Innehåll

• Så här fixar du Galaxy Note9 som slumpmässigt startar om efter Android 9 Pie-uppdatering

Vissa Galaxy Note9-användare har rapporterat att de har problem med att enheten startas om slumpmässigt efter uppdateringen av Android 9 Pie. Den här korta guiden ska gå igenom stegen för hur du löser problemet.

Så här fixar du Galaxy Note9 som slumpmässigt startar om efter Android 9 Pie-uppdatering

Nedan följer de felsökningssteg som du bör göra när du möter detta problem efter Android 9 Pie-uppdatering.

Uppdatera systemets cache. Uppdateringar kan ibland skada en speciell uppsättning tillfälliga filer som kallas systemcache. Detta inträffar vanligtvis om den gamla cachen delvis uppdateras eller när den nya cachen inte kan integreras helt i den gamla. Om en Android-enhet använder en skadad eller föråldrad systemcache kan den stöta på fel eller sakta ner betydligt när appar laddas. I extrema fall kan en enhet fungera dåligt eller starta om för tidigt.För att säkerställa att din Android har en bra systemcache, försök att rensa cachepartitionen. Här är hur:

1. Stäng av enheten.
2. Håll ned Volym upp-tangenten och Bixby-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
3. När den gröna Android-logotypen visas släpper du alla knappar (”Installera systemuppdatering” visas i cirka 30 - 60 sekunder innan du visar alternativet för Android-systemåterställningsmenyn).
4. Tryck på Volym ned-knappen flera gånger för att markera 'torka cachepartition'.
5. Tryck på strömbrytaren för att välja.
6. Tryck på Volym ned-knappen tills ”ja” är markerad och tryck på strömbrytaren.
7. När rensningscachepartitionen är klar markeras "Starta om systemet nu".
8. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Observera i säkert läge. Ibland kan en dålig tredjepartsapp orsaka ett problem på grund av ovan nämnda skäl. Om du nyligen installerade en app kan du försöka se om du tar bort problemet om du tar bort det. Om inte, fortsätt och kolla om det finns en annan som kan vara att skylla på. För att göra det vill du starta telefonen i säkert läge. I det här läget stängs alla tredjepartsappar av och kan inte längre köras. Om problemen inte uppstår när din Note9 är i säkert läge kan du satsa på att en tredjepartsapp är skyldig. Så här kör du din Note9 i säkert läge:

1. Stäng av enheten.
2. Håll strömbrytaren intryckt förbi modellnamnskärmen.
3. När “SAMSUNG” visas på skärmen släpper du strömbrytaren.
4. Omedelbart efter att du släppt strömbrytaren, tryck och håll ned volym ned-knappen.
5. Fortsätt att hålla volym ned-knappen tills enheten har startat om.
6. Säkert läge visas längst ned till vänster på skärmen.
7. Släpp volym ned-knappen när du ser felsäkert läge.

Glöm inte: säkert läge blockerar appar från tredje part. Om inget av de problem du nämner är närvarande är det en indikator på ett tredjepartsappsproblem. Alla appar som du lade till efter att du ursprungligen konfigurerat telefonen anses vara tredje part, även om de är produkter från Google eller Samsung. Försök att ta med dem i din felsökning.

Om du misstänker att en tredjepartsapp är skyldig efter att ha gjort proceduren för säkert läge, bör du fortsätta och begränsa de misstänkta apparna. Här är hur:

1. Starta till säkert läge.
2. Sök efter problemet.
3. När du har bekräftat att en tredjepartsapp är skyldig kan du börja avinstallera appar individuellt. Vi föreslår att du börjar med de senaste du har lagt till.
4. När du har avinstallerat en app startar du om telefonen till normalt läge och letar efter problemet.
5. Om din Note9 fortfarande är problematisk, upprepa steg 1-4.

Kontrollera för överhettning. En av anledningarna till att en Android kan starta om slumpmässigt är överhettning. Det kan vara den underliggande frågan eller ett tecken på något djupare. Överhettning kan bero på ett programfel eller maskinvarufel. Om enheten överhettas eller om den inre temperaturen når en viss nivå kan den stängas av eller startas om för att undvika skador. Om du märkte att telefonen blir obekvämt varm innan den stängs av måste den vara överhettad. Det betyder att det kan finnas ett problem med en app, programvara (Android) eller hårdvara.

Torka av telefonen (fabriksåterställning). Om din telefon överhettas, eller om du misstänker att det finns ett programvarufel som gör att den stängs av på egen hand, överväg att återställa telefonens programvara till standardinställningarna. Om du kan, se till att skapa en säkerhetskopia av dina personuppgifter först innan du torkar enheten. När du har gjort det fortsätter du och fabriksåterställer telefonen. Här är hur:

1. Skapa en säkerhetskopia av dina data.
2. Stäng av enheten. Det här är viktigt. Om du inte kan stänga av den kommer du aldrig att kunna starta till återställningsläge. Om du inte kan stänga av enheten regelbundet via strömbrytaren, vänta tills telefonens batteri är urladdat. Ladda sedan telefonen i 30 minuter innan du startar till återställningsläge.
3. Håll ned Volym upp-tangenten och Bixby-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
4. När den gröna Android-logotypen visas släpper du alla knappar (”Installera systemuppdatering” visas i cirka 30 - 60 sekunder innan du visar alternativet för Android-systemåterställningsmenyn).
5. Tryck på Volym ned-knappen flera gånger för att markera ”torka data / fabriksåterställning”.
6. Tryck på strömbrytaren för att välja.
7. Tryck på volym ned-knappen tills ”Ja - ta bort all användardata” är markerad.
8. Tryck på strömbrytaren för att välja och starta huvudåterställningen.
9. När huvudåterställningen är klar markeras ”Starta om systemet nu”.
10. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Låt din telefon repareras. Om din Note9 fortfarande startar om slumpmässigt på egen hand efter att du har torkat den, kan du anta att problemet är bortom din förmåga att åtgärda. Kontakta Samsung och få hårdvaran undersökt. Enheten kan behöva repareras eller bytas ut.