Innehåll

• Problem nr 1: Så här åtgärdar du problem med Galaxy S9 Plus-samtal: hör inte någon annan part när båda telefonerna finns på högtalaren
• Problem nr 2: Bluetooth-problem med Galaxy S9 Plus: volymen på bilhuvudenheten fungerar inte korrekt
• Problem # 3: Google S9 Plus kan inte använda anpassade aviseringar och ringsignal

Dagens felsökningsartikel för # GalaxyS9Plus talar om samtals- och ljudproblem. Vi täcker tre fall som vi trodde är några av de bästa för att visa att majoriteten av dessa fall. Vi hoppas att du hittar våra förslag till hjälp.

Problem nr 1: Så här åtgärdar du problem med Galaxy S9 Plus-samtal: hör inte någon annan part när båda telefonerna finns på högtalaren

Jag har haft det här problemet med alla Samsung-telefoner som ringer till andra Samsung-telefoner på högtalartelefonen. Jag har lagt märke till att när jag ringer någon på högtalartelefonen och de svarar på högtalartelefonen, klipper de ut eller är omöjliga att höra. Om jag trycker på stängningsknappen kan jag höra dem tydligt.

Och om jag ber dem stänga av högtalartelefonen och jag stannar kvar på högtalartelefonen kan jag höra dem. Det är bara högtalartelefon till högtalartelefon och det har varit med flera modeller. Jag har haft en S6 och nu är jag på en S9 Plus och ropar till en S5 och en S7 och problemet händer. Jag har också en vän som har en iPhone och problemet händer aldrig om han är på högtalare och jag också på högtalare.

Lösning: Problemet kan vara firmware- eller nätverksrelaterat. Om du har varit i samma nätverk medan du använder andra enheter som har upplevt samma problem, är det bästa du kan göra just nu att rapportera felet till din nätoperatör eller operatör. Vi kan inte replikera ditt problem i flera av våra Samsung Galaxy-enheter, så det är bäst om du arbetar med din operatör på den här. Vi tror inte att det är en Samsung-fråga alls, men bara för att vara säker kan du också försöka göra en del grundläggande felsökning av enheter i slutet innan du pratar med din operatör.

Torka av cachepartition

Alla typer av problem kan uppstå om en enhets cachepartition är skadad. För att säkerställa att din telefon har ett fungerande systemcache kan du uppdatera dess cachepartition med följande steg:

1. Stäng av enheten.
2. Håll ned Volym upp-tangenten och Bixby-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
3. Släpp alla tre tangenterna när Android-logotypen visas.
4. Meddelandet ”Installera systemuppdatering” visas i 30-60 sekunder innan alternativet för Android-systemåterställning visas.
5. Tryck på Volym ned-knappen flera gånger för att markera rensa cachepartitionen.
6. Tryck på strömbrytaren för att välja.
7. Tryck på Volym ned-knappen för att markera ja, dem och tryck på strömbrytaren för att välja.
8. När rensningscachepartitionen är klar markeras omstartsystemet nu.
9. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Sätt tillbaka SIM-kortet

Ett av de grundläggande felsökningsstegen som kan göras i det här fallet är att koppla bort SIM-kortet och sedan ansluta det igen. Vissa användare kunde åtgärda nätverksproblem genom att göra detta enkla steg. Men om du är på CDMA-nätverk kanske det inte fungerar alls, även om din enhet har ett SIM-kort för 4G LTE-anslutning. Försök bara med detta steg om du är på GSM-nätverk.

Återställ nätverksinställningar

Ett annat bra felsökningssteg att göra är att rensa enhetens nätverksinställningar. Detta tvingar den att konfigurera om alla mobilnätverkskonfigurationer. Detta tar också bort wifi- och Bluetooth-inställningar.

Om du inte har provat det ännu, följ dessa steg för att ta bort S9: s nätverksinställningar:

1. Svep uppåt på en tom plats från startskärmen för att öppna appfacket.
2. Tryck på Allmän hantering> Återställ inställningar.
3. Tryck på Återställ nätverksinställningar.
4. Om du har ställt in en PIN-kod anger du den.
5. Tryck på Återställ inställningar. När du är klar visas ett bekräftelsefönster.

Fabriksåterställning

För att åtgärda möjligheten till en programvarufel kan du också försöka fabriksåterställa enheten. Om du gör det rensas dina filer och återställer all programvaruinformation till standardinställningarna. Om orsaken till problemet är ett tillfälligt fel kan det hjälpa.

