Innehåll

• Så här felsöker du Motorola Moto X4 med Play Store-problemet

När det gäller mycket trovärdiga appar för Android-enheter är Google Play Store eller Play Store-appen otvivelaktigt bland topplistan. Ändå är denna app inte heller helt fri från brister. Faktum är att många Android-telefonanvändare har stött på olika typer av fel när de använder Play Store-appen för uppdatering, nedladdning och installation av appar. Bland de utbredda problemen med Play Store är slumpmässiga till frekventa kraschar samt laddningsproblem.

Om du någonsin stöter på samma problem när du använder Google Play Store eller Play Store-appen på din Motorola Moto X4-smartphone, kan du hänvisa till detta sammanhang för ytterligare ingångar vid felsökning. Läs mer för mer information.

Innan vi fortsätter, om du letar efter en lösning på ett problem med din telefon, kan du försöka bläddra igenom våra felsökningssidor för att se om vi stöder din enhet. Om din telefon finns i listan över våra enheter som stöds, gå till felsökningssidan och leta efter liknande problem. Använd gärna våra lösningar och lösningar. Oroa dig inte, det är gratis. Men om du fortfarande behöver vår hjälp, fyll i vårt frågeformulär för Android-frågor och tryck på Skicka för att kontakta oss.

Så här felsöker du Motorola Moto X4 med Play Store-problemet

Frekventa appar eller systemkrascher, fördröjningar och slumpmässiga omstart är vanliga indikatorer på prestandaproblem som orsakas av otillräckligt minne bland mobila enheter. Med det sagt, kontrollera din enhet och se till att den inte har låg lagringsutrymme. Om det tillgängliga lagringsutrymmet är mindre än 1 GB, är det troligt det som orsakar att dina appar eller telefonsystem agerar och för att åtgärda problemet, måste du frigöra lite utrymme. Förutom intern lagring, kontrollera och se till att datum och tid på din telefon är korrekt inställda. Om datum och tid på din telefon inte är korrekt inställda kommer Googles servrar att ha svårt att synkronisera med din enhet och så småningom få Play Store-appen att bli oseriös. Se också till att din telefon kan ansluta till Internet och att anslutningen är stabil. Intermittent eller ingen internetåtkomst kan också vara huvudorsaken till att Google Play inte fungerar som avsett.

Om Play Store-appen fortsätter att agera, försök sedan felsöka appen med följande metoder.

Första lösningen: Tvinga stopp Google Play och starta sedan om / återställ din Moto X4.

Appar kommer att ha en tendens att agera när de lämnade i bakgrunden under en längre tid. Om du tidigare har använt Play Store och inte har stängt den är den troligtvis skadad och kan därför inte laddas eller fungera stabil. I det här fallet, försök att tvinga stänga Play Store med följande steg:

1. Öppna inställningar app.
2. Knacka Enhet.
3. Välj Appar.
4. Bläddra till och välj Google Play Butik.
5. Knacka Tvinga stopp tryck sedan på OK att bekräfta. Om du gör det ser du till att appen inte körs i bakgrunden.

När du har tvingat Play Store-appen att stänga, återställ din Moto X4 med följande steg:

1. Håll ned Strömknappen i cirka 10 till 20 sekunder.
2. Släpp knappen när telefonen startar om och går igenom uppstartssekvensen.

Att utföra en mjuk återställning kan hjälpa till att rensa slumpmässiga appfel orsakade av mindre programvarufel på telefonen. Det dumpar också cache från internminnet och uppdaterar telefonens operativsystem för mjukare och snabbare prestanda.

Andra lösningen: Rensa appcache och rensa vid behov data från Play Store.

Felaktiga cachade filer som lagras i appens minne kan som orsaka att appen blir oregelbunden eller instabil. För att säkerställa att detta inte är det som orsakar problem med Play Store, följ dessa steg för att rensa cache och data från appen:

1. Öppna inställningar app.
2. Knacka Appar och aviseringar tryck sedan på Se alla appar.
3. Bläddra till och knacka på Google Play Butik.
4. Knacka Lagring.
5. Välj alternativet till Rensa cache för att ta bort cache från appen.
6. Om det inte hjälper att rensa cacheminnet trycker du lätt på Radera data för att radera all tillfällig data från appen.

När du har rensat cache och data från Play Store startar du appen igen och försöker sedan se om problemet redan är löst.

Rensar cache och data på Google Play-tjänster kan också hjälpa eftersom båda apparna är inbördes relaterade. Det betyder att felaktigt cache eller tillfällig data från Google Play Services också kan påverka Play Store-appen. För att rensa detta, följ dessa steg för att rensa cache och data i din Moto X4 Google Play Services-app:

1. Tryck för att öppna inställningaroch välj sedan Appar.
2. Tryck på Mer ikon (tre vertikala prickar) välj sedan Visa system.
3. Bläddra till och knacka på Google Play-tjänster.
4. Knacka Lagring.
5. Tryck sedan på Rensa cache.
6. Tryck vid behov på Hantera utrymme välj sedan alternativet till Rensa all data.

