Det finns två sätt att hård återställa en Sony Xperia XZ2. Till skillnad från de flesta Android-enheter kommer du inte att kunna göra en hård återställning med hårdvaruknappar. Istället måste du använda en speciell programvara som heter Xperia Companion istället för den traditionella fabriksåterställningen med knapparna.

Innan vi fortsätter, kom ihåg att vi ger svar på Android-problem. Om du letar efter lösningar på ditt eget #Android-problem kan du kontakta oss genom att använda länken längst ner på denna sida. Var så detaljerad som möjligt när du beskriver ditt problem så att vi enkelt kan hitta en relevant lösning. Om du kan, vänligen inkludera de exakta felmeddelanden som du får för att ge oss en uppfattning om var vi ska börja. Om du redan har provat några felsökningssteg innan du mailar oss, se till att nämna dem så att vi kan hoppa över dem i våra svar.

Innan du gör en hård återställning är det viktigt att du tar bort ditt Google-konto från enheten först. Om du inte vill göra det måste du ange rätt användarnamn och lösenord för det kontot efter en fabriksåterställning.

Så här tar du bort ett Google-konto från din Sony Xperia XZ2:

1. Öppna Inställningar.
2. Tryck på Konton.
3. Välj det Google-konto som du vill ta bort.
4. Tryck på Ta bort konto.
5. Tryck på REMOVE ACCOUNT igen för att bekräfta.

När du har tagit bort ditt Google-konto är alla säkerhetsfunktioner som är länkade till ditt Google-konto inte längre tillgängliga.

Nu när du har tagit bort ditt Google-konto kan du börja med proceduren för hård återställning.

Metod 1: Hårdåterställning av Sony Xperia XZ2 via Inställningar

1. Skapa en säkerhetskopia av dina filer. Om du har ett krypterat SD-kort måste du först ta bort krypteringen eftersom du förlorar krypteringsnyckeln i telefonen efter en fabriksåterställning.
2. Öppna appen Inställningar.
3. Tryck på System.
4. Tryck på Avancerat.
5. Tryck på Återställ alternativ.
6. Tryck på Radera all data (fabriksåterställning).
7. Tryck på Återställ telefon.
8. Om du blir ombedd anger du alternativet för upplåsning av skärmen (PIN, lösenord eller mönster).
9. För att bekräfta, tryck på Radera allt.

Metod 2: Hårdåterställning av Sony Xperia XZ2 med Xperia Companion

Om du har problem med att slå på din Sony Xperia XZ2, eller om du är låst (som när du glömmer bort skärmupplåsningsalternativet, är det enda sättet att få åtkomst igen genom att torka av enheten med programvaran Xpreria Companion. Denna metod fungerar bara om du känner till Google-kontoets användarnamn och lösenord.

1. Se till att Xperia Companion är installerat på din PC eller Mac.
2. Öppna Xperia Companion-programvaran på datorn och klicka på Programreparation på huvudskärmen.
3. Följ instruktionerna som visas på skärmen för att installera om programvaran och slutföra reparationen.