orsakas det troligtvis av en app. Ta reda på vilken app det här är och avinstallera det.

Om dock varningen fortfarande inträffar även i felsäkert läge föreslår jag att du säkerhetskopierar din telefondata och gör sedan en fabriksåterställning.

När fabriksåterställningen har slutförts bör du omedelbart installera en säkerhetsprogramvara i din enhet för att förhindra att sådana problem uppstår igen.

S5 visar konstant popup-fönster

Problem:Jag har haft olika saker som dyker upp under en tid nu. Det började som bara pop-up som säger att jag har ett virus. Nu, även om jag använder internet eller skickar ett textmeddelande, kommer något annat att dyka upp mitt i det. Som play store etc. Jag har också problem med att spela upp videor. De stannar efter ungefär 5 sekunder in i videon

Lösning: För den här frågan föreslår jag att du torkar cachepartiet på din telefon först från återställningsläget. När detta är klart startar du telefonen i felsäkert läge och kontrollerar om något av de problem du nämnde fortfarande uppstår. Om du inte får några popup-annonser kan problemet orsakas av en app som du installerade i din telefon. Ta reda på vilken app det här är och avinstallera det.

Du bör också aktivera popup-annonsblockeraren i dina webbläsarinställningar. Detta för att förhindra att popup-annonser visas när du surfar till vissa webbplatser.

Om problemet fortfarande kvarstår föreslår jag att du säkerhetskopierar din telefondata och gör sedan en fabriksåterställning. När fabriksåterställningen är klar bör du omedelbart få en bra säkerhetsprogramvara på din enhet.

S5 batterivirus

Problem:Har plockat upp ett batterivirus. Mitt antivirusprogram kan inte ta bort det. Jag kan inte komma in på nätet med telefonen eftersom viruset blockerar. Om jag stänger av telefonen och tar ut batteriet kan jag komma till appbutiken.

Lösning: Försök starta telefonen i felsäkert läge och kontrollera sedan om din telefon fungerar normalt. Om det gör det orsakas problemet av en app du laddade ner.Ta reda på vilken app det här är och avinstallera det. Om du fortfarande inte kan gå online eller om viruset fortfarande existerar även i felsäkert läge föreslår jag att du säkerhetskopierar din telefon och gör sedan en fabriksåterställning.

S5 Kan inte öppna nedladdad fil

Problem: Jag har CM-säkerhetsantivirus på min telefon och det skannar och meddelar mig om en fil som laddas ned flera gånger. CM-säkerhet säger att det är en säker fil, men när jag klickar på filen för att öppna den står det "kan inte öppna filen." Jag är inte säker på vilken app som orsakar detta. Jag har försökt att stoppa all surfning på internet och rensa cacheminnet. Uppenbarligen fungerade ingen av dessa lösningar. Jag skulle hellre inte behöva göra fabriksåterställning om jag inte behöver. All hjälp uppskattas mycket. Tack för din tid. Hälsningar

Lösning: Vilken fil laddas ner? Vet du vilket tillägg filen har? Du kommer inte att kunna öppna den här filen om du inte har den nödvändiga appen installerad på din enhet som kan läsa filtillägget.

Du kan försöka torka cachepartitionen på din telefon först och sedan kontrollera om problemet kvarstår. Om så är fallet startar du telefonen i felsäkert läge. I det här läget får endast de förinstallerade apparna köras. Om du inte upplever några filnedladdningar i det här läget orsakas problemet av en tredjepartsapp. Ta reda på vilken app det här är och avinstallera det.

Skicka oss gärna dina frågor, förslag och problem som du har stött på när du använder din Android-telefon. Vi stöder alla Android-enheter som finns tillgängliga på marknaden idag. Och oroa dig inte, vi debiterar dig inte ett enda öre för dina frågor. Kontakta oss med hjälp av detta formulär. Vi läser alla meddelanden vi får kan inte garantera ett snabbt svar. Om vi ​​kunde hjälpa dig, hjälp oss att sprida ordet genom att dela våra inlägg med dina vänner.