Vi har fått en hel del klagomål från våra läsare som säger att deras nya Samsung Galaxy S8 har fastnat på Verizon-skärmen medan deras enheter startade upp. Även om detta i grund och botten gäller Verizon Galaxy S8-ägare, verkar ett sådant beteende vara vanligt för den här enheten eftersom vi också har fått klagomål om enheter som fastnat på startskärmen, inte kan komma förbi logotypen och gick in i en bootloop när vi försökte starta upp.

Problem: Hej grabbar. Jag har problem med min telefon och jag hoppas att du kan hjälpa mig med den. För det första fick jag precis Galaxy S8 från min leverantör, Verizon. Det är knappt en vecka med mig och allt fungerade bra fram till igår när det slutade starta. Jag kopplade den till laddaren när jag somnade och när jag vaknade var skärmen svart och telefonen svarade inte så jag försökte sätta på den och det gjorde det men det kunde inte komma förbi Verizon-skärmen. Naturligtvis försökte jag starta om det några gånger men samma sak händer. Jag funderar på att ta med den tillbaka till butiken, men det är ungefär 30 mil från det jag bor, så jag skulle hellre försöka fixa det för att se om det finns något jag eller du kan göra åt det. Tack för att du läste detta och jag väntar på ditt svar.

Felsökning: Jag förstår att det är nödvändigt att veta om det här problemet kan åtgärdas utan att tekniken hjälper dig eller inte eftersom du fortfarande kan vara inom den utbytesperiod där Verizon är skyldig att ge dig en helt ny enhet som ersättning om telefonen är defekt inom garantivillkoren. Det är därför vi måste göra den grundläggande felsökningen för att avgöra det och här är vad jag föreslår att du gör:

Steg 1: Utför den mjuka återställningen för att utesluta risken för fel

Det måste vara det första du måste göra eftersom systemfel uppstår hela tiden som även avancerade enheter som din S8 fortfarande kan stöta på. Den mjuka återställningen liknar i princip omstarten, bara att den tappar el från komponenterna och uppdaterar telefonens minne bättre än omstarten. För att göra detta, tryck och håll ned Volym ned och strömbrytarna tillsammans i 10 sekunder så kan din enhet starta om förutsatt att problemet är mindre.

Om din telefon fortfarande sitter fast på Verizon-skärmen efter att du har gjort den mjuka återställningsförfarandet, fortsätt sedan till nästa steg.

Steg 2: Försök att starta din Galaxy S8 i felsäkert läge

Detta är ett nödvändigt steg eftersom det utesluter möjligheten att problemet orsakas av en eller några av tredjepartsapparna. I säkert läge inaktiveras alla tredjepartsappar tillfälligt. Så om de har något att göra med detta problem bör din enhet kunna starta upp i det här läget framgångsrikt och i så fall har du en chans att fixa det genom att hitta den skyldige och avinstallera. Så här gör du att din S8 startar i säkert läge:

1. Stäng av enheten.
2. Håll strömbrytaren intryckt förbi modellnamnskärmen.
3. När “SAMSUNG” visas på skärmen släpper du strömbrytaren.
4. Omedelbart efter att du släppt strömbrytaren, tryck och håll ned volym ned-knappen.
5. Fortsätt att hålla volym ned-knappen tills enheten har startat om.
6. Säkert läge visas längst ned till vänster på skärmen.
7. Släpp volym ned-knappen när du ser felsäkert läge.
8. Avinstallera appar som orsakar ett problem.

Om du antar att du har startat din S8 framgångsrikt i säkert läge är nästa sak du bör hitta de appar som får telefonen att fastna på Verizon-skärmen och avinstallera dem en efter en. Börja din sökning från appar du installerade innan problemet startade och försök att starta om telefonen normalt varje gång du avinstallerar en app för att kontrollera om problemet är löst. Så här avinstallerar du en app från din S8:

1. Svep uppåt på en tom plats från startskärmen för att öppna appfacket.
2. Tryck på Inställningar> Appar.
3. Tryck på önskad applikation i standardlistan eller tryck på ikonen med tre punkter> Visa systemappar för att visa förinstallerade appar.
4. Tryck på önskad applikation.
5. Tryck på Avinstallera.
6. Tryck på Avinstallera igen för att bekräfta.