För att fabriksåterställa din S9 Plus:

1. Skapa en säkerhetskopia av dina data.
2. Stäng av enheten.
3. Håll ned Volym upp-tangenten och Bixby-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
4. När den gröna Android-logotypen visas släpper du alla knappar (”Installera systemuppdatering” visas i cirka 30 - 60 sekunder innan du visar alternativet för Android-systemåterställningsmenyn).
5. Tryck på Volym ned-knappen flera gånger för att markera ”torka data / fabriksåterställning”.
6. Tryck på strömbrytaren för att välja.
7. Tryck på volym ned-knappen tills ”Ja - ta bort all användardata” är markerad.
8. Tryck på strömbrytaren för att välja och starta huvudåterställningen.
9. När huvudåterställningen är klar markeras ”Starta om systemet nu”.
10. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Arbeta med din nätoperatör

Som tidigare nämnts är den mest troliga orsaken till problemet firmware (operativsystem) eller nätverksfel. Om enhetens felsökningssteg ovan inte löser problemet alls, var noga med att kontakta din operatör för support. Det kan eller inte kan finnas en lösning som de kan erbjuda men åtminstone kan de skapa en biljett för det. Om andra prenumeranter har samma eller liknande problem i sitt nätverk, bör din biljett vara ett bevis på en sådan konstig bugg. Om det beror på ett kodningsfel kan de behöva släppa en uppdatering så var noga med att installera alla uppdateringar som kan bli tillgängliga.

Problem nr 2: Bluetooth-problem med Galaxy S9 Plus: volymen på bilhuvudenheten fungerar inte korrekt

Jag köpte nyligen en Samsung Galaxy S9 Plus. Jag har också en gammal not 5. När S9 är ansluten till min bil via Bluetooth och spelar musik (vanligtvis Pandora) fungerar inte volymknappen på min bil och jag måste justera volymen med S9: s volymknappar, som är irriterande. Detta händer inte när Not 5 är ansluten till min bil via bluetooth och spelar musik, dvs jag kan justera volymen med ratten på bilen. Vet någon hur man fixar det? Jag är inte säker på att det betyder något, men bilen är en Mercedes GLS450 från 2017. Tack på förhand.

Lösning: Om detta bara är ett problem med din Galaxy S9 Plus måste den mest troliga orsaken vara oförenlig. Din Galaxy S9 Plus har den senaste tillgängliga Bluetooth-versionen, så om bilens huvudenhet inte är kompatibel med den kan det vara orsaken till att volymknappen inte fungerar som förväntat.

För att se om problemet kan åtgärdas, försök att uppdatera bilens huvudenhet. Om du inte kan eller inte vet hur, ring din bilhandlare för att se om de kan hjälpa till. Vissa huvudenheter kan uppdateras, så om du råkar ha den här typen finns det en chans att problemet enkelt kan åtgärdas. Om huvudenheten redan är uppdaterad, eller om det inte finns något sätt att uppdatera, har du tur. Du måste antingen byta ut bilens Bluetooth-system eller bara acceptera det faktum att du har ett problem som inte kan åtgärdas.

Om du inte har provat det innan du kontaktar oss, se till att ta bort all Bluetooth-parning från din bil och din S9 Plus för att se om det fungerar. Detta kan ibland fungera för enkla Bluetooth-buggar.

Problem # 3: Google S9 Plus kan inte använda anpassade aviseringar och ringsignal

Hej och tack för att du har fått tillfället att svara på Android-frågor! Största problemet: Det går inte att ändra ringsignal från T-Mobile jingle. Det finns en lista med ringsignaler, jag kan trycka på och förhandsgranska, men det finns ingen "Klar" flik eller område att välja och göra ändringen.

Jag är rädd för att göra en fabriksåterställning och förlora all data jag jobbat så hårt för att överföra från min gamla telefon. Jag känner inte heller till Android-versionen av den här telefonen.

Lösning: Med den senaste Android-versionen (Android Oreo) har Samsung tagit bort stödet för att använda anpassade ringsignaler och meddelandeljud för sin stock Messaging-app. Om du vill använda anpassad ringsignal eller aviseringar när du tar emot meddelanden om textmeddelanden föreslår vi att du använder tredjepartsmeddelandeprogram som Googles Android-meddelanden eller någon annan tredjepartsapp för meddelanden.