Innehåll
- Problem nr 1: Så här åtgärdar du Galaxy J3-samtalsproblem: ringer eller tar inte emot samtal
- Problem nr 2: Så här fixar du Galaxy J3-skärmproblem: skärmen svarar inte, låser inte upp
- Problem # 3: Så här fixar du Galaxy J3 "Tyvärr har Google Play Store stoppat" -felet
Välkommen till vår nya felsökningsartikel! När vi fortsätter att få fler rapporter om problem för # GalaxyJ3 har vi beslutat att publicera ytterligare ett felsökningsavsnitt för den här enheten idag. Var noga med att kolla in våra tidigare inlägg för Galaxy J3 om du inte hittar liknande situationer i det här inlägget.
Om du letar efter lösningar på ditt eget #Android-problem kan du kontakta oss genom att använda länken längst ner på denna sida. Var så detaljerad som möjligt när du beskriver ditt problem så att vi enkelt kan hitta en relevant lösning. Om du kan, vänligen inkludera de exakta felmeddelanden som du får för att ge oss en uppfattning om var vi ska börja. Om du redan har provat några felsökningssteg innan du mailar oss, se till att nämna dem så att vi kan hoppa över dem i våra svar.
Problem nr 1: Så här åtgärdar du Galaxy J3-samtalsproblem: ringer eller tar inte emot samtal
Mitt simkort på min Samsung J3 tillåter inte att jag ringer eller tar emot ett samtal. det är redan tre dagar detta problem uppstår. Innan detta problem inträffade, fungerar alla saker perfekt .. den dagen försöker jag använda en internetanslutning med min sim och sätta den på bredband .. men bredbandshållaren var registrerad med olika täckning .. så jag försöker ändra anslutningen och hitta om det kan ansluta till min linje .. jag försöker många gånger men det kan fortfarande inte ansluta .. då tar jag ut mitt SIM-kort och sätter tillbaka det till min telefon .. sedan efter det här problemet uppstår .. jag kan inte ringa något eller ta emot något samtal längre .. vad ska jag göra .. jag försöker redan säkert läge och följer steget för att åtgärda problemet .. Jag har redan återställt fabriken och återställt min internetanslutning men ändrar ändå ingenting ..
Lösning: Problemet kanske inte finns på enheten utan i ditt konto eller nätverk. Det bästa felsökningssteget du kan göra just nu är att be hjälp från din nätoperatör. De kan behöva återaktivera ditt konto för det här. Vi känner inte till enhetens fullständiga historik och vad du gjorde exakt, så vi kan inte säga vad problemet är säkert. Eftersom inget förändrades efter att du återställt fabriken är det troligtvis ett konto- eller nätverksproblem. De enda personer som kan undersöka en sådan fråga är din operatör. Var noga med att berätta för dem vad du gjorde annorlunda innan problemet uppstod. Den som vill felsöka ett problem måste känna till de händelser som leder till problemet. Den information du gav oss kan inte hjälpa oss att identifiera problemet. Låt din operatör hantera situationen.
Problem nr 2: Så här fixar du Galaxy J3-skärmproblem: skärmen svarar inte, låser inte upp
För två veckor sedan skickade jag sms på min Samsung Galaxy J3 Emerge. Plötsligt gick skärmen från att vara skarp och tydlig till att ha grå / vita vertikala linjer. Pekskärmen svarade helt. Appar öppnades slumpmässigt, jag kunde inte stänga av telefonen utan att behöva ta bort batteriet .. Skärmen var helt funktionell, jag hade inte tappat min enhet under den tiden eller tidigare under veckan. Jag hade inte laddat ner några andra appar. Allt hade varit vackert funktionellt innan enheten inte fungerade på detta speciella sätt. Jag tog bort batteriet flera gånger och lämnade det utan batteriet. Jag laddade sedan telefonen helt innan jag försökte sätta på den. Jag tog bort minneskortet och lade tillbaka det i telefonen men ingenting jag gjorde tycktes hjälpa. Ord från startskärmen kommer att brännas in på låsskärmen i några sekunder eller minuter. Ibland kan jag enkelt låsa upp telefonen utan mycket krångel, men oftare än inte, när jag försöker skriva in mitt lösenord kommer bokstäver att skrivas in slumpmässigt utan att jag gör någonting .. Det hade föreslagits att det kan vara en maskinvarufel. Det hade sedan föreslagits att något hade gått fel på själva skärmen. Jag kan inte ange mina inställningar och återställa telefonen. Det glider för mycket för att det ska vara möjligt. Jag har bara haft telefonen i tio månader. Jag är orolig för att tappa mina anteckningar men jag är villig att göra vad som helst om det innebär att få det att fungera en gång till.
