Innehåll
- Anledningar till att Galaxy Note10-videochatt inte fungerar
- Lösningar på Galaxy Note10 Videosamtal fungerar inte
- Föreslagna avläsningar:
- Få hjälp från oss
Har du problem med din Galaxy Note10 eftersom dess videosamtal inte fungerar? Det här inlägget visar vilka lösningar du kan försöka lösa detta problem.
Anledningar till att Galaxy Note10-videochatt inte fungerar
Åtgärda ett visst nätverksproblem som ett videosamtal som inte fungerar kräver att möjliga orsaker isoleras. För det här problemet finns det ett antal möjliga skäl som du måste kontrollera. Nedan följer några av de vanligaste orsakerna:
- Nätverksproblem
- Kontoproblem
- Appen fungerar inte korrekt
- Flygplansläget är PÅ
- Roaming-problem
- Nätverk inte inom räckhåll (kan ställas in på fel nätverk)
- Programvaruproblem
Lösningar på Galaxy Note10 Videosamtal fungerar inte
Felsökning av videosamtal är enkelt men kräver tid och ansträngning. Lär dig vad du kan göra för att lösa problemet på din Note10.
Kontrollera om röstsamtal fungerar
Innan du fortsätter med mer avancerade felsökningssteg, se till att du kontrollerar statusen för din röstsamtalstjänst. Försök att ringa kontakten du har ett problem med videochatt för att se om det fungerar. Om du inte också kan ringa vanliga röstsamtal är den mest troliga orsaken till det nätverks- eller kontorelaterade. Genom att lösa vanligt problem med röstsamtal kommer du förmodligen också att fixa röstsamtal. Om vanliga röstsamtal också är problematiska är det en annan felsökningsgren så vi rekommenderar att du kontaktar din nätoperatör direkt så att de kan gå igenom stegen.
Om röstsamtal inte påverkas, följ sedan resten av våra förslag nedan.
Kontrollera signalstaplar
Om nätverkssignalen är svag eller intermittent kanske tjänster inte fungerar som förväntat. Försök att övervaka om signalstaplarna på din enhet försvinner helt innan de dyker upp igen. Om så är fallet kan det finnas ett nätverksproblem där du är. Försök flytta ut i ett mer öppet utrymme för att se om det förbättrar situationen.
Om du är positiv till eventuella signalproblem (intermittent eller svag) vill du kontakta din nätoperatör på andra sätt så att de kan bekräfta om det finns något pågående problem.
Kontrollera om det finns fel
Om ditt Galaxy Note10-videosamtal fortfarande inte fungerar och du får ett fel, se till att notera det. Försök sedan använda Google för att söka efter en lösning. Nätverksfel kan vara specifika för en operatör, så se till att du skriver ner det exakta felet innan du letar efter en online-fix.
Starta om enheten
Omstart är en vanlig lösning för nätverksproblem så du vill göra det om inget av förslagen hittills har hjälpt. Detta kan fungera om orsaken till problemet är ett tillfälligt fel som gör att systemet fryser eller inte svarar. Om du inte har provat detta ännu, se till att du gör det den här gången. Försök att starta om det normalt först genom att trycka på strömbrytaren för att komma till startmenyn. Välj sedan Starta om alternativ och se om det fungerar.
Ett annat sätt att starta om enheten är genom att hålla ned Volym ned-knappen och strömbrytaren samtidigt i 10 sekunder eller tills enhetens skärm tänds. Detta simulerar effekten av att ha kopplat bort batteriet från enheten. Om detta fungerar kan detta låsa upp enheten.
Om det inte hjälper att göra en vanlig omstart kan du prova det här:
- Tryck och håll ned Volym ned-knappen först och släpp den inte.
- Håll den nedtryckt och håll ned strömbrytaren.
- Håll båda tangenterna intryckta i 10 sekunder eller mer.
Den andra omstartsproceduren försöker simulera effekterna av att ta bort batteriet. På äldre enheter är koppling av batteriet ofta ett effektivt sätt att fixa enheter som inte svarar. Om inget ändrats, fortsätt till nästa förslag.
