Innehåll

• Så här felsöker du Xperia XZ Premium som fortsätter att starta om

En smartphone som fortsätter att starta om oväntat kan uppleva dödliga systemfel eller större dataskada. Samma symptom uppträder också när en internt minne håller på att ta slut. Hårdvarurelaterade problem som skadad RAM, processor eller andra konkreta komponenter anses också bland de bakomliggande orsakerna.

I de flesta fall tillskrivs slumpmässiga omstart i mobila enheter till programvaruproblem. Detta innebär att de kan åtgärdas hemma. Metoderna som jag demonstrerar i detta sammanhang består av tillämpliga lösningar och potentiella lösningar på en liknande fråga på Sony Xperia XZ Premium-smarttelefonen. Se gärna dessa efterföljande genomgångar för att hantera detta problem på samma enhet.

Innan vi fortsätter, om du letar efter en lösning på ett problem med din telefon, kan du försöka bläddra igenom våra felsökningssidor för att se om vi stöder din enhet. Om din telefon finns i listan över våra enheter som stöds, gå till felsökningssidan och leta efter liknande problem. Använd gärna våra lösningar och lösningar. Oroa dig inte, det är gratis. Men om du fortfarande behöver vår hjälp, fyll i vårt frågeformulär för Android-frågor och tryck på Skicka för att kontakta oss.

Så här felsöker du Xperia XZ Premium som fortsätter att starta om

Innan du börjar felsöka programvaruproblem på telefonen, kontrollera aktuell minnesstatus för att säkerställa att problemet inte beror på lågt internt minne. Om det tillgängliga RAM-minnet är betydligt lågt eller under 1 GB måste du ta bort onödiga appar och gamla filer för att frigöra lite utrymme. Observera att slumpmässig omstart är ett av symptomen på minnesproblem bland smartphones. Således är det också möjligt att din enhet agerar på grund av ett krympande minne. Med otillräckligt RAM-minne kan det hända att enheten inte längre kan samla eller bearbeta nya appar och tjänster ytterligare.

Ta också bort alla insatta SD-kort från telefonen för att utesluta skadade SD-kort från möjliga utlösare. Om din Xperia XZ Premium fortfarande visar samma symptom även utan SD-kortet och har gott om RAM, försök sedan med någon av dessa efterföljande lösningar.

Första lösningen: Tvinga avstängning och starta sedan om (mjuk återställning).

För de första händelserna är vanligtvis mindre dataskada eller applikationsfel utlösaren. I så fall kan det vara en potentiell lösning att utföra en kraftavstängning eller omstart (mjuk återställning) på telefonen. Genom att göra detta raderas mindre appfel och elimineras skadad cache och data som får systemet att agera. Så här gör du det:

1. Håll ned Strömknappen och den Volym upp-knapp samtidigt i minst 5 sekunder.
2. När din enhet vibrerar en gång släpper du båda knapparna samtidigt. Om du gör det tvingas omstart av enheten.

Genom att utföra en mjuk återställning dumpas också cache som lagras i internminnet, vilket hjälper till att frigöra lagringsutrymme.

Andra lösningen: Starta i säkert läge och diagnostisera appar.

För att avgöra om en tredjepartsapp orsakar problem i ditt telefonsystem och gör det instabilt, försök att aktivera säkert läge på din Xperia XZ Premium för att kringgå tredjepartsappar och förhindra att de körs. Så här gör du det:

1. Håll telefonen nedtryckt medan telefonen är påslagen Strömknappen i några sekunder tills menyalternativen visas.
2. Peka och håll ned Stäng av tills telefonen stängs av.
3. Vänta tills enheten startar om Säkert läge.

Använd din enhet som vanligt medan den körs i säkert läge och se om problemet uppstår igen. Om din telefon inte startas om automatiskt i säkert läge, orsakar sannolikt en app från tredje part problem. För att åtgärda problemet måste du bli av med den dåliga appen. Försök att tänka på vilken app du nyligen har laddat ner innan telefonen visar symptomet. Du kan behöva avinstallera enskilda appar för den delen. Glöm inte att testa din enhet efter att du har avinstallerat en app så att du vet när du ska sluta ta bort appar.

Om problemet fortfarande uppstår när telefonen körs i säkert läge, har du troligen ett problem med maskinvaran. I det här fallet behöver din enhet service.

Tredje lösningen: Uppdatera appar och telefonprogramvara.

