Innehåll

• Felsökning
• Steg 4: Skicka in telefonen för reparation eller utbyte

Energirelaterade problem är bland de vanligaste problemen som alla smarttelefonägare kan stöta på, så här ger vi dig en idé om hur du felsöker en Samsung Galaxy S6 Edge + (#Samsung # GalaxyS6EdgePlus) som inte vänder eller inte svarar på vad du än gör.

Felsökning

Även om vi alltid är försiktiga med att inte inkludera procedurer och steg som kan skada din telefon, kan saker hända så fortsätt på egen risk. Om du inte är bekväm med att följa stegen i det här inlägget, sök omedelbart hjälp av en tekniker. Galaxy S6 Edge + har släppts för bara några veckor sedan, så du kan ha rätt att få en helt ny ersättningsenhet om din telefon inte fungerar som den ska. Men för dem som vill försöka felsöka problemet, läs vidare.

Steg 1: Tvinga omstart av din Galaxy S6 Edge +

Det här är det första du bör göra om din telefon vägrar att sätta på igen efter att den har stängts av utan uppenbar anledning. Firmware spelar en stor roll i detta problem och du måste först styra den här för om den bara kraschade utan att du visste det kommer du inte att kunna åtgärda problemet på egen hand eftersom enheten inte laddas eller vänder på.

Till skillnad från de tidigare modellerna av Galaxy-enheter kom Galaxy S6 Edge + inte med ett avtagbart batteri. Så det förmodligen enkla förfarandet är nu lite komplicerat. Samsungs ingenjörer lade dock till en ny funktion som kan utföras genom att trycka på en kombination av tangenter.

För att utföra en kraftåterstart, tryck och håll ned Volym ned-knappen och strömbrytaren tillsammans i 20 till 30 sekunder eller tills enheten startar om. Den här proceduren gör att den simulerade batteriladdningen kopplas bort, vilket motsvarar batteriets dragning.

Om telefonen bara var fryst fixar den det åt dig.

Steg 2: Försök ladda din telefon

Om telefonen inte svarade på tvångsstartproceduren finns det en chans att batteriet var helt urladdat. Försök att ansluta laddaren och se om telefonen svarar på den.

Denna procedur är mer än bara att ladda din telefon. Det kommer faktiskt att ge dig en uppfattning om det finns ett problem med hårdvaran eller inte, för även om den är av, lyser LED-indikatorn fortfarande när enheten är inkopplad och kan upptäcka ström. Skärmen visar också det vanliga laddningsskylten.

Om inget av dessa tecken visas är det nästan säkert att det är ett problem med hårdvaran och så mycket som vi vill veta finns det inte mycket du kan göra för att ta reda på det, förutom att skicka in telefonen för reparation eller utbyte.

Steg 3: Starta telefonen i olika lägen

Förutsatt att din Galaxy S6 Edge + visar laddningsskyltar när den är inkopplad, ge den minst 10 minuter att ladda innan du försöker slå på den. Om det fortfarande inte svarar, försök starta upp det i säkert läge.

1. Håll ned volym ned och strömknapparna i 20 till 30 sekunder.
2. När du ser Samsung-logotypen, släpp strömbrytaren omedelbart men fortsätt att trycka på volym ned-knappen.
3. Din telefon ska fortsätta starta upp och du kommer att bli ombedd att låsa upp din telefon som vanligt.
4. Du vet om telefonen startade framgångsrikt i säkert läge om texten "Säkert läge" visas i det nedre vänstra hörnet på skärmen.

Det kommer att utesluta möjligheten att en tredje part har blivit oseriös och orsakat konflikter i systemet som ledde till systemkrasch. Om detta förfarande misslyckades, försök starta i återställningsläge och om det lyckas, torka cachepartitionen.

1. Håll följande tre knappar intryckta samtidigt: Volym upp-knapp, Start-knapp och Ström-knapp.
2. När telefonen vibrerar släpper du strömbrytaren men fortsätter att hålla ned volym upp och hemknappen.
3. När skärmen för Android System Recovery visas släpper du upp volym upp och hem-tangenterna.
4. Tryck på Volym ned-knappen för att markera "torka cachepartition."
5. Tryck på strömbrytaren för att välja.
6. När rensningscachepartitionen är klar markeras ”Starta om systemet nu”.
7. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Förutsatt att telefonen startades upp i återställningsläge och du har torkat cachepartitionen men problemet kvarstår, försök att göra huvudåterställningen.

1. Håll ned volym upp, hem och strömknapparna tillsammans.
2. När enheten slås på och visar “Power on logo” släpper du alla knappar och Android-ikonen visas på skärmen.
3. Vänta tills Android Recovery Screen visas efter cirka 30 sekunder.
4. Markera alternativet med hjälp av Volym ned-knappen, ”torka data / fabriksåterställning” och tryck på strömknappen för att välja det.
5. Tryck på Vol Down-knappen igen tills alternativet ”Yes - delete all user data” är markerat och tryck sedan på strömbrytaren för att välja den.
6. När återställningen är klar markerar du 'Starta om systemet nu' och trycker på strömbrytaren för att starta om telefonen.

Det här är så långt du kan gå. Utöver denna punkt finns det inte mycket du kan göra.

Steg 4: Skicka in telefonen för reparation eller utbyte

Du gjorde din del redan och vid den här tiden är det nästan säkert att du har fått dig en problematisk enhet. Så det är dags att du kontaktar din tjänsteleverantör eller återförsäljaren där du köpte telefonen och reparerar eller byter ut den.

En helt ny telefon ska fungera utan problem och om du upplever den här typen av problem, nöja dig inte med något annat än en ersättare.

Har du problem med telefonen som inte slås på?

Vi kan hjälpa dig att felsöka. Vi har redan publicerat felsökningsguider för följande enheter:

• Samsung Galaxy S2
• Samsung Galaxy S3
• Samsung Galaxy s4
• Samsung Galaxy S5, Android Lollipop edition
• Samsung Galaxy S6
• Samsung Galaxy S6 Edge
• Samsung Galaxy S6 Edge +
• Samsung Galaxy S7
• Samsung Galaxy S7 Edge
• Samsung Galaxy Note 2
• Samsung Galaxy Note 3
• Samsung Galaxy Note 4, Android Lollipop edition
• Samsung Galaxy Note 5

Anslut till oss

Vi är alltid öppna för dina problem, frågor och förslag, så kontakta oss gärna genom att fylla i det här formuläret. Vi stöder alla tillgängliga Android-enheter och vi är seriösa i vad vi gör. Detta är en kostnadsfri tjänst som vi erbjuder och vi debiterar dig inte ett öre för det. Men observera att vi får hundratals e-postmeddelanden varje dag och det är omöjligt för oss att svara på var och en av dem. Men var säker på att vi läser varje meddelande vi får. För dem som vi har hjälpt kan du sprida ordet genom att dela våra inlägg till dina vänner eller genom att helt enkelt gilla vår Facebook- och Google+ sida eller följa oss på Twitter.