Det kan vara fördelaktigt att starta om enheten regelbundet minst en gång i veckan. Om du tenderar att glömma saker föreslår vi att du konfigurerar telefonen för att starta om på egen hand. Du kan schemalägga det för att utföra den här uppgiften genom att utföra dessa steg:
- Öppna appen Inställningar.
- Tryck på Enhetsvård.
- Tryck på 3-punkten högst upp.
- Välj Automatisk omstart.
Felsök telefonappen
Om du använder standardtelefonappen när du försöker videosamtal, är det också en bra idé att felsöka den just nu. Det finns ett antal steg som du utför för att säkerställa att telefonen fungerar. Låt oss diskutera var och en av dem nedan.
Tvinga avsluta telefonappen
Omstart av telefonappen är vanligtvis effektiv för att åtgärda problem med videosamtal. Oavsett om du försöker ringa konferenssamtal eller videochatta med någon är det viktigt att appen du använder för att få det att fungera fungerar normalt. Eftersom de flesta håller sig till standardappen när det gäller deras röstsamtal, i det här fallet den vanliga Samsung-telefonappen, vill du bara fokusera din felsökning i den här appen. Naturligtvis, om du använder en annan tredje parts röstsamtal-app, gäller förslagen nedan fortfarande för den. För att se om du kan åtgärda problemet på din nivå, överväga att starta om appen. Här är vad du behöver göra:
Metod 1: Stäng en app med nyckel Nyligen genomförda appar
- På skärmen trycker du på funktionsknappen Senaste appar (den med tre vertikala linjer till vänster om hemknappen).
- När skärmen Senaste appar visas sveper du åt vänster eller höger för att leta efter appen. Det borde vara här om du lyckades köra det tidigare.
- Svep sedan uppåt på appen för att stänga den. Detta bör tvinga stänga det. Om den inte finns där trycker du helt enkelt på appen Stäng alla för att också starta om alla appar.
Metod 2: Stäng en app med App Info-menyn
Ett annat sätt att tvinga till att stänga en app är att gå in i appens inställningar. Det är ett längre sätt jämfört med den första metoden ovan men det är lika effektivt. Du vill använda den här metoden om du planerar att göra annan felsökning för nämnda app som att rensa cacheminnet eller data. Så här gör du det:
- Öppna appen Inställningar.
- Tryck på Appar.
- Tryck på ikonen Fler inställningar (ikon med tre punkter, uppe till höger).
- Tryck på Visa systemappar.
- Hitta och tryck på appen.
- Tryck på Force Stop.
Rensa cache för telefonapp
Om videosamtal slutade fungera av någon anledning kan det orsakas av en dålig telefonappcache. Detta inträffar vanligtvis efter en större systemreparation om det finns en nätverksuppdatering under huven. Så här kontrollerar du om ditt problem beror på en dålig cache för telefonapp:
- Gå till startskärmen.
- Tryck på Apps-ikonen.
- Öppna appen Inställningar.
- Tryck på Appar.
- Om du letar efter ett system eller en standardapp trycker du på Fler inställningar längst upp till höger (trepunktsikon).
- Välj Visa systemappar.
- Hitta och tryck på lämplig app.
- Tryck på Lagring.
- Tryck på Rensa cache-knappen.
- Starta om enheten och leta efter problemet.
Återställ telefonappen till standardinställningarna
Återställa telefonappen till standardinställningarna kan fungera om felet inte försvinner efter att rensningen har rensats. Det här steget raderar dina samtalsloggar så se till att säkerhetskopiera appdata först om du inte vill radera dem med din Samsung Cloud-säkerhetskopia (Inställningar> Konton och säkerhetskopiering> Samsung Cloud). För att rensa en apps data och återställa den till standardinställningarna:
- Gå till startskärmen.
- Tryck på Apps-ikonen.
- Öppna appen Inställningar.
- Tryck på Appar.
- Om du letar efter ett system eller en standardapp trycker du på Fler inställningar längst upp till höger (trepunktsikon).
- Välj Visa systemappar.
- Hitta och tryck på lämplig app.
- Tryck på Lagring.
- Tryck på knappen Rensa data.
