Innehåll

• Problem # 1: Galaxy S9 Plus-samtal fortsätter att släppa
• Problem nr 2: Galaxy S9 släpper samtal efter nätverksuppgradering
• Problem # 3: Galaxy S9 kan inte ringa eller skicka texter slumpmässigt
• Problem nr 4: Personen i andra änden kan inte höra när du använder Galaxy S9 för samtal

Hej och välkommen! Dagens felsökningsartikel adresserar # GalaxyS9Plus-samtalsproblem. Vi vet att många människor har svårt med sina S9-enheter när de använder den för röstsamtal så vi tar upp några av de specifika problemen i det här inlägget. Vi kommer att göra liknande inlägg de närmaste veckorna så se till att besöka vår blogg igen.

Problem # 1: Galaxy S9 Plus-samtal fortsätter att släppa

S9-samtalsfallet är utbrett och är inte ett nätverksproblem. Observera att detta varken är en isolerad fråga. Jag har haft det i 40 dagar nu. Människor är på sina 3-7: e ersättare. Enligt våra diskussioner verkar det som om S9 och S9 Plus har kompatibilitetsproblem med nätverket här. Till exempel i Australien fungerar s9 plus bra med telstra-nätverket men tappar samtal på nästan alla andra nätverk. Inte alla står inför problemet men det finns många som jag. Se länken nedan. https://eu.community.samsung.com/t5/Galaxy-S9-S9/S9-speaker-phone-cutting-out-on-call/td-p/451835/page/59. - Div Jyot Singh

Lösning: Hej Div. Samtal kan avbrytas av olika anledningar. Det här problemet kan också uppstå i vilken telefon eller vilket operativsystem som helst, så det är verkligen det största hindret för att hantera det att isolera orsakerna. Sedan Galaxy S9 och S9 Plus släpptes har vi fått anekdotiska rapporter om att samtal släppts på den här enheten, men till och med nu kan vi fortfarande inte skapa ett mönster. Vi har kontaktat Samsung om det och hittills har de ännu inte kommenterat problemet. Vi förstår att vissa användare som berörs av problemet vill att Samsung ska hjälpa dem, men vi tror inte att det är en telefonfråga alls. Även om vi inte helt kan eliminera möjligheten att det kan finnas vissa S9-enheter med defekta radioapparater eller nätverksfel, skulle historisk data från många års erfarenhet berätta för oss annat. Baserat på vår mångåriga erfarenhet av att hantera samtalsproblem orsakas 95% av de dokumenterade fallen av nätverksproblem. Detta innebär att nästan alla problem är lösta efter att ha arbetat med operatörer eller operatörer.

Vanliga orsaker till problem med samtalsavbrott inkluderar följande:

• ineffektivt tornbyte
• ingen signal eller dålig mobilmottagning
• signalstörningar
• avbrott eller oplanerat underhåll
• SIM-kortrelaterat fel

Om du är säker på att du redan har eliminerat dessa möjliga orsaker (genom att arbeta med din operatör), är det dags att överväga att felsöka telefonen för orsaker till telefonsidan. För att hjälpa dig, se vår tidigare publicerade felsökningsguide för S9:

Så här fixar du Galaxy S9 som fortsätter att släppa samtal [felsökningsguide].

Tänk på att vi inte arbetar för Samsung och vår information om defekta Samsung-enheter är begränsad till vår egen insamlings- och forskningsmetod. Om du officiellt vill få ett svar från Samsung måste du kontakta dem direkt.

Problem nr 2: Galaxy S9 släpper samtal efter nätverksuppgradering

Dear Sir, Jag har allvarliga anslutningsproblem och tappade samtal med min olåsta Samsung Galaxy S9 efter att T-Mobile uppgraderat sina torn. Jag har dock inga problem med att använda Internet. Displayen visar 4G-ikonen men det finns inget LTE-tecken. Telefonprogramvaran är uppdaterad. Den är inställd på LTE etc.-läge och ansluter till T-Mobile-nätverket men signalfältet är extremt lågt, om det alls finns. Jag startade om telefonen flera gånger men det löste inte problemet. I T-Mobile-butiken erbjöd de sig att köpa en ny telefon ... naturligtvis. Jag är medicinsk tolk och det är oerhört viktigt att ha en fungerande telefon. Tack på förhand! Vänliga hälsningar. - Leonard. [e-postskyddad]Prolog

