Innehåll

• Problem 1: Så här fixar du en Galaxy S8 som inte svarar
• Problem 2: Snabbladdningsfunktionen i Galaxy S8 slutade fungera
• Problem 3: Galaxy S8 fungerar inte efter att den blivit våt, felet dyker upp när du laddar

Nu när Samsungs senaste flaggskepp, # GalaxyS8, närmar sig sitt ettåriga märke (det släpptes i april 2017), börjar vissa användare rapportera fleråriga problem som ingen strömproblem eller svart skärmproblem. I det här inlägget idag täcker vi dessa problem samt två andra relaterade problem.

Om du letar efter lösningar på ditt eget #Android-problem kan du kontakta oss genom att använda länken längst ner på denna sida.

Var så detaljerad som möjligt när du beskriver ditt problem så att vi enkelt kan hitta en relevant lösning. Om du kan, vänligen inkludera de exakta felmeddelanden som du får för att ge oss en uppfattning om var vi ska börja. Om du redan har provat några felsökningssteg innan du mailar oss, se till att nämna dem så att vi kan hoppa över dem i våra svar.

Nedan följer specifika ämnen vi tar med dig idag:

Problem 1: Så här fixar du en Galaxy S8 som inte svarar

Hej. Jag har en Galaxy S8 och en natt försökte jag kontrollera tiden medan den var laddad och den låste inte upp. Så jag tog bort laddningen och då fungerade det bara inte. Jag försökte lägga den på laddning och det kom inget svar från telefonen och jag har tagit den till butiken för att se om de kan få den att fungera och de säger att den har ett ”programvaruproblem”. Det har en mycket liten spricka på skärmen så jag har brutit mot garantin på min telefon och det kostar mig över 200 £ att få det fixat eftersom de inte kan göra "partiella reparationer." Så de måste fixa skärmen som ja när allt jag vill att de ska göra är i huvudsak att sätta på min telefon igen.

Finns det några andra sätt att få telefonen att slå på igen än återställningsläge eller säkert läge? Är det till och med möjligt att komma in på baksidan av en S8 för att ta ut batteriet? Tack. - Luke

Lösning: Hej Luke. Att starta om din S8 till återställningsläge och felsäkert läge är en del av de mjukvarupaketlösningar som du kan göra i det här fallet. Programvarulösningar är, ja, avsedda att endast lösa programrelaterade problem. Om anledningen till att din telefon inte slås på beror på dålig app / innehåll eller programvarufel bör någon av de vanliga programvarulösningarna vi rekommenderar i vår blogg hjälpa till. Om inget fungerar men det är en tydlig signal om att maskinvarufel eller fel måste ligga bakom ditt problem. Det kan vara anledningen till att butiken rekommenderade att reparation och skärmbyte måste utföras.

För att se om din S8 undergav sig maskinvarufel eller bara på grund av en programvarufel måste du göra felsökningsstegen nedan.

Kontrollera strömtillbehör

Anledningen till att telefonen verkar inte slå på kan vara utanför själva enheten. Om telefonen inte kunde ladda ordentligt och batteriet har slut på strömmen Se till att laddningskabeln och adaptern fungerar bra genom att antingen testa den med en annan enhet eller genom att använda ett helt annat men känt arbetspar.

Om du kan, försök att inspektera laddningsporten med en förstoringssats, bör du göra det. Det kan finnas en böjd eller skadad stift inuti som hindrar laddningskabeln från att ladda enheten ordentligt. Om du märker smuts eller skräp inuti, överväg att använda en burk tryckluft för att blåsa ut den.

Kontrollera om laddningen fungerar

Ett annat bra felsökningssteg som du kan göra i det här fallet är att se om telefonen laddas normalt. Batteriet kanske inte laddas så att det verkar som att telefonen inte slås på alls. Som standard ska din telefon visa en LED-lampa när den laddas eller när den är låg. Om du inte har ändrat den här standard-LED-inställningen tidigare är det ett bra sätt att veta om du har problem med laddning eller lågt batteri.

