Innehåll

• Hur felsöker jag Xperia XZ Premium som sitter fast på den svarta skärmen?

En av de fruktade problemen som uppträder på olika mobila enheter är den så kallade BSOD eller den svarta dödsskärmen. Det här är när enheten plötsligt kraschar och fastnar på en svart skärm. Ibland tänkte folk felaktigt på det som en strömproblem som när enheten har tagit slut helt och inte längre kan starta om den inte är laddad. Det finns också andra tillfällen när telefonsystemet kraschar och vägrar att starta eftersom det inte kan laddas.

I det här fallet kan problemet bero på ett dåligt batteri eller en skadad laddare. Under tiden, när telefonen har fastnat på den svarta dödsskärmen, kan den fortfarande ha ström eller till och med gå men sitter fast på den svarta skärmen. Detta inträffar vanligtvis när komplexa systemfel existerar och utlöser operativsystemet att krascha och sluta fungera. Så det är som att din enhet är frusen på svart skärm. Så länge det inte finns någon hårdvaruskada kan problemet fortfarande åtgärdas hemma.

Metoderna jag har beskrivit nedan är faktiskt bland de föreslagna lösningarna och möjliga lösningar. Med det sagt kan du gärna hänvisa till den här felsökningsguiden när du stöter på en liknande fråga på din Sony Xperia XZ Premium-smartphone som sitter fast på den svarta skärmen.

För smartphone-ägare som hittade vår webbplats när de försökte hitta en lösning, försök se om din telefon är en av de enheter vi stöder. Om det är det, besök sedan felsökningssidan för den enheten, bläddra igenom den för att hitta problem som liknar din och använd gärna våra lösningar och lösningar. Men om du fortfarande behöver vår hjälp efter det, fyll i vårt Android-frågeformulär och tryck på skicka för att kontakta oss.

Hur felsöker jag Xperia XZ Premium som sitter fast på den svarta skärmen?

Innan du börjar använda någon av de givna lösningarna nedan, försök ta bort SD-kort från telefonen. Ibland fungerar en enhet plötsligt på grund av korruption i SD-kortdata. Detta är vanligtvis bland de synliga symptomen på skadlig kod och virusinfektion till någon av de sparade filerna på SD-kortet. Som sagt, demontera och ta sedan bort SD-kortet från telefonen. Om symtomen uppträder utan att något SD-kort är isatt kan du fortsätta och felsöka programvaruproblem på din telefon. Annars kan du hantera ditt SD-kortinnehåll eller formatera om ditt SD-kort istället.

Första lösningen: Tvinga omstart av telefonen.

Den första möjliga lösningen att försöka är en kraftåterstart. Detta borde vara tillräckligt för att hantera slumpmässiga systemkrascher på grund av mindre datakorruption. Enheten kan hamna frusen på svart skärm på grund av felaktiga applikationer. Med det sagt måste du tvinga din enhet att starta om. Så här görs en kraftåterstart på din Xperia XZ Premium-smartphone:

1. Håll ned Strömknappen och Volym upp-knapp samtidigt i några sekunder.
2. Släpp båda knapparna när telefonen slås på eller startar om.

På samma sätt som en mjuk återställning påverkar inte en kraftåterstart några sparade data i telefonens interna minne, så du behöver inte oroa dig för att förlora kritiska filer från att göra det.

Andra lösningen: Ladda sedan tvinga omstart.

För att säkerställa att problemet inte beror på ett tomt batteri, anslut telefonen till laddaren och låt den laddas i minst 30 minuter. Se också till att din telefon kan laddas, annars skulle du behöva hantera laddningsproblemet först. Efter 30 minuters laddning bör din enhet ha samlat tillräckligt med ström för att starta upp. Med det sagt, gör en kraftstart om medan telefonen laddas. Om du gör det kan du rensa alla körande appar inklusive de som har blivit oseriösa och utlöstes av systemet att krascha och fastna på svart skärm.

Om telefonen kan starta, utför sedan nästa lösning för att ytterligare rensa programvaruproblem på enheten. Om det fortfarande inte slås på, hanterar du troligen hårdvaruskador och så behöver din telefon service.

Tredje lösningen: Hitta och hantera oseriösa appar.

Vi kan inte avsätta snabb batteriladdning från de bakomliggande orsakerna. Med detta sagt, kontrollera och se batterianvändningsinformationen på din telefon för att avgöra om vissa appar orsakar massiv strömförbrukning, vilket kan vara den främsta anledningen till att enheten plötsligt stängs av och vägrar att slå på. Så här får du tillgång till och visar information om batterianvändning på din Xperia XZ Premium-smartphone:

1. Gå till inställningar.
2. Knacka Appar och aviseringar.
3. Välj Appinfo.
4. Navigera till Batterisektion välj sedan en app för att se dess batteriförbrukning.

