Innehåll

• Problem nr 1: Hur fixar du Galaxy S8-sprucken skärm som visar horisontella linjer
• Problem nr 2: Galaxy S8 Whatsapp-appen fortsätter att krascha när du skickar flera bilder
• Problem # 3: Galaxy S8 digitizer är trasig, skärmen svarar inte efter att ha exponerats i vatten

Vi får ofta frågor från Android-användare hela tiden vad som behöver göras om en skärm blir skadad eller sprucken. I dagens # GalaxyS8-felsökningsavsnitt tar vi återigen upp den här vanliga frågan.

Problem nr 1: Hur fixar du Galaxy S8-sprucken skärm som visar horisontella linjer

Hej, ville bara säga att jag inte är säker på vilken Android-version jag hade, jag tror att jag hade en uppdatering som väntade på mig när den här händelsen. Min telefon hade några små sprickor längst ner på skärmen, samt saknade den nedre centimeter eller så glas från skärmens nedre vänstra hörn, allt nära "hem" -knappen. Jag föll i havet med den här telefonen i en plastpåse som bröt. Jag torkade den efter ungefär 30 minuter efter och lade den i ris och tvättade den med färskt vatten just nu och lade tillbaka den i ris för att förhindra att salt bildades från havsvattnet. Sedan denna händelse kommer min telefon att sättas på, och det första ögonblicket som skärmen är på är bilden ganska klar. Men strax efter visas några skimrande horisontella linjer på skärmen som förvränger bilden, och förra gången jag försökte ladda den höljer dessa linjer och en grön statisk typ hela skärmen. Pekskärmen fungerar fortfarande överraskande, men lite mindre lyhörd. Jag har ingen försäkring, och min lokala tekniker sa att han inte vet om skärmbytaren kommer att åtgärda skadan, och jag skulle verkligen inte vilja flytta ur den här telefonen om möjligt, så vad skulle vara det bästa sättet att agera? Tack. - Jesse

Lösning: Hej Jesse. Om det inte fanns några större programvaruändringar på din telefon och den fungerade normalt innan du blev våt och skadad, orsakas det mest troliga problemet av hårdvaruskador. Saken är att det inte finns något som säger vad som exakt kan hända med enheten. Vi tror att delar av eller delar av skärmen inte längre fungerar korrekt. Om alla delar av skärmen fortfarande upptäcker dina beröringar kan huvudfelet ligga på monitorn, en del av skärmenheten som visar bilden. Det kan skadas av chocken från oavsiktlig droppe eller genom att vatten tränger in i den trasiga skärmenheten.

Låt din telefon repareras

I den här situationen måste en utbildad professionell öppna din telefon. Detta är ett viktigt första steg för att åtgärda problemet. Efter undersökning är det enda gången han eller hon vet om problemet bara ligger på skärmenheten eller om det handlar om moderkortet.

Vi tror inte att detta problem alls orsakas av dålig programvara och att leta efter en mjukvarulösning i det här fallet är slöseri med tid. Om du ändå kan göra det, se till att säkerhetskopiera dina data och återställ sedan enheten. Om telefonens skärm förblir problematisk efter en fabriksåterställning måste du skicka telefonen till Samsung. Vi vet att det är lite dyrt när du använder Samsungs servicecenterkompetens för att hantera detta problem men ser det som en bra investering. Tredje parts tekniker kan vara lite billigare, men det finns ingen garanti för att de kommer att kunna lösa problemet för gott. Om Samsung får reda på att din telefon är utom ekonomisk reparation (till exempel om grundorsaken beror på moderkortsskada eller fel) rekommenderar de troligen en telefonbyte istället. Tredjepartsverkstäder kan inte göra det så det finns en chans att du i slutändan får en helt värdelös telefon.

Få professionell support från Samsung

Om du först skickar din enhet till en tekniker från tredje part och de öppnar din telefon, upphör garantin. Det betyder att om du så småningom skickar in telefonen till Samsung om den inte fixas av en tredje part, har du inte längre den chansen. En manipulerad hårdvara diskvalificerar dig automatiskt från att reparera hårdvara från Samsung, även om du betalar dem för det. Vi förstår att det kan vara svårt för dig ekonomiskt att betala för Samsung-reparation, men det är den enda pålitliga lösningen i det här fallet. Som vi har sagt finns det ingen mjukvarulösning för en sprucken eller felaktig skärm. Det finns inga magiska programvarutrick för att ångra hårdvaruskador.

