Efter en rad massor av uppdateringar för Samsungs senaste prylar, # GalaxyNote8 och # GalaxyS9, har många användare klagat på att deras enheter började frysa eller inte svarar, särskilt under samtal eller när de använder telefon- eller kontakter-appar. Dagens felsökningsguide är vårt svar på dessa problem och förhoppningsvis hittar du det till hjälp.

Lösning nr 1: Starta om din Note8

Så vanligt som det är kan frysningsproblem på en annars ny och fungerande Note8 vara ett tecken på ett komplext problem med programvaran, hårdvaran eller båda. Även om det är acceptabelt för alla elektroniska enheter att frysa i sällsynta ögonblick, kan det vara ett tecken på en situation som behöver din uppmärksamhet att ha den hela tiden. Om din Note8 fryser regelbundet när du försöker ringa eller använder uppringaren eller appen Kontakter, finns det en chans att ett programfel kan orsaka det. Eftersom vissa av dessa programfel endast kan uppstå medan operativsystemsessionen pågår hjälper det vanligtvis att starta om enheten. I många fall kan omstart av en frusen enhet lösa problemet för gott medan det i andra situationer bara kan vara ett botemedel. Följ dessa steg för att se om du kan fixa din frysning av Note8 genom att starta om:

1. Håll ned Power + Volume Down-knapparna i ungefär 10 sekunder eller tills enheten slås på. Obs! Låt skärmen Underhållsstartläge stå i flera sekunder.
2. Välj Normal start på skärmen Underhållsstartläge. Du kan använda volymknapparna för att bläddra bland tillgängliga alternativ och nedre vänstra knappen (under volymknapparna) för att välja. Låt också upp till 90 sekunder för återställningen att slutföras.

Stegen ovan är avsedda att simulera effekterna av att fysiskt ta bort batteriet. Din Note8 är vattentålig så att den är förseglad och det är omöjligt att ta bort batteriet. Samsung räknar med att deras enheter kan frysa eller inte reagerar då och då så de utarbetar ett sätt att simulera "batteridrag". Förhoppningsvis kommer denna procedur att räcka för att lösa problemet. Om dess effekter är tillfälliga och problemet återkommer direkt, gör resten våra förslag nedan.

Lösning 2: Rensa cachepartition

Ibland beror prestanda och frysning på ett skadat systemcache. Detta händer vanligtvis när systemcachen uppdateras efter installation av en systemuppdatering eller efter en appinstallation. För att kontrollera om du har ett systemcacheproblem, försök att rensa cachepartitionen med följande steg:

1. Stäng av enheten.
2. Håll ned Volym upp-tangenten och Bixby-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
3. När den gröna Android-logotypen visas släpper du alla knappar (”Installera systemuppdatering” visas i cirka 30 - 60 sekunder innan du visar alternativet för Android-systemåterställningsmenyn).
4. Tryck på Volym ned-knappen flera gånger för att markera 'torka cachepartition'.
5. Tryck på strömbrytaren för att välja.
6. Tryck på Volym ned-knappen tills ”ja” är markerad och tryck på strömbrytaren.
7. När rensningscachepartitionen är klar markeras "Starta om systemet nu".
8. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.
9. Sök efter problemet.

Lösning 3: Ta bort appcache

Eftersom frysningsproblem i det här fallet verkar utlösas när du försöker använda två vanliga Samsung-appar, telefon och kontakter, finns det en chans att problemet kan relateras till dem. För att hantera var och en av dem direkt vill du göra två saker - rensa cache och data.

Så här rensar du cachen för problematisk app:

1. Öppna appen Inställningar.
2. Tryck på Appar.
3. Tryck på Fler inställningar (ikon med tre punkter) längst upp till höger.
4. Tryck på Visa systemappar.
5. Hitta appen och tryck på den.
6. Tryck på Lagring.
7. Tryck på CLEAR CACHE-knappen.
8. Starta om din S9.
9. Kontrollera om problemet fortfarande finns.