Om du ser någon app som använder mycket kraft under en viss tidsperiod måste den appen hanteras. Installera väntande appuppdateringar kan övervägas bland alternativen för att fixa oseriösa appar som orsakade snabba batteridräneringsproblem. För att manuellt söka efter och installera väntande appuppdateringar på din Xperia XZ Premium-enhet, följ dessa steg:

1. Tryck för att öppna Appar skärm.
2. Bläddra till höger och tryck sedan på Play Butik.
3. Tryck på Menyikon (tre vertikala linjer) på den övre vänstra sidan av Google Play.
4. Gå till Mina appar och spel.
5. Välj Uppdateringar fliken för att visa listan över appar med väntande uppdateringar.
6. För att uppdatera enskilda appar, tryck på Uppdatering knappen bredvid namnet på appen.
7. För att uppdatera alla appar samtidigt, tryck på Uppdatera alla -knappen längst upp till höger på skärmen.

Om det inte fungerar kan du behöva avinstallera eller installera om den dåliga appen på din telefon.

Efter att du har avinstallerat eller installerat om programmet, starta om / mjuk återställ telefonen för att dumpa felaktigt cache och rensa dess interna minne. Detta hjälper enheten att prestera bättre och mjukare.

Fjärde lösningen: Uppdatera telefonprogramvaran till den senaste versionen.

Att installera den senaste systemuppdateringen på din telefon är också en av de potentiella lösningarna på slumpmässiga programvaruproblem som orsakas av skadliga program och systemfel. Förutom att ta med nya funktioner, bäddar uppdateringar också in korrigeringsfiler för att bli av med systemfel för säkerhetsförbättring och optimering. För att manuellt söka efter och implementera nya programuppdateringar måste din telefon ha en stark och stabil Wi-Fi-internetanslutning, minst 50 procent batteri och tillräckligt med minne. När du har kontrollerat alla dessa krav följer du dessa steg:

1. Gå till inställningar.
2. Välj Systemet.
3. Knacka på Programuppdatering.
4. Tryck på om en systemuppdatering är tillgänglig FORTSÄTTA tryck sedan på INSTALLERA NU för att börja installera uppdateringsfilen.

Följ resten av anvisningarna på skärmen för att slutföra uppdateringshämtningen och installationsprocessen. När uppdateringen är helt installerad startar du om din telefon för att tillämpa de nya systemändringarna och uppdaterar apparna och operativsystemet i sig.

Femte lösningen: Återställ fabriksdata / återställ telefonen.

Att utföra en huvudåterställning eller fabriksåterställning är vanligtvis den sista möjliga lösningen för att försöka om allt annat inte lyckades lösa problemet. Din enhet kan ha fått mer invecklade systemfel som behöver mer avancerade lösningar inklusive fullständig systemåterställning. Om du vill prova det, säkerhetskopiera alla viktiga filer för förvaring. En huvudåterställning tar bort allt från telefonen inklusive personlig information som sparas i internminnet. När du har säkerhetskopierat filer följer du dessa steg för att behärska återställningen av din Xperia XZ Premium-smartphone genom inställningar:

1. Öppna inställningar app.
2. Knacka Systemet.
3. Bläddra till och knacka på Återställa.
4. Välj Fabriksåterställning av data.
5. Tryck sedan på Återställ telefonen att fortsätta.
6. Om du uppmanas ange ditt skärmupplåsningsmönster, lösenord eller PIN-kod.
7. Tryck sedan på Radera allt för att bekräfta återställningen.

Mer komplexa programvarufel åtgärdas vanligtvis genom en återställning av fabriksdata eller huvudåterställning, varför programvarurelaterade problem också löses i processen. Om problemet kvarstår efter en huvudåterställning är det dags att söka telefonteknikerns hårdvarukompetens.

Andra alternativ

Besök närmaste Sony Mobile-servicecenter på din plats och sök hjälp av en auktoriserad tekniker om ingen av de tidigare lösningarna löser problemet och att din Xperia XZ Premium-smartphone fortfarande sitter fast på BSOD eller svart skärm. I det här fallet hanterar du troligen en hårdvaruproblem som behöver fysisk reparation.Under tiden, om din enhet plötsligt fastnar på den svarta skärmen efter att du har installerat en systemuppdatering, då är en dålig uppdatering felaktig och därför måste problemet eskaleras. Du kan kontakta din operatör eller Sony Mobile-support för att rapportera problemet för ytterligare hjälp och rekommendationer.

Anslut till oss

Vi är alltid öppna för dina problem, frågor och förslag, så kontakta oss gärna genom att fylla i det här formuläret. Detta är en kostnadsfri tjänst som vi erbjuder och vi debiterar dig inte ett öre för det. Men observera att vi får hundratals e-postmeddelanden varje dag och det är omöjligt för oss att svara på var och en av dem. Men var säker på att vi läser varje meddelande vi får. För dem som vi har hjälpt kan du sprida ordet genom att dela våra inlägg till dina vänner eller genom att helt enkelt gilla vår Facebook- och Google+ sida eller följa oss på Twitter.