Lösning: Hej Leonard. Så mycket som vi vill hjälpa till verkar ditt ärende nätverksrelaterat så det bästa teamet som kan hjälpa dig är bara din operatör. Du bör fråga dem om det område där du tillbringar större delen av dagen fortfarande påverkas av uppgraderingen. Om så är fallet är det enda du kan göra att vänta tills alla tjänster är tillbaka i sitt normala arbetsförhållande.

Om du inte kan få ett direkt svar från din operatör om statusen för deras nätverkstjänster kan du försöka låna ett annat SIM-kort (för ett annat nätverk som AT&T) från en vän (om din S9 är upplåst) och se hur samtal fungerar . Om problemet saknas när du använder ett annat SIM-kort till en annan operatör, betyder det att din operatör förmodligen fortfarande uppgraderar och att deras tjänster inte är helt uppe ännu.

Tänk på att de flesta operatörer fortfarande använder 2G och 3G för röstsamtalstjänster. Även om din telefon upptäcker att 4G- eller LTE-nätverket är igång, kan 2G eller 3G faktiskt ha problem just nu. Om du inte använder VoLTE kommer röstsamtal fortfarande att dirigeras till äldre nätverkslägen och kommer att fortsätta att ha problem såvida inte T-Mobile åtgärdar deras problem.

För att säkerställa att din S9 är korrekt konfigurerad för att växla till äldre nätverkslägen under röstsamtal, överväg att återställa nätverksinställningarna. Här är hur:

1. Öppna appen Inställningar.
2. Tryck på Allmän hantering.
3. Tryck på Återställ.
4. Tryck på Återställ nätverksinställningar.
5. Tryck på RESET SETTINGS-knappen.
6. Starta om din S9 och kontrollera hur den fungerar under samtal.

Problem # 3: Galaxy S9 kan inte ringa eller skicka texter slumpmässigt

Hallå. Så detta hände precis ur det blå för några dagar sedan. Min telefon hade inga problem utanför lagringsproblem då och då (vissa appar kunde inte köras eftersom jag inte hade plats på min telefon), men annars inga problem. Nu kommer dock min telefon inte att skicka sms eller ringa samtal. Halva tiden står det ”endast nödsamtal (och det här är på platser som jag hade tjänat tidigare). Den andra halvan av tiden ser det bra ut men skickar inte texter och kommer att släppa samtalet innan det ens ringer (det kommer inte ens att berätta för mig att jag inte har service, det kopplar bara aldrig samtalet). Halva tiden kommer samtalet / texten att släppa men jag kommer fortfarande att kunna surfa på internet, den andra halvan av tiden stängs allt (inget internet, inget samtal, wifi fungerar men ingenting som rör min tjänst gör det). En omstart fixar allt. Nödsamtal försvinner bara, telefonen skickar sms och samtal, data kommer tillbaka och jag kan bläddra tillbaka till full hastighet. Medan jag använder min telefon är detta inte ett problem. Samtalen släpps inte och om jag aktivt skickar sms kommer meddelanden att gå igenom. Detta händer vanligtvis när jag inte använder min telefon på något som en timme eller så. Om jag bara surfar utan text / samtal tappar jag bort det. Om jag sms / ringer men inte surfar förlorar jag min surfning. Omstart är det enda sättet att åtgärda detta. Det är väldigt irriterande och jag förstår inte varför jag har det här problemet. Det verkar inte vara ett serviceproblem eftersom allt fungerar medan jag använder det, och jag vet inte om det är ett telefonproblem, eftersom det går att fixa allt om jag startar om telefonen. Några idéer? Någon annan har det här problemet? Jag har också Walmart Family plan med T-mobile. - Sam

Lösning: Hej Sam. För ett fall som visar flera relaterade symtom som de du har är det bäst om du kan återställa telefonen direkt. Om du gör det kommer du att spara mycket tid och ansträngning eftersom det inte finns något tydligt mönster från vilket vi kan basera vår felsökning. Genom att torka telefonen och återställa programvaran till standardinställningarna kan du ha en baslinje för att jämföra varje efterföljande felsökningssteg som du kommer att göra. Vi vet för ett faktum att en fabriksmjukvara har begränsat till inga nätverksproblem alls. Så om de problem du nämner här idag inte kommer att uppstå när du har återställt programvaran till standardinställningarna, betyder det att något av följande är sant:

• det är en dålig tredjepartsapp inblandad
• en programvarufel utvecklad övertid som orsakar problemen
• en dålig nätverkskonfiguration var närvarande

För att fabriksåterställa din S9 Plus:

1. Skapa en säkerhetskopia av dina personuppgifter.
2. Svep uppåt på en tom plats från startskärmen för att öppna appfacket.
3. Tryck på Inställningar> Moln och konton> Säkerhetskopiera och återställa.
4. Tryck på följande skjutreglage till önskad inställning: Säkerhetskopiera mina data, automatisk återställning.
5. Tryck på bakåtknappen (längst ner till höger) tills du kommer till huvudmenyn Inställningar.
6. Tryck på Allmän hantering> Återställ> Återställ fabriksdata.
7. Bläddra till botten av skärmen och tryck sedan på ÅTERSTÄLL> RADERA ALLA.
8. Om du har aktiverat skärmlås anger du dina uppgifter.
9. Om du uppmanas att verifiera ditt Samsung-konto anger du lösenordet och trycker sedan på BEKRÄFTA.
10. Vänta tills enheten är klar med återställningssekvensen.

Om problemen fortsätter efter att du har återställt din S9 (och även när det inte finns några appar från tredje part installerade) kan det betyda att du har en dålig telefon. Radioen kan behöva en firmwareuppdatering, så om det finns en väntande uppdatering just nu, se till att installera den. Om du har tur kan det ge en lösning. Annars måste du låta Samsung kontrollera enheten så att de kan avgöra om den kan repareras eller bytas ut.

Problem nr 4: Personen i andra änden kan inte höra när du använder Galaxy S9 för samtal

Hej. Jag har problem med telefonsamtal. Jag kan höra personen i andra änden helt bra, men ibland kan de inte alls höra mig. Jag pratar och det blir tyst i slutet. Detta händer på båda samtalen som jag ringer och tar emot. Jag hittade någonstans online att det kan vara närhetssensorn, men jag kan inte hitta var jag ska stänga av det på min Samsung S9. Kan den stängas av på den här telefonen? Har du några andra idéer / förslag? Min operatör är US Cellular. Tack för din hjälp!Erin_krueger

Lösning: Hej Erin. Närhetssensorn bestämmer när din enhet vrider skärmen eller inte under samtal och har inget att göra med hur ljud hanteras. Det är en sensor som finns högst upp nära öronhögtalaren. Under samtal upptäcker den om ditt ansikte är i närheten eller inte. Om så är fallet säger den att skärmen ska stängas av för att undvika oavsiktliga skärmingångar (beröringar). Den främsta anledningen till att din röst bleknar eller blir obefintlig under samtal kan vara något av följande:

• defekt mikrofon
• ett programvarufel
• okänt nätverksfel

För att kontrollera om din S9 har ett mikrofonproblem vill du spela in dig själv som talar i några minuter. Här är hur:

1. Hitta och öppna appen Samsung Voice Recorder.
2. Tryck på den röda inspelningsknappen för att starta inspelningen. Försök att prata med din telefon som om du har ett samtal i några minuter.
3. Tryck på Stopp-knappen (fyrkantig).
4. Spara inspelningen.
5. Lyssna på inspelningen du just skapade och se om det finns tystnader. Om det finns det betyder det att du har en defekt mikrofon.

Om inspelningen ser ut som normal kan du försöka återställa dina nätverksinställningar och göra en fabriksåterställning (stegen ovan). Om problemet kvarstår efter det, överväg att skicka telefonen till Samsung så att den kan repareras.