Innehåll

• Så här felsöker du HTC U12 med Messenger-appen som fortsätter att krascha

Messenger är en av de mest populära plattformarna för snabbmeddelanden hittills. Majoriteten om inte alla Facebook-användare har den installerad på sina respektive enheter. Liksom dess källapp (Facebook) är Messenger-appen också väl underhållen. Ändå finns det fortfarande några tillfällen när något går fel och Messenger-appen bara inte fungerar som avsett. Du har antagligen hört talas om många som tar upp olika klagomål angående Messenger.

Bland de vanligaste problemen skulle inkludera men inte begränsat till laddningsfel, oförmåga att skicka meddelanden, anslutningsfel och slumpmässiga appkrascher. Alla dessa är tydligen relaterade till programvaran. I de flesta fall är problem med Messenger-appen kopplade till nätverksfel. Andra problem som appkrascher och laddningsfel å andra sidan är sannolikt knutna till programkonflikter och fel. Markeras nedan är enkla men ändå effektiva lösningar på ett problem med Messenger-appen som fortsätter att krascha eller inte laddas ordentligt på en HTC U12 / U12 Plus-smartphone. Läs vidare för att ta reda på vad du ska göra om du någonsin kommer att möta samma problem på din nya HTC-telefon.

För ägare som letar efter en lösning på ett annat problem, gå in på vår felsökningssida för vi har redan tagit upp några av de vanligaste problemen med den här enheten. Bläddra igenom sidan för att hitta problem som liknar din och använd de lösningar vi föreslog. Om de inte fungerar eller om du behöver ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta oss genom att fylla i vårt frågeformulär för Android.

Så här felsöker du HTC U12 med Messenger-appen som fortsätter att krascha

Innan du felsöker appfel och programvaruproblem på din telefon, kontrollera och se till att din enhet har internetåtkomst. Messenger är en online-app och det kräver därför en stabil och stark internetanslutning för att fungera korrekt. Om din HTC-smartphone har någon form av nätverksanslutningsproblem som intermittent internetanslutning eller inget internet alls, måste du först hantera det problemet. När du har fixat din internetanslutning bör Messenger och andra onlineappar fungera ordentligt igen. I annat fall kan du prova någon av dessa efterföljande lösningar.

Första lösningen: Tvinga stopp Messenger och starta sedan om.

Appar kan krascha när som helst på grund av mindre programvarufel och fel. Bakgrundsappar är oftast benägna att detta. Om du tidigare har använt Messenger körs det antagligen fortfarande i bakgrunden och skadas sedan. Som ett resultat kan appen inte längre laddas ordentligt eller fortsätter att krascha. För att rensa detta måste du stänga av Messenger eller andra bakgrundsappar på din HTC U12 / U12 Plus med dessa steg:

1. tryck på Senaste appar knapp.
2. Bläddra bland appförhandsgranskningarna för att navigera till olika appar.
3. Svep sedan på budbärare app förhandsvisning vänster eller höger för att avsluta eller stänga den.
4. Om du ser flera appar som körs, tryck på Rensa alla för att stänga dem alla samtidigt.

Efter att du har rensat Messenger- och bakgrundsappar startar du om eller återställer din HTC U12 / U12 Plus mjukt. Om du gör det kommer felaktiga cacheminne och tillfälliga filer att dumpas från telefonens interna minne som kan ha orsakat konflikt med Messenger-appen. Så här gör du det.

1. Håll ned Strömknappen i några sekunder.
2. Välj Stäng av från menyalternativen och tryck sedan på OK för att stänga av telefonen.
3. Efter 30 sekunder, tryck och håll ned Strömknappen igen tills telefonen startar om.

Denna process påverkar inte sparade data i telefonminnet, så du kommer inte att förlora någon information från att göra det.

Andra lösningen: Rensa appcache och data.

Cache eller tillfällig data som lagras på Messenger kan också vara den främsta skyldige, särskilt när de blir skadade. Medan cache hjälper till att snabbt ladda om liknande information för appen kan de också orsaka konflikt och gör appen oregelbunden. Detta är när rensning av appcache och data spelar en viktig roll. Observera dock att när du rensar data i en app raderas alla inställningar, konfigurationer och annan sparad information i appen. Det betyder att du måste logga in på ditt Facebook-Messenger-konto igen efteråt.

Så här rensar du cache och data i din Messenger-app:

1. Svep uppåt från startskärmen och tryck sedan på inställningar.
2. Knacka Appar och aviseringar välj sedan Appinfo.
3. Hitta och tryck på budbärare app.
4. Knacka Lagring.
5. Välj Rensa cache för att rensa cacheminnet i appen.
6. Välj Radera data för att rensa tillfällig data som sparats i appen.
7. Knacka OK att bekräfta.

När du har rensat appens cache och data, starta om Messenger på din telefon och logga sedan in på ditt konto. Se om det löser problemet. Fortsätt annars med felsökningen.

Tredje lösningen: Uppdatera appen till den senaste versionen, om tillgänglig.