Problem nr 2: Galaxy S8 Whatsapp-appen fortsätter att krascha när du skickar flera bilder

Jag har Galaxy S8 SMG950FD på Android 8.0.0. När jag använder senaste versionen på whatsapp från Play Store står jag inför ett problem med whatsapp. När jag försöker vidarebefordra flera bilder från en kontakt till en annan eller till och med försöka skicka flera (över 5) bilder från galleriet, kraschar appen varje gång. Jag har försökt rensa cache, installera om appen etc. Nu använder jag en äldre version av appen. 2.18.92 Detta fungerar bra. inga problem ställs inför detta. Men av misstag om det uppdateras via play store igen samma problem. Så det kommer att vara till stor hjälp om jag kan få en permanent lösning. - Rishav makkar

Lösning: Hej Rishav. Om Whatsapp bara fungerar när den kör en äldre version, betyder det att den uppdaterade versionen har ett kodproblem. För att inte uppdatera Whatsapp, se till att du ställer in Google Play Store för att inte ladda ner och installera uppdateringar för alla appar. Detta är knappast en idealisk lösning men det är den enda lösningen du kan göra just nu.

Rapportera felet

För att hjälpa Whatsapp-utvecklare att förbättra appen och känna till ditt problem, föreslår vi att du rapporterar felet med hjälp av kontaktuppgifterna under appens inställningsmeny. Se till att ge så mycket relevant information som möjligt så att deras programvarutekniker kan felsöka problemet effektivt.

Använd Beta-versionen

Medan många Android-användare vanligtvis inte använder betaversioner av appar kan du faktiskt försöka bli en för din Whatsapp-applikation. Beta-appversioner är vanligtvis instabila och har många buggar men du kan prova att se om det motsatta fungerar för dig. Vi försökte detta med vår Facebook-app för ungefär en vecka sedan när det hade ett problem som vi inte kunde lösa fungerar bra förrän nu. Vid det här laget vet vi inte vad som verkligen orsakar varför Whatsapp fortsätter att krascha på din enhet så att du kan prova vad som helst, inklusive att använda en betaversion. Du kan bara återgå till den slutliga versionen ändå om beta är lika problematisk.

För att få en betaversion av Whatsapp kan du besöka den här sidan.

Problem # 3: Galaxy S8 digitizer är trasig, skärmen svarar inte efter att ha exponerats i vatten

Hej. Jag har en Samsung Galaxy S8 och vissa delar av skärmen svarar inte. Jag badade och fick med mig telefonen i poolen. Jag såg till att telefonen inte var i vatten i 30 minuter eller mer. Efter ett tag märkte jag att vissa delar av skärmen inte svarar men överallt fungerar det bra. Jag gjorde en återställning men ingenting hände. Jag har också en liten spricka i skärmens nedre högra hörn, men det har inte någon effekt på telefonen förrän nu. Bortsett från det finns det inget problem. Jag kunde dock inte låsa upp min telefon eftersom skärmen som mönstret korsar inte svarar. När jag öppnar nödsamtalet svarar knappsatsen: 1,2,3,4,5,6 inte, medan andra delar av skärmen är okej. Jag har lagt telefonen i ris för en natt men ingenting hände. Vad föreslår du om telefonen? och hur återställer jag filer (särskilt filer i säker mapp) från telefonen när skärmen inte svarar? - Cath

Lösning: Hej Cath. Din Galaxy S8 har vattentåligt skydd men det betyder inte att den kan stanna så hela tiden. Vattenresistens i smartphones äventyras lätt av ett antal faktorer, särskilt av fysisk skada. Om du tappade din telefon innan vilket resulterade i en liten spricka på skärmen kan den också ha brutit andra delar i din telefon som tidigare förstärktes av Samsungs egenutvecklade vattenmotståndsdesign. Vatten kan ha sipprat in i telefonen i en av dessa små sprickor, vilket orsakar att skärmenheten inte fungerar.

Det finns tre huvudkomponenter i en skärmenhet - digitizer, monitor och flexkabel. Skärmen är den som visar bilderna precis som din datorskärm gör. Digitaliseraren är ett tunt transparent lager ovanpå skärmen som känner av dina beröringar. Flex-kabeln driver upp digitaliseraren och låter signaler från den överföras till moderkortet. Vi tror att problemet just nu ligger på din telefons digitizer eftersom vissa delar inte har svarat. Tyvärr är digitaliseraren den enda porten till systemet. Utan det kommer du inte att kunna skicka önskade kommandon till, säg, låsa upp skärmen och göra andra saker. Med andra ord, utan den är du effektivt låst från din telefon. Det finns inget mjukvarutrick som du kan göra för att fixa det. Om vår misstanke är rätt är det minsta ansträngning du kan göra att skicka in enheten.

Om du låter Samsung byta ut skärmen förlorar du nästan säkert dina data eftersom de torkar telefonen under eller efter reparation. Om filerna verkligen är så viktiga för dig kan du låta en tekniker från tredje part fixa telefonen åt dig. Genom att göra det kan du berätta för teknikern att du bara behöver byta ut skärmen och lämna allt annat orört. Tänk dock på att Samsung inte längre kommer att titta på din telefon när de förstår att hårdvaran har manipulerats. Så om en oberoende tekniker inte kan lösa problemet alls och du bestämmer dig för att låta Samsung reparera telefonen kan du inte göra det längre.