Innehåll

• Problem nr 1: Galaxy Note5 fortsätter att starta om även med nytt batteri
• Problem nr 2: Hur man installerar uppdatering till en AT&T Galaxy Note5
• Problem # 3: Hur du återställer data om Galaxy Note5 inte stannar

Hej och välkommen till vårt nya # GalaxyNote5 felsöknings avsnitt. Här är en annan lista med vanliga frågor för Note5. Vi vet att vi ännu inte ska ta itu med många andra Note5-problem som du skickade oss, så fortsätt titta på andra inlägg inom en snar framtid.

Om du letar efter lösningar på ditt eget #Android-problem kan du kontakta oss genom att använda länken längst ner på denna sida. Var så detaljerad som möjligt när du beskriver ditt problem så att vi enkelt kan hitta en relevant lösning. Om du kan, vänligen inkludera de exakta felmeddelanden som du får för att ge oss en uppfattning om var vi ska börja. Om du redan har provat några felsökningssteg innan du mailar oss, se till att nämna dem så att vi kan hoppa över dem i våra svar.

Problem nr 1: Galaxy Note5 fortsätter att starta om även med nytt batteri

Anmärkning 5 gavs till mig utan ett batteri eller pennan för att följa med den. Jag köpte ett batteri (nytt) från Amazon och det verkar inte fungera. Problemet är att telefonen slås på men det kommer aldrig förbi Samsung-skärmen när den inte finns på laddaren. Så det stängs av och på upprepade gånger tills jag tar bort batteriet.

När den är inkopplad kommer den att tändas och jag kan använda telefonen medan den är på laddaren men bara under en kort period och den går tillbaka till att slå på och av.

Jag frågade Verizon och de kunde inte berätta för mig något förutom att det kan vara faktum att jag köpte ett online-batteri.

Snälla berätta för mig att det är en lösning på mitt problem. Jag vill verkligen inte förlora den här telefonen.

Lösning: Denna typ av problem kan inte bara skyllas på dåligt batteri. Om du är säker på att du köpte ett officiellt Samsung Galaxy Note5-batteri och inte en imitation eller falsk, kan problemet ligga i andra delar av hårdvaran. Telefonen kan ha en funktionsstörning IC för strömhantering, vilket är ett viktigt chip för att ge stabil energi till resten av komponenterna. Även om batteriet fungerar normalt kommer en dålig PMIC fortfarande att orsaka problemet du har just nu. Bortsett från batteriet och PMIC kan andra hårdvarukomponenter också manifestera sig i den aktuella situationen du befinner dig i. Om möjligt, be den tidigare ägaren om enhetens fullständiga bakgrund. Det är möjligt att det kan ha tappats eller utsatts för vatten. Någon av dem kan orsaka permanenta problem. Om pengar inte är ett problem kan du också låta en professionell kontrollera hårdvaran så att den kan granskas grundligt.

Problem nr 2: Hur man installerar uppdatering till en AT&T Galaxy Note5

Jag har Samsung Note 5. telefonen är från AT&T och jag använder den med cricket j i över 2 år. Det har fungerat bra men jag kan inte göra någon programuppdatering. Har fortfarande den gamla 5.0. Version, och ibland kan jag inte ta emot samtal. Hur kan jag uppdatera det? Jag tar det till att store och de sa att de inte kan göra någonting, och jag kan inte heller uppdatera via Internet.

Lösning: Bärarmärkesenheter som den du har kan bara uppdateras om de finns i sitt hemnätverk. Din Note5 kör AT & T-firmware så att du inte kan uppdatera den när du är på Cricket-nätverk. För att undvika murning av en enhet har Android en inbyggd funktion som blockerar alla uppdateringar som inte är kompatibla med den inbyggda programvaran. Eftersom Cricket-firmware skiljer sig från AT & T-firmware kommer telefonen inte att få några meddelanden om uppdateringar alls. Om du fortfarande har ett aktivt AT & T-SIM-kort kan du försöka sätta in det i din Note5 och se om det finns en tillgänglig uppdatering under Inställningar> Programuppdatering.

Alternativt kan du manuellt installera en uppdatering via Odin. Processen kallas blinkande och har risker i sig. Blinkande rekommenderas endast för avancerade Android-användare - de som vet hur man hittar lösningar om telefonen skulle få problem under processen. Blinkande kan potentiellt blockera en enhet om den inte görs korrekt. Om du kan ta riskerna, använd Google för att hitta en bra guide om hur man manuellt installerar en ny AT&T-firmware på din Note5.