Aktivera och inaktivera flygplansläge
Nätverkstjänster blockeras om flygplansläge är aktiverat. Försök att kontrollera om den här funktionen är aktiverad av misstag. Att göra det:
- På valfri skärm drar du ner meddelandefältet med två fingrar.
- Hitta flygplansläge och tryck på det.
- Aktivera och inaktivera flygplansläge.
Är du utomlands?
Om du är utanför landet eller om du inte använder nätverksoperatörens nätverk kan det hända att du har status Roaming, vilket kan vara anledningen till att ditt Galaxy Note10-videosamtal inte fungerar. I det här fallet, kontakta din nätoperatör och be om deras hjälp i frågan.
Försök byta till ett annat nätverksläge manuellt
Om videochattfunktionen fortfarande inte fungerar just nu kan du försöka se om du kan fixa det genom att ändra nätverksläget. Om du inte har provat detta ännu, följ dessa steg för att manuellt tvinga enheten att använda ett annat nätverksläge som 4G eller 3G, beroende på det aktuella läget som telefonen använder:
- Öppna appen Inställningar.
- Tryck på Anslutningar.
- Tryck på Mobila nätverk.
- Tryck på Nätverksläge.
- Beroende på dina alternativ bör du välja den som indikerar 4G eller liknande: LTE / 3G / 2G (automatisk anslutning).
- Starta om enheten och leta efter problemet.
Återställ nätverksinställningar
Att rensa telefonens nätverksinställningar är ett annat sätt att åtgärda denna typ av problem. Följ stegen nedan för att se om det hjälper om videosamtalsproblemet fortsätter.
- På hemskärmen trycker du på Apps-ikonen.
- Öppna appen Inställningar.
- Tryck på Allmän hantering.
- Tryck på Återställ.
- Tryck på Återställ nätverksinställningar.
- Tryck på Återställ inställningar för att bekräfta.
Uppdatera systemcache
Vissa former av nätverksproblem kan uppstå efter en systemuppdatering eller en appinstallation. Detta kan hända om systemcachen är skadad. För att kontrollera om videosamtal beror på en dålig systemcache, lär du dig hur du uppdaterar den här cachen nedan.
- Stäng av enheten.
- Håll ned Volym upp-tangenten och Bixby-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
- När den gröna Android-logotypen visas släpper du alla knappar (”Installera systemuppdatering” visas i cirka 30 - 60 sekunder innan du visar alternativet för Android-systemåterställningsmenyn).
- Tryck på Volym ned-knappen flera gånger för att markera 'torka cachepartition'.
- Tryck på strömbrytaren för att välja.
- Tryck på Volym ned-knappen tills ”ja” är markerad och tryck på strömbrytaren.
- När rensningscachepartitionen är klar markeras "Starta om systemet nu".
- Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.
Försök att ringa ett videosamtal i felsäkert läge
En annan möjlig anledning till att videosamtal inte fungerar på din Galaxy Note10 kan vara en dålig app från tredje part. För att kontrollera om så är fallet, kör enheten till säkert läge. I det här läget blockeras alla tredjepartsappar medan förinstallerade appar inklusive telefonappen fortsätter att fungera. Så om du bara kan ringa ett videosamtal i säkert läge betyder det att du har en dålig app från tredje part.
Så här gör du för att starta om till säkert läge:
- Håll ned strömbrytaren tills avstängningsfönstret visas och släpp sedan.
- Tryck och håll ned Ström av tills meddelandet Felsäkert läge visas släpp sedan.
- Tryck på Säkert läge för att bekräfta.
- Processen kan ta upp till 30 sekunder att slutföra.
- Vid omstart visas "Säkert läge" längst ned till vänster på startskärmen.
- Sök efter problemet.
Glöm inte: säkert läge blockerar appar från tredje part men det berättar inte vilken av dem som är den verkliga orsaken. Om videosamtal fortfarande inte fungerar på din Note10 och du tror att det finns en skurk tredjepartsapp i systemet måste du identifiera den. Här är vad du behöver göra exakt:
- Starta till säkert läge.
- Sök efter problemet.
