Innehåll

• Problem nr 1: Så här åtgärdar du problem med Galaxy S9-appen: appar kraschar när du använder wifi eller mobildata
• Problem nr 2: Galaxy S9-cellulär signal fortsätter att släppa
• Problem # 3: Så här åtgärdar du Galaxy S9-upplåsningsproblem: inget signalproblem efter misslyckad nätverksupplåsning

Vår felsökningsartikel för idag svarar på tre frågor angående Galaxy S9 (# GalaxyS9). Vårt fokus i den här är att ta itu med vanliga nätverksproblem som ofta orsakar besvär för många användare. Om du har ditt eget S9-nätverksproblem, vänligen kontrollera våra förslag nedan. Felsökningsstegen och lösningarna för många Samsung Galaxy-enheter är vanligtvis lika, även om det finns variationer i problemen.

Problem nr 1: Så här åtgärdar du problem med Galaxy S9-appen: appar kraschar när du använder wifi eller mobildata

Hallå! Tack för att du spenderade tiden på att ta hänsyn till min fråga. Så jag betalade bara ett vitt öre för Galaxy S9 Plus. Jag har varit med företaget sedan S4 och alltid älskat dem. Mitt problem är, av någon anledning, när jag använder både WiFi eller 4G, måste jag ibland starta om appar eller starta om min anslutning för att ställa in funktioner (genom att slå på och av dem igen.) Appar som Snapchat, laddar inte snaps eller Facebook förnyas inte min feed. Ibland har Google-marknaden problem och YouTube-musik laddar inte musik. Vanligtvis hjälper det att koppla bort anslutningen eller starta om appen, men jag har varit tvungen att starta om telefonen för att den ska fungera tidigare. Det är mycket irriterande, även om det är litet, när man tänker på telefonens värde. Allt hjälper, jag uppskattar din tid. Ha det bra!

Lösning: Trots att det är en liten irritation är problemet svårt att diagnostisera eftersom det finns många variabler som måste övervägas. Nedan finns felsökningsstegen som du kan försöka fixa.

Torka av cachepartition

Att se till att en telefons systemcache är i ordning är ett av de första stegen i Android-felsökning. Många problem och fel beror på ett skadat eller föråldrat systemcache. För att hålla telefonens cacheminne fräscha måste du torka cachepartitionen. Om du inte har provat det innan du kontaktade oss, följ dessa steg:

1. Stäng av enheten.
2. Håll ned Volym upp-tangenten och Bixby-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
3. Släpp alla tre tangenterna när Android-logotypen visas.
4. Meddelandet ”Installera systemuppdatering” visas i 30-60 sekunder innan alternativet för Android-systemåterställning visas.
5. Tryck på Volym ned-knappen flera gånger för att markera rensa cachepartitionen.
6. Tryck på strömbrytaren för att välja.
7. Tryck på Volym ned-knappen för att markera ja, dem och tryck på strömbrytaren för att välja.
8. När rensningscachepartitionen är klar markeras omstartsystemet nu.
9. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Installera uppdateringar

Uppdatering av appar eller Android ger inte bara kosmetiska förändringar utan kan också korrigera några buggar i processen. Som standard är Samsung-enheter inställda på att ladda ner och installera uppdateringar. Om du ändrade den här standardinställningen tidigare föreslår vi att du manuellt söker efter app- och Android-uppdateringar regelbundet. För felsökningsändamål, se till att du gör det direkt efter att du har torkat cachepartitionen.

Sök efter dålig app från tredje part

En annan orsak till Android-problem är appar från tredje part. Vissa kodningsproblem kan uppstå när vissa appar interagerar med Android eller med en viss firmwareversion. Medan utvecklare strävar efter att minimera buggar i sina produkter kan vissa kinks fortfarande manifestera sig. I många fall kan buggar visas efter en omfattande översyn av firmware, som när du uppgraderar Android eller när du installerar appuppdateringar. För att se om någon av apparna stör Android kan du starta om telefonen till säkert läge. Säkert läge är ett verktygsverktyg som gör det möjligt för tekniker att söka efter eventuella problem från tredje part. Så här startar du telefonen i säkert läge:

1. Stäng av enheten.
2. Håll strömbrytaren intryckt förbi modellnamnskärmen.
3. När “SAMSUNG” visas på skärmen släpper du strömbrytaren.
4. Omedelbart efter att du släppt strömbrytaren, tryck och håll ned volym ned-knappen.
5. Fortsätt att hålla volym ned-knappen tills enheten har startat om.
6. Säkert läge visas längst ned till vänster på skärmen.
7. Släpp volym ned-knappen när du ser felsäkert läge.
8. Observera telefonen och leta efter problemet.