Problem # 3: Hur du återställer data om Galaxy Note5 inte stannar

Jag fick anteckningen 5 när den släpptes från Verizon. Det var aldrig rotat. Den körde Android version 6.0.1 och hade säkerhetsuppdateringen 1 april 2017. För flera veckor sedan började telefonen agera otroligt. Det skulle ta lång tid att öppna appar och ibland frysa upp. Jag visste att jag planerade att uppdatera runt november / december, jag hoppades bara att jag kunde få det att hobba med i några månader till.

För några veckor sedan började det slumpmässigt starta om sig själv. Kanske en gång var 2-3: e dag. Tja, på tisdag startade den om hela tiden. Varje timme eller så. Verkade inte spela någon roll om jag gjorde något på det eller inte. Det var då jag började undersöka och hitta din webbplats.

Jag upptäckte att den mest troliga orsaken var att batteriet överhettades (telefonen blir dum varm även med liten användning) så jag bytte ut batteriet. Jag gick också in i återhämtning och gjorde en "Wipe Cache Partition" enligt vissa guider. Inte heller verkade hjälpa mycket, telefonen startade inte om men den låg fortfarande och fryser.

Sedan gick jag vidare med det tredje jag läste för att försöka ... uppdatera telefonen. Jag kollade och nog var det en uppdatering tillgänglig. Jag försökte installera den och telefonen frös. Därefter startade jag telefonen i säkert läge och försökte installera uppdateringen igen. Det var då helvetet bröt loss. Det frös och nu slår det bara inte på alls. Om jag försöker starta upp det normalt laddas det långsamt upp till en initialiseringssida med ett felblock som säger "Tyvärr har processen com.android.phone-processen slutat."

När jag letar upp hur jag åtgärdar det här felet kräver alla korrigeringar att jag kan komma in i min telefon och rensa några inställningar. Jag kan inte komma förbi detta fel. Om jag slår okej (eller bara väntar i cirka 10 sekunder) börjar det omstart och fortsätter bara omstart. Om jag försöker komma till sidan med alternativ i säkert läge (tror jag, volym och kraft) får jag den lilla Android-killen med öron som vinklar och ett meddelande “Installing System Update”. Efter cirka 4-5 minuter faller en liten Android-kille över och det står "Inget kommando" och skickar mig sedan till återställningsskärmen. Jag kan komma in på skärmen för återställningsläge men ingenting där verkar hjälpa.

Desperat att åtminstone försöka få den igång igen (hoppas jag kanske återställer mina data på något sätt), jag försökte en fabriksåterställning och det hjälpte inte heller. Det sa att det var klart, men när jag slår på det fungerar det på samma sätt ... fel och sedan starta om. Snälla hjälp!

Vad mer kan jag prova? Jag har många bilder här (inklusive några familjer och husdjur som har gått bort) och jag trodde med säkerhet att de alla fanns på SD-kortet men det är de inte. Jag har också några appdata som jag gärna vill ha tillbaka, men bilderna är min största oro.Christina Hunt

Lösning: Om ditt främsta intresse är att återställa dina personuppgifter tror vi inte att du har tur just nu. Den mest troliga anledningen till att systemuppdateringen du försökte inte lyckades beror på att telefonen fortsätter att starta om på egen hand. Om du inte vet kan det leda till allvarliga problem om du avbryter enheten medan den uppdateras. Att göra det flera gånger kan permanent röra med partitionerna i lagringsenheten vilket gör det helt värdelöst. Vi vet inte om det redan har hänt med din enhet, men det är klokt varför det rekommenderas att se till att en enhet måste ha tillräckligt med ström innan en uppdatering. När lagringsenheten har skadats under en uppdatering eftersom systemet startades om, eller om en användare startade om systemet, kan bara obehagliga saker komma ut ur det. För närvarande är det säkert att anta att dina personuppgifter (foton, videor osv.) Är borta. Det finns inget sätt att återställa filer om din telefon inte kan förbli stabil. Och även om den blir stabil, behöver du troligen återställa programvaruinformationen till fabriksinställningarna åtminstone. Eftersom fabriksåterställning raderar dina filer kan dina data aldrig återställas.

För närvarande rekommenderar vi att du antingen låter Samsung eller ett oberoende servicecenter kontrollera telefonen så att dess hårdvara kan undersökas.