När telefonen går in i startloop fortsätter den att starta om. När du slår på den startar den och visar logotypen men strax efter det stängdes den av och sedan slås på igen. Det kallas bootloop eftersom din telefon oftare inte kunde komma ur den. Detsamma gäller för Samsung Galaxy J3. Vi har fått meddelanden från våra läsare som rapporterar att de har stött på detta problem en eller två gånger.

Felsökning: Ofta är det en firmwareproblem när en telefon går in i en startslinga.Vi har dock stött på bootloopproblem tidigare som också orsakades av hårdvaruproblem, det är därför det inte är omedelbart klart om det som våra läsare stöter på är firmware- eller hårdvaruproblem. Försök att gå igenom stegen nedan för att se om de kan hjälpa dig ...

Steg 1: Starta telefonen i återställningsläge och ta bort alla systemcachar

Att ta bort cachepartitionen bör vara det första du bör göra om du stöter på ett problem som detta. Även om problemet orsakas av ett allvarligt firmwareproblem kommer det fortfarande att kunna starta i återställningsläge så troligtvis kommer du att kunna göra den här proceduren utan att mötas med några problem.

När du är i återställningsläge, försök att torka cachepartitionen för att ta bort alla systemcachar. Det är en urskillningslös procedur men det är nödvändigt eftersom du verkligen inte har tillgång till enskilda cachar och inte heller kan avgöra vilken av dem som är korrupt och vilken inte. Följ stegen nedan för att köra telefonen i återställningsläge och torka cachepartitionen:

1. Stäng av enheten.
2. Håll ned volym upp-knappen och hem-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
3. När enhetens logotypskärm visas släpper du bara strömknappen.
4. När Android-logotypen visas släpper du alla knappar (”Installera systemuppdatering” visas i cirka 30 - 60 sekunder innan du visar alternativet för Android-systemåterställningsmenyn).
5. Tryck på Volym ned-knappen flera gånger för att markera ”torka cachepartitionen”.
6. Tryck på strömbrytaren för att välja.
7. Tryck på Volym ned-knappen för att markera 'ja' och tryck på strömbrytaren för att välja.
8. När rensningscachepartitionen är klar markeras ”Starta om systemet nu”.
9. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Om telefonen fortfarande kommer in i en bootloop efter detta, försök sedan nästa steg.

Steg 2: Kör telefonen i felsäkert läge för att se om den kan starta framgångsrikt

Vi kan åtminstone försöka se om telefonen framgångsrikt kan starta i felsäkert läge. I det här läget är alla tredjepartselement tillfälligt inaktiverade, så om en av dem orsakar problemet bör du inte ha problem med att starta telefonen i det här läget. Så här gör du det ...

1. Stäng av enheten.
2. Håll ned strömbrytaren förbi skärmen med enhetsnamnet.
3. När ”SAMSUNG” visas på skärmen släpper du strömbrytaren.
4. Omedelbart efter att du släppt strömbrytaren, tryck och håll ned volym ned-knappen.
5. Fortsätt att hålla volym ned-knappen tills enheten har startat om.
6. Säkert läge visas längst ned till vänster på skärmen.
7. Släpp volym ned-knappen när du ser ”Säkert läge”.

Om din Galaxy J3 startade framgångsrikt i det här läget är det uppenbart att en eller några av tredjepartsapparna i din telefon har något att göra med detta problem. Så, i det här läget, försök ta reda på om det finns appar som behöver uppdateras och uppdatera dem ...

1. Tryck på appikonen på valfri startskärm.
2. Tryck på Play Store.
3. Tryck på menyknappen och sedan på Mina appar. För att hålla dina appar uppdaterade automatiskt, tryck på menyknappen, tryck på Inställningar och tryck sedan på Uppdatera appar automatiskt för att markera kryssrutan.
4. Välj något av följande alternativ:
   • Tryck på Uppdatera [xx] för att uppdatera alla applikationer med tillgängliga uppdateringar.
   • Tryck på en enskild applikation och sedan på Uppdatera för att uppdatera en enskild applikation.

Om du också misstänker vissa appar bör du försöka rensa deras cacheminnen och data för att återställa dem. Efter det, försök starta om din telefon för att se om den kan starta framgångsrikt i normalt läge den här gången, om det fortfarande är nej, bör du försöka avinstallera dem en efter en tills telefonen kan starta upp.