Kom ihåg att säkert läge inte är en lösning utan ett verktyg. Om de frågor du nämner inte finns i detta läge är vår misstanke rätt. För att identifiera vilka av dina appar som orsakar problemet bör du starta telefonen tillbaka till säkert läge och följa dessa steg:

1. Starta till säkert läge.
2. Sök efter problemet.
3. När du har bekräftat att en tredjepartsapp är skyldig kan du börja avinstallera appar individuellt. Vi föreslår att du börjar med de senaste du har lagt till.
4. När du har avinstallerat en app startar du om telefonen till normalt läge och letar efter problemet.
5. Om din S9 fortfarande är problematisk, upprepa steg 1-4.

Återställ appinställningar

Vissa appar kanske inte fungerar ordentligt eller alls när det saknas kärna eller standardapp. Följ stegen nedan för att säkerställa att alla standardsystemappar är aktiverade:

1. Öppna appen Inställningar.
2. Tryck på Appar.
3. Tryck på Fler inställningar längst upp till höger (ikon med tre punkter).
4. Välj Återställ appinställningar.
5. Starta om din Note8 och leta efter problemet.

Återställ nätverksinställningar

Ett annat sätt att åtgärda problem med nätverk eller anslutningar i Android är att rensa eller återställa nätverksinställningar. Om du gör det raderas alla wifi-nätverk och deras lösenord, VPN-inställningar och mobilinställningar. Se till att du vet hur du ansluter din wifi eller VPN igen innan du gör detta steg.

1. Svep uppåt på en tom plats från startskärmen för att öppna appfacket.
2. Tryck på Allmän hantering> Återställ inställningar.
3. Tryck på Återställ nätverksinställningar.
4. Om du har ställt in en PIN-kod anger du den.
5. Tryck på Återställ inställningar. När du är klar visas ett bekräftelsefönster.

Fabriksåterställning

Slutligen försök att torka av din telefon och återställa alla programvaruinställningar till standardvärdena med en fabriksåterställning. Det här är en oundviklig lösning som du bör göra om alla våra förslag ovan inte hjälper. Så här återställer du din Note8 till fabriksinställningarna:

1. Skapa en säkerhetskopia av dina data.
2. Stäng av enheten.
3. Håll ned Volym upp-tangenten och Bixby-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
4. När den gröna Android-logotypen visas släpper du alla knappar (”Installera systemuppdatering” visas i cirka 30 - 60 sekunder innan du visar alternativet för Android-systemåterställningsmenyn).
5. Tryck på Volym ned-knappen flera gånger för att markera ”torka data / fabriksåterställning”.
6. Tryck på strömbrytaren för att välja.
7. Tryck på volym ned-knappen tills ”Ja - ta bort all användardata” är markerad.
8. Tryck på strömbrytaren för att välja och starta huvudåterställningen.
9. När huvudåterställningen är klar markeras ”Starta om systemet nu”.
10. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Få telefonbyte

Alla felsökningsstegen ovan är de saker du kan göra på din nivå. Om problemet fortsätter att uppstå även efter en fabriksåterställning betyder det att det kan finnas ett hårdvaru- eller firmwarekodningsproblem bakom det. I något av dessa fall kommer du inte att kunna lösa problemet eller åtminstone identifiera problemet alls. För att hjälpa dig att lösa problemet föreslår vi att du besöker din lokala Samsung-butik för att få din telefon utbytt.