Att hålla appar och enhetsprogramvara uppdaterad rekommenderas för att säkerställa optimerad prestanda. Uppdateringar erbjuder också buggfixar för att bli av med problem som orsakats av bugg i en app eller ett telefonsystem i allmänhet. Om du inte har ställt in dina appar eller telefonen för att installera uppdateringar automatiskt måste du manuellt söka efter och installera väntande uppdateringar. Så här kontrollerar du om väntande appuppdateringar, särskilt för Messenger på din HTC U12 / U12 Plus-smartphone:

1. Svep uppåt från startskärmen.
2. Hitta och knacka Play Butik.
3. Tryck på Meny (tre horisontella linjer) i det övre vänstra hörnet på huvudskärmen i Google Play Butik.
4. Knacka Mina appar och spel.
5. Navigera till Uppdateringar för att visa en lista med appar med väntande uppdateringar.
6. Knacka Uppdatering intill budbärare app. Om du gör det installeras väntande uppdatering för Messenger.
7. Tryck på om du ser flera appuppdateringar Uppdatera alla för att uppdatera alla appar samtidigt.

Så snart apparna är uppdaterade, starta om / mjuk återställ telefonen för att säkerställa att alla nya ändringar tillämpas korrekt och för att förhindra att appar eller telefonsystem fungerar.

Förutom appar kan installation av den senaste programuppdateringen på din telefon också vara nyckeln till att lösa problemet. Så här söker du efter och manuellt uppdaterar programvara på din HTC U12 / U12 Plus:

1. Knacka inställningar från hemskärmen.
2. Knacka Allmän flik.
3. Knacka Uppdateringscenteroch tryck sedan på Systemuppdatering.
4. Tryck på alternativet till Sök efter uppdatering.

Starta om din telefon igen när uppdateringen är helt installerad för att förhindra att några appar blir oseriösa och för att spara alla nya systemändringar från den nyligen installerade uppdateringen.

Fjärde lösningen: Avinstallera och installera sedan den senaste versionen av Messenger-appen.

Du kan behöva överväga att ta bort appen om den fortsätter att krascha efter att du använt de tidigare lösningarna. Appen kan ha varit helt skadad och fungerar inte längre. Det enda sättet att få din Messenger-app att fungera igen är att installera om den. Så här är vad du kan försöka göra nästa:

1. Gå till inställningar.
2. Knacka Appar och aviseringar.
3. Välj Appinfo.
4. Tryck för att välja budbärare app.
5. Välj alternativet till Avinstallera uppdateringar för att ta bort alla uppdateringar från Google Play Butik. Tänk på detta som ett alternativ om Messenger-appen först började fungera fel efter installation av appuppdateringar. Annars väljer du Avinstallera för att avinstallera appen istället.
6. Välj OK att bekräfta.

När du har avinstallerat den felaktiga Messenger-appen startar du om telefonen för att rensa dess minnescache och uppdatera operativsystemet. Följ sedan dessa steg för att installera den senaste versionen av Messenger-appen från Play Store:

1. Svep uppåt från startskärmen och tryck sedan på Play Butik.
2. Tryck på Play Bar sökfält, ange Messenger och tryck sedan på Retur / Enter-tangent att börja söka efter budbärare app.
3. Tryck för att välja den senaste / kompatibla versionen av appen för din HTC U12 / U12 Plus. Överväg att läsa förhandsgranskningsrecensioner eller appbeskrivningen för mer information.
4. Tryck sedan på Installera för att börja installera appen.

Vänta tills appen har installerats och försök sedan öppna den och se om den fungerar.

Femte lösningen: Återställ nätverksinställningar på din telefon.

Att rensa nätverksfel från möjliga utlösare som utför en återställning av nätverksinställningar kan hjälpa. Om du gör det raderas dina nuvarande nätverksinställningar och återställer sedan standardvärdena. Felaktiga inställningar som kan ha orsakat konflikt med telefonens nätverksfunktioner och appar rensas också under processen. Samma sak gäller för dina Wi-Fi-nätverk och Bluetooth-anslutningar. Om du vill prova, så återställ nätverksinställningarna på din HTC U12 / U12 Plus:

1. Knacka inställningar från hemskärmen.
2. Knacka Allmän flik.
3. Knacka Starta om & återställ.
4. Välj Nätverksinställningarna återställs från de givna alternativen.
5. Tryck sedan på Återställ inställningar två gånger för att bekräfta.

Din telefon startar om av sig själv när återställningen är klar. Återanslut till ditt Wi-Fi-nätverk och starta sedan Messenger-appen för att se om problemet är löst.

Be ytterligare hjälp

Du kan välja att eskalera problemet till Facebook - Messenger-support eller besöka Facebooks hjälpcenter för att få fler inmatningar från community-supportteamet. Ge dem bara hela informationen om problemet som när och hur din Messenger-app började agera, krascha eller misslyckas med att ladda på din HTC U12 / U12 Plus-smartphone.

Anslut till oss

Vi är alltid öppna för dina problem, frågor och förslag, så kontakta oss gärna genom att fylla i det här formuläret. Detta är en kostnadsfri tjänst som vi erbjuder och vi tar inte ut ett öre för det. Men observera att vi får hundratals e-postmeddelanden varje dag och det är omöjligt för oss att svara på var och en av dem. Men var säker på att vi läser varje meddelande vi får. För dem som vi har hjälpt kan du sprida ordet genom att dela våra inlägg till dina vänner eller genom att helt enkelt gilla vår Facebook- och Google+ sida eller följa oss på Twitter.