Men om telefonen fortfarande sitter fast på samma skärm även om du redan försöker starta den i säkert läge, fortsätt sedan till nästa steg.

LÄS OCH:

• Så här fixar du Samsung Galaxy S8 som sitter fast på startskärmen [Felsökningsguide]
• Så här fixar du din Samsung Galaxy S8 som fastnar på logotypen under uppstart [Felsökningsguide]
• Så här fixar du din Samsung Galaxy S8 som har fastnat i bootloop [Felsökningsguide]

Steg 3: Försök att starta din Galaxy S8 i återställningsläge

Vi går nu till felsökning av den inbyggda programvaran och eftersom telefonen inte kan fortsätta att starta bör vi försöka starta den i Android-systemåterställning eller återställningsläge. Om det lyckas finns det några saker jag vill att du ska göra som bara kan lösa problemet. Den första är att torka cachepartitionen, som raderar alla systemcacher skadade eller inte lika. När telefonen startas om efter att raderna har raderats, kommer den att generera nya som är helt kompatibla med systemet. Så här är hur du startar din S8 i återställningsläge och torkar cachepartitionen:

1. Stäng av enheten.
2. Håll ned Volym upp-tangenten och Bixby-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
3. När den gröna Android-logotypen visas släpper du alla knappar (”Installera systemuppdatering” visas i cirka 30 - 60 sekunder innan du visar alternativet för Android-systemåterställningsmenyn).
4. Tryck på Volym ned-knappen flera gånger för att markera "torka cachepartition."
5. Tryck på strömbrytaren för att välja.
6. Tryck på Volym ned-knappen för att markera “ja” och tryck på strömbrytaren för att välja.
7. När rensningscachepartitionen är klar markeras "Starta om systemet nu".
8. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Om detta inte lyckas har du inget annat alternativ än att återställa telefonen. Du kommer dock att förlora alla dina filer som sparas i telefonens interna lagring samt de data du kan ha samlat. Tyvärr finns det inget du kan göra för att rädda dem eftersom telefonen varken startar i normalt eller säkert läge. Så här återställer du din telefon:

1. Stäng av enheten.
2. Håll ned Volym upp-tangenten och Bixby-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
3. När den gröna Android-logotypen visas släpper du alla knappar (”Installera systemuppdatering” visas i cirka 30 - 60 sekunder innan du visar alternativet för Android-systemåterställningsmenyn).
4. Tryck på Volym ned-knappen flera gånger för att markera “torka data / fabriksåterställning.
5. Tryck på strömbrytaren för att välja.
6. Tryck på volym ned-knappen tills ”Ja - ta bort all användardata” är markerad.
7. Tryck på strömbrytaren för att välja och starta huvudåterställningen.
8. När huvudåterställningen är klar markeras ”Starta om systemet nu”.
9. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Om det fortfarande misslyckas måste du nu ta tillbaka till Verizon-butiken och byta ut det.

Anslut till oss

Vi är alltid öppna för dina problem, frågor och förslag, så kontakta oss gärna genom att fylla i det här formuläret. Detta är en kostnadsfri tjänst som vi erbjuder och vi tar inte ut ett öre för det. Men observera att vi får hundratals e-postmeddelanden varje dag och det är omöjligt för oss att svara på var och en av dem. Men var säker på att vi läser varje meddelande vi får. För dem som vi har hjälpt kan du sprida ordet genom att dela våra inlägg till dina vänner eller genom att helt enkelt gilla vår Facebook- och Google+ sida eller följa oss på Twitter.