Lösning 4: Ta bort appdata

Om inget ändras efter att du har rensat en appcache är ditt nästa felsökningssteg att rensa appdata. Genom att göra detta felsökningssteg på telefonappen raderas dina samtalsloggar medan samma i Kontakter rensar dina kontakter. Se till att säkerhetskopiera båda apparna innan du rensade deras data.

På tal om säkerhetskopior föreslår vi att du använder full användning av gratis tjänster som erbjuds av Samsung. Under Inställningar> Moln och kontonhittar du alternativet att säkerhetskopiera objekt med Samsungs molntjänst. Om du inte vill spara dina data i molnet kan du välja att använda Smart Switch istället. Med Smart Switch kan du skapa en bild av telefonens programvara och spara den på din dator. Du måste installera Smart Switch på din dator för att detta ska fungera.

Läsa: Hur man skapar säkerhetskopia från Samsung-enheten till din dator via Smart Switch

Lösning nr 5: Installera systemuppdateringar

Ett annat ofta förbises, men ibland effektivt, felsökningssteg är att installera systemuppdateringar. Vissa problem efter en uppdatering är kodrelaterade så det finns inget mycket som en användare kan göra för att åtgärda dem. I dessa fall kan det ta en ny uppdatering för att åtgärda ett uppdateringsproblem. Vi vet inte vad den verkliga orsaken till problemet är, så du bör se till att du installerar systemuppdateringar när de kommer.

Lösning 6: Se till att appar är uppdaterade

Ett annat bra sätt att minimera risken för att problem uppstår är att se till att alla appar är uppdaterade. Anledningen till detta liknar föregående felsökningssteg. Vissa dåligt kodade appar kan störa operativsystemet och ett sätt att åtgärda appproblem är att installera uppdateringar för dem.

Så här söker du efter uppdateringar för dina appar:

1. Öppna appen Google Play Butik.
2. Tryck på inställningsikonen längst upp till vänster.
3. Välj Mina appar och spel.
4. Vänta tills appen söker efter uppdateringar för alla dina appar.
5. Tryck på UPPDATERA ALLA-knappen om den visas.

Om du regelbundet installerar appar utanför Google Play Store, se till att dessa appar är kompatibla med telefonens programversion. Annars kan du få problem med några av dem så småningom.

Lösning nr 7: Kör din Note8 i säkert läge för att söka efter oseriösa appar

Hotet med oseriösa appar är nu en vardaglig verklighet för Android-användare. Även om Googles dåliga appavkänningssystem är på plats kan vissa skadliga eller dåliga appar fortfarande gå igenom då och då. Medan majoriteten av dessa appar inte är ”hot” i ordets riktiga mening mot Android-system, kan många av dem fortfarande vara problematiska när de har installerats i en enhet. Om du inte skärmar dina appar bra innan du installerar dem finns det en chans att en av dem kan vara anledningen till att din Note8 fortsätter att frysa under samtal eller när du öppnar Kontakter-appen. För att se om någon av dina appar är skyldig, försök att köra enheten till säkert läge och se vad som händer.

Så här startar du enheten i säkert läge:

1. När din Note8 är avstängd trycker du och håller ned strömbrytaren förbi modellnamnskärmen.
2. När “SAMSUNG” visas på skärmen släpper du strömbrytaren.
3. Omedelbart efter att du släppt strömbrytaren, tryck och håll ned volym ned-knappen.
4. Fortsätt att hålla volym ned-knappen tills enheten har startat om.
5. Säkert läge visas längst ned till vänster på skärmen.
6. Släpp volym ned-knappen när du ser felsäkert läge.