Lösning: Detta är ett maskinvarufel. Skärmenheten måste ha skadats av någon anledning. Tyvärr fungerar skärmar på smartphones inte bara som bildskärmar som visar bilder; de fungerar också som ett sätt att låsa upp själva enheten. Om du inte längre kan ange din PIN-kod eller skärmupplåsningsmönstret kommer dina anteckningar och personuppgifter att vara låsta i enheten. Din bästa satsning att få tillgång till dessa data just nu är att byta ut skärmen. När skärmenheten har fixats ska allt vara tillbaka till det normala. Till skillnad från en dator kan lagringsenheten i telefonen inte kopplas bort och placeras på ett annat moderkort. Lagringsenheten är djupt associerad med kortet som den är ansluten till, så när du inte kan få tillgång till telefonen på grund av en trasig digitaliserare eller skärm är dina data borta.
Eftersom Samsung torkar bort enheten under reparation, rekommenderar vi att du inte låter dem byta ut skärmenheten åt dig. Istället vill du låta en oberoende tekniker reparera eller byta skärm så att du kan ge uttrycklig instruktion att inte torka av telefonen.
Problem # 3: Så här fixar du Galaxy J3 "Tyvärr har Google Play Store stoppat" -felet
Min telefon fortsätter att komma med "Tyvärr har Google Play Store slutat". Jag har pratat med min leverantör "Virgin Media", Google och Samsung, men verkar fortfarande inte ha kommit till botten med problemet. Eftersom det gjordes per telefon är jag inte säker på om jag har missat något i min förklaring. Jag har redan testat dina föreslagna svar (t.ex. att gå in i appen och "cacha" den) men när jag slår på min mobil igen är detta det första meddelandet jag får. Jag märker också att Play Store-ikonen har ett nummer mot sig (förmodligen ber mig att uppdatera den genom att trycka på den) men när jag trycker på ikonen händer ingenting, även om jag får en lista som säger: Lös in / Inställningar / Hjälp & Feedback / Förälder Guide / Om Google Play.
När jag kommer ut från den här sidan har jag ett meddelande om "Serverfel - Försök igen". Jag har förklarat det för både Google och Samsung, men de förstår inte riktigt vad jag menar. Jag har också försökt att använda en av apparna (Google Maps) bara för att se vad som händer. Det börjar fungera och sedan efter några sekunder kommer "Tyvärr har Maps slutat". Jag har också aviseringar om att ett antal appar ska uppdateras, men när jag försökte uppdatera dem kom de alla tillbaka med meddelandet "oförmögen att uppdatera". En av dem (jag är inte säker på vilken nu - förlåt!) Kom med ett fel 400, men jag är inte säker på vad det betyder och hur man rensar det.
Som du förmodligen kan gissa är jag inte precis den mest teknologiska när det gäller telefoner, men om du har några förslag skulle de uppskattas mycket! Hälsningar. PS. Du ber om en Android-version - förlåt, ingen aning, så har du bara valt en av dem från din lista !!
Lösning: Vi vet inte vilka felsökningssteg du har provat exakt just nu men Android-felsökning är ganska enkelt - om du har tömt all felsökning av programvara är problemet troligtvis inte fixat i din ände. I så fall måste du skicka in det för reparation eller utbyte.
Det bästa du kan göra i den här situationen är att torka av telefonen för att återställa all programvaruinformation till standardinställningarna och hoppas på det bästa. Om orsaken till problemet är ett operativsystemsfel eller ett appfel, kommer fabriksåterställning troligen att hjälpa. Om du inte har försökt fabriksåterställa din telefon än, föreslår vi att du gör det nu. Om felet kvarstår efter att telefonen har raderats genom fabriksåterställning måste det finnas ett maskinvarufel som utlöser det. Om du redan har försökt att fabriksåterställa din enhet innan du kontaktar oss, slösa inte din tid på att leta efter andra programjusteringar. Det finns inga. Låt Samsung eller din operatör reparera eller byta ut telefonen åt dig.
Följ stegen nedan om du inte har testat en fabriksåterställning:
- Skapa en säkerhetskopia av dina personuppgifter.
- Stäng av enheten. Det här är viktigt. Om du inte kan stänga av den kommer du aldrig att kunna starta till återställningsläge. Om du inte kan stänga av enheten regelbundet via strömbrytaren, vänta tills telefonens batteri är urladdat. Ladda sedan telefonen i 30 minuter innan du startar till återställningsläge.
- Håll ned volym upp-knappen och hem-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
- När den gröna Android-logotypen visas släpper du alla knappar (”Installera systemuppdatering” visas i cirka 30 - 60 sekunder innan du visar alternativet för Android-systemåterställningsmenyn).
- Tryck på Volym ned-knappen flera gånger för att markera ”torka data / fabriksåterställning”.
- Tryck på strömbrytaren för att välja.
- Tryck på volym ned-knappen tills ”Ja - ta bort all användardata” är markerad.
- Tryck på strömbrytaren för att välja och starta huvudåterställningen.
- När huvudåterställningen är klar markeras ”Starta om systemet nu”.
- Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.