Så här rensar du app-cachar och data på Galaxy J3

1. Tryck på appikonen på valfri startskärm.
2. Tryck på Inställningar.
3. Tryck på Program.
4. Tryck på önskad applikation i standardlistan eller tryck på Meny-ikonen> Visa systemappar för att visa förinstallerade appar.
5. Tryck på Lagring.
6. Tryck på Rensa data och sedan på OK.
7. Tryck på Rensa cache.

Avinstallera applikationer från din Galaxy J3

1. Tryck på appikonen på valfri startskärm.
2. Tryck på Inställningar.
3. Tryck på Program.
4. Tryck på önskad applikation i standardlistan eller tryck på Meny-ikonen> Visa systemappar för att visa förinstallerade appar.
5. Tryck på Avinstallera.
6. Tryck på Avinstallera igen för att bekräfta.

Om problemet fortfarande kvarstår efter detta, gå vidare till nästa steg.

Steg 3: Starta upp telefonen igen i återställningsläge och utför huvudåterställning

Förutsatt att din telefon inte kan starta i säkert läge, bör du redan överväga att återställa den. Om du gör det kommer telefonen tillbaka till fabriksinställningarna eller en konfiguration som fungerar. Även om den här proceduren är mycket effektiv kommer dina filer och data att raderas, det är därför du måste se till att skapa en säkerhetskopia av filer som du inte vill förlora, inklusive dina bilder, videor, kontakter, meddelanden etc. Varefter, inaktivera stöldskyddsfunktionen på din telefon eller det så kallade Factory Reset Protection så att du inte kommer att vara låst från din enhet efter återställningen.

Så här inaktiverar du fabriksåterställningsskydd i din Galaxy J3

1. Tryck på appikonen på valfri startskärm.
2. Tryck på Inställningar.
3. Tryck på Moln och konton.
4. Tryck på Konton.
5. Tryck på Google.
6. Tryck på din e-postadress för Google ID. Om du har flera kontokonfigurationer måste du upprepa dessa steg för varje konto.
7. Tryck på Meny.
8. Tryck på Ta bort konto.
9. Tryck på Ta bort konto.

Så här gör du huvudåterställningen på din Galaxy J3

1. Stäng av enheten.
2. Håll ned volym upp-knappen och hem-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
3. När enhetens logotypskärm visas släpper du bara strömbrytaren
4. När Android-logotypen visas släpper du alla knappar (”Installera systemuppdatering” visas i cirka 30 - 60 sekunder innan du visar alternativet för Android-systemåterställningsmenyn).
5. Tryck på Volym ned-knappen flera gånger för att markera ”torka data / fabriksåterställning.”
6. Tryck på strömbrytaren för att välja.
7. Tryck på volym ned-knappen tills ”Ja - ta bort all användardata” är markerad.
8. Tryck på strömbrytaren för att välja och starta huvudåterställningen.
9. När huvudåterställningen är klar markeras ”Starta om systemet nu”.
10. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Alternativt kan du också återställa telefonen från menyn Inställningar ...

1. Tryck på appikonen på valfri startskärm.
2. Tryck på Inställningar.
3. Tryck på Moln och konton.
4. Tryck på Säkerhetskopiera och återställ.
5. Om så önskas trycker du på Säkerhetskopiera mina data för att flytta reglaget till PÅ eller AV.
6. Tryck på Återställ om du vill flytta reglaget till PÅ eller AV.
7. Tryck två gånger på bakåtknappen för att återgå till menyn Inställningar och tryck sedan på Allmän hantering.
8. Tryck på Återställ.
9. Tryck på Återställ fabriksdata.
10. Tryck på Återställ enhet.
11. Om du har aktiverat skärmlåset, ange din PIN-kod eller lösenord.
12. Tryck på Fortsätt.
13. Tryck på Ta bort alla.

Jag hoppas att den här felsökningsguiden hjälper. Om problemet fortfarande uppstår efter återställningen, bör du ta med din telefon till en butik och låta tekniken hantera problemet åt dig. När det gäller grundläggande felsökning har du gjort din del.

Anslut till oss

Vi är alltid öppna för dina problem, frågor och förslag, så kontakta oss gärna genom att fylla i det här formuläret. Detta är en kostnadsfri tjänst som vi erbjuder och vi tar inte ut ett öre för det. Men observera att vi får hundratals e-postmeddelanden varje dag och det är omöjligt för oss att svara på var och en av dem. Men var säker på att vi läser varje meddelande vi får. För dem som vi har hjälpt kan du sprida ordet genom att dela våra inlägg till dina vänner eller genom att helt enkelt gilla vår Facebook- och Google+ sida eller följa oss på Twitter.