- När du har bekräftat att en tredjepartsapp är skyldig kan du börja avinstallera appar individuellt. Vi föreslår att du börjar med de senaste du har lagt till.
- När du har avinstallerat en app startar du om telefonen till normalt läge och letar efter problemet.
- Om din Galaxy Note10 fortfarande är problematisk, upprepa steg 1-4.
Återställ programvara till standardvärden (fabriksåterställning)
Om problemet inte har lösts så långt bör du överväga att torka telefonen. Det här kan vara drastiskt men det är förmodligen ett effektivt sätt att åtgärda ditt videosamtalsproblem. Du bör överväga att göra en hård återställning om du redan har tömt all felsökning av programvara.
Nedan följer de två sätten att fabriksåterställa din Note10:
Metod 1: Hur hård återställs på Samsung Galaxy Note10 via inställningsmenyn
Det här är det enklaste sättet att torka av din Galaxy Note10. allt du behöver göra är att gå under menyn Inställningar och följa stegen nedan. Vi rekommenderar den här metoden om du inte har några problem att gå under Inställningar.
- Skapa en säkerhetskopia av dina personuppgifter och ta bort ditt Google-konto.
- Öppna appen Inställningar.
- Bläddra till och tryck på Allmän hantering.
- Tryck på Återställ.
- Välj Återställ fabriksdata från de angivna alternativen.
- Läs informationen och tryck sedan på Återställ för att fortsätta.
- Tryck på Ta bort alla för att bekräfta åtgärden.
Metod 2: Hur hård återställs på Samsung Galaxy Note10 med hjälp av hårdvaruknappar
Om ditt fall är att telefonen inte startar, eller om den startar men menyn Inställningar är otillgänglig, kan den här metoden vara till hjälp. Först måste du starta enheten till återställningsläge. När du väl har kommit åt Återställning är det dags att du startar en korrekt huvudåterställningsprocedur. Det kan ta några försök för dig innan du kan komma åt Recovery så var tålamod och försök helt enkelt igen.
- Om möjligt, skapa en säkerhetskopia av dina personuppgifter i förväg. Om ditt problem hindrar dig från att göra det, hoppa över det här steget.
- Du vill också se till att du tar bort ditt Google-konto. Om ditt problem hindrar dig från att göra det, hoppa över det här steget.
- Stäng av enheten. Det här är viktigt. Om du inte kan stänga av den kommer du aldrig att kunna starta till återställningsläge. Om du inte kan stänga av enheten regelbundet via strömbrytaren, vänta tills telefonens batteri är urladdat. Ladda sedan telefonen i 30 minuter innan du startar till återställningsläge.
- Håll ned volym upp-knappen och Bixby-knappen samtidigt.
- Håll ned volym upp och Bixby-tangenterna och håll ned strömknappen.
- Menyn för återställningsskärm visas nu. Släpp knapparna när du ser detta.
- Använd volym ned-knappen tills du markerar ”Rensa data / fabriksåterställning.”
- Tryck på strömbrytaren för att välja 'Rensa data / fabriksåterställning'.
- Använd Volym ned för att markera Ja.
- Tryck på strömbrytaren för att bekräfta fabriksåterställning.
Kontakta din operatör
Om fabriksåterställning inte ändrar någonting och videosamtal fortfarande inte fungerar på din Note10-enhet är det sista steget för dig att få hjälp från din nätoperatör. Kanske finns det ett okänt nätverksfel eller ett kontoproblem som måste åtgärdas först. Din operatör har verktygen för att kontrollera andra aspekter av det här problemet, så se till att få hjälp från dem.
Föreslagna avläsningar:
- Hur man använder Samsung Note10 Plus skärmspegling
- Not10 PowerShare fungerar inte | Enkla steg för att fixa det
- Note10 Plus hård återställning | Hur man utför fabriks- eller masteråterställning
- Note10 Problem med trådlös laddning fungerar inte | Enkel fix
Få hjälp från oss
Har du problem med din telefon? Kontakta oss gärna med hjälp av detta formulär. Vi försöker hjälpa. Vi skapar också videor för dem som vill följa visuella instruktioner. Besök vår Youtube-sida för felsökning.