Installation av väntande appuppdateringar kan också hjälpa till att stabilisera oseriösa appar som utlöser systemet att krascha oväntat. Samma positiva resultat kan uppnås genom att uppdatera enhetsprogramvaran till den senaste versionen. Uppdateringar erbjuder vanligtvis systemförbättringar och buggfixar för att optimera operativsystemet. Följ dessa steg för att söka efter och installera väntande appuppdateringar på din Xperia XZ Premium:

1. Tryck för att öppna Appar skärm.
2. Bläddra till höger och tryck sedan på Play Butik.
3. Tryck på Meny ikon (tre vertikala linjer) längst upp till vänster på Google Play.
4. Gå till Mina appar och spel.
5. Välj Uppdateringar fliken för att visa listan över appar med väntande uppdateringar.
6. För att uppdatera enskilda appar, tryck på Uppdatering knappen bredvid namnet på appen.
7. För att uppdatera alla appar samtidigt, tryck på Uppdatera alla -knappen längst upp till höger på skärmen.

Förutom att uppdatera appar rekommenderas också att hålla ditt telefonsystem uppdaterat. Systemuppdateringar erbjuder vanligtvis nya och förbättrade funktioner samt säkerhetsförbättringar. Detta kan hjälpa till att rensa fel som orsakats av fel som kan ha orsakat att telefonen startar om av sig själv.

• För att manuellt uppdatera enhetens programvara, navigera till Inställningar-> System-> Programuppdatering meny. Tryck på om en systemuppdatering är tillgänglig FORTSÄTTA tryck sedan på INSTALLERA NU för att börja installera uppdateringsfilen.

Innan du uppdaterar måste din telefon ha tillgång till Wi-Fi-internet eftersom du måste installera systemuppdateringen via luften. Din telefon måste också ha minst 50 procent batteritid och minst 1 GB tillgängligt minne för att allokera uppdateringsfilen.

Fjärde lösningen: Radera och återställ fabriksinställningar (huvudåterställning).

En fullständig systemåterställning kan vara nyckeln till att lösa ihållande startslingor, särskilt de som orsakas av komplicerade systemfel eller dödlig dataskada. Detta rensar allt från telefonsystemet inklusive nedladdade appar, anpassningar, kontakter och annan personlig information. Tuffa buggar och skadlig programvara som bor i dolda systemmappar rensas också under processen. Således gör det din enhet helt ren och problemfri som om den är ny. Glöm inte att säkerhetskopiera viktiga filer i förväg så att du fortfarande kan återställa dem senare. När du är klar följer du dessa steg för att återställa din Xperia XZ Premium till fabriksinställningarna:

1. Knacka inställningar.
2. Gå till Systemet.
3. Välj Återställa.
4. Knacka Fabriksåterställning av data.
5. Knacka Återställ telefonen.
6. Om du blir ombedd anger du lösenordet, PIN-koden eller mönstret för att fortsätta.
7. Tryck sedan på Radera allt för att bekräfta återställningen.

Din telefon startar sedan en huvudåterställning och startar om automatiskt när du är klar. När den har startats om kan du fortsätta med den första installationsprocessen för att göra din telefon redo att användas. Komplicerade systemfel som orsakar slumpmässig omstart på telefonen bör därför vara borta vid denna tidpunkt.

Femte lösningen: Reparera telefonprogramvara med Xperia Companion.

Du kan också försöka utföra en mjuk reparation med Xperia Companion-enhetsreparationsfunktionen. Men innan du gör det, se till att notera ditt användarnamn och lösenord för ditt Google-konto eftersom du behöver den här informationen. Du måste också säkra en Windows-dator eller Mac-dator med programvaran Xperia Companion installerad. När du är redo följer du dessa steg för att börja reparera telefonprogramvaran på en dator med Xperia Companion:

1. Öppna Xperia Companion programvara på din dator.
2. Anslut din Xperia XZ Premium smartphone till datorn via USB-kabel eller kompatibel datakabel.
3. När telefonen känns igen navigerar du till Xperia Companions huvudskärm och klickar sedan på Programreparation.

Följ instruktionerna på skärmen för att installera om programvaran och slutföra reparationsprocessen.

Andra alternativ

Om inget fungerar, kan du behöva överväga att välja hårdvarureparation. Det är möjligt att din Xperia XZ Premium-smartphone har fått någon form av fysisk eller flytande skada som orsakar symptomet. I så fall kan du ta din telefon till närmaste Sony-auktoriserade servicecenter och be en tekniker att göra en grundlig maskinvarubedömning.

Anslut till oss

Vi är alltid öppna för dina problem, frågor och förslag, så kontakta oss gärna genom att fylla i det här formuläret. Detta är en kostnadsfri tjänst som vi erbjuder och vi debiterar dig inte ett öre för det. Men observera att vi får hundratals e-postmeddelanden varje dag och det är omöjligt för oss att svara på var och en av dem. Men var säker på att vi läser varje meddelande vi får. För dem som vi har hjälpt kan du sprida ordet genom att dela våra inlägg till dina vänner eller genom att helt enkelt gilla vår Facebook- och Google+ sida eller följa oss på Twitter.