Se upp för andra symtom

Slår inte telefonen på eller har skärmen blivit svart? För vissa användare kanske det inte finns någon skillnad utan att veta vilken som är kritisk. Om din telefonskärm har påverkats fysiskt och har skadats kan den sluta fungera även om enheten kan vara påslagen. Telefonen ska fortsätta att visa LED-lampor, avge ljud- eller vibrationsmeddelanden och ringa när du ringer ditt nummer. I den här situationen måste du byta ut skärmen för att återställa telefonen till dess normala funktionsdugliga skick.

Å andra sidan, om din telefon verkar vara helt död - inga ljud- eller vibrationsmeddelanden, inga LED-lampor, som inte ringer när du ringer till ditt nummer - kan det tyda på en helt annan uppsättning orsaker. I det här fallet är det enda du kan försöka att se om du kan återuppliva enheten med en annan uppsättning laddningskabel och adapter. Om det inte löser problemet måste du skicka in telefonen för reparation.

Gör en mjuk omstart

Om du redan har isolerat problemet i telefonen och inte på laddningskabeln, adaptern eller laddningsporten (åtminstone finns det inga synliga skador) kan problemet med No Power åtgärdas genom att göra en enkel procedur som kallas soft reboot. Det motsvarar i princip "dra ut batteriet". Eftersom din S8 inte har ett avtagbart batteripaket är allt du kan göra för att simulera ett “batteridrag” genom att göra en kombination av hårdvaruknappar. Här är hur:

1. Ladda telefonen i minst tio minuter.
2. Håll ned Kraft och Volym ned-knappen i ungefär 7 sekunder.
3. Släpp knapparna när du känner att enheten vibrerar och ser Samsung Galaxy S8-logotypen på skärmen.

Mjuk omstart eller mjuk återställning är en användbar lösning, särskilt när telefonen har frusit eller helt enkelt inte svarat.

Starta om i säkert läge

Ibland kan en tredjepartsapp orsaka problem genom att störa operativsystemets funktioner, inklusive dess startrutin. För att se om en tredjepartsapp är orsaken startar du om telefonen till säkert läge genom att göra dessa steg:

1. Stäng av enheten.
2. Håll strömbrytaren intryckt förbi modellnamnskärmen.
3. När “SAMSUNG” visas på skärmen släpper du strömbrytaren.
4. Omedelbart efter att du släppt strömbrytaren, tryck och håll ned volym ned-knappen.
5. Fortsätt att hålla volym ned-knappen tills enheten har startat om.
6. Säkert läge visas längst ned till vänster på skärmen.
7. Släpp volym ned-knappen när du ser felsäkert läge.
8. Avinstallera appar som orsakar ett problem.

Felsäkert läge blockerar appar och tjänster från tredje part. Om du kan starta telefonen i säkert läge men inte i normalt läge är det ett uppenbart tecken på att en tredjepartsapp är orsaken.

Utför en fabriksåterställning

Slutligen, om alla programvarulösningar ovan inte fungerar alls, se till att du fabriksåterställer enheten för att återställa alla programvaruinställningar till standardinställningarna. Om du framgångsrikt kan starta enheten till återställningsläge och utföra en fabriksåterställning, kommer du troligtvis att lösa problemet på din nivå. Om inte, kontakta Samsung för reparation eller utbyte.

För att fabriksåterställa din S8, följ dessa steg:

1. Säkerhetskopiera data i internminnet. Om du har loggat in på ett Google-konto på enheten har du aktiverat stöldskydd och behöver dina Google-uppgifter för att slutföra huvudåterställningen.
2. Stäng av enheten.
3. Håll ned Volym upp-tangenten och Bixby-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
4. När Android-logotypen visas släpper du alla knappar (”Installera systemuppdatering” visas i cirka 30 - 60 sekunder innan du visar alternativet för Android-systemåterställningsmenyn).
5. Tryck på Volym ned-knappen flera gånger för att markera rensa data / fabriksåterställning.
6. Tryck på strömbrytaren för att välja.
7. Tryck på Volym ned-knappen tills Ja radera all användardata är markerad.
8. Tryck på strömbrytaren för att välja och starta huvudåterställningen.
9. När huvudåterställningen är klar markeras ”Starta om systemet nu”.
10. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Problem 2: Snabbladdningsfunktionen i Galaxy S8 slutade fungera

