• Läs och förstå varför en smartphone som #Samsung Galaxy J3 (# GalaxyJ3) visar felmeddelandet "Tyvärr har e-postmeddelandet slutat" när användaren försöker läsa e-post eller skriva en. Lär dig också hur du felsöker din telefon om det här problemet händer dig.

Hallå. Hur mår du killar? Jag hittade din webbplats när jag surfar på nätet och letar efter en lösning på ett problem med min nya Galaxy J3. Saken är att det finns ett meddelande som dyker upp när jag försöker läsa mina e-postmeddelanden där det står "Tyvärr har e-postmeddelandet slutat." Så, vad är det för fel på min telefon? Kan detta åtgärdas? Tack.

Nu går vi vidare till vårt felsökningsförfarande ...

Steg 1: Isolera omedelbart problemet genom att starta telefonen i säkert läge

Låt oss inte slösa bort vår tid här. Det är absolut nödvändigt att vi omedelbart vet om problemet orsakas av en eller några av tredjepartsapparna som du kanske har installerat på din enhet. Så starta upp telefonen i säkert läge och se om felet fortfarande dyker upp.

1. Stäng av din Galaxy J3. Håll ned strömbrytaren, tryck på Stäng av och tryck sedan på POWER OFF för att bekräfta.
2. Håll ned strömbrytaren förbi skärmen med enhetsnamnet.
3. När ”SAMSUNG” visas på skärmen släpper du strömbrytaren.
4. Omedelbart efter att du släppt strömbrytaren, tryck och håll ned volym ned-knappen.
5. Fortsätt att hålla volym ned-knappen tills enheten har startat om.
6. Säkert läge visas längst ned till vänster på skärmen.
7. Släpp volym ned-knappen när du ser ”Säkert läge”.

Om det fortfarande dyker upp kan det vara ett problem med appen eller själva firmware, men om den är fixad måste du bara hitta den app som orsakar problemet och försök sedan rensa cachen och data först och sedan avinstallera om problemet kvarstår. Du kan behöva avinstallera mer än en app för att lösa problemet.

Så här återställer du en app på din J3 ...

1. Tryck på appikonen på vilken startskärm som helst.
2. Tryck på Inställningar.
3. Tryck på Program.
4. Tryck på Programhanteraren
5. Tryck på den misstänkta appen.
6. Tryck på Lagring.
7. Tryck på Rensa data och sedan på OK.
8. Tryck på Rensa cache.

För att avinstallera, följ samma steg men tryck på avinstallera.

Steg 2: Rensa cache och data i e-postappen

Förutsatt att problemet fortfarande uppstår i säkert läge är det nu säkert att anta att problemet är antingen med själva appen eller firmware. Så nästa sak du måste göra är att återställa e-postappen. Detta tar bort alla meddelanden som laddats ner till din telefon och du måste konfigurera ditt konto efter. Se till att du har en kopia av serverinställningarna och om du vill säkerhetskopiera dina meddelanden så gör det innan du följer dessa steg:

1. Tryck på appikonen på vilken startskärm som helst.
2. Tryck på Inställningar.
3. Tryck på Program.
4. Tryck på Programhanteraren
5. Tryck på e-postmeddelandet.
6. Tryck på Lagring.
7. Tryck på Rensa data och sedan på OK.
8. Tryck på Rensa cache.

Ställ in ditt konto efter detta och försök se om felet fortfarande dyker upp och gå vidare till nästa steg.

Steg 3: Försök att ta bort systemcacherna eftersom de kan ha skadats

Efter att ha återställt e-postappen och felet fortfarande visas är det dags att följa firmware eftersom det bara kan vara ett mindre problem. Det kan vara så att några av cacherna skadades och påverkade telefonens prestanda samt driften av andra appar. I det här steget försöker du ta bort systemcacherna genom att torka hela innehållet i cachepartitionen. Här är hur…

1. Stäng av din Galaxy J3. Håll ned strömbrytaren, tryck på Stäng av och tryck sedan på POWER OFF för att bekräfta.
2. Håll ned volym upp-knappen och hem-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
3. När enhetens logotypskärm visas släpper du bara strömbrytaren
4. När Android-logotypen visas släpper du alla knappar (”Installera systemuppdatering” visas i cirka 30 - 60 sekunder innan du visar alternativet för Android-systemåterställningsmenyn).
5. Tryck på Volym ned-tangenten flera gånger för att markera "torka cachepartition."
6. Tryck på strömbrytaren för att välja.
7. Tryck på Volym ned-knappen för att markera 'ja' och tryck på strömbrytaren för att välja.
8. När rensningscachepartitionen är klar markeras ”Starta om systemet nu”.
9. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Om problemet fortfarande dyker upp kommer nästa steg säkert att åtgärda det.

Steg 4: Utför proceduren för återställning av master på din telefon

Detta felmeddelande är faktiskt ett mindre problem. Faktum är att du kan kringgå det genom att installera e-postklienter från tredje part. Detta steg återställer din enhet till fabriksinställningarna och raderar alla dina viktiga filer och data. Så om du inte vill göra detta föreslår jag att du använder andra e-postappar, men om du vill låta telefonen fungera perfekt igen, säkerhetskopiera dina filer och data och följ sedan dessa steg:

1. Stäng av din Galaxy J3. Håll ned strömbrytaren, tryck på Stäng av och tryck sedan på POWER OFF för att bekräfta.
2. Håll volym upp-knappen intryckt och håll sedan ned hemknappen. Håll ned båda, håll ned strömbrytaren.
3. Släpp alla tre knapparna när Android-logotypen visas på skärmen. Det kan ta en minut innan Android-återställningsskärmen visas.
4. När du är på Android-återställningsskärmen använder du Volym ned-knappen för att markera alternativ, i det här fallet markerar du alternativet 'torka data / fabriksåterställning.'
5. Tryck på strömbrytaren för att välja det markerade alternativet.
6. Tryck på Volym ned-knappen tills alternativet 'Ja - ta bort all användardata' är markerat.
7. Tryck på strömbrytaren för att bekräfta återställningen.
8. När återställningen är klar trycker du på strömbrytaren för att välja ”Starta om systemet nu.”
9. Telefonen startar om lite längre än vanligt och återställningen är klar.

Jag hoppas det här hjälper.

ANSLUTA MED OSS

Vi är alltid öppna för dina problem, frågor och förslag, så kontakta oss gärna genom att fylla i det här formuläret. Detta är en kostnadsfri tjänst som vi erbjuder och vi debiterar dig inte ett öre för det. Men observera att vi får hundratals e-postmeddelanden varje dag och det är omöjligt för oss att svara på var och en av dem. Men var säker på att vi läser varje meddelande vi får. För dem som vi har hjälpt kan du sprida ordet genom att dela våra inlägg till dina vänner eller genom att helt enkelt gilla vår Facebook- och Google+ sida eller följa oss på Twitter.