Öppna Play Store-appen och se om den redan fungerar stabilt den här gången.

Tredje lösningen: Avinstallera och installera om Play Store-uppdateringarna igen.

Det finns också några fall då dåliga uppdateringar är skyldiga. Medan appuppdateringar är avsedda för bra ändamål, finns det tillfällen då de ger ett dåligt resultat. Ofta kan sådana problem åtgärdas genom att avinstallera och sedan installera om uppdateringar. Följ därför dessa steg för att avinstallera och sedan installera om uppdateringar för Play Store-appen på din Moto X4:

1. Knacka inställningar.
2. Gå till Appar.
3. Knacka Google Play Butik.
4. Tryck på Mer ikon längst upp till höger på skärmen.
5. Välj sedan Avinstallera uppdateringar.
6. Tryck på om du uppmanas att ändra Play Store-appen till fabriksversionen OK att bekräfta.

När processen är klar, öppna Google Play Store-appen och se hur den fungerar.

Fjärde lösningen: Uppdatera telefonprogramvaran till den senaste versionen.

Att installera den senaste versionen av Android kan hjälpa appar inklusive Google Play Store att fungera korrekt. Om du ännu inte har uppdaterat din Moto X4-programvara kan du söka efter tillgänglig uppdatering med följande steg:

1. Öppna inställningar app.
2. Bläddra till och knacka på Om telefon.
3. Knacka Systemuppdateringar.

Låt din enhet söka efter ny uppdatering. Om en uppdatering är tillgänglig bör du se en uppdateringsavisering. Läs informationen för att veta vad uppdateringen har att erbjuda. Följ sedan instruktionerna på skärmen för att ladda ner och installera den nya uppdateringen på din enhet.

Enheten måste vara ansluten till Internet, har minst 50% batteri och gott om minnesutrymme tilldelat uppdateringsfilen.

Femte lösningen: Ta bort och lägg till ditt Google-konto igen på din Moto X4.

Att ta bort ditt Google-konto kan övervägas bland de sista alternativen om problemet kvarstår efter alla tidigare lösningar. Problemet kan sannolikt tillskrivas ett skadat Google-konto på din enhet, så det måste ställas in igen. Om du vill ge det en chans, följ sedan dessa steg för att ta bort ditt Google-konto från din Moto X4:

1. Öppna inställningar app.
2. Navigera till Personlig tryck sedan på Konton.
3. Knacka Googleoch välj sedan din Google-konto att ta bort.
4. Knacka Mer (tre vertikala prickar) -ikonen och välj sedan alternativet till Ta bort konto.
5. Om du uppmanas ange din enhets-PIN eller lösenord för att fortsätta och bekräfta borttagning av Google-konto.

När du har tagit bort ditt Google-konto startar du om eller mjukt återställer din Moto X4 och följer sedan dessa steg för att lägga till ditt Google-konto igen:

1. Öppna inställningar app.
2. Navigera till Personlig tryck sedan på Konton.
3. Knacka Lägg till konto.
4. Knacka Google.
5. Följ instruktionerna på skärmen för att lägga till ditt konto.
6. När ditt konto har skapats öppnar du Play Butik app och tryck sedan på Meny ikon i det övre vänstra hörnet.
7. Leta efter namnet och e-postadressen för det Google-konto du använder.

Försök och se om det skulle lösa problemet i din Google Play Store-app. Annars eskalerar du problemet för andra alternativ och mer avancerade lösningar.

Sök mer hjälp

Du kan söka ytterligare hjälp från Googles support eller kontakta din tjänsteleverantör / operatör för att eskalera problemet för andra rekommendationer. Om du ser några felkoder eller meddelandemeddelanden, var noga med att vidarebefordra informationen till Googles support eller din tjänsteleverantör så att de kan använda den som tips om vad som exakt gick fel och vad som måste göras som upplösning.

Anslut till oss

Vi är alltid öppna för dina problem, frågor och förslag, så kontakta oss gärna genom att fylla i det här formuläret. Detta är en kostnadsfri tjänst som vi erbjuder och vi tar inte ut ett öre för det. Men observera att vi får hundratals e-postmeddelanden varje dag och det är omöjligt för oss att svara på var och en av dem. Men var säker på att vi läser varje meddelande vi får. För dem som vi har hjälpt kan du sprida ordet genom att dela våra inlägg till dina vänner eller genom att helt enkelt gilla vår Facebook- och Google+ sida eller följa oss på Twitter.