Hallå! Tack för din tid, det uppskattas. Det här är enkelt eftersom min S8 Plus är bokad för reparation. Jag ville bara veta om du har fått många S8 Plus-ägare att kontakta dig eftersom Snabbladdning inte längre fungerar. har de? Jag har provat alla felsökningstips och detta löste inte mitt problem och det verkar som om det finns ett problem med tavlan. Jag har läst minst fyra ägare med samma problem, inte många men jag hade bara fem minuter att söka runt och det verkar mycket för mig. Jag skulle vara mycket tacksam om du kunde svara på min fråga och jag tackar dig i förväg. Vänliga hälsningar. - ShaVerZ

Lösning: Hej ShaVerZ. För närvarande är du den första Galaxy S8-ägaren som kontaktar oss angående snabbladdningsproblem för den här enheten. Vi vet dock att vissa Galaxy S6- och S7-ägare klagade över att ha förlorat den här laddningsfunktionen tidigare, så det är inte omöjligt att förekomma i de nya Galaxy S8-enheterna också.

Snabbladdningsfunktionen är möjlig genom en kombination av smart firmwarekodning och förbättrad hårdvara. Den här funktionen involverar en komplex uppsättning komplicerade kombinationer av programvara och hårdvara, och därför erbjuds den inte lätt till avancerade enheter. Förutom att kräva avancerad mjukvara och hårdvara i själva telefonen behöver den också en specialbyggd adapter. Även om telefonens snabbladdningsfunktion är inställd och aktiverad i din S8, kanske den fortfarande inte fungerar om du använder en icke-kompatibel snabbladdare. Var noga med att använda laddningskabeln och adaptern som medföljde telefonen.

Om du har använt Samsungs ursprungliga laddningskabel och adapter hela tiden är problemet troligen djupt inne i själva enheten. Tyvärr är det enda felsökningssteg du kan göra mycket begränsat. Stegen inkluderar att aktivera snabb laddningsfunktion under inställningar och utför en fabriksåterställning. Om dessa två lösningar inte fungerar måste du kontakta Samsung för reparation eller telefonbyte.

Problem 3: Galaxy S8 fungerar inte efter att den blivit våt, felet dyker upp när du laddar

Med ett Samsung Galaxy S8 Clear Protective Cover på baksidan av S8 tvättade jag telefonen snabbt med kallt kranvatten. Jag märkte lite senare att det var en fläck på baksidan. Jag trodde att den hade plockat upp smält choklad från min handväska. Det var igår kväll. Jag laddade den över natten och när jag tog av laddaren stod det en ljus blå droppvarning med något slags meddelande. Jag kunde inte komma åt varningen, men telefonen var på 43%. Jag insåg äntligen att vatten hade fastnat över natten under skyddet. Jag tappade av det, torkade telefonen , men det laddas inte! Â Vad har jag gjort ?! Jag lade telefonen i kiselgel förhoppningsvis för att torka ut den. Jag tog också ett Q-tips och satte in det i laddningsporten om det var fuktigt. Det är så långt jag har fått. Snälla hjälp! Jag är rädd att ta ut batteriet i händelse av att det bara förvärrar situationen. - Alexandra Crisafulli

Lösning: Hej Alexandra. Om du använder Galaxy S8 Clear Protective Cover i den här länken, bör du ta bort det och torka bort telefonens baksida för att torka ut det. Men om vatten kom in i telefonen och inte bara mellan S8 Clear Protective Cover kan din telefon visa en viss varning som tyder på att det finns vatten i kortet.

Om du är det fuktavkända felet när du ansluter telefonen till laddaren, se till att följa våra förslag i den här länken.

Om felet fortsätter, eller om de fuktdetekterade fellösningarna inte hjälper alls, kontakta Samsung så att de personligen kan bedöma hårdvaran.