Problem nr 2: Galaxy S9-cellulär signal fortsätter att släppa

Installerade en ny uppdatering på min S9. Sedan installationen har jag ingen service i mitt hus och ofta inte någon annanstans. Den enda konstanta tjänsten är när jag är ansluten via Bluetooth i min van Techs i AT&T butiken och online. Jag har provat många omstart och återställningar. Vi bytte ut SIM-kortet men ingenting hjälper. Min mans S9 finns på mitt konto och har installerat uppdateringarna utan problem. Han kan sitta bredvid mig med service och jag har ingen. Om jag ansluter via wifi kan jag ringa. annars inga service- och nödsamtal.

Lösning: Om det inte alls hjälpte att lösa problemet att byta ut SIM-kortet bör du fortsätta att begränsa möjliga orsaker. Följ våra förslag nedan för att identifiera var problemet ligger.

Kontrollera om appar från tredje part störs

Som nämnts ovan kan vissa appar bli problematiska av någon anledning. För att kontrollera vill du starta telefonen i säkert läge och se hur den fungerar. Försök att replikera problemet genom att observera telefonen i det här läget i några timmar.

Återställ nätverksinställningar

Detta är ett nödvändigt felsökningssteg i denna situation. Att rensa enhetens nätverksinställningar kan ibland fungera om det finns ett fel som ligger i wifi eller mobil datakonfiguration. Se till att du återställer enhetens nätverksinställningar om inget fungerar efter felsökning av säkert läge. Återigen, se stegen ovan om hur du gör det.

Installera firmwareuppdatering

Vissa nätverksproblem orsakas av dålig firmwarekodning. I en sådan situation kan problemet fortsätta även efter att du har rensat nätverksinställningar eller till och med i säkert läge. Försök att kontrollera manuellt om det finns en tillgänglig Android-uppdatering under Inställningar> Programuppdatering.

Fabriksåterställning

Att torka telefonens programvara är ett måste om det inte alls sker någon förändring just nu. Fabriksåterställning kommer att ta itu med eventuella fel som ligger i programvaran. Var noga med att säkerhetskopiera dina personuppgifter innan du gör det.

Få support från din nätoperatör

Om din S9 tillhandahölls av din nuvarande operatör, var noga med att kontakta dem för mer hjälp. Vi känner inte till enhetens fullständiga historik, så vi kan inte berätta om det finns ett nätverks- eller kontoproblem som förhindrar att telefonen fungerar. Ta tag i din operatörs tekniska supportteam så att de kan ta reda på om det finns ett behov av att konfigurera om nätverksinställningarna på din telefon. De kan också behöva dubbelkolla om ditt konto hos dem är korrekt inställt.

Problem # 3: Så här åtgärdar du Galaxy S9-upplåsningsproblem: inget signalproblem efter misslyckad nätverksupplåsning

Hej. Så jag reste precis hem till Nepal från Kanada och jag hade köpt Samsung Galaxy S9 där. Efter att jag kom hit försökte jag låsa upp min telefon men det uppstod ett fel och nu är jag inte säker på om min telefon är upplåst. Nätverksfältet växlar mellan staplarna och ingen signalsymbol. Det går inte att ringa eller skicka meddelande till min telefon. Men jag fick ett samtal en gång. Tiden på den övre stapeln är också fast. Jag måste rotera skärmen och tillbaka för att uppdatera den. På alla andra platser visas tiden korrekt. Därefter, när jag sveper på skärmen, stannar skärmen inte länge på enter pin-sidan. Jag kan inte uppdatera eller ladda ner någon av apparna. Snälla hjälp!

Lösning: Den enda viktiga detalj som du nämner är problemet som visas efter att du försökt låsa upp enheten. Om du inte gjorde något annat kan orsaken till de buggar du upplevt komma från det misslyckade upplåsningsförfarandet. Försök att ångra eller vända om vad du gjorde och se vad som händer. Vi vet inte hur du låste upp din S9 exakt så det finns inget mycket vi kan erbjuda när det gäller en fix. Om du inte kan vända upplåsningsprocessen på något sätt, försök att blinka den ursprungliga firmware (den exakta Android-versionen när du först avboxade enheten) för att återställa programvaruinformation till fabriksinställningarna.

Om du vet hur du låser upp din enhet i nätverk antar vi att du också vet hur du blinkar din S9. Var bara säker på att du använder rätt firmware för att undvika att sticka telefonen.