#Samsung #Galaxy # Note9 är en av de bästa Android-smarttelefonmodellerna som släpptes förra året. Den här telefonen har flera enastående funktioner som börjar med sin byggkvalitet som använder en aluminiumram med Corning Gorilla Glass på framsidan och baksidan. Den har en 6,4 tums Super AMOLED-skärm medan den kraftfulla Snapdragon 845-processor under huven är kombinerad med 8 GB RAM-minne. Även om detta är en enhet med god prestanda, finns det tillfällen då vissa problem kan uppstå som vi kommer att ta itu med idag. I den här senaste delen av vår felsökningsserie kommer vi att ta itu med Galaxy Note 9-kraschar när du spelar upp videoproblem.

Om du äger en Samsung Galaxy Note 9 eller någon annan Android-enhet för den delen är du välkommen att kontakta oss med hjälp av det här formuläret. Vi hjälper dig gärna med alla problem du har med din enhet. Detta är en gratis tjänst vi erbjuder utan några strängar kopplade till det. Vi ber dock att när du kontaktar oss försöker vara så detaljerade som möjligt så att en korrekt bedömning kan göras och rätt lösning kan ges.

Så här fixar du Samsung Galaxy Note 9-kraschar när du spelar videor

Problem: Not 9 kraschar ständigt när det går nära video. Det kommer att spela ett par sekunder, ofta med en del störningar - som saknade rader på ramen eller områden med blockiness, och sedan efter 5 till 15 sekunder kraschar telefonen och startar om. I krom kommer det någon gång att fånga kraschen och visa "Aw snap, något gick fel". På Facebook har jag inaktiverat autoplay så att jag faktiskt kan använda FB för att läsa meddelanden och mata uppdateringar utan att telefonen ständigt kraschar. Det kraschar också när du försöker spela in eller spela upp video med kameran - så inte webbrelaterat. Jag kan spela in cirka 10 sekunder - längre och det kommer att krascha telefonen. Likaså vid uppspelning. Jag har följt alla dina guider, från rensning av appcache, rensning av cachepartition, en fabriksåterställning med Android-återställning av originalappar och slutligen en fabriksåterställning utan återställning. Och manuellt sätta på appar igen. Även efter en fabriksåterställning kunde jag inte spela in eller spela upp video med internminnet. Jag har tagit bort SD-kortet för att eliminera någon form av korruption där. När jag startar video får jag olika servicefel och säger att XXXX-tjänster har stoppats. Där XXXX är något som Google Play Services, Facebook, Google, YouTube, DeviceText, SystemUI. Jag har slutat ringa EE till min operatör i Storbritannien som kommer att ta det under garantin - men föredrar att prova själv. Jag minns att det gjorde en Android-uppdatering precis innan allt detta började hända, men vet inte om det var 9.0.0. dyker upp, eller bara en lapp av några appar på den - eftersom det är det som för närvarande är installerat. För mig verkar det som om några drivrutiner på låg nivå är skadade i nedladdningen eftersom en fabriksåterställning inte rensar den. Jag har försökt hitta ett sätt att ladda ner nedladdningen av Android-installationsfilerna utan framgång. Det eller det har faktiskt några dåliga minnesadressplatser relaterade till videominnet.

Lösning: Innan du utför några felsökningssteg på den här telefonen är det bäst att se till att den körs på den senaste programversionen. Om det finns en uppdatering föreslår jag att du laddar ner och installerar den först.

Det är mycket troligt att problemet orsakas av ett fel i telefonprogramvaran.Nedan listas de felsökningssteg som måste utföras för att kontrollera om det är det som orsakar problemet.

Utför en mjuk återställning

En mjuk återställning utförs vanligtvis för att uppdatera telefonprogramvaran. Denna åtgärd åtgärdar vanligtvis mindre programvarufel som kan orsaka problem på telefonen.

• Håll ned volym ned-knappen och släpp inte den.
• Håll nu strömbrytaren intryckt medan du håller ner volym ned-knappen.
• Håll båda knapparna intryckta i 10 sekunder eller mer.

När telefonen startar, kontrollera om problemet fortfarande uppstår.

Kontrollera om problemet uppstår i felsäkert läge

Det finns fall där en app som du laddade ner kommer att orsaka problem på telefonen när de installeras. För att kontrollera om en app du laddade ner orsakar problemet måste du starta telefonen i felsäkert läge, eftersom endast de förinstallerade apparna får köras i det här läget.

• Stäng av enheten.
• Håll ned strömknappen förbi modellnamnskärmen som visas på skärmen.
• När SAMSUNG visas på skärmen släpper du strömbrytaren.
• Omedelbart efter att du släppt strömbrytaren, tryck och håll ned volym ned-knappen.
• Fortsätt att hålla volym ned-knappen tills enheten har startat om.
• När felsäkert läge visas längst ned till vänster på skärmen släpper du volym ned-knappen.

Om problemet inte uppstår i det här läget orsakas det troligen av en app du installerade. Ta reda på vilken app det här är och avinstallera det.

Torka av cachepartitionen på telefonen

Det finns fall då cachade data som lagras i den dedikerade partitionen på telefonen kan bli skadade. När detta händer kommer detta vanligtvis att orsaka vissa problem i telefonen. För att eliminera möjligheten att det är detta som orsakar problemet måste du rensa telefonens cachepartition från återställningsläget.

• Stäng av mobilen.
• Håll ned Volym upp-tangenten och Bixby-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
• Släpp alla tre tangenterna när Android-logotypen visas.
• Meddelandet ”Installera systemuppdatering” visas i 30-60 sekunder innan alternativet för Android-systemåterställning visas.
• Tryck på Volym ned-knappen flera gånger för att markera rensa cachepartitionen.
• Tryck på strömbrytaren för att välja.
• Tryck på Volym ned-knappen för att markera ja, dem och tryck på strömbrytaren för att välja.
• När rensningscachepartitionen är klar markeras omstartsystemet nu.
• Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Utför en fabriksåterställning

Om ovanstående steg inte löser problemet, är chansen att detta orsakas av gammal programvarudata som inte har tagits bort helt under uppdateringsprocessen. Det bästa sättet att hantera detta just nu är att göra en fabriksåterställning. Se till att säkerhetskopiera din telefondata innan du gör en återställning.

• Stäng av mobilen.
• Håll ned Volym upp-tangenten och Bixby-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
• När den gröna Android-logotypen visas släpper du alla knappar (”Installera systemuppdatering” visas i cirka 30 - 60 sekunder innan du visar alternativet för Android-systemåterställningsmenyn).
• Tryck på Volym ned-knappen flera gånger för att markera ”torka data / fabriksåterställning”.
• Tryck på strömbrytaren för att välja.
• Tryck på volym ned-knappen tills ”Ja - ta bort all användardata” är markerad.
• Tryck på strömbrytaren för att välja och starta huvudåterställningen.
• När huvudåterställningen är klar markeras ”Starta om systemet nu”.
• Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Om problemet fortfarande kvarstår även efter att du har utfört stegen ovan måste du ta telefonen till ett servicecenter och kontrollera det.

Skicka oss gärna dina frågor, förslag och problem som du har stött på när du använder din Android-telefon. Vi stöder alla Android-enheter som finns tillgängliga på marknaden idag. Och oroa dig inte, vi debiterar dig inte ett enda öre för dina frågor. Kontakta oss med hjälp av detta formulär. Vi läser alla meddelanden vi får men kan inte garantera ett snabbt svar. Om vi ​​kunde hjälpa dig, hjälp oss att sprida ordet genom att dela våra inlägg med dina vänner.