Innehåll
Vissa ägare av Samsung Galaxy S10 klagade på felmeddelandet ”Appen kunde inte laddas ner på grund av fel. (963), ”eller även känt som fel 963, som ofta dyker upp varje gång de försöker uppdatera och installera en app från Play Store. Vanligtvis stöter S10-användare på den här typen av problem om det är något fel med firmware eller om Play Store i sig har ett problem.
För det mesta är detta bara en mindre fråga som innebär att du kan fixa det på egen hand utan att behöva ta telefonen till affären. Allt du behöver göra är att utföra några grundläggande felsökningsrutiner och du kan fortsätta använda din telefon utan att behöva oroa dig för felet 963 igen. Så om du är en av ägarna till den här enheten och för närvarande är felaktig av en liknande fråga, fortsätt läsa eftersom den här artikeln kanske kan hjälpa dig på ett eller annat sätt.
Innan något annat, om du har andra problem med din enhet, försök att bläddra igenom vår felsökningssida eftersom vi redan har tagit upp flera problem med den här enheten. Oddsen är att vi redan har publicerat ett inlägg som hanterar liknande problem. Försök hitta problem som har liknande symtom med vad du har för närvarande och använd gärna de lösningar vi har föreslagit. Om de inte fungerar för dig eller om du fortfarande behöver vår hjälp, fyll i vårt frågeformulär och tryck på Skicka för att kontakta oss.
Felsökning av Galaxy S10 med Play Store-fel 963
Huvudsyftet med att göra dessa felsökningsförfaranden är att bestämma den verkliga frågan och formulera en lösning så att vi kan bli av med felet 963. Vi har redan stött på liknande problem flera gånger tidigare och jag kan försäkra dig om att en av lösningarna i det här inlägget kommer att kunna lösa problemet. Med det sagt, här är vad du behöver göra ...
Första lösningen: Utför tvångsstart
När du felsöker ett eventuellt app- eller firmware-relaterat problem är det bäst att börja med en tvungen omstart. Det är en simulerad borttagning av batterier som uppdaterar telefonminnet och laddar om alla appar och tjänster. Det är mycket effektivt mot alla slags mindre firmwareproblem och detta kan spara dig från besväret att säkerhetskopiera dina filer och data eller ta en resa till butiken. Så här gör du det:
- Håll ned volym ned-knappen och släpp inte den ännu.
- Håll volymknappen intryckt och håll ned strömknappen också.
- Håll båda knapparna intryckta i 15 sekunder eller tills Galaxy S10-logotypen visas på skärmen.
När din telefon har startat om startar du Play Store, försöker ladda ner någon app för att se om felet 963 fortfarande dyker upp. Om det fortfarande gör det, fortsätt sedan till nästa lösning.
LÄS OCH: Så här fixar du Galaxy S10 Samsung Pay popup Samsung Pay popup dyker upp
Andra lösningen: Återställ din Play Store-app
En annan faktor att tänka på att felkod 963 förekommer på din telefon är när appens cache och data är korrupta. Återställning av din Play Store betyder att vi måste återställa appen till fabriksinställningarna genom att radera all cache och data. Oroa dig inte, den här metoden är mycket effektiv, särskilt för att hantera apprelaterade problem. Här är hur:
- Öppna appen Inställningar.
- Tryck på Appar.
- Tryck på ikonen Fler inställningar (ikon med tre punkter, uppe till höger).
- Tryck på Visa systemappar.
- Hitta och tryck på Instagram-appen.
- Tryck på Lagring.
- Tryck på Rensa cache-knappen.
- Tryck på knappen Rensa data.
- Tryck på Ok.
När du är klar med att rensa cacheminnet och data, starta din Play Store och försök att uppdatera eller ladda ner någon app och se om felet 963 kommer att dyka upp under processen. Om så är fallet, gå vidare till nästa procedur.
Tredje lösningen: Ta bort ditt Google-konto och lägg till det igen
Du kan inte ladda ner en app från Play Butik utan att först konfigurera ditt Google-konto. Det är också möjligt att detta problem beror på kontorrelaterade problem, även om vi verkligen inte kan hitta orsaken. Men det bästa sättet att utesluta detta är att ta bort ditt konto från din telefon. Men innan det, se till att synkronisera din telefon först så att dina viktiga data säkerhetskopieras. Därefter följer du dessa steg för att ta bort ditt konto.
- Svep upp eller ner från mitten av skärmen från en startskärm för att komma åt appskärmen.
- Öppna appen Inställningar.
- Tryck på Konton och säkerhetskopiera.
- Tryck på Konton.
- Välj lämplig Gmail-adress. Om det finns flera konton, se till att du väljer det du vill ta bort från enheten.
- Tryck på Ta bort konto.
- För att bekräfta, granska meddelandet och tryck sedan på Ta bort konto.
- Starta om telefonen för att uppdatera minnet.
När din telefon har startats upp, lägg till ditt Google-konto igen genom att följa dessa steg:
- Svep upp eller ner från mitten av skärmen från en startskärm för att komma åt appskärmen.
- Öppna appen Inställningar.
- Tryck på Konton och säkerhetskopiera.
- Tryck på Konton.
- Tryck på Lägg till konto.
- Tryck på Google. Om du ställer in ett skärmlåsalternativ som PIN, lösenord eller mönster bör du ange det här när du blir ombedd.
- Ange Gmail-adressen och tryck sedan på NÄSTA.
- Ange lösenordet och tryck sedan på NÄSTA.
- För att fortsätta, läs igenom användarvillkoren och sekretesspolicyn och tryck sedan på Jag godkänner. För att granska användarvillkoren och sekretesspolicyn, tryck på lämplig länk och språk och tryck sedan på Stäng (längst ner) när du är klar.
- Om den presenteras trycker du på knappen Säkerhetskopiera till Google Drive för att slå på och sedan på Acceptera.
När du är klar med att lägga till ditt Google-konto, starta Play Store och försök ladda ner en app för att se om felet 963 fortfarande dyker upp. Om det fortfarande gör det, fortsätt sedan till nästa lösning.
LÄS OCH: Så här fixar du Google Play Store-fel 921 på Samsung Galaxy S10
Fjärde lösningen: Torka cachepartitionen
En huvudåterställning kommer att kunna åtgärda problemet, men innan du faktiskt gör det är det bäst att försöka ta bort systemcachen så att den ersätts med en ny. Saken är att när systemcachen blir skadad, vilket faktiskt inträffar då och då, kan prestandaproblem samt olika fel uppstå. Det kan vara fallet här. Så följ dessa steg först för att torka cachepartitionen:
- Stäng av enheten.
- Håll ned Höj volymen nyckel och Bixby och håll sedan ned Kraft nyckel.
- Släpp alla tre tangenterna när Galaxy S10-logotypen visas.
- Din Galaxy S10 fortsätter att starta upp i återställningsläget. När du ser en svart skärm med blå och gula texter, fortsätt till nästa steg.
- tryck på Sänk volymen för att markera torka cachepartition.
- Tryck Kraft för att välja.
- tryck på Sänk volymen för att markera ja, dem och tryck på Kraft för att välja.
- När rensa cachepartitionen är klar, Starta om systemet nu är markerad.
- tryck på Kraft starta om enheten.
När telefonen har startat om, försök ladda ner en app för att se om felet 963 fortfarande skulle störa dig. Om det fortfarande gör det, är en återställning inte nödvändig.
Fjärde lösningen: Skapa en säkerhetskopia och återställ telefonen
Att göra en återställning bör vara ditt sista alternativ om alla procedurer misslyckades med att lösa problemet. Detta tar bort alla dina viktiga filer och data samt buggar som kan orsaka felet 963 på din enhet. Så innan du återställer, se till att skapa en kopia av dina viktiga filer och data. Du kan flytta dem till ditt SD-kort eller spara dem i molnet. Efter säkerhetskopieringen, se till att ta bort dina Google- och Samsung-konton så att du inte låses ut ur enheten efter återställningen. När allt är klart och klart, följ dessa steg för att återställa din telefon:
- Stäng av enheten.
- Håll ned Höj volymen nyckel och Bixby och håll sedan ned Kraft nyckel.
- Släpp alla tre tangenterna när Galaxy S10-logotypen visas.
- Din Galaxy S10 fortsätter att starta upp i återställningsläget. När du ser en svart skärm med blå och gula texter, fortsätt till nästa steg.
- tryck på Sänk volymen knappen flera gånger för att markera ”rensa data / fabriksåterställning”.
- Tryck Kraft för att välja.
- tryck på Sänk volymen tills 'Ja' är markerat.
- Tryck Kraft för att välja och starta huvudåterställningen.
- När huvudåterställningen är klar markeras ”Starta om systemet nu”.
- tryck på Strömbrytaren för att starta om enheten.
Efter återställningen ställer du in telefonen som en ny enhet. Jag hoppas att vi har kunnat hjälpa dig att fixa din Samsung Galaxy S10 som är bugged av Play Store-felet 963. Vi skulle uppskatta det om du hjälpte oss att sprida ordet så dela det här inlägget om du tyckte det var till hjälp. Tack så mycket för att du läste!
Anslut till oss
Vi är alltid öppna för dina problem, frågor och förslag, så kontakta oss gärna genom att fylla i det här formuläret. Detta är en kostnadsfri tjänst som vi erbjuder och vi debiterar dig inte ett öre för det. Men observera att vi får hundratals e-postmeddelanden varje dag och det är omöjligt för oss att svara på var och en av dem. Men var säker på att vi läser varje meddelande vi får. För dem som vi har hjälpt kan du sprida ordet genom att dela våra inlägg till dina vänner eller genom att helt enkelt gilla vår Facebook-sida eller följa oss på Twitter. Du kan också besöka vår Youtube-kanal när vi publicerar användbara videor varje vecka.