Om din Note8 slås på i säkert läge men inte i normalt läge, är det ett tydligt tecken på att en av dina appar verkligen är problematisk. Följ dessa steg för att veta vilken app som orsakar ett problem:

1. Starta till säkert läge.
2. Sök efter problemet.
3. När du har bekräftat att en tredjepartsapp är skyldig kan du börja avinstallera appar individuellt. Vi föreslår att du börjar med de senaste du har lagt till.
4. När du har avinstallerat en app startar du om telefonen till normalt läge och letar efter problemet.
5. Om din Note8 fortfarande vägrar att slå på igen, upprepa steg 1-4.

Lösning 8: Återställ alla inställningar

Återställning av alla dina Note8-inställningar har en liknande effekt som fabriksåterställning men utan besväret med att radera all din personliga information och några andra saker. I grund och botten, precis som fabriksåterställning, kommer enhetens programvaruinställningar att återställas till standardinställningarna, så om det finns ett programfel som vägrar att försvinna efter att ha gjort alla saker vi tillhandahåller ovan, kan det hjälpa.

Så här återställer du alla inställningar på din Note8:

1. Öppna appen Inställningar.
2. Tryck på Allmän hantering.
3. Tryck på Återställ.
4. Tryck på Återställ inställningar.
5. Tryck på RESET SETTINGS-knappen för att bekräfta.

Lösning 9: Sätt tillbaka SIM-kortet

Det finns en chans att problemet kan relateras till ett problem med ditt SIM-kort, så en annan bra sak att försöka är att ta bort SIM-kortet och sätta i det igen efteråt. Vissa användare tyckte att detta enkla felsökningssteg var effektivt för att hantera nätverksfel och messingproblem tidigare så att du inte vill hoppa över det. Se bara till att stänga av telefonen innan du tar bort SIM-kortet för att inte skada nätverksinställningarna.

Lösning nr 10: Fabriksåterställning

Slutligen, om allt annat misslyckas, bör du överväga att torka av telefonen och återställa allt till sitt standardläge. I det här tillståndet är din Note8-programvara fri från alla nätverksfel som den du upplever. Med inga tredjepartsappar och -tjänster i vägen vet vi att det här problemet med frysning inte ska hända. Fabriksåterställning bör fungera i ditt fall så länge orsaken till problemet i första hand beror på ett fel i programvaran. Med detta menar vi alla fel som kan ha utvecklats utanför kärnoperativsystemets kod. Om problemet orsakas av något djupt inne i Android-koden själv, vilket innebär att Google kan ha trasslat in några viktiga kodrader när du programmerar enheten, finns det förmodligen inget du kan göra åt det. Det mesta du kan göra är att hoppas att Samsung och Google märker problemet så snart att de kan korrigera den nuvarande firmwarebyggnaden.

Fabriksåterställning är inte heller ett svar på någon hårdvarubegränsning eller fel som kan vara orsaken till det frysproblem du har. Till exempel, om din Note8 led av ett antennproblem efter att du av misstag tappat det, kan maskinvarufelet orsaka felaktiga signalavläsningar eller skicka ingångar till operativsystemet hela tiden, vilket orsakar massiv avmattning i systemet.

Om fabriksåterställning inte fixar något efteråt bör du överväga att skicka din Note8 till Samsung så att de kan ta reda på problemet.

Så här återställer du din Note8 till fabriksinställningarna:

1. Stäng av enheten.
2. Håll ned Volym upp-tangenten och Bixby-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
3. När den gröna Android-logotypen visas släpper du alla knappar (”Installera systemuppdatering” visas i cirka 30 - 60 sekunder innan du visar alternativet för Android-systemåterställningsmenyn).
4. Tryck på Volym ned-knappen flera gånger för att markera ”torka data / fabriksåterställning”.
5. Tryck på strömbrytaren för att välja.
6. Tryck på volym ned-knappen tills ”Ja - ta bort all användardata” är markerad.
7. Tryck på strömbrytaren för att välja och starta huvudåterställningen.
8. När huvudåterställningen är klar markeras ”Starta om systemet